《龙岗区社区服务中心实务指引手册》实务指引手册.doc

目 录导 言2认识篇3一、社区服务中心成立背景3二、社区服务中心服务定位3三、社区服务中心与其他组织的关系4服务篇6一、为老养老服务6二、青少年服务10三、妇女儿童服务15四、扶贫济困助残服务18五、流动人口服务21六、社会保障服务24七、公益慈善志愿服务27八、心理咨询服务30九、文体活动35十、职业教育与就业服务38十一、居民健康及计生服务41十二、社区家园网44十三、其他项目服务48经验篇51一、走进社区51二、了解社区53三、定位服务56四、开展服务58五、评估服务62六、社区服务中心运营常见问题及解决办法65资源篇68一、 社区服务中心可整合的资源68二、 社区资源分布图74三、 龙岗区社工单位联系方式75四、 政策法规链接76（一）国务院关于加强和改进社区服务工作的意见76（二）深圳市社区服务“十二五”规划76（三）深圳市社区服务中心运营与评估标准76（四）2012年度深圳市社会建设“风景林工程”项目推进方案76（五）龙岗区社区服务中心管理办法（试行）76（六）深圳市社区社会组织登记与备案管理暂行办法76（七）深圳市社区家园网建设实施方案76（八）其他政策（包括老年人、残疾人、青少年、优抚安置等）76导 言为进一步提升我市社区服务水平，编织“服务网”和“民心网”，夯实基层基础，到2015年全市将建成约700家社区服务中心，覆盖所有社区。在这一背景下，本手册编辑组以深圳市社区服务“十二五”规划、深圳市社区服务中心运营及评估标准、2012年度深圳市社会建设“风景林工程”项目推进方案等文件及相关文献作为主要参考，撰写了本手册。编者希望通过本手册，社区服务中心员工能进一步认识社区服务中心的背景、定位，清楚中心运营的服务方式及主要内容，并了解如何整合社区资源，更有效开展社区服务中心服务；政府及相关部门能了解社区服务中心的服务，以便更好地参与及配合社区服务中心为社区居民提供服务；社会大众也能更好地享受社区服务中心提供的服务。在龙岗区民政局的组织及领导下，深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心统筹本手册的编辑工作。在此特别感谢深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心、深圳市龙岗区龙祥社工服务中心、深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心、深圳市龙岗区春暖社工服务中心以及深圳市志远社会工作服务社在各部分的供稿和整理工作，同时对参与编撰工作的各位社工及督导的辛勤付出表示衷心感谢。由于经验有限，如在编撰工作中存在不周之处，还请各位谅解。我们依然在路上，我们会更加努力服务社群和不断总结创新，让社区因为我们的服务变得更加和谐美丽！龙岗区社区服务中心实务指引手册编辑组2013年8月大家好！我是社工小龙姐姐，接下来我会陪同大家一起来了解在我们身边的社区服务中心。首先，我们一起去看看为什么要成立社区服务中心吧？中心的定位和其他组织的关系又是怎样的呢？认识篇一、社区服务中心成立背景随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。做好社区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义 摘自国务院关于加强和改进社区服务工作的意见。经过多年努力，我市已形成比较好的社区服务基础，但与居民日益增长的服务需求相比，仍有不少差距，还存在不少问题，如服务设施布局不合理，在原特区内外，以及不同规模的社区之间，人均拥有的服务设施数量差距较大；基本公共服务均等化水平不高，同等条件的居民不能享受到同等服务；以政府机构提供服务为主，资源整合效果不好，成本居高不下；政府购买公共服务的机制不完善，服务评估和监管制度不健全；社区服务机构不发达，服务队伍专业水平不高，服务产品种类不多等 摘自深圳市社区服务“十二五”规划。为进一步提升我市社区服务水平，编织“服务网”和“民心网”，夯实基层基础，根据国务院关于加强和改进社区服务工作的意见、国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划（20112015年）的通知、中共深圳市委深圳市人民政府关于加强社会建设的决定以及深圳市社区服务“十二五”规划等文件精神，2015年全市将建成约700家社区服务中心，覆盖所有社区。二、社区服务中心服务定位摘自深圳市社区服务中心运营与评估标准（一）社区服务是指依托各类服务设施，以特殊和困难人群为重点对象、以满足全体居民物质文化生活需求为目的，由政府主导、推动和扶持，各类社会主体共同参与提供的各种服务。本标准所指的社区服务主要包括社区公共服务、居民自助互助服务和便民利民的社区商业服务。（二）社区服务中心是社区公共服务的重要提供主体之一，但系非社会实体单位。应将其打造为向全体社区居民提供多样化社区服务、满足其不同层次需求、提高其生活质量的平台。中心须根据不同类型社区的社会人口特征，设计和实施富有特色的服务项目。（三）社区服务中心的运营主体是具有独立法人资格、在深圳市级或区级民政部门登记成立的社会组织，或者居民委员会，其具体运营资格必须通过参加政府招投标而获得。（四）社区服务中心运营主体可争取和动员机关、企事业单位和业主自治组织及物业管理服务机构为社区服务提供场地、设施、资金、人力等支持资源，鼓励社区服务中心引入各类社会组织和以追求社会价值为目标的企业参与社区服务，并广泛开展社区志愿服务，形成多元化的服务供给模式。三、社区服务中心与其他组织的关系摘自深圳市社区服务“十二五”规划在社区服务中心运营中，也需要了解和处理与政府部门、社区社会组织的关系：图：社区服务中心与各组织关系图（一）市级政府部门：1、市社区服务主管部门负责对全市社区公共服务进行规划、指导、监督和统筹，制订服务指标、服务规范和服务标准，完善评估监管制度，制订和发布社区公共服务产品目录，对各区推进社区公共服务情况进行监督检查。2、其他市级职能部门。社区服务涉及到的市级职能部门有：发展改革、规划国土、财政、科工贸信、卫生人口计生、综治、公安、教育、市场监督、人力资源保障、住房建设、司法、文体旅游、工青妇和残联等。（二）区民政局：是社区服务中心的统筹管理协调部门，主要职责：负责研究制定全区社区服务中心发展规划、运营标准，组织购买社区公共服务，对辖区的社区服务中心进行指导、检查和考核。（三）街道办事处：是社区服务的责任主体，主要职责是：负责各项社区公共服务的具体落实；整合社区公共服务场地、设施和服务产品；支持、配合、指导和监督各社区开展服务。（四）社区工作站：是社区服务中心的监督和管理主体，主要职责：统筹整合中心办公场地等资源，支持和监督社区服务中心开展服务，协助日常运营管理，参与社区服务中心评估，监督中心场地、设施、人员及经费等资源使用情况。（五）社区居委会：应充分发挥民意聚集和表达功能，向有关部门反映居民对社区服务的需求，提交服务和项目建议，监督社区服务中心开展服务。同时，不断加强自身能力建设，积极举办社区居民自助互助服务项目，参与社区公共服务项目的运营。（六）社会组织：是社区服务的提供主体之一。营造良好的社区服务环境，各种机构公平竞争，实行严格的成本效益评估，淘汰成本效益倒挂的项目。（七）其他组织：与社区服务中心合作、相互配合，参与到社区服务中。同时，基础组织通过社区服务中心的培育，扩大服务范畴，增加服务内容，增强其社会服务功能。社区服务事关居民生活与工作的方方面面，而社区服务中心作为社区服务的新生载体，她的成长与完善需要多方面的支持与合作，共同的目标需要共同的努力：服务社区居民，推动社区发展。 服务篇接下来我们一起去了解一下社区服务中心都提供什么服务？社区居民如何享受这些服务吧？社区服务中心提供的社区公共服务包括老人、残疾人、妇女儿童及家庭、青少年、优抚对象等基础人群服务，药物滥用者、社区矫正人员、失业及特困人员等特定人群服务，以及居民自助互助服务。以上主体的公共服务，原则上免收费。社区服务中心开展的各类服务项目所涉及服务大项应不少于12个，服务细项应不少于30个。老人、残疾人、妇女儿童及家庭、青少年服务与居民自助互助服务为必须提供项目（某个特定人群数量如少于20人的除外，但必须提供转介服务）。社区服务中心在各领域服务量的分配上应充分考虑所在社区的类型，根据纯居民社区、城中村社区、村改居社区、工业社区、混合型社区等不同社区的社会人口特征，有所侧重地安排相应服务内容。 摘自社区服务中心运营及评估标准一、为老养老服务 （一）目标群体：1、社区老年人群体社工用专业的方法直接为老年人提供相关的专业化服务，如在老年人遭遇住院等重大生活转变的时候的各种支持性服务，让老年人获得更好的社会支持，并建立更好的社会网络和社会资源，积极与社会保持接触，应对好年龄渐长所带来的挑战，乐享晚年。 2、老年人群体的家庭老年人健健康康、快乐地生活能够增强家庭温馨与和谐气氛，从而让整个家庭更加和乐。这些都离不开政府、社区为老年人营造的有利于身心健康的社区生活环境，社工等专业人员为老年人提供的专业社会服务。3、社区 社工以专业技巧介入社区建设，为社区营造一个尊老、爱老、扶老及互助的和谐社区氛围，这不仅有利于促进社区居民间的友好、互助，还有利于对社区青少年的积极教育。4、社会我国目前已经进入“未富先老”的老龄化社会，但社会养老保险制度及社会医疗保障系统仍不健全，养老问题面临着严峻的考验。积极推进为老养老工作，开展社区老年人服务，不仅减轻了社会很大的负担，而且创造一个有利于老年人健康快乐生活的社会文化环境，也体现了社会的和谐与友好。（二）服务内容1、健康维护服务整合社区医疗服务中心资源，开展社区义诊、常见病与多发病的日常护理咨询、意外伤害事件的预防；发放健康知识宣传册，普及老年人健康护理知识；针对各个季节的特点，开展老年人健康与养生专题讲座，提升老年人保健意识；为社区残疾老年人提供康复训练，为残疾老年人家属进行居家照顾技巧培训；为社区80岁以上老年人安装紧急呼叫系统，登记老年人信息档案，以便老年人在紧急情况下，拨通一键电话求助。2、精神慰藉服务 以社区调研和社区工作站登记的社区老年人的基本资料，了解空巢老人、独居老人、残疾老人、退休老人的情况，提供相应的专业社工服务。如：开展老年人定期探访日活动，疏导老年人的负面情绪；为退休老人提供退休生活适应辅导；为濒临死亡和丧亲老年人开展临终关怀和哀伤辅导服务。3、文体康乐服务 针对老年人的特长和兴趣爱好，在社区内开展各类老年人兴趣班，如国画班、电脑班、棋艺班、摄影班、英语班、舞蹈班等，成立太极队、健身队、腰鼓队等自发组织，举办各类比赛和节日性文艺活动，丰富老年人的业余生活，扩大老年人人际交往圈。4、社区支援服务 动员社区力量，构建老年人社区互助网络，如：建立结对帮扶平台，鼓励低龄老人服务高龄老人，开展邻里互助计划；整合社区专业人士资源，为老年人提供相关政策咨询服务；为有需求的老年人提供法律援助。5、日常生活服务建立方便老年人使用的图书室、书报室、棋牌室、茶话室等资源室，提供老年人活动的场所；提供老年人配餐送餐和家政服务；为部分老人联系社区日间照料中心、安老院、养老院等。（三）案例退休后的新“岗位”杨叔叔退休证拿到手的那几天，心里空荡荡的，四十多年工作的影子总是在脑子里转悠。老了，时光怎么度过呢？思来想去仍是一团乱麻，毫无头绪。这时，他认识了在社区服务中心工作的小刘。小龙最近在忙着招募志愿者，说要为深圳大运会多出力。在小龙的劝导下，杨叔叔报名参加志愿者。杨叔叔之前也对志愿者有一定的了解，利用自己的时间，无偿地为社会大众提供服务。可不觉得有什么特别的意义可言。就这样，杨叔叔还是参加了志愿者培训，穿上了义工服，帮助社工开展活动，引导放学的小朋友过马路，在U站值岗服务路人.自从当上志愿者后，杨叔叔有两大收获：一是拓宽了视野，丰富了知识，结交了朋友，悟出了人到夕阳的价值；二是改变了生活节奏，锻炼了身体，提高了生活品味，生活的乐趣随着当志愿者而升华，充实了晚年生活。由于社工的牵线，杨叔叔顺利与志愿者“结缘”，找到了自己喜爱的事，在帮助人的过程中得到快乐，活出自己的风格，丰富自己的晚年生活，愿他们的夕阳更美丽。（四）年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。各位请注意啦！我们在每一项服务列了一些年度活动建议表，以供社工在制定年度计划和开展活动时参考，是否开展该活动以各社区需求和各中心实际为准！时间活动细项类别建议活动1月老年人健康维护服务活动 1、冬季养生保健知识讲座老年人的社会互动活动 2、“贺新年”元旦晚会2月老年人的社会参与活动 1、老年人书画春联作品展活动 2、健身队太极广场舞日常排练与表演3月老年学堂活动 1、九九学堂日常课程老年人身体锻炼活动 2、“相约春天里”老年人踏青活动4月老年人心理健康教育与情感宣泄活动 1、“远离抑郁”心理健康知识讲座活动 2、清明节缅怀革命先烈游东江活动5月老年人社会参与活动 1、“迎端午”消夏音乐会活动 2、“发现生活之美”摄影艺术展6月关爱残疾老人的健康知识教育，建立社区互助网络活动 1、相约健康-健康与养生知识讲座活动 2、关爱残疾老人行动7月老年人心理健康知识教育活动 1、“忆青春”生命回顾小组活动活动 2、“快乐夕阳红”心理健康讲座8月老年人人际交往活动 1、美食坊小组活动老年人兴趣小组活动 2、绿色上网我先行”老年人电脑学习小组9月社会关怀活动 1、今日寿星会活动 2、年代红歌会10月老年人身体锻炼活动 1、“99”重阳登高望远活动老年人健康教育与维护活动 2、老年健康知识宣传活动活动 3、社区义诊11月老年人价值实现活动 1、年度总结表彰大会活动 2、“大手拉小手”老年人义工活动12月精神养老活动 1、圣诞Party我们不只希望每一个老人都老有所养，更希望每一位老人都老有所学、老有所乐！二、青少年服务（一）目标群体：社区青少年群体（628岁）。（二）服务内容： 1、四点半课堂 开展课后托管服务，社区服务中心提供安全学习场地，将有需要的孩子在放学以后组织到中心学习，进行作业辅导，协助孩子完成课后作业、提升学习能力。此外，社区服务中心还可以在孩子做完作业后提供图书借阅、棋牌借阅、跳绳等体育用品借阅，丰富中小学生的课余生活，为父母分忧。 2、兴趣及素质拓展教育 承担青少年校外兴趣及素质拓展教育工作，为青少年群体提供相关兴趣与爱好、知识与技能的培训，并促进其树立健康的意识和行为，促进其养成健康的兴趣和爱好。可开展社会融合、社会参与和社会服务意识培养，社会实践，青春期教育，婚恋知识讲座等素质教育；以及棋牌、英语、音乐、舞蹈等兴趣教育。 3、成长辅导 通过个案、小组、讲座等形式针对青少年成长中遇到的问题，给予指导，协助其顺利度过青春期。可开展心理及情绪辅导、思想品格辅导、抗逆力培养、婚恋指导、性知识、性心理辅导、青春期生理辅导、职业指导及职业生涯规划、历奇辅导、就学辅导、生活方式与人际交往辅导等服务。 4、危机介入 对处于危机中的青少年进行及时、有效的调试和治疗，降低危机程度，缓解其压力，促进其健康成长。可开展行为偏差及矫正服务、犯罪青少年矫正服务、社会双待（待上学、待就业）青少年的行为指导、人生规划支援服务、弱势青少年维权、保障服务等危机介入服务。 5、社区公共事务参与及志愿服务 引导社区青少年参与社区公共事务，通过志愿服务等形式，参与公共事务，促进其社会责任感的形成以及社区归属感的养成。可开展青少年志愿者队组建、社区环境保护等服务。 6、社区传统文化传承 针对传统文化流失，非主流文化在青少年间的影响，可引导青少年学习、传承传统文化。可通过开展传统文化兴趣小组、发掘社区传统文化等服务项目进行服务。 7、青少年文娱休闲服务 在服务中心打造青少年活动中心，为到访中心的青少年提供娱乐、休闲服务，同时提供同伴群体交往的空间，并为其提供所需的资源链接及转介服务，以满足青少年的课余文化生活。可在中心建立符合青少年需求的图书室、书报室、茶话室、网络室、活动室、涂鸦室、音乐室等，开展相关文娱休闲服务。（三）案例小明的快乐暑假 暑假到了，小明（男，12岁，住在A社区）来到了位于龙岗的P社区的表弟小刚（男，11岁，住在P社区）家。 小明：“刚仔，放假了我一个人在家一点都不好玩，过来找你一起玩。” 小刚：“明哥，你这就来对了，我现在报名参加了我们社区服务中心的夏令营，那里可好玩了。” 小明：“社区服务中心？那是干什么的地方，都有啥玩的啊？” 小刚：“社区服务中心就是由政府购买服务，社工机构组织社工提供公益服务的地方，反正社区里面的公益活动、节假日啊等活动他们都做，其他方面的我就不是很清楚，但是青少年方面的服务就十分清楚了，我可去年就开始在里面参加活动了。我去年就一直参加那个四点半课堂，放学后就到他们那去做作业，还有社工哥哥姐姐教我做，做完了作业还可以借玩具玩、借书看，有的时候大家作业都不多的时候，还会组织我们玩游戏呢。” 小明：“是吗？还有其他的没？” 小刚：“有啊，除了四点半以外，社工还会组织开展一些节日的庆祝活动，组织我们开展兴趣小组学习音乐、舞蹈还有国学呢，还会通过开展一些成长小组教我们一些团队精神、与人交流的技巧、学习技巧等知识，特别是在寒暑假开展的冬令营、夏令营非常好玩哦，在玩的过程中还能学习到知识，老爸老妈也就更放心的让我去了。” 小明：“听起来真的很好，不过这一定要花很多钱吧，我妈可不会给我钱让我去报名的！” 小刚：“呵呵，你也可以去的，他们社区服务中心的所有服务都是免费的，不用给钱的。” 小明：“真的，那太好了，那你带我一起去呗。不过，要怎么报名啊，我可以去吗？” 小刚：“当然可以了，只要是我们社区内的人都可以报名的。一般情况下服务中心开展活动前都会贴活动海报、发活动招募单或者就是直接打电话通知我们。然后，我们就可以去报名了，不过报名参加服务中心的服务需要家长签字，不过没关系，明天让我妈带我们两个一起去就好了。” 第二天，小刚的妈妈李女士，带着小刚和小明来到了P社区服务中心，为他们报了名。在接下来的两周时间里面，小刚、小明就在服务中心里面开始了“快乐的夏令营”活动，他们在“夏令营”里面在社工哥哥姐姐的辅导下，做完了自己的暑假作业，还参加了英语兴趣班、音乐兴趣小组等活动，小明还参加了本次“夏令营”的跳绳比赛并夺得了冠军，获得了由手工小组制作的精美礼品和荣誉证书，另外小刚也在“夏令营”整体的评比中表现突出，获得了本次“夏令营”的“最佳学员”称号。 小明在P社区度过了一个快乐的暑假。（四）年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月社区公共事务参与及志愿服务活动1：冬季防流感讲座/活动社区传统文化传承活动2：团团圆圆闹元宵XX活动兴趣及素质拓展教育-青少年文娱休闲服务活动3：元旦xx活动四点半课堂活动4：常规服务2月社区公共事务参与及志愿服务活动5：交通安全知识讲座/活动社区传统文化传承-兴趣及素质拓展教育-青少年文娱休闲服务-四点半课堂活动6：常规服务3月社区公共事务参与及志愿服务-社区传统文化传承活动7：学习雷锋，发扬中华民族传统文化XX活动兴趣及素质拓展教育活动8：“植树节”xx活动青少年文娱休闲服务-四点半课堂活动9：常规服务4月社区公共事务参与及志愿服务-社区传统文化传承活动10：清明节XX活动兴趣及素质拓展教育-青少年文娱休闲服务活动11：愚人节西方节日学习活动四点半课堂活动12：常规服务5月社区公共事务参与及志愿服务-社区传统文化传承活动14：关爱妈妈母亲节XX活动兴趣及素质拓展教育活动13：劳动最快乐XX活动青少年文娱休闲服务-四点半课堂活动15：常规服务6月成长辅导活动16：六一儿童节XX活动青少年文娱休闲服务-社区传统文化传承活动17：飘香粽子清XX端午节活动兴趣及素质拓展教育活动18：“我爱爸爸”父亲节XX活动四点半课堂活动19：常规服务7月青少年文娱休闲服务活动20：暑期夏令营系列活动成长辅导活动21：暑期夏令营系列活动8月兴趣及素质拓展教育活动22：“军民一家亲”建军节儿童表演活动成长辅导活动23：暑期夏令营系列活动9月社区传统文化传承活动24：“致最敬爱的老师”教师节表演活动四点半课堂活动25：常规服务10月社区传统文化传承活动26：欢度国庆xx活动活动27：自制月饼”中秋节xx活动四点半课堂活动28：常规服务11月社区传统文化传承活动29：重阳节xx登山活动四点半课堂活动30：常规服务12月青少年文娱休闲服务活动31：“欢乐圣诞温暖你我”圣诞节活动社区公共事务参与及志愿服务活动32：冬季防寒防流感活动四点半课堂活动33：常规服务社区服务中心的四点半课堂长期招募志愿辅导老师哦。只要你有时间有特长，就来中心教孩子们一门新的技艺吧。三、妇女儿童服务 （一）目标群体：妇女、儿童（二）服务内容： 以儿童群体为服务切入点，通过学习能力提升、兴趣培养、抗逆力训练、社会参与等途径，促进儿童的个人发展和社会活动参与度，同时，配合亲子教育、妇女能力发展和家庭效益提升等形式，为社区妇女群体提供个人关怀、家庭关注服务，促进社区妇女儿童个人发展和能力提升。1、个人支持服务：（1）儿童服务：以儿童个人发展为关注点，提供情绪疏导、兴趣学习培养、人际关系学习等个案服务。（2）妇女服务：以妇女个人能力提升为关注点，提供情绪疏导、夫妻和家庭关系调解等服务。2、群体共享服务：（1）兴趣学习：以儿童和妇女群体兴趣为导向，充分调动社区资源，提供四点半学校学习辅导、兴趣培养、手工学习、培训讲座等服务。（2）抗逆力训练：以儿童在成长中遇到的困境为基础，以提升儿童应对困境的能力为目标，提供人际关系、团队协作、沟通合作等系列抗逆力专项学习体验服务。（3）亲子教育：以促进亲子沟通，提升亲子关系为目标，提供亲子国学学习、亲子绘本阅读、子女沟通与教育等服务。3、社区互助服务：（1）康乐服务：以日常休闲娱乐，丰富妇女儿童生活为主，提供日常文娱活动、节假日娱乐体验、亲子竞赛、文艺晚会等服务。（2）亲子互助服务：以促进亲子的社会参与度，改善亲子社区共享、互助意识为目标，提供志愿者申请、志愿者培训、亲子志愿服务等活动。（三）案例原来故事可以这么有趣社区服务中心的儿童中心传来一阵阵欢声笑语，原来是彩虹花公益小书房的义工妈妈们为社区的儿童和家长们带来丰富、有趣的绘本阅读。一群小朋友和家长们围坐在服务中心的儿童中心，义工妈妈们绘声绘色的讲爱心树、獾的礼物、花婆婆等故事，把小朋友们带到了一个童话的世界，并让小朋友们相互分享礼物，学会分享快乐。义工妈妈们边讲边表演，肢体语言生动又有趣，小朋友们听得津津有味，其中一个杨妈妈们更是表示“原来讲故事也可以这么有趣，连我都被深深的吸引了，”当场报名参加社区服务中心开展的“故事妈妈培育计划”，也学习如何给孩子讲故事，引导孩子更好的发展。现在，社区的故事妈妈队伍每周末都会免费给社区的孩子和家长们讲故事，让社区更多的小朋友和妈妈们感受故事的魅力。（四）年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月个人支持服务“认识我自己”自我认知小组群体共享服务“喜迎新春”感恩DIY社区互助服务亲子活动日，家庭分享乐2月个人支持服务亲子沟通零距离群体共享服务美丽女人养生沙龙会社区互助服务传递邻里亲情，共建和谐家园社区元宵邻里节活动3月群体共享服务妇女半边天庆祝妇女节活动社区互助服务亲子志愿者宣传招募活动（第一期）4月个人支持服务情绪小管家工作坊群体共享服务亲子家庭影院社区互助服务我是小小服务员亲子志愿者培训活动（第二期）5月个人支持服务我有很多好朋友人际关系工作坊群体共享服务感恩母亲节，亲子同乐日社区互助服务家庭子女教育探讨交流会6月群体共享服务欢乐六一，你我共享社区互助服务我们是一伙亲子志愿者培训活动（第三期）7月个人支持服务夫妻共创温暖七夕群体共享服务书法兴趣小组社区互助服务“暑假草原梦”亲子读书会8月个人支持服务我要上学了儿童学龄教育群体共享服务绘画兴趣小组社区互助服务亲子小天地亲子互助小组活动9月个人支持服务“我的牙齿怎么了”爱牙日亲子读书会群体共享服务“逆来我行”抗逆力训练营社区互助服务我爱老师学校联合教师节感恩活动10月个人支持服务故事妈妈俱乐部活动群体共享服务暖暖手工坊社区互助服务快来帮帮我亲子志愿者培训活动（第四期）11月个人支持服务“知性家长让孩子优秀”读书月活动群体共享服务爱心便民服务亲子手工作品义卖活动社区互助服务儿童阅读亲子读书会12月个人支持服务故事妈妈俱乐部活动群体共享服务“快乐过圣诞，快乐齐分享”圣诞大聚会四、扶贫济困助残服务 （一）目标群体：低收入群体、残障及需要康复人士（二）服务内容：1、协助残疾人士申请医疗资源，辅助器材等康复资源；协助残疾人士拓宽生计就业途径等；为残疾人及其家庭提供社区康娱服务，对有需要的残疾人士及其家庭提供个案服务，以协助其发展在社区中生活和康复的能力，提高其生活质量；2、协助低保人士申请就业及医疗资源，临时救济，学费申请及技能培训等；为低保人士及其家庭提供社区康娱活动；以协助其及家庭度过生活困境，提高其及家庭的生活质量。（三）案例走出自我，融入社区社区残疾人潘叔叔，因腿部肌肉萎缩，无劲，二等残疾。社区服务中心社工了解其情况后，对其进行上门探访，上门探访的同时，社工不仅了解到服务对象的具体残障情况，也了解到服务对象因身体残障而带来了心理的困扰。首先，其不愿出门，怕出去后会发生自己控制不了的情况。其次，其对身体情况产生了绝望心理，这种心理也影响了其对生活的态度。社工首先对其进行心理辅导，让其意识到，身体情况已是一个现实，其必须要接受；残障并不是一个可怕的现实，只要恢复得好，其还是可以正常开心地生活。其次，社工与其家人进行沟通，倡导家人为服务对象提供心理支持，营造有利于服务对象康复的环境。通过一系列的跟进服务，服务对象终于肯面对自己身体的情况，尝试配合社康及社区服务中心进行康复训练。至此，社工请来社康康复人士，与服务对象一起对其目前的健康情况作了分析与评估，共同制定康复计划，为服务对象提供康复信息；联合社康工作人员，为服务对象提供康复指导；引领服务对象至社区康复中心并进行康复训练。经过近半年的服务跟进，服务对象现在可以正常面对自己的身体情况，并经常到社区与居民交流，还会到社区服务中心参加相关活动。（四）年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月关爱活动活动1、节日关爱探访活动社区康娱活动活动2、辞旧迎新文艺汇演活动3、特殊群体表演活动2月关爱活动活动1、节日关爱探访活动社区康娱活动活动2、邻里节活动3月义工服务活动1、低收入人群义工献爱心活动活动2、残障人士义工服务4月健康服务活动1、健康讲座活动2、残障人士义诊服务5月社区宣传活动活动1、助残日宣传活动活动2、无烟日宣传活动关爱活动活动3、特殊家庭同庆母亲节活动6月社区宣传活动活动1、爱眼日活动关爱活动活动2、同庆儿童节活动活动3、特殊人群父亲节活动7月关爱活动活动1、特殊家庭儿童暑期探访活动2、低收入家庭暑期作业加油站8月关爱活动活动1、特殊家庭儿童暑期探访活动2、低收入家庭暑期作业加油站9月关爱活动活动1、特殊新生家庭探访政策信息服务活动2、残疾等级评定活动10月健康服务活动1、健康讲座活动2、特殊人群义诊活动11月关爱活动活动1、残障人士联谊活动政策信息服务活动2、职业康复教育讲座12月社区康娱活动活动1、特殊人群圣诞派对活动2、迎新活动每朵花儿都有盛开的理由,每一个人都有存在的价值，只是你还没有发现。参加我们中心的活动，让你内心的小宇宙大爆发吧！五、流动人口服务（一）目标群体：来深建设者（二）服务内容：1、 职工文体康乐服务：结合企业发展，以社区服务中心服务项目为依托，逐步将活动推进到企业厂区，为职工开展文体康乐活动，举办跳绳比赛、羽毛球赛、篮球赛、趣味游园等活动，通过丰富企业职工的文体生活，建立企业的文化氛围。2、 员工关爱服务：通过提供兴趣课程、培养兴趣小组、开展健康讲座、职工生日会、青年职工联谊会、文体娱乐活动等形式丰富职工的业余生活，营造企业关爱员工的文化氛围，逐步形成健康活力的企业文化，提升员工工作生活的幸福感，最终培育员工对企业的归属感，降低企业职工的流失率。3、 员工成长计划：为企业职工提供团队协作能力训练，通过拓展活动、小组工作等方式提升企业员工的团队协作能力，打造沟通顺畅，有良好协作能力的团队。为职工提供岗位适应培训、情绪辅导、职场减压等服务，减轻职工的职场工作压力，促进职工心理健康，通过技能培训，专项技能竞赛等形式提高员工的工作能力和技巧，打造“熟手”员工，促进员工的专业能力成长。（3） 案例职工成长新动力 5月25日，周六，小沈起了一个大早，冒雨来到社区服务中心报到，一个本应该休息的日子他怎么起这么早到社区服务中心呢？这要从社区服务中心成立说起 2013年1月起，六名社工进驻社区，以社区服务中心为依托，社工展开需求调研并开展专项服务项目。在确定社区需求的基础上，以“先锋号，我们在行动”义工服务计划和“七彩人生”职工文体服务为切入点，结合企业发展，以社区服务中心服务项目为依托，逐步将活动推进到企业厂区，为职工开展文体康乐活动，举办跳绳比赛、羽毛球赛、篮球赛、趣味游园等活动，同时开展兴趣课程、培养兴趣小组、开展健康讲座、职工生日会、青年职工联谊会等文娱活动，通过丰富企业职工的文体生活，建立企业的文化氛围，提升员工工作生活的幸福感，最终培育员工对企业的归属感，降低企业职工的流失率。通过两个项目的实施，职工们在社区提升了精神面貌，也丰富了一段人生经历，通过社区服务活动，职工们在服务中心结交到了志同道合的朋友，让自己在深圳的日子不再孤单。像小沈一样的职工还很多很多，从一名普通的企业职工成长为一名关心社区事务、助力社区发展的骨干，他们在深圳的生活不再枯燥，也为社区成长增添了新动力。（四）年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月职工文体康乐服务元旦游园活动员工关爱服务助你回家返乡车票资助计划员工成长计划“说出你的梦想”微博创意大赛2月职工文体康乐服务欢欢喜喜闹元宵员工关爱服务“一起过新年”新春联欢会3月职工文体康乐服务社区篮球赛员工关爱服务春季常见病预防知识讲座员工成长计划周末讲堂学会自我认知4月职工文体康乐服务企业员工趣味运动会员工关爱服务职工生日会员工成长计划周末讲堂自信心提升小组5月职工文体康乐服务“我爱我家”企业园区定向追踪活动员工关爱服务健康体检公益行员工成长计划周末讲堂如何进行人际交往6月职工文体康乐服务社区剧场进企业员工成长计划周末讲堂沟通能力提升7月职工文体康乐服务乒乓球大赛员工关爱服务“爱满七夕”青年职工联谊会员工成长计划周末讲堂学会管理情绪8月职工文体康乐服务趣味运动会员工关爱服务篮球兴趣小组员工成长计划周末讲堂如何缓解压力9月职工文体康乐服务才艺展示文艺晚会员工关爱服务中秋送月饼活动10月职工文体康乐服务“快乐骑行”自行车越野活动员工关爱服务青年职工联谊会员工成长计划“提升自我加强团队合作”户外素质拓展活动11月职工文体康乐服务冬季职工运动会员工关爱服务“健康是吃出来的”讲座12月职工文体康乐服务“动动动，动起来”圣诞Party员工关爱服务助你回家返乡车票资助计划无论是户籍居民还是非户籍居民，社区服务中心都是你的“第二个家”，有空就过来坐坐、看看，特别在节日，我们中心会开展丰富多彩的活动，说不定还有小礼物送呢。六、社会保障服务 （一）目标群体：1、残疾人及其家庭2、老年人群体及其家庭3、在职、失业员工及其家庭4、社会保险参保人群及其家庭（二）服务内容 1、信息咨询与宣传服务定期在社区范围内张贴有关社保知识的海报，组建成立社保宣传志愿者服务队，深入社区、企事业单位和居民家庭，定期开展以社保法规宣讲、社保知识讲座、社保政策咨询、社保业务办理、社保服务手册发放、群众意见征集等为主要内容的宣传服务活动。联合社区有关部门，定期在社区开展社会保险、社会福利、社会优抚、社会救济方面的政策法规宣传，定期发送有关社保新政策、社保业务办理等的信息。让社区居民更多地了解自己享有的福利及保障，增强享受社会保障的意识，促进其生活质量的提高。2、建立联动机制根据社区老人的需求，建立与社区工作站、社保局等相关保障部门的合作关系，在社区范围内建立一支有社区社保参与单位、社区定点医疗机构、社区有关社保管理服务人员以及社工共同组成的队伍，给行动不便的离退休老人提供上门生存认证服务，协助他们办理老人乘车证和低保手续等，方便生活，贴心服务。3、提供心理、情绪辅导服务疏导负面情绪，缓解心理压力，助其理清问题，以便更好地实现诉求。通过为服务对象提供即时辅导服务，有效地帮助服务对象了解法律法规，舒缓服务对象的非理性情绪，帮助其理清问题，更理性地表达和实现诉求，真心实意为企业、为百姓提供面对面的服务。4、社会支援服务充分去挖掘服务对象自身潜在的社会资本，争取非正式支持网络资源的支持。联系社区法律援助的专业人员，设立咨询点，同时，组成“流动法律援助队”，开辟咨询渠道，为有诉求的居民提供法律和政策咨询，并对有需要的个人，设立个案，开展人性化的综合服务。（三）案例社工小龙与志愿者服务队伍在社区广场开展一场宣传社保知识的活动，咨询台前面坐下一位年轻小伙子，很不屑的对咨询人员说：干嘛要购买社保啊，浪费钱，还不如多发点工资到手来的实在，我们公司就比较好，让我们自己选择买不买社保。咨询人员欲向其解释，其扬手而去，但留下了该公司的名称。小龙通过此信息，与社区负责企业安全生产的负责人取得联系，联系上了该公司的负责人。然后组织社区社保协管员、社区参保企业、社区定点医疗机构共同开展了一次座谈会，让企业负责人意识到：为员工购买社保既是对企业负责也是对员工负责，而不是任由员工进行选择的。此后，社工还邀请街道负责管理社保业务的专业人士来该企业为员工开展了一场社保知识的讲座，向员工澄清了有关社保的错误概念以及购买社保拥有的权利，并当场为有社保疑问的员工答疑解惑。在当天收集到的问卷满意度调查表中，不少员工表示希望能多了解社保方面的知识，他们其实也不是不愿意购买，只是有时公司不给提供平台而已。小龙将根据这一情况开展后续的集中办理社保业务平台活动。（四）年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要，结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容，以下建议活动，仅供参考，各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月社区居民社保需求调研活动 1、走访、调研社区，向工作站、用人单位了解社区社会保障情况、了解社区居民社保需求。信息共享活动 2、制作宣传海报、折页张贴宣传海报、发放社保宣传资料2月政策法规教育活动 1、社保业务办理流程讲座-社保宣传进社区活动 2、社区新生代劳务工关爱项目之劳动保障法规宣传教育、为企业员工发放社保知识之多D手册3月劳动保障信息咨询 活动 1、社区新生代劳务工关爱项目之劳动保障咨询服务4月政策咨询、资源链接活动 1、劳动保障咨询服务，社保知识咨询及转介服务志愿者服务活动 2、招募社保志愿者，鼓励志愿者加入社保宣传活动中5月劳动保障信息宣传活动 1、“劳动创文明，社保促和谐”劳动保障知识进社区宣传活动活动 2、社保知识竞赛活动6月服务反馈、优化社会保障服务质量活动 1、评估社会保障工作7月社保法律与政策教育活动 1、劳动保障法规宣传教育讲座活动 2、劳动保障法规宣传教育，发放手册社保知识之多D8月整合资源、法律维权活动 1、志愿者宣传活动社保服务手册发放活动 2、阳光信访，温暖心房-信访宣传活动9月志愿者团队建设活动 1、社保志愿者集体户外游10月社区支持网络建设活动 1、社工、社保单位座谈会公益性岗位开发活动 2、开设集中办理社保业务摊位点11月整合资源，完善社会保障制度建设活动 1、社保宣传活动年度总结会12月探访服务活动 1、迎元旦，送温暖探访慰问低保家庭活动七、公益慈善志愿服务（一）目标群体全体社区居民（二）服务内容 1、培育成立社区志愿者服务队挖掘社区人力资源，将有意愿有时间参与义工活动的居民组织起来，成立各类义工队，例如党员志愿者服务队、老年人志愿者服务队，青少年志愿者服务队，社区亲子志愿者服务队，社区妈妈志愿者服务队等等。2、社区义工探访服务社区义工探访服务队主要的服务对象是社区内的孤寡老人、空巢老人、高龄老人、残障以及社区困难群体，这些社区内的群体，由于自身某些方面的条件限制，也需要更多的社区的关心和支持，社区义工探访服务主要是为社区内的孤寡老人、高龄老人和空巢老人和残障人士提供一些日间照顾、家居清洁、心理的支持与关怀服务，为社区困难群体送温暖服务等等。3、社区义诊、义剪等志愿服务社区“义”诊和“义” 剪服务作为社区公益慈善志愿服务的一项基本和常规服务，它的发展来源于居民的需求和社区内基础公益事业发展的需要，也充分调动和利用了社区内的资源，主要是与社区理发店合作，定期为社区居民提供“义”剪服务，整合社区内的社康医院、私人诊所、私立医院等，共同为社区居民提供义诊服务等。4、社区志愿者培训和管理制定志愿者管理制度，对社区内组建的社区志愿者服务队进行岗前培训、服务技巧培训等，针对社区骨干和领袖提供培训，培养社区志愿者骨干和领袖；社区志愿监管，制定志愿者管理制度对志愿者的权利和义务进行明确；社区志愿者激励机制，开展年度社区志愿者评优和表彰活动，并将表现特别优秀的志愿者上报区级和市级以上志愿者管理协会进行评优和表彰。5、社区环保清洁与巡逻志愿服务环保清洁与治安巡逻志愿服务是社区志愿者服务的两项基本服务，主要是充分利用社区的志愿者队伍的力量为爱护社区环境，美化社区家园，维护社区安全与秩序，构架和谐社区贡献一份力量，主要的活动就是定期组织和安排社区志愿者服务队在社区开展环保清洁和治安巡逻活动，包括对社区内大街小巷的垃圾、地面的广告进行清除和清扫，组织志愿者巡逻小分队，在社区内的各个小区进行治安巡逻，维护社区安全。 （三）案例义剪义诊服务下社区 便民利民服务暖人心活动背景：在我们的日常生活中，理发和健康检查是人们日常生活中一项十分重要又普通的生活内容，调查显示，社区的每一位男士，一个月至少要理一次发，有的需要2-3次不等，因此，社区义剪活动就恰好结合了这一需求特点，满足了