电子商务物流服务与物流管理成本.ppt

本章知识架构 1 7 1 1电子商务物流服务的含义7 1 2电子商务物流服务的特征7 1 3电子商务物流服务内容7 1 4电子商务物流服务决策步骤7 1 5我国电子商务物流服务的现状和存在的问题7 1 6发展电子商务物流服务的对策 2 7 1电子商务物流服务概述 7 1 1电子商务物流服务的含义 含义 物流 物品从供应地向接受地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送和信息处理等基本功能实施有机的结合 电子商务物流服务 利用电子化的手段 尤其是利用互联网技术来完成物流过程的协调 控制和管理 实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务 3 7 1 2电子商务物流服务的特征 4 自动化 自动化的基础是信息化 自动化的核心是机电一体化 自动化的外在表现是无人化 自动化的效果是省力化 另外还可以扩大物流作业能力 提高劳动生产率 减少物流作业的差错等 5 柔性化 柔性化是为实现 以顾客为中心 理念而在生产领域提出的 根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺 但 没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的 6 一体化7 国际化 4 7 1 2电子商务物流服务的特征 1 信息化 表现为物流信息的商品化 物流信息收集的数据库化和代码化 物流信息处理的电子化和计算机化 物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的数字化等 2 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化 这里指的网络化有两层含义 一是物流配送系统的计算机通信网络 二是组织的网络化 即所谓的企业内部网 3 智能化 这是物流自动化 信息化的一种高层次应用 物流作业过程大量的运筹和决策 为了提高物流现代化的水平 物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势 4 自动化5 柔性化6 一体化7 国际化 5 7 1 3电子商务物流的内容 1 基本物流服务 储存 装卸搬运 包装 流通加工 运输 配送 物流信息处理 6 7 1 3电子商务物流的内容 2 增值性物流服务 延伸服务 1 增加便利性的服务 一切能够简化手续 简化操作的服务都是增值性服务 2 加快反应速度的服务 这是一项流通过程变快的服务 快速反应己成为物流发展的动力之一 它可以通过两条途径予以解决 一是提高运输基础设施和设备的效率 如修建高速公路 铁路提速 汽伞加速等 这是一种速度的保障 但在需求方对速度的要求越来越高的情况下 它也变成了种约束 二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案 如优化电子商务系统的配送中心 物流中心网络 重新设计适合于电子商务的流通渠道 以此来减少物流环节 简化物流过程 提高物流系统的快速反应性能 7 7 1 3电子商务物流的内容 2 增值性物流服务 延伸服务 3 降低物流成本的服务 即发现第三利润泉的服务 4 提供定制服务 即满足特定客户需求 5 延伸服务 这是一项将供应链集成在一起的服务 向上可以延伸到市场调查与预测 采购及订单处理 向下可以延伸到配送 物流咨询 物流方案的选择与规划 库存控制决策 货款回收与结算 教育与培训 物流系统设计与规划方案的制作等 延伸服务是最具有增值性 但也是最难提供的服务 能否提供此类增值服务 现在已成为衡量一个物流公司是否真正具有竞争力的标准 6 额外的劳动增值服务 8 7 1 4电子商务物流服务决策步骤 1 电子商务物流服务要素的确定2 向客户收集有关物流服务的信息 客户服务流程分析 客户需求分析 定点超越分析3 客户需求的类型化4 制定电子商务物流服务组合5 电子商务物流服务组合的管理和决策流程 9 7 1 5我国电子商务物流服务的现状和存在问题 1 电子商务物流服务人才的短缺2 企业对电子商务物流服务重视不够3 电子商务物流服务绩效评价机制的缺失4 电子商务物流服务制度环境的不当5 电子商务物流服务定位的错位 10 7 1 6发展电子商务物流服务的对策 1 必须提高全社会对电子商务物流服务的重视 加大人才培养的力度2 国家和企业共同参与 构建电子商务物流服务系统3 鼓励发展第三方物流 提高物流企业的专业化和社会化水平 11 7 2物流成本管理 7 2 1物流成本概述7 2 2物流成本管理概述7 2 3物流成本的核算7 2 4降低物流成本的途径 12 7 2 1物流成本概述 1 物流成本的含义物流成本是指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现 13 1 物流成本的概念根据2001年8月1日正式实施的 中华人民共和国国家标准 物流术语 GB T183542001 物流成本可定义为 物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用 是 物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现 包括物品在实物运动过程中 如运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工 配送 物流信息处理等各个环节所支出的人力 物力和财力的总和 7 2 1物流成本概述 狭义物流成本和广义物流成本狭义的物流成本是指在物流过程中 物流企业为了提供有关的物流服务 所占用和耗费的物化劳动和活劳动中必要劳动价值的货币表现 是物流服务价值的重要组成部分 狭义的物流成本是指由于物品实体的移动而引起的有关运输 包装 装卸等成本 物流成本的特殊性物流成本在社会需要的限度内 可以增加商品价值 作为商品价值的组成部分 其总额必须在产品销售收入中得到补偿 物流成本并不增加商品的使用价值总量 物流成本是 使商品变贵而不追加使用价值的费物流作为 第三利润源 其产生利润的途径有两个 提供物流服务 创造利润价值 优化物流活动 降低物流成本 物流是怎样创造价值的 7 2 1物流成本的概述 2 物流成本的构成 物流成本具体包括物流各项活动的成本 即物流过程中运输 仓储 装卸与搬运 包装 配送 流通加工与信息处理等方面的成本与费用 这些成本和费用之和构成了物流的总成本 1 从事物流工作人员的基本工资 资金以及各种形式的补贴等 2 物流过程中的物质消耗 如包装材料 燃料 电力等消耗 企业固定资产的磨损等 3 物流运作过程中 物资的合理损耗 4 物流运作过程中承担的再分配项目支出 如银行贷款的利息支出等 5 物流运作过程中发生的其他费用 如因物流而发生的差旅费 办公费等 17 7 2 1物流成本概述 3 物流成本的特征 1 隐含性 现行会计制度 物流过程的复杂性 费用的习惯性归属 外企业支付物流费用 与物流相关的额外费用 2 复杂性 3 不明确性 4 可比性差 5 悖反性 物流服务与物流成本的效益背反 物流各个要素的成本之间的效益背反 库存成本与缺货成本之间的效益背反 6 综合性 18 4 物流成本的分类供应物流费企业内物流费按物流范围分类销售物流费退货物流费废弃物流费生产物流费 4 物流成本的分类材料费人工费公益费按支付形态的不同分类维护费一般经费特别经费委托物流费其他企业支付物流费 物品流通费按物流的功能分类信息流通费物流管理费 7 2 1物流成本概述 按不同的管理科目分类部门类别物流费 商品类别物流费 销售地域类别物流费 顾客类别物流费 直接物流费 间接物流费 固定物流费 变动物流费 管理可能物流费 管理不可能物流费 21 7 2 1物流成本概述 5 影响物流成本的因素 1 竞争性因素 物流服务和成本成正比关系 若要提高服务水平 其物流成本也会随之上升 相反 若要降低成本 服务质量也会降低 订货周期 库存水平 运输 2 产品因素 产品价值 产品密度 易损性 特殊搬运 3 空间因素 指企业制造中心或仓库相对于目标市场或供货点的位置 22 物流管理因素 管理费用是物流成本的组成部分 在物流各环节中的管理制度的确立和完善是降低物流成本的有效措施 提高资金利用率 可以降低利息付出 我国物流成本占GDP16 9 大大高于发达国家 主要原因有 物流储存 运输成本高物流管理成本高信息技术落后 7 2 2物流成本管理概述 1 物流成本管理的含义物流成本管理是通过成本去管理物流 即管理的对象是物流而不是成本 24 物流成本管理是以物流成本信息的产生和利用为基础 按照物流成本最优化的要求对物流活动进行预测 决策 计划 控制和考核的科学管理活动 理解物流成本管理物流成本管理 是通过成本去管理物流 即管理的对象是物流而不是成本 物流成本管理是以成本为手段的物流管理方法 物流活动的差别可以用物流成本的差异来体现 性质不同的物流活动用统一的成本尺度来衡量 便于揭示不同物流活动的优劣 物流成本管理不是简单的成本计算 物流成本管理不只是为了降低物流成本 其目的是为了以最低的成本获得确定的物流服务水平 物流成本管理 物流成本管理按其目的和方法可以分为物流成本控制和物流成本降低两种 物流成本控制 是指运用预算的方法 设定成本费用标准 将实际物流成本 费用 与预算标准作比较 发现并纠正不利差异 提高经济效益 物流成本控制由局部控制和综合控制两部分组成 物流成本降低 是指为不断降低企业物流成本而做出的努力 7 2 2物流成本管理概述 2 物流成本管理的作用 1 可以有效地对物流成本实行实时监控 改进企业的物流成本管理 创造 第三利润泉 2 可以有效地对物流成本进行模拟 协调各方面物流成本的关系 3 降低产品价格 为社会节约财富 27 7 2 2物流成本管理概述 3 物流成本管理的目标基本目标 是指企业进行电子商务物流活动时整体性的 长期的 导向性的目标 主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标的制约具体目标 是指企业进行电子商务物流活动时局部的 短期的和操作性强的目标 是企业根据物流成本管理基本目标的要求 按照一定时期企业经营的具体情况和存在的具体问题加以制定和实施 28 7 2 2物流成本管理概述 在对物流服务和物流成本做决策时通常考虑以下四种 1 保持物流服务水平不变 尽量降低物流成本 2 提高物流服务水平 不惜增加物流成本 3 保持成本不变 提高服务水平 4 用较低的物流成本 实现较高的物流服务 29 7 2 2物流成本管理概述 4 物流成本管理的原则 1 物流总成本最低的原则 2 保证需要的原则 3 利益兼顾原则 4 责任明确原则 30 7 2 2物流成本管理概述 5 物流成本管理的基本思路 1 从供应链的视角来降低物流成本 2 重视内部物流成本的控制 3 确定合理的客户服务水平 4 充分利用信息系统得支持 5 标准化建设 6 充分利用外部资源 31 7 2 3物流成本的核算 1 基于物流管理的基本功能的计算方法物流总成本 运输成本 存货持有成本 物流行政管理成本2 基于活动的物流成本的计算方法物流总成本 物流费用 所动用的物流服务资产的总价值 资产占用费率3 基于活动的作业成本分析计算法 ABC 作业成本法是指以作业成本为成本对象 通过成本动因来确认和计算作业量 进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方法 32 7 2 3物流成本的核算 作业成本法核算企业物流成本可以分为四个步骤进行 第一 分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业第二 确认企业物流运作过程中涉及的资源第三 确认各项物流运作作业所包含的资源动因第四 确定成本动因 将作业成本分配到产品或服务中 33 7 2 3物流成本的核算 4 全面成本管理计算方法全面成本管理 TotalCostManagement TCM 的思想是全面质量管理 强调企业的全体人员均参与成本管理 以成本形成的全过程为管理对象 加强成本的事前 事中和事后的损失控制 并做到事前 事中和事后三位一体 34 7 2 4降低物流成本的途径 1 从物流运作全过程的视角来降低物流成本2 借助于现代计算机信息系统来降低物流成本3 通过效率化的配送来降低物流成本4 通过提高对客户的服务质量来降低物流成本5 通过削减退货成本来降低物流成本6 通过第三方物流来降低物流成本 35 7 3物流绩效评价 7 3 1绩效的含义及绩效评价的发展7 3 2物流绩效含义及物流绩效评价的意义7 3 3物流绩效评价的方法7 3 4物流绩效评价的指标体系7 3 5我国的物流绩效评价中存在的问题7 3 6评价和改进物流绩效的建议 36 7 3 1绩效的含义和绩效评价的发展 1 绩效的含义绩效是业绩 贡献 和效率的统称 包括活动过程的效率和活动的结果两层含义 37 7 3 1绩效的含义和绩效评价的发展 2 绩效评价的发展历程表7 1绩效评价的发展历程 38 7 3 1绩效的含义和绩效评价的发展 3 绩效评价系统的含义及目的 1 绩效评价系统的含义绩效评价系统是企业管理者用来保持或者修正企业活动形式的所有正式的 以信息为基础的方法和程序的总称 通过比较实际结果和战略目标之间的差距来帮助管理者时时注意追踪企业战略的实施 成功的管理者借助这一系统能够认识到或者创造出机会使自己在竞争中领先 39 7 3 1绩效的含义和绩效评价的发展 2 绩效评价系统的目的沟通企业战略和目标 通过愿景激励员工 实施战略控制和进行绩效管理已成为企业进行绩效评价的主要动因 绩效评价目的和用途的丰富对绩效评价系统自身提出了很高的要求 如何通过绩效评价系统贯穿公司战略 整合公司 部门 团队和个人目标 进而在公司内部形成持续改进的学习氛围 形成和提高公司的核心竞争力已成为绩效评价系统的首要任务 40 7 3 1绩效的含义和绩效评价的发展 4 绩效评价的环节 41 7 3 2物流绩效含义和物流绩效评价的意义 1 物流绩效的含义物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩 物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关系 42 7 3 2物流绩效含义和物流绩效评价的意义 2 物流绩效评价的意义 1 决策支持 2 良好沟通 3 绩效反馈 4 激励和指导 43 概念 把原来多个变量划为少数几个综合指标的一种统计分析方法 是一种降维处理技术 一个研究对象 往往是多要素的复杂系统 变量太多无疑会增加分析问题的难度和复杂性 利用原变量之间的相关关系 用较少的新变量代替原来较多的变量 并使这些少数变量尽可能多的保留原来较多的变量所反应的信息 这样问题就简单化了 7 3 3物流绩效评价的方法 1 主成分分析法 7 3 3物流绩效评价的方法 1 主成分分析法主成分分析是对于原先提出的所有变量 将重复的变量 关系紧密的变量 删去多余 建立尽可能少的新变量 使得这些新变量是不相关的 而且这些新变量在反映课题的信息方面尽可能保持原有的信息 设法将原来变量重新组合成一组新的互相无关的几个综合变量 同时根据实际需要从中可以取出几个较少的综合变量尽可能多反映原来变量的信息的统计方法叫做主成分或称主分量分析 45 7 3 3物流绩效评价的方法 2 基层层次分析法 AHP法AnalyticHierarchyProcess 人们在对社会 经济以及管理领域的问题进行系统分析时 面临的经常是一个由相互关联 相互制约的众多因素构成的复杂系统 层次分析法则为研究这类复杂的系统 提供了一种新的 简洁的 实用的决策方法 层次分析法 AHP法 是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法 该方法将定量分析与定性分析结合起来 用决策者的经验判断各衡量目标能否实现的标准之间的相对重要程度 并合理地给出每个决策方案的每个标准的权数 利用权数求出各方案的优劣次序 比较有效地应用于那些难以用定量方法解决的课题 46 层次分析法的基本原理 层次分析法根据问题的性质和要达到的总目标 将问题分解为不同的组成因素 并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合 形成一个多层次的分析结构模型 从而最终使问题归结为最低层 供决策的方案 措施等 相对于最高层 总目标 的相对重要权值的确定或相对优劣次序的排定 概念 基于层次分析法和主成分分析法提出的 首先利用层次分析法确定全体指标的权重以及指标类的权重 其次进行主成分分析 建立类加权成分模型 对物流绩效进行评价 7 3 3物流绩效评价的方法 3 类加权主成分分析法 模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法 该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价 即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价 它具有结果清晰 系统性强的特点 能较好地解决模糊的 难以量化的问题 适合各种非确定性问题的解决 7 3 3物流绩效评价的方法 4 模糊综合评判法 标杆分析法既可以比较行业内的企业也可以比较行业外的企业 通过比较找出自身的不足 和他人的优势 因此标杆分析法也叫基准分析法 7 3 3物流绩效评价的方法 5 标杆法 分类内部基准 即在企业的内部互相作为基准学习 竞争性基准 即将直接性的竞争对手作为基准的对象 一般性基准 在与其他企业的某些有关联的相似的业务为基准的兑现 过程或活动性基准 是其他企业哪个方面好就直接去学习 这个基准方法为现在各企业常用的方法 意味不涉及直接的竞争对手 比较容易获得信息 7 3 4物流绩效评价的指标体系 1 建立物流绩效评价指标体系的原则 1 系统全面性原则 2 可操作性原则 3 通用性原则 4 可比性原则 51 7 3 4物流绩效评价的指标体系 2 物流绩效评价指标的选取 1 送货时间 交货周期 2 送货可靠性 3 送货灵活性 4 库存水平理想者 目标值 当前者 52 7 3 4物流绩效评价的指标体系 内部绩效衡量 1 成本 2 客户服务 3 生产率指标 4 资产衡量 5 质量 53 7 3 4物流绩效评价的指标体系 3 采购物流绩效评价指标体系的特性 1 定量化 2 容易理解 3 鼓励积极行为 4 可见性 5 形成共识 6 重点评价 7 平衡性 8 经济性 54 7 3 5我国的物流绩效评价中存在的问题 1 对物流绩效评价还没有形成一个系统的 完善的 统一的定义2 未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则3 未建立一套科学的物流绩效评价标准4 对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究 55 7 3 6评价和改进物流绩效的建议 1 要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略 物流绩效要始终以战略为导向 围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标设计 考核与改进2 整合物流功能 包括内部整合与外部整合 实现物流绩效改进3 物流绩效是通过员工实现的 高素质的员工是实现物流绩效的根本保证 56 7 3 6评价和改进物流绩效的建议 4 加强顾客关系管理 知识管理 通过关系管理和知识管理 获取与共享信息和知识以及顾客的感知 寻找企业与顾客感知差距 从而缩小与顾客感知的差距改进物流绩效5 追踪优秀企业的物流绩效 以此为学习和持续改进的标杆 收集信息 制定追赶措施计划 6 建立与供应商 三方物流提供商的战略伙伴关系 帮助他们改进物流绩效 7 优秀的物流绩效基于测量 评估 计划 改进循环的有效性 57 本章小结 本章介绍了电子商务物流服务的含义 特征及内容 着重阐述了电子商务物流服务中增值性服务的具体内容 介绍了我国电子商务物流服务的现状和问题 探讨电子商务物流服务发展对策 介绍了物流成本的含义 构成 特点及分类 分析影响物流成本的因素 强调物流成本管理的作用 介绍物流成本管理目标 原则和物流成本的核算方法 阐述我国企业物流成本管理存在的问题 讨论了降低物流成本的途径 介绍了物流绩效的含义及物流绩效评价系统目标 强调物流绩效评价的意义 介绍了物流绩效评价的方法与指标 探讨我国目前物流绩效评价存在的问题及对策 58 思考题 1 电子商务物流