BOSS业务与服务环境建设.ppt

广电BOSS业务与服务环境建设 吴建林博士 引言 Business Service NetworkManagement NetworkElementMgt NetworkElement 信息网络服务 INS 网络资源管理 NRM 分布式处理环境 DPE 本地计算与通信环境 NCCE TMN 电信管理网 TINA 电信信息网络体系结构 引言 业务 business 家庭电视用户需要什么 服务 service 有线运营商能够提供什么 灵活性要求 有线运营商 社会属性 市场属性 引言 在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇 可配置客户账单可配置工单格式可配置工单流程可配置报表格式可配置组织结构可配置地址结构可配置产品可配置价格可配置 引擎工作量引擎计费引擎报表引擎 接口适配器业务认证接口计费接口账务接口 引言 BOSS平台 有线运营商 商业战略 核心模型 营销模式 业务流程 引言 BOSS平台的实现技术已经不是关键COTS 定制 业务模式业务价值链业务流程服务模型产品模型 价格模型服务 资源模型 夯实业务 服务基础设施 三分技术七分数据 提纲 一 广电BOSS业务分析二 广电BOSS服务分析三 广电BOSS基础设施四 广电BOSS的建设架构五 结束语 一 广电BOSS业务分析 明确以下四方面问题 为谁服务 客户拿什么服务 产品如何服务 标准化流程和谁一起提供服务 合作伙伴 一 广电BOSS业务分析 客户自然属性客户的内外身份 客户编码规则客户资料分散 统一客户资料客户类型 客户分类规则地理属性住房空间属性 标准地址库 分层体系 住房社会属性 标准地址库 社会关系 价值属性客户价值分析 客户统计分析指标体系客户价值展现 统计报表规范 一 广电BOSS业务分析 产品产品规划产品目录及分级分区销售策略产品开发原子产品复合产品 产品结构及关系产品定价 定价规则及优惠规则产品分析产品偏好分析产品价值分析 产品统计分析指标 一 广电BOSS业务分析 标准化流程客户服务流程 前台 营业处理账务处理和管理支付服务呼叫中心工单调度流程 后台 工单类型及处理流程工单时限要求工单规格 一 广电BOSS业务分析 合作伙伴上游内容 结算规则和方式频道集成商内容提供商下游渠道 摊分规则和方式客户发展管理渠道网络维护代理 一 广电BOSS业务分析 客户 客户编码规则统一客户资料客户分类体系标准地址库客户KPI客户统计报表规格 产品 产品目录原子产品复合产品组装规则及关系价格体系优惠 促销 规则产品KPI产品统计报表 标准化流程 营业流程账务处理流程账务管理规则支付流程与规则呼叫中心流程工单规格工单处理规则 合作伙伴 结算规则摊分规则 提纲 一 广电BOSS业务分析二 广电BOSS服务分析三 广电BOSS基础设施四 广电BOSS的建设架构五 结束语 二 广电BOSS服务分析 明确以下四方面的问题 提供什么类型的服务 服务定义服务是如何产生的 服务配置如何交付服务 服务提供如何管理服务 服务计量服务质量 二 广电BOSS服务分析 服务定义服务类型电视服务 模拟电视服务 数字电视服务 数据服务 宽带服务 数据广播服务 增值服务 VOD nPVR 时移 回头看 服务之间的依赖关系不同服务之间的依赖关系模拟电视是数字电视的前提电视业务是CM的前提 同种服务之间的依赖关系主服务 次服务 二 广电BOSS服务分析 服务配置服务资源配置资源状态定义资源维护规则组织结构体系服务范围管理网络资源分布 基于GIS的网络资源规划 管理 维护服务资源分布 二 广电BOSS服务分析 服务提供单一业务认证与CA接口与可寻址接口与宽带认证接口与iTV认证接口多业务统一认证统一认证协议协议转换规范 二 广电BOSS服务分析 服务管理服务计量不同服务的使用详细记录 UDR 规范计量类型及方式服务质量服务性能统计指标体系网络资源性能统计指标体系 二 广电BOSS服务分析 服务定义 服务类型服务关系 服务配置 资源类型资源状态资源管理规则资源维护规则组织结构体系网络资源管理 服务提供 单一业务认证统一业务认证 服务管理 UDR规格计量类型与方式服务性能指标体系网络资源性能指标体系 提纲 一 广电BOSS业务分析二 广电BOSS服务分析三 广电BOSS基础设施四 广电BOSS的建设架构五 结束语 三 广电BOSS基础设施 建设广电BOSS 我们准备好了吗 统一客户编码规则客户资料整合标准地址库建设服务 网络资源管理面向客户梳理服务流程工单调度规则统一产品架构价格体系及优惠促销规则统一业务认证统一支付平台建设企业级业务及服务性能指标体系企业级报表体系 三 广电BOSS基础设施 统一客户资料 标准地址库 网络资源 为客户提供快速服务 催费 空户管理 三 广电BOSS基础设施 产品目录 产品模型 价格模型 优惠模型 服务定义 服务配置 统一业务认证 计费模型 资源定义 资源状态 仓库模型 组织结构 三 广电BOSS基础设施 规范化的面向客户的业务流程 工单调度规则 业务处理规则 企业级报表体系 企业级业务及服务性能指标体系 提纲 一 广电BOSS业务分析二 广电BOSS服务分析三 广电BOSS基础设施四 广电BOSS的建设架构五 结束语 四 广电BOSS的建设架构 整体BOSS TotalBOSS TBOSS 模拟电视业务 数字电视业务 宽带业务 数据广播业务 交互电视业务 四 广电BOSS的建设架构 综合BOSS integratedBOSS iBOSS 综合业务BSS 电视业务OSS 数据业务OSS 增值业务OSS EAI 四 广电BOSS的建设架构 如何选择 运营中心的转变网络中心业务中心客户中心运营组织的转变职能中心流程中心运营角色的定位价值链 节目 频道 传输 服务如何集成 提