design thinking步骤.doc

（来自知乎）简而言之：Design Thinking=传统设计思维方式+视觉化思考+社会化思考。第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。要做到Empathize，就要履行三点：首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。总的来说，Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。第二步：Define（下定义）在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。要得到一个POV需要考虑很多因素，比如说我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个我们想解决的问题，我们有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法是什么？为了让学生更好地理解这里头各种因素的关系，我们用了实际的例子，然后要学生用自己的逻辑把这些信息重新组合，得到了各种各样的排列方式，而每一种排列方式都能简化为一个POV：这里拿Embrace作为一个范例（/who-we-are/mission-impact/）：总的来说，Define就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想干什么。第三步：Ideate（“设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法）。这部分没什么特别好说的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分为两小步：Go for Volume+Go for Variety，说白了就是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。总的来说，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.第四步：Prototype（“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案）Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。为此，D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。在D.School，为了能让学生快速，廉价地做Pretotype，有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具，像是剪刀，贴纸，卡纸，布料，布条，旧的易拉罐，雪糕棒等等，应有尽有：（在向别的同学展示我们组的想法）（利用各种材料做手工，展示给别的同学看，Photo byTatsuhiro Ohtani，VIA同事）总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。第五步：Test（顾名思义，测试产品原型）由于当时我们的项目多数是商业模式的创新，比较难测试，所以我们采取的方法是请别的组的同学来“体验”并且点评我们的解决方案。总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的POV。以上是关于Design Thinking各步骤的解释，有兴趣的同学可以移步D.School网站提供的Bootcamp Bootleg，基本是在教你什么是Design Thinking，同时介绍了D.School的一些方法：/wp-content/uploads/2013/10/METHODCARDS-v3-slim.pdf除了具体的五步，与一开始所说，Design Thinking的一个特点是视