2013年某公司新人岗前培训操作79页讲解课件

新人岗前培训操作 2 P P P表 目的 掌握培训班操作实务目标 掌握新人岗前班的操作流程过程 6小时 以讲师讲授为主 研讨 演练为辅要点 联系既往经验理解学习收获 提升组训的专业训练能力 3 目录 一 训练班概念二 训练班实施三 训练班评估四 课堂氛围营造五 新人班操作 4 训练班 的概念 训练 给予对象方法并不断改善其行为训练唯一的目的改善最直接 最有效的因素 训练不是万能的 改善绩效 5 训练班 6 以岗前班为例 目的 使新人能全面认同行业及公司 了解寿险的意义与功用 增强学员从业信心 提升上岗率 实现持续有效组织发展 7 目录 一 训练班概念二 训练班实施三 训练班评估四 课堂氛围营造五 新人班操作 8 训练班实施 9 1 准备 P 准备是成功的70 10 1 人员准备 11 人员准备 续 班主任工作职责对学员的训练效果持续追踪并不断改善训练方法班前准备 联系并确定训练期间所需的各部门协助了解学员状况 选拔适合的讲师训练期间调动班级氛围 激发学习兴趣召开训前会 全程督课 12 人员准备 续 讲师工作职责不断追踪 修正学员的表现 使技巧能够带来实际绩效的提升根据需要充分备课训练前必须事先了解学员的基本资料和程度授课应首先告诉学员他们可以有那些收获以课堂上的实际演练和点评使学员掌握所教授技巧不断提高授课技能技巧 13 人员准备 续 授课讲师要求 资格 应为专职讲师 组训和经过授权的兼职讲师礼仪 授课时讲师要着职业装 佩戴胸牌和司徽 关闭通讯工具内容 授课时 讲师按照讲师手册中的内容要求和时间规定进行授课 授课形式要体现互动教学 注重学员学习效果 14 人员准备 续 主任 增员人 工作职责 给予学员精神上的支持与关注养成学员正确的工作习惯给予学员专业上的辅导解决个性化问题陪访 家访激励 最有效的训练是一对一辅导 15 2 时间安排 提前避免公司活动对培训可能产生的影响培训先行不要事倍功半 16 3 事项安排 班级运营 追踪体系 氛围营造 荣誉体系 会报体系 沟通协调 宣传报道 效果评估 17 事项准备 续 开训范例 班主任 和助教 提前安装调试好音响 投影仪和其他教具 并准备好各种教学资料接待学员签到并表示欢迎 交纳培训资料费 并领取培训资料 班主任安排学员入座仪式开始 国歌 司训班主任自我介绍 树立讲师威信介绍培训背景 内容 建立同理心 参训期许 增进学员和班主任之间的了解宣导激励与约束相结合的班级纪律领导讲话 阐明培训意义激励结束 18 事项准备 续 结训范例 班主任总结学员代表发言学员展示优秀学员表彰领导讲话激励结束 19 训前会 明确要求 统一目标讲师选拔 必要时进行讲师试讲培训效果的保证 20 4 场地安排 培训教室内 正面要悬挂本次培训班名称的横幅 培训教室要有体现公司文化的司训 公司理念 培训纪律等文字宣传的展板 国旗 司旗培训教室要求光线明亮 整齐 清洁座位摆放推荐为课桌式 21 5 物资准备 教材要求 学员手册 讲师手册 投影片和其他教学VCD教具要求 投影仪 投影幕 投影片 或电脑 白板 白板笔 音乐碟 电视 VCD机其他准备 学员学习资料 课程表 讲师邀请函 新人签到表 考勤表 请假条 过关表 通关卡 课间活动的光盘和音乐 水杯 饮水机奖品 用于奖励优秀学员的奖品 22 6 财务准备 费用预支培训费用收取账目核对报账 销账 23 2 说明 E 使相关人员了解培训做什么 怎样做 为什么这样做 召开班会 使学员了解学习成果在每日培训开始 结束时要对当日内容进行预告和回顾 24 典范 不是特别的 不是幸运的 是我们每天都在做的行为班主任以身作则 3 示范 S 25 4 观察 O 善于发现学员的闪光点及时给予表扬与学员沟通 及时掌握学员思想状况要我做 我要做 邀请感触深的人进行分享通过教学反馈表了解讲师授课情况做好培训日志 26 附 教学反馈表 范例 27 5 督导 S 做好差勤管理 课堂秩序管理通过业务报表 工作日志 工作表现了解学员学以致用情况结合反馈信息调整课程进度 作好课后辅导 强化培训重点修正 梳理业务员KASH四方面的错误 疏漏通关考试学员回到营业单位后的周 月度 追踪 反馈表学员参训档案建立 28 训后追踪 致参训学员单位的一封信 范例 尊敬的 您好 贵部 组 成员XXX经过一周的认真学习 通过了本次新人岗前培训的所有课程 顺利毕业 在此谨表示祝贺 不断进步是我们共同的愿望 希望在以后的工作中您和我们共同配合 一起对他 她 的培训成果进行追踪 如果对本次培训有什么意见和建议请随时联系我们 此致敬礼班主任 OOOXX年XX月XX日 29 参训学员反馈表 范例 30 督导 续 通关 通关目的 了解学员对公司产品 销售技巧及保险基础知识的掌握程度通关形式 口试 互考模拟关 全程演练关 心理测试关 31 通关 续 通关流程 32 通关 续 工作内容及要求 通关前准备 班主任宣布通关考试注意事项 学员自行准备 通关 学员按顺序进行通关 通关过程班主任予以场外指导 合议 通关结束后 考官集中对通关考试进行总结合议 列出合格者名单 并对授课效果进行评议并将结果反馈至班主任处 通知学员 由班主任将通关结果通知学员 33 通关 续 通关考官的选拔条件责任心强大专以上学历年资较长的主管或营业部经理通关标准通过口试 通三关 不仅要考察学员接受培训的效果 更要考核学员的综合素质 通关考官的决定标准是否统一 直接影响到学员 公司的双方利益 34 通关 续 通关流程互考模拟关 考察学员应试的准备情况 主考官为班主任 学员之间互相演练 全程演练关 考核学员仪容仪表 自我推销 对公司主要产品的掌握程度 心理测试关 考察学员的心理素质 主考官为各职级经理主要检查点 服装仪容 自信心 用词得体 眼光 以客为尊 赞美 请教 听的艺术 寿险的意义与功用 产品的掌握程度 话术 促成动作 建立话题 推销流程掌握情况等 35 目录 一 训练班的概念二 训练班实施三 训练班评估四 课堂氛围营造五 新人班操作 36 三 训练班评估 培训班KPI 上岗率 开单率培训班总结报告班级概述课程目标 计划培训班基础管理工作培训班KPI分析问题与改进措施 让我们做的更好 37 目录 一 训练班的概念二 训练班实施三 训练班评估四 课堂氛围营造五 新人班操作 38 四 课堂氛围营造 课堂氛围营造可以使学员加倍投入 从而达到事半功倍的效果主要实现形式 授课形式课堂布置音乐 游戏 39 一 授课形式 使用各种丰富多彩的授课形式是促使学员寻求学习新知识 发展新技能的催化剂使用各种授课形式的目的是让学员更好的接受知识 进而发展技能 改善绩效培训是营销的辅助 有效的培训可以使营销成为培训的实践过程 40 1 主要授课形式 课堂练习讲授法讲授及讨论法教学片录音对话法练习 个案分析法小组讨论法角色扮演业务对策紧急事件处理课题设计 41 2 辅助资料 课堂上运用某种授课形式就会利用某种学习材料 辅助性学习材料是讲师为了某种培训活动而事先准备好的资料理想的学习资料应是有助于满足各种学习的要求鼓励参与以工作为中心 42 理想的辅助资料 续 有助于引出学员的经验准备和使用材料不需太大代价减少讲授量帮助技能培养简明 可读 简短目标明确 43 3 授课形式与学习效果的关系 44 4 选择授课形式应具备的理念 一个训练计划可能会运用几种授课形式授课形式的综合应用有助于计划的达成授课形式经常交叉使用传媒和材料是实现训练辅导的手段 45 5 授课形式的优缺点对比 讲授形式个案研讨形式角色扮演形式示范形式 46 1 讲授形式 优点 适用于大班课在短时间内传授大量的事实资讯适用于课程介绍和引导使学员处于同一水平讲师便于掌控课程进度讲授的资讯是学员无法从其他途径获取的 缺点 学员很少有参与机会学员获得的反馈很少能运用的学习感官较有限忽略了学员的个别差异对学员的学习效果不清楚 47 2 个案研讨形式 优点 建立自己独立思考的能力获得分析各种构想的技巧获得下达决策的技巧获得互相沟通构想的技巧获得整合分岐意见的技巧获得团队协作的技巧 缺点 案例有时缺乏必要的成熟度研讨会没有明确的答案仅有少数人参与讨论产生臆测的想法在事先需要时间来研读建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈 48 3 角色扮演形式 优点 将研讨的问题栩栩如生地展现出来处理行为态度方面强调了感受的重要性有利于人际关系技能方面的练习 缺点 参加的人数有限比较花时间可能会觉得幼稚可能会表演过头反馈可能不切实际 49 4 示范形式 优点 引人注目真实感可以示范如何做某件事情很有用地示范为什么某件事情可以有效果很有用地示范某件事情是如何产生效果的 缺点 必须安排好位置使每位学员都可以看到 听到在准备工作和示范过程中非常费时间时间会较长学员会不够积极参与 50 二 课堂布置 一切的课堂布置都是围绕培训目的而设课堂布置涵盖音响灯光 横幅标语 座位摆放等音响灯光的调试主要保证学员视听清晰投影幕 白板 的摆放要保证最后及最边的学员尽可能的轻松观看 51 1 横幅标语的布置 班级名称挂于教室前方墙壁上方正中央培训口号 目标 挂于教室后方墙壁正中央根据培训目的制定相应的标语贴于教室四周学员的训前期许整理上墙 激励学习动力培训时间比较长的培训可推出各种自办栏目如板报 交流园地等 增强班级凝聚力 52 2 座位摆放 容纳多人一目了然 教室型 剧场型 53 座位摆放 续 可双向沟通但容纳人少 利于小组讨论 马蹄型 岛屿型 54 座位摆放 续 讲师学员围成一圈 利于游戏 行星型 55 三 音乐 游戏 使用手语舞 游戏等环节可以有效的避免学员因疲劳而降低学习效果 提高学习效率使用音乐有效的辅助讲解 相对于记忆 了解和思考才是成人更擅长的 如 寿险意义与功用 中使用韩红的 天亮了 56 音乐 游戏 续 培训用的音乐和游戏种类繁多 无法一一列举 讲师应灵活对待 重在平时的积累请浏览http snportal 57 目录 一 训练班的概念二 训练班实施三 训练班评估四 课堂氛围营造五 新人班操作 58 综述 新人岗前培训班是使新人能全面认同行业及公司 了解寿险的意义与功用的重要窗口 所以标准化 规范化的操作是提升新人岗前培训班的质量 增强学员从业信心 提升上岗率 壮大组织发展的关键 59 1 定位 目标 定位 目标 当日上岗当日上岗率达成90 产说会的扩大版 60 课程设计 形式 每月两期 开放和封闭第一期 开放班 月初 课程设置 四天 详见课表 第二期 封闭班 月中 课程设置 三天 详见课表 61 课程安排 三天为例 课程 基本法 通关考试 缘故30 当日上岗宣导 结训 课程 公司主打产品 推销流程介绍 理赔服务 柴田和子 课程 开训 寿险意义与功用 行业介绍 公司介绍 礼仪 第二天 产品好 推销不难 第三天 上岗好 使新人正确认识行业 强烈感受到寿险在日常生活中起到的不可或缺的保障作用 使新人强烈感受到公司产品好 并有冲动为自己 家人购买一份保险 使新人下决心报名参加代理人辅导与考试 第一天 公司好 62 课表 63 特色一 三好 暗线 2 具体操作 三大特色 公司好 产品好 服务好 64 特色二 差异管理 三大特色 讲师 辅导老师 主管 督导 65 特色三 感动XX 三大特色 听 观 写 说 66 3 班级运营 事前了解培训需求 人数 交费 时间拟定培训计划 时间 地点 衔接 取得领导同意下发培训通知讲师训前会 提前三天召开 主管会 说明辅导员训前会教学物品准备教室布置 与创说会的衔接 67 事中 班干会 在每日班会结束时进行 将组长和班长单独留下沟通 主要听取班干部的想法 并激励班干部要起到带头作用 辅助做好班务工作 班主任可对班干部的工作做出以下要求 1 在小组内及时发现有特长的学员并沟通使其上台展示 如唱歌 跳舞 讲笑话 书法等特长 2 要随时提醒组员将手机打到静音 椅子归位 培训时间等纪律相关规定内容 3 上课时积极配合老师 多参与班务活动 氛围营造 课前活动手语操及游戏荣誉表彰课间音乐晨迎 每日作业 走进XX第一天的感受柴田和子观后感第一单建议书制作 68 强调团队概念及团队合作精神 一个都不能少 营造积极向上的班级氛围 力争成为影响力中心 班级中仅有一种声音 设置 学习园地 张贴内容精彩的学员课后作业 通过学员影响学员 关键点之一 氛围营造 69 主管的参与 辅导员制度的建立 需要做好对新人的 关怀工程 即 三个一 电话短信接放学 详见 辅导员工作职责及制度 关键点之二 外勤参与 70 事后 总结 反馈提出不足和改进意见新人上岗及入营的追踪 与新兵营的衔接 71 5 追踪体系 72 6 辅导员制度 意义 选拔与培养 解决学员个性问题提升主管能力与参与度讲师储备与提高 优秀的讲师授权培训考核上岗 辅导员 辅导员轮值制度辅导员会议辅导员奖励制度 使用与管理 辅导员职责 1 对本营业单位的上岗率负责2 沟通学员 坚定从业信心3 协助班主任 做好班务工作 73 7 常见问题 保险公司是不是骗人的 保险不就是传销吗 我们业务员挣的是客户的钱吗 为什么老师不多讲点实战的东西 保险真的赔吗 保险公司会破产吗 74 8 操作难点 1 增员选择不好 25岁以下 50岁以上人员2 主管不关注 致使学员缺乏安全感3 辅导老师沟通技巧不好 致使学员有反感4 插班学员