美容院经理助理管理手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除美容院经理助理管理手册一、经理助理的岗位职责协助经理，处理好前台的客务工作。1、按经理的指示工作。当经理外出或休息时，有权进行必要的管理。2、协助经理作好物品的管理与使用。3、负责全面的预订工作，合理安排美容师。4、了解每天各类顾客的情况，处理好客户档案，作好档案存放工作。5、积极推销美容院的各项服务。6、准确判断顾客皮肤性质，与美容师共同制订配料方案。7、做好卡、产品的销售及登记，认真作好欠款回收工作。及时将每日营业款存入指定的银行帐户。8、负责制作，保存各类报表，同时收存好公司下发的各类文件。9、掌握分院物资供应情况，反馈重要市场信息。10、安排备用金的使用。二、经理助理选择条件1、大学专科以上学历（相关专业优先），未到以上学历特别优秀者可酌情考虑。2、形象好，气质高雅，对人亲切。3、热爱美容事业，有敬业精神，对公司绝对忠诚。4、掌握一定的美容专业知识，沟通能力强。5、有一定管理能力，有管理经验者优先。6、责任心强，做事认真仔细。7、做美容师三个月以上熟悉美容业务和公司各项规章制度。三、经理助理行为规范、操作规范 行为规范1、在规定的营业时间提前30分钟到岗，检查自己的仪容仪表佩带好工号牌，做好一切上岗前的准备，并接受经理的检查。2、尊重经理，服从经理的指挥安排。3、笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。4、顾客进入大厅，站起来，主动接待（除正在登记、收款等外）。5、如实反映情况，出现问题不的得隐报或擅自处理。6、保持工作现场的整洁，与工作无关的东西不得放在前台。7、严格执行有关的财务管理制度及资费标准，不得私吞公款或随意更改价格。8、工作时严禁在大厅聊天、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。9、工作时不允许做与工作无关的私人事务。10、工作时尽量不要挂与工作无关的私人电话。11、工作时不得与客人过分亲热或过长时间的谈论与工作无关的事情。12、工作时间内请假、外出必须经过经理批准。13、协助经理处理好日常管理工作。14、工作时间一律不允许睡觉。15、不论是否已到下班时间，在最后一位顾客离开之前，不得先行换下制服。操作规范1、用礼貌亲切的态度接待顾客并用很专业的语言为顾客介绍美容项目及产品。2、正确、合理、公正的进行电话预约，语言要亲切礼貌、轻柔、灵活以最大的努力安排好每一个预约顾客，不能推委，不能有任何差错。如漏约，重约，预约时间安排错误等。不能让按时到的顾客等候达5分钟以上，合理处理迟到的顾客，要千方百计安排美容师，特别是点名预约的顾客。预约时间在20：30分之前的临时顾客，绝不允许拒客。3、合理公正安排好操作的美容师。要处理好美容师之间的关系，要做到公正无私，但也要绝对坚持原则。协助经理做好检查工作。美容师要服从经理助理的一切安排（安排错误的只 能事后沟通）。4、正确无误的签卡，不能漏签，一切按公司统一规定执行。合理正确配料，如与美容师共同制定护肤方案。要绝对保证护肤质量，但也套杜绝浪费现象。5、严格执行定量配卡配货制，卡、货专人保管，无故不能缺货、压货。同时，要避免货过期变质现象。货不能遗失短缺、缺者按价赔偿。6、正确清晰制作日报表，每天上报并计卡补货，每天进行核对，钱每日存入银行，不能有任何差错。7、保持大堂、前台配料房、展示柜整洁卫生、不能有积灰，有污垢，要及时更换展示柜产品避免过期变质。产品要摆放整齐、漂亮，要有艺术感。8、注意个人卫生及仪表仪容，遵守公司一切规章制度，不能迟到旷工。9、爱护公物，晚班下班时一定要关好门窗切断电源。如因失职造成的损失，全部由经理或经理助理赔偿。10、协助经理工作，协调美容师、顾客与公司之间的关系，语言行为一切都要以维护公司形象为重。四、经理助理资格考核及招聘程序资格考核东方美人事部定期或不定期组织经理助理资格考核，凡符合以下要求的公司职员均可申请参加考核。1、申请职应具备的基本条件：（1）在东方美连锁机构所属各分院或职能部门工作满三个月（含学习期）；（2）对工作认真负责，具有高度敬业精神；（3）具备一定的管理，协调组织能力，与同事关系协调；（4）有扎实的美容理论知识和实际操作能力；（5）有较强的语言表达和沟通能力；2、考核程序（1）申请人向人事行政部报名，经人事行政部统一审查合格者可参加第一轮笔试，笔试主要包括以下内容： 美容基础理论知识 东方美美容产品知识 公司规章制度 涉及美容科学和东方美公司管理的其他知识（2）笔试合格者可参加下一轮口试，口试由公司管理人员组成的考评委员会主持，考察应试者的语言表达能力，分析能力和沟通能力。应试者按基本条件的审核结果及笔、口试综合成绩进行排序，考核委员会根据应试人数等具体情况授予一定比例排序最前者以经理助理资格。该资格自授予之日起可保留一年。招聘程序当分院经理助理职位空缺时，由人事行政部发布招聘信息，凡有经理助理资格的职员均可参加应聘。分院经理亦可向人事行政部申请，组织资格考核，以扩大应聘者范围。（1）分院经理对应聘者进行面试并决定录用谁为该分院实习经理助理；（2）实习经理助理进入分院实习，期长一个月；（3）实习期满后，由该分院经理和美容师共同以无记名投票的方式，按多数通过原则作出录用决定。其中分院经理根据该分院美容师人数被赋予2-3票投票权；（4）经理助理入选需经公司总经理最终确认批准；如果实习经理助理被分院投票或总经理否决，应重新招聘。特许分院经理助理由受许人直接从应聘者中作出录用决定。五、经理助理考核办法人事行政部每季度通过其对岗位职责的履行和三种考评表实行考评： 助理岗位职责 美容师对经理助理的考评表（附表5） 经理对经理助理的考评表（附表6） 财务对经理助理的考评表（附表7）六、经理助理撤职在以下情况下，以经理助理可能被撤职：1