购物中心组织架构图与部门职责.doc

购物中心组织架构图与部门职责一、大悦城公司组织结构推广部、商户部、客服部、商业IT组、酒店公寓部、写字楼部6大部门工作职责。二、大悦城公司各部门职责1. 【推广部】(一) 全案活动1) 负责制定项目年度总体推广策略方案，编制年度推广预算。2) 负责项目推广活动的策划、统筹和执行，并进行效果评估。3) 参与项目大型景观、重要新闻事件、媒体合作等的策划和实施。4) 参与会员活动的策划和协助实施。5) 负责收集行业营销活动信息和发展趋势，分析研究同行业营销策划成功案例和营销策划手段。6) 配合城市公司的跨项目联动活动、会员营销活动等的策划和实施。(二) 媒体传播1) 负责结合总体推广策略制定项目的媒体传播策略。2) 负责项目的新闻、广告的发布、媒体合作以及相关媒介关系维护。3) 负责监控管理媒体发布情况，并向城市公司汇总备案。4) 负责项目网站建设方案、重要网站信息的发布等。5) 负责项目推广宣传画册等重要物料的文字策划、统筹等。6) 负责实施危机监控和危机公关管理。(三)视觉美陈1) 负责在年度推广计划制定前明确项目全年视觉形象工作计划。2) 负责项目平面宣传物料的设计、制作。3) 负责项目景观陈列、公共空间小品配饰的设计、制作及安装，负责大型景观的报批。(四) 会员管理1) 负责制定项目全年会员营销策略。2) 负责协助客服部进行项目会员的招募、维护，会员信息的维护、录入。3) 负责会员活动的策划和执行。4) 负责对接商户的推广需求，协调各专业配合。(五) 销售管理1) 负责统筹项目内推广场地、广告位资源，制定广告租赁刊例。2) 依据相关推广活动审核标准进行推广场地的租赁。3) 依据相关广告形象审核标准进行项目广告位的租赁。4) 负责推广场地、广告位的硬件设施等维护。2. 【商户部】(一) 商户管理1) 负责商户二装的计划进度执行情况，提供有效支持，保证开业率。2) 负责经营期购物中心公共区域安全、消防、卫生情况的巡检及管理，发现问题及时处理。3) 负责督促商户各项证照的办理，以及商铺形象的管理。4) 建立店长会议机制，开展商户店长层级的管理。5) 负责商户人员入职、培训、日常行为规范等的管理。6) 负责商户出入货、产品质量、货品丰富度等的管理。7) 负责将租区内的物业问题及时反馈物业公司，并跟踪整改结果。8) 负责商户关于物业及消费者关于商户的投诉处理及跟踪。9) 负责制定各类会议机制，保证商户关系的定期维护。10) 负责制定商户满意度提升计划并组织实施。11) 负责商场应急预案的制定及出现险情时的处理。(二) 经营管理1) 根据总部下达指标，制定营运管理年度经营计划和预算，并组织实施。2) 负责组织商户采用各种促销方式提高销售额，以期增加抽成租金。3) 负责对商户的经营情况进行跟踪与分析，定期编制运营状况分析报告，对异常情况提出风险预警，根据市场变化提出商户及业态调整方案并实施，保证经营指标的完成。4) 负责建立商户评估体系，定期对商户的各类经营信息进行统计分析。5) 负责物业增值服务的实施。6) 组织对多种经营的管理，并对相关信息定期形成分析报告。7) 负责对项目公共区域内出现的问题及时反馈给物业公司，并追踪整改结果。8) 负责商业市场调研和周边市场变化的调查。(三) 租务管理1) 负责全面营运后的商户中途退租及商户调整的办理手续。2) 负责运营期商户进场装修的协调和处理工作。3) 负责商户租金等各项费用的催缴工作，对未按规定执行的商户进行重点追踪。4) 负责商户销售数据的核查工作，对商户信誉进行评估。3. 【客服部】(一) 消费者满意度1) 负责不定期组织消费者对本项目的满意度调查。2) 负责消费者满意度和消费者建议的分析， 将消费者需求及案例教训反馈至相关部门。(二) 投诉管理1) 负责接收消费者投诉并跟踪处理，按规定要求进行回访。2) 负责将热点、重大投诉的解决方案上报城市公司审批，特大投诉须报城市公司、置地本部。3) 负责消费者投诉日报、 月报的编制， 对消费者意见、 案例等进行针对性提炼。(三) 服务台管理1) 负责解答商户、消费者的问询。2) 负责向商户提供其他增值服务(如服务指导、促销活动支持等) 。3) 负责为符合条件的顾客办理会员卡以及会员积分的补录。4) 负责项目会员系统的终端维护及会员机中会员优惠信息的录入及定期更新。5) 负责项目会员推广资料、会员礼品的管理及会员礼品的发放。6) 负责项目会员中心的日常维护。7) 负责为顾客提供优质贴心的其他服务。4. 【商业IT组】(一) 商业系统建设与运维管理1) 在置地及城市公司统筹领导下，建立POS 系统、会员系统及销售分析系统。2) 负责商业项目的运维服务工作，保证经营系统的正常稳定运行。3) 负责个性化商业应用系统需求反馈、分析及提交。4) 负责商业管理信息系统故障处理。5) 负责商业管理系统设备(POS 设备、银行受理设备等)的日常维护及管理。6) 负责商业系统报表输出，对运营项目经营数据进行挖掘。(二) 推广和培训1) 配合置地及城市公司，完成信息化工作人员的专业培训。2) 针对大悦城公司信息化应用系统，负责信息化应用的培训，如针对租户的POS系统使用培训等。3) 负责收银系统、后台结算系统、租金结算及相关技术支持。4) 负责收银员、内部员工系统操作培训。(三) 其他配合其他部门定期或者不定期的进行市场调查、满意度调查(针对商品及服务、环境、推广活动等)、消费者调查(消费者(含会员)成分、消费习惯等)注：商业IT组根据大悦城公司实际情况可单独设置部门或仅设置管理岗位，亦可归入商户部或客服部。5. 【酒店公寓部】(一)前期管理1) 负责公司所在区域内综合体配套酒店及酒店式公寓、服务式公寓市场调研，收集相关的市场信息。2) 参与酒店及公寓项目可行性研究工作和财务指标测算。3) 参与完成酒店及公寓项目产品策划、产品定位报告。4) 参与酒店管理公司的比选和确定，参与酒店管理合同的谈判和合同的签订。5) 参与酒店设计、与酒店设计顾问沟通设计方案。6) 参与审核酒店开业计划及方案，参与审核酒店采购计划。7) 审核酒店运营计划及开办费用，配合跟进酒店开业筹备工作。8) 参与酒店项目的验收，协助城市公司将酒店移交酒店管理公司进行管理。(二) 营运管理1) 审核酒店管理公司下年度预算及经营方案。2) 审核酒店的月度、季度及年度经营报表，完成部门的月度报告上报城市公司。3) 组织酒店向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。4) 负责酒店及公寓营运期间经营业绩的监控和绩效的考核。5) 配合财务部定期对酒店及公寓固定资产进行盘点。6) 根据酒店管理合同规定，监督酒店运营情况。7) 审核酒店管理公司的重大保修、改造或报修事项。8) 协调酒店与物业等相关部门的协调(交叉界面的安保、清洁工作) 。9) 协助酒店与城市公司推广资源共享和整合，配合推广活动开展。6. 【写字楼部】(一) 写字楼项目前期管理1) 负责公司所在区域内写字楼市场调研，收集相关的市场信息。2) 协助写字楼项目可行性研究工作和财务指标测算。3) 协助完成写字楼项目产品策划、产品定位报告。4) 参与写字楼顾问公司的比选和确定，参与写字楼管理合同的谈判和合同的签订。5) 参与写字楼设计，提出营运需求。6) 参与写字楼项目的验收，协助城市公司将写字楼移交物业公司进行管理。(二) 写字楼租赁管理1) 负责建立和维护写字楼招租渠道，制定招租策略及招租费用预算。2) 协助推广部完成写字楼租赁推广方案。3) 负责招租代理公司的选择、合同的签订和履约管理。4) 负责进行租户的对接与租赁洽谈及合同签订工作。5) 负责阶段性招租总结评估，并调整招租策略。6) 跟租户签订合同后，负责将租户管理后续工作向物业公司移交。(三)写字楼营运管理1) 审核写字楼物业管理公司下年度预算及经营方案。2) 审核写字楼物业管理公司的月度、季度及年度经营报表，完成部门的月