赴新加坡中央医院学习心得体会.doc

赴新加坡中央医院学习心得体会赴新加坡中央医院学习心得体会移赵京红张喜维金侠王玉玲2006年9月,在院党委的大力支持和帮助下,我院一行4名护士长怀着激动,兴奋,好奇的心情踏上了新加坡这片美丽,文明的国土,参加为期2周的护理管理培训课程.如今课程结束了,我们已回到各自的工作岗位上,但留给我们每个人的将是永远的留恋,感悟和思考.此次培训班是由新保集团,新加坡中央医院爱理斯李高级护理学院举办,培训形式多样,有课堂授课,实地参观,座谈交流等.其培训课程涵盖了新加坡的医疗保健状况,护理人力资源的配置和管理,新加坡中央医院护理系统,护理专业实践发展,护理服务标准,病人及家属的健康教育,护理领导能力及交流技巧,突发疾病的管理,疼痛的管理,护理人员职业发展路径,护理记录书写等方面的内容,并参观了新加坡全国癌症中心,全国眼科中心,全国心脏科中心,工艺教育东区学院和南洋理工学院.通过此次学习,使我们开阔了视野,增长了见识,也得到了很大的启发和触动,主要体会如下.1环环相扣密切联系的医疗保健系统和资金运营情况在新加坡,从综合诊疗所到综合医院,各个部门都能很好地相互合作和协调,整个就医流程环环相扣,紧密相联,既保证了医疗资源的合理使用,又使病人受到了连续性的医疗和护理服务.2人性化的服务理念运作模式,管理制度流程环节,工作制度,风险到安全管理始终围绕着以病人为中心,照顾病人的护理理念.人性化的工作环境,工作制度体现了关爱自己,关爱病人的观念.2.1环境布局医院优美的环境,人性化的服务,时时处处体现了病人第一的服务理念.中央医院的建筑风格与周围环境融为一体,没有围墙,大门,外观看不出是医院,更像是花园,宾馆,给人以干净,舒适,美观,温馨的感觉.开放的格局,合理的环境布置,为病人提供了极大的方便.医院各种配套设施齐全,病人不出医院就完全可以享受到一个健康人所必需的生活服务.在医院的病房内,护士站就设在病人的病床边,护士与病人零距离地接触,病人的一切表现都在护士的视野范围内,使护理工作真正贴近于病人.每张病床之间均设有可滑动的围屏,医务人员的所有诊疗及操作均在围屏内进行,既保护了病人的隐私权,又有效地减少了不必要的纠纷.2.2服务理念在新加坡,当你为自己的任何消费付账时,你都会听到一声谢谢,因为他们觉得是你给了他们工作的机会,使他们才得以生存,所以要感谢你.在新加坡中央医院,以人为本,以病人为中心的服务理念更是渗透到医院运作的每个细节,成为医院独特的文化.新加坡中央医院实行的也是以病人为中心的整体护理,病人是上帝这个概念已经深入从医院的环境布置,护理文化,到每个工作人员心中.病人住院以作者单位:北京市通州区潞河医院,101149护理部(赵京红);心内科(张喜维);骨科(金侠)ICU(王玉玲)作者简介:赵京红,本科,护师,护理部主任瓢ChineseNursingManagementVo1.7,No.6June.15,2007海外评介后家属就把病人交给医院,家属不用再操心病人的吃,喝,拉,撒等.对于每一位新人院的病人,主管护士都会为其作全面而系统的评估,同时他们的护理工作也围绕着病人的需要展开,并能真正落实到实处.2.3良好的医德医风,优质的服务态度在新加坡中央医院有严格的规定:不能接受他人的财物.在学习的过程中,我们亲身感受到了这些护士良好的职业操守.对于那些拒绝不掉的财物,护士一定会交到上一级领导以妥善处理.在工作中无论何时,病人提出任何要求,只要合情合理,医护人员就必须予以解决,病人在医院里是绝对至高无上的,医院里的工作都是围绕病人而展开,因为有了病人才有医院未来的发展希望.同时医院鼓励病人出院时填写反馈表,对护士工作进行评分,对自己满意的护士提出表扬,如果出院时病人未填完,可以在出院后邮寄或传真到科室.医院还定期写信给曾经住院的病人,诚恳地征求他们的意见.如果某位护士得到病人的点名表扬时,医院会发一朵纸制的粉红色心形卡片到科室,上面写着某某护士得到病人嘉赏一次,护士长还要把这张卡片固定在科室黑板上;如果接连得到3次表扬,那么这名护士可以得到一定的物质奖励,并且他的白色胸牌可以换为绿色,工作非常突出的护士则可以得到一枚金色的胸牌.同时这些护士可以优先享有培训和升职的机会,护士们在工作中充分体会到了职业的自海外评介豪感和成就感.在语言沟通方面,他们很讲究措辞,态度,语气和方式.尊重他人的宗教信仰,说话时永远面带微笑,尽量避免说N0,不能态度生硬.即使是病人在发怒时,也要保持职业形象;如果有病人对某护士的服务不满意,可以投诉,在误会解除之前,这位护士将尽量避免接触该病人,以免加深不愉快的印象.2.4护理人员的配备在新加坡,护理人员分为三类,一类是正式的注册护士,二类是助理护士,三类是护理员.当然各等次也有年资高低的区别,相当于国内的职称差别.他们有男有女,各负其责,明确分工,等级颇为森严.各班次(早,中,晚)中都有比例适当的高,低年资护士,以便形成指导和被指导的关系,为病人提供全天候的高质量的护理.在工作中,不同学历,能力的护士承担不同的护理工作,每个注册护士可负责610个病人的护理工作,不同的工作量,责任,待遇成为护士积极努力向上的动力,这样在病区内则形成了良好的竞争氛围,护理人员勇于承担任务,工作兢兢业业.在新加坡医生与护理人员的比例是1:3.就是在夜间,医护力量也是十分充足的,以此保证病人在晚间发生紧急情况时的救治需求.2.5细致的分工医院里除了有常规的医,技,护,药技师外,还有营养师,物理治疗师,语言功能师,足护理护士,糖尿病护士等.营养师主要对病人的饮食提供建议,物理治疗师负责病人的功能锻炼,语言功能师主要负责检测和训练病人的吞咽功能,并决定病人的饮食种类,同时还训练失语病人语言功能的恢复.病人脚上有难治愈的伤口,医生都会叫足护理护士来处理;糖尿病护士负责指导病人注射胰岛素及糖尿病疾病的常规宣教.细致的分工保证了病人在康复期治疗及护理的连续性,提高了病人的预后及Et后的生活质量.3积极创建品牌效应,注重团队精神,注重医院文化建设3.1注重品牌效应新加坡中央医院不仅在医疗方面是新加坡最好的医院,而且还打造出了他们自己的品牌.2005年8月新加坡中央医院通过了联合医药委员会的国际检定(JCI),成为亚洲最大的护士培训基地,吸引了更多海外护理人士来此参加学习,培训.3.2注重保持良好的职业形象在新加坡中央医院护士的制服是绿色的,象征着生命和希望,对护士的服装设计还突出了女性的曲线美,同时医院要求护士们必须着淡妆上岗,这样能给病人带来一个无论是心理上还是生理上都很舒适的感觉,以配合医护工作.良好的职业形象也体现了护士团队团结一致的精神风貌.3.3注重文化建设新加坡中央医院有自己的博物馆,里面陈列着曾经使用的各类医疗用品,并点点滴滴记载着医院的发展历程,其中蕴藏着医院丰富的文化.4注重细节管理,紧抓护理安全隐患,保证护理安全针对跌倒坠床,发错药物是在新加坡医院护理事故发生率比较高的两类事件,为此护士们积极参与献计献策,制定了一系列的预防措施.4.1预防跌倒计划预防跌倒计划内容包括:教育病人预防跌到的重要性;提醒病人某些药物与治疗使他们易跌倒;病人起来时必须坐起2分钟后才站立;鼓励家人陪伴病人;使用下垂椰子树告示加以提醒;播放宣教片加以提醒;改良小桌子,助行器,轮椅,室内便器设备,安装安定器,避免滑动,保证病人安全.4.2药物安全计划药物安全计划内容为:严格查对制度;坚持2人核对;发药到口;设计发药专用背心,上面写着请勿打扰,我在发药,以避免他人干扰.4.3建立有效标识中央医院为每位住院病人佩戴不同颜色的腕带,上面装有记录病人基本信息的卡片,白色代表普通病人,红色代表病人有药物过敏史,黄色代表病人有跌倒的可能性,橘黄色代表病人既有过敏史又有跌倒的可能,通过颜色的区分来提醒护士的注意.5周密详细的护理人才培训和发展计划新加坡护士有严格的晋升制度和人才管理计划,在医院内就为护士设有护士培训课程,助理护士培训课程,心脏急救培训课程,重返护理岗位计划,在职培训计划,海外护理学生的实习课程,海外参与者的实习课程等等,为员工职业发展提供了机会和空间.医院挑选有潜力的护理人才并有计划性地进行培训考核,加速了护理职业的发展,提高了临床护士的工作积极性.为了表扬作出非凡贡献的护士,医院还设立了新保集团李氏基金护理奖及爱理斯李高级护理学院奖学金,并在每年8月1日护士节颁给护士以鼓励护士.6重视护理教育的观念和实施政府对护理教育的重视和大力支持从护理学院一流的教学环境中便可见一斑.该院有与新加坡各大医院相接轨的护理示教室,设备一流且齐全,学科全面,包括内,外,妇,儿,骨,老年科及重症监护,手术室,同时先进的多媒体教学软件提高了护理学生的教学质量,为护理事业培养了一批批的优秀人才.中国护理管理2007年6月15曰第7卷第6期j7l一片丹心勤耕耘Nude天使风采记全国巾帼建功标兵,重庆市中医院护理部副主任杨光静目前,她虽然尚未拥有什么显赫的个人荣誉,却已经用智慧和汗水为医院多次争得荣誉;一年三百六十日,谁也说不清楚她到底为病人付出了多少心血,谁也算不出她为医院护理管理工作放弃了多少休息时间.病人的康复就是她人生最大的幸福,医院的护理质量就是她最深的关切,她把青春和热忱全部献给了病人,献给了护理工作,献给了医院兴旺发展的事业.她,就是重庆市中医院护理部副主任扬光静,一位迈着坚实步伐从普通护士成长起来的优秀护理管理工作者.1好护士l987年8月,杨光静作为重庆市第二卫生学校护理专业优秀毕业生,被分配到原重庆市中医研究所(现重庆市中医院)工作.她认真地工作着,珍惜每一次接触病人的机会,把使病人的满意,工作的完美看成是她最大的乐趣;她脏活,重活抢着干,闲下来也不忘学习,提高,不忘苦练基本功.几年过去了,辛勤的努力得到了回报一一杨光静良好的工作质量常常得到病人和同事们的称赞.l991年春,一位肾病综合征患者入住病房,这位青年女性因长期服用激素控制病情,体型十分臃肿,因此为她作静脉穿刺非常困难.以往该病人在外院每次总要反复作四五次穿刺才能成功,但护士长却指定由技术优良的杨光静为其作穿刺.面对家属挑剔的眼神,杨光静抬起病人臃肿得几乎看不见血管的手臂,全凭手感一针见血.第一天如此,第二天如此,第三天还是如此.家属被这娴熟的技术折服了,感叹道:不简单!今后我们就非由小杨作治疗不可了!就这样,为了病人及家属对医院服务质量的满意,杨光静哪怕是节假日也要专程乘车赶到病房给病人输液治疗.每每当病人病情得到较好控制而出院时,往往向科室领导表示:你们的治疗水平,服务质量和小杨一针准的工夫令我们非常满意,今后就认准这家医院了!一针准的名声在科室内外传开了.面对病人的信赖,杨光静并没有沾沾自喜.她认为,一花独放不是春,只有万紫千红才能春色满园.按照护士长的安排,杨光静多次为科室护士们讲课,示范,从对不同穿刺部位的具体处理到进针角度,方式,乃至护患双方的心理因素及应对措施都一一进行分析,将自己潜心钻研的体会无私地传授给姐妹们.如今,一针准已成为医院绝大多数科室护理工作的特色之一.7先进的网络和其他辅助设施7.1电脑网络新加坡中央医院每个科室都有足够电脑供工作人员使用,这些电脑除了能上医院的局域网以外,还能进入公共网络,他们的局域网内容丰富多彩,不仅可以在电脑上查阅医院图书馆的藏书,期刊,还可以查阅各个科室医疗护理方面的详尽内容等,各个部门之间也可以通过网上发Email进行联系,这样大大提高了办事效率.7.2各个部门之间相互连通的轨道传输系统医院安装了24小时运行的电力轨道小车传送系统,病人所有的化验标本及其检查报告都能通过安装在天花板上的轨道装置进行运送,这样既方便又能节约成本与人力.8严格的年终考评制度该院每年的4月及10月护士长会对科室的每个护士进行1次考评,且每半年有1次阶段小结.护士长在年终考评护士时均会本着实事求是的原则对护士一年的工作作出公正的评价.年终考评分为4个等级,并与