网购手机注意事项.pdf

1 网购手机注意事项 作为百年企业的中国电信 在提供服务的过程中难免会有消费者投诉和抱怨 在维护 传统消费者利益的同时 网购又悄然成为很多网民热衷的购物方式 对于层出不穷的网购新 陷阱 我们就网购手机常见诈骗陷阱以及如何网购正品手机作个详细说明 一 网上不法手机商贩很隐蔽 消费者要睁大双眼一 网上不法手机商贩很隐蔽 消费者要睁大双眼 随着网购业近两年的迅速发展 如今已有越来越多的人加入到来网购大军这个行业 不仅我们消费者人数在增加 与此同时更多的不法商贩也从实体店转移到了网店 并且有愈 加猖獗之势 网络给这些人提供更好的贩假 售假途径 同时成本和风险也相应的降低了 拿水货 当行货卖 拿翻新机当水货卖 更有甚至拿手机模型当手机卖者 由于是通过网络所以搜集 证据 执法都相对提高了困难 即使是淘宝商城也难免混进几个信用度低的商户 在业绩压 力下 淘宝对商户信用度的审核也没有那么严格 鉴于以上种种原因 提醒网购手机的朋友应当多加注意 特别 特别小心 千百来块 对于大多数人相信挣的也不容易 当然也有不在意的小钱的大佬 但毕竟被骗是件不愉快的 事情 二 网购手机二 网购手机 售后服务需特别关注售后服务需特别关注 网购手机售后服务分两块 一块是手机厂商给予的正常售后服务 另一方面则是网购 平台对消费者的售后服务 主要涉及到网购手机质量 更换机 延保等服务 如果选择的是 正规网购商城 这方面都会给出明确的信息 事实上 目前大多数借助淘宝 易趣 拍拍网等第三方平台进行网络销售的个体网络 手机销售商是手机网销的主力军 而像中国电信网上营业厅这样的手机网购站点则被淹没在 互联网的信息海洋中 尽管淘宝等网上商城做足了商户信用度的考察 但在业绩压力不断加 大的状况下 商户的信用度也是堪忧的 2011 年 2 月 22 日 广州日报 由于手机透明 度不高 配件容易被调包 货源难以监控等因素 这类手机网络销售普遍存在质量参差不齐 2 的情况 一些恶意欺诈的现象时有发生 相关部门监管起来亦有难度 此外 手机属于电子 产品 在配送过程中出现损坏等问题 亦很难界定责任 为此 笔者拨通了消费者协会的热线电话 据介绍 随着网购的高速发展 随即产生 的纠纷问题亦成为处理难点 由于消费者在网上挑选商品时大多是通过网络图片和广告来选 择 因此无法证实买到的产品是否与网上的相符 加上网上购物几乎都是异地购物 给消费 者维权增加了很大难度 至于物流所产生的问题 据了解 目前我国还没有相关的法律法规对第三方物流的配 送行为进行限定 这使得电子商务中的物流配送出现法律空白 如果利用对物流方有所限定 的 合同法 解决网购纠纷 耗费的人力物力甚至可能高于货物本身 有法律界人士呼吁 有关部门应该建立网上仲裁机构 对这些小额交易的纠纷在线仲裁 从而使问题得以解决 保护消费者合法权益 最好还是款到付货好 如果是付款后送货上门 最好还是选择大品牌 电信网上营业厅也是个不错的选择 买双模手机 GSM CDMA 神马都能用 还有很多礼品 和话费 何乐不为 一旦有什么问题 直接可以到电信营业厅 跑了和尚还跑得了庙 10000 号投诉也能很快解决问题 那就不用跑到庙里了 网购手机网购手机 认清价格本质 莫被低价冲昏头认清价格本质 莫被低价冲昏头 与传统零售渠道相比 网络销售的成本优势非常明显 不少本地手机零售商向记者表 示 目前不断升高的铺面租金问题始终困扰着传统渠道 而网络销售则完全不具备这部分成 本 消费者选择在网上购买手机 90 是因为价格相对便宜 一位本地零售商代表向记 者表示 尽管价格便宜是网购手机的杀手锏 但天上不可能掉下馅饼 这点是消费者必须正视 的 上述赛迪顾问分析师向记者表示 羊毛出在羊身上 在手机价格逐渐透明的现实情况 下 许多网络销售手机低价的背后是配件被调包 跨省串货等问题 摩托罗拉负责网络销售 的有关人士则告诉记者 手机品牌或一些知名手机零售企业自行开设的网店 在货源 配件 和售后服务方面是绝对有保证的 有的消费者会觉得这类网站销售的手机价格并没有太大 的优势 事实上其中的质量保证占了很大的成本比重 他指出 摩托罗拉的售后服务系统 在处理一些其他渠道网购手机的保修 维修等问题时发现 非官方网店销售的手机很难有 100 的原装质量保证 很大程度上也要看运气 赛迪顾问分析师笑称 经过多年的发展 3 目前的手机已不如早年那么容易出问题 所以网购手机的好坏不通过长时间的使用是看不出 问题的 等出问题的时候 再去找卖家理论会显得很无力 选择在互联网上购买手机 遇到特别便宜的产品时要特别注意 千万不要被热情冲昏 了头脑 网络购机价格便宜是很有可能的 但幅度不会特别大 同时也要有承担风险的心 理准备 才能做精明的消费者 有实体门店的商家是个不错的选择 相比之下 电信网上 营业厅应该受到青睐 但青睐归青睐就怕网友找不到我们 在互联网我们淹没在搜索引擎的 浮云里 事实上 对于有多个号码的客户到电信网厅买个双模的三星 i909 或者摩托 XT800 XT806 甚至性价比高的华为 750 天语 379 神马应该都变成浮云了 三 网购手机需注意事项 案例分析篇三 网购手机需注意事项 案例分析篇 1 理性对待非正常的超低价手机理性对待非正常的超低价手机 当你要在网上购买手机时 一定要了解目前市场上的大致行情 如果网站报价比市场 低出 30 以上 就要多加小心了 如果是在淘宝网一类的网站购买手机 一定要确定卖主 的信誉 好评情况 一些不留固定电话和汇款地址的手机网站非常可疑 很有可能是 皮包 公司 如果是有实体店的网站 又在同城 最好能先到实体店去了解真伪 如果觉得麻烦 那就比较一下电信运营商的价格是否合适 一般来讲都有买手机送话费 或者预缴话费送手 机 反正话费迟早要掏 如果手头不是很紧 不如在电信网上营业厅办个预存话费送手机 神马都有了 2 购买前详细了解网上商家的信誉购买前详细了解网上商家的信誉 网上商店的论坛和留言板会有很多可供参考的信息 而在购物网上光看卖家信用度是 不够的 还要多看看买家留的评论 同时 消费者也可以到一些专业的手机论坛网站去咨询 别的网友 看看这个网店有无口碑或者其他相关的资讯 一些大型手机品牌或知名零售商开 设的网店可能价格会较高 但质量相对要有保证得多 如果是出于方便考虑在网上购买手机 首选手机官方网店 不过还不如到电信运营商的网厅来得更实惠 毕竟有话费送 3 有疑问的地方 要第一时间联系对方解决有疑问的地方 要第一时间联系对方解决 大多数价格便宜的手机会采用 淘宝网 这类第三方平台作为销售渠道 在淘宝购买手 机的时候 消费者可以把自己所有的疑问通过即时通讯工具淘宝旺旺和卖家交流沟通 问清 4 楚 同时 旺旺可以保存聊天记录作为日后出现问题时申诉的证据 如果是电话沟通 则最 好能录音以保存证据 够烦的 不过也没办法 神马都有代价 4 下订单前需要确认的四点注意事项下订单前需要确认的四点注意事项 如果是购买行货手机 首先要让对方保证产品是原装正货 其次要问清楚有无正规发 票 是否享受国家规定的质保 如果是异地购买 在本地的客服是否能得到保修 再次是付 款的方式 一般推荐使用支付宝这类第四方平台 千万不要没拿到手机就先把货款汇给对方 最后 一定要询问看到货物后不满意是否可以退货 以及详细的退货方式 包括物流费用谁 来承担等等 看来方便买行货机的地方还是电信网上营业厅这个浮云 5 尽量选择货到付款 当面验货非常必要尽量选择货到付款 当面验货非常必要 收到货物时一定要当着快递员的面拆包验货 确定合格后才能签收 这样既保证了快 递过程出现的问题不需要你承担 同时万一货物有问题也有快递员在场 未来发生纠纷时可 以为你做证明 验货时除了检查外观之外 还要注意配件是否齐全 是否原装 第一次开机时应该提 示设置时区时间 待机状态下输入 06 察看 IMEI 识别码 是否与电池仓与包装盒上号 码一致 察看通话时间总计时也是可以作为参考的 全新手机应为 000000 00 但是有 的手机可以清零 刷机后也会清零 其实有很多手机厂商都已经在自己网站 或者第三方网购平台如淘宝 百度有啊 拍 拍等开出了相应的官方网店 通过这些渠道购买 对于手机品质和售后还是毋须担心的 如 果这两种渠道没有 建议通过知名的第三方网购平台进行购买 看来网购不是我们想象的那样简单 四 常见网购手机欺诈手段分享四 常见网购手机欺诈手段分享 1 网上皮包公司网上皮包公司 行骗手法 卖方蓄意行骗 具有较高的互联网知识和技能 行骗时向买家虚报公司名 称地址 联系电话 联系人 电子邮箱 甚至还留有互联网信息服务备案编号和信用资质等 5 案例一 案例一 广州林先生向记者反映 自己在淘宝网上看到一则特别便宜的手机销售信息 打开后内页显示 登录本店官方网站 可获得更多优惠信息 随即林某按上面提供的网址进 入了一家名为 新时代通信设备有限公司 的网站 内页的确有更为便宜的手机信息 林先生 通过 QQ 与该店联系 对方表示购买特惠手机需要先交纳货款 而且一次要购买两台或以 上 林先生仔细观察 发现该网站还具备互联网信息服务备案编号等 便信以为真 汇去了 999 元货款 谁知泥牛入海 再也没有得到对方的回复 更不要说手机 林先生再次打开该网站 发现已无法登录 林先生向记者表示 自己考虑过报警 但想到过程很复杂 钱又不是特别 多 最终作罢 案例分析 案例分析 鼓楼工商局相关负责人提醒 目前的非法购物网站 多采用 3 种方式对消 费者设陷阱 首先是利用搜索引擎优化 用户在互联网搜索引擎上搜索一款商品 列出的网 页有前有后 骗子可以通过竞价排名等方式 向搜索引擎运营商支付一定费用 让自己的网 页排在前位 而搜索用户通常会认为 网站位置靠前 其信用度也会相对较高 其次是在论坛 博客上 或者通过邮箱群发等方式 以用户身份来宣传自己的非法网 站 即网络上常见的 牛皮癣 广告 第三种是通过克隆网站的方式 打一枪换一个地方 由于当前网站域名注册的成本 低 只需 1 元到 30 元不等 骗子手中往往掌握着多个域名 每天可以复制几十个甚至上百 个相同的购物网站 只要有用户上钩 行骗成功后 他们会立即关闭该网站 然后重新克隆 出另一网站 2 轻信谣言 贪小便宜心理作祟轻信谣言 贪小便宜心理作祟 行骗手法 骗子声称自己出售的商品是海关部门查获的走私物品 当处理品出售 买 家购买的同时卖家会要求对方承担一些看似无所谓的风险 例如买家向有关部门举报等等 因此 会要求买家汇去一定数额的保证金 到时后会和手机一起退回给买家 以此为诱饵诱 骗消费者 案例二 案例二 今年 3 月 上海大学生刘同学花 1399 元在网上订购的两部手机应该送到老 家父母手中 但该公司称还要收 1000 元押金才交货 当她再次联系对方时却被嘲笑 活该 6 刘同学是上海大学学生 她从生活费里积攒下一些钱 本想在毕业回家前 给在云南 老家的父母每人买部手机当礼物 我在网上给他们订了两款手机 市价要二千多元 但这 个公司只要 1399 元 我就汇了钱 刘同学说 两部手机应该于前天送到父母手中 但家 里称没收到 随后她给订货的公司打电话 对方说因为安全问题 要求她再追加 500 元的 押 金 才给发货 我再次联系对方 说我已经付完货款不应再交押金 他们居然说我上当是 活该 王小姐说 本想给父母一个惊喜 没想到弄成这样 作为发布该销售消息的网络平台 阿里巴巴网站客服工作人员称 他们会对贸易通上 发布的信息进行审查 但无法保证其真实性 案例分析 案例分析 合理的利润是公司生存的基础 看到价格较市场价格有较大幅度优惠的产 品千万要注意 其中百分百存在猫腻 另外 自觉拒绝购买走私产品才是根本 还有一种情况则是卖家装傻 给你汇过来两部手机 然后让你误以为发错货了 等你 使用一段时间发现手机有问题 再找对方时 这时你已经什么证据都拿不出来了 只能自己 吃哑巴亏 3 偷换零部件 不提供正规发票偷换零部件 不提供正规发票 行骗手法 骗子在产品说明上将其说得非常好 在发货时偷偷将内部的重要配件调换 或以假乱真 并且不提供任何售后服务 案例三 案例三 杭州的费小姐向消委会反映 她通过一全国知名网站购买了两部摩托 ZN5 手 机和一个万能充电器及数据线 然而 收到货后 就发现充电器有问题 数据线没有驱动程 序不能用 一部黑色手机在第四天外壳就开裂 于是 刘小姐与购买销售手机的网店联系后 对方答应维修和换充电器 并让快递回去 他们付费 数日后 销售方称手机已经维修好 但要求刘小姐先在网上给他们好评后才能返还手机 刘小姐表示怀疑 于是投诉到该网站 结果没多久 销售方的网店被关闭 随即联系亦中断 消费者协会介入其中 并联系到了销 售方 但由于始终无法面对面沟通 事件最终不了了之 案例分析 案例分析 网络销售中电池 充电器 外壳等部件被调包的情况非常普遍 这也是网 络手机销售能打出低价格的原因之一 消费者通过网络购买手机 到货后一定要先拆包看看 有无损坏 并拿到正规售后服务