美导下店十二大步.ppt

美导下店十二大步骤 主讲 宋亮 培训纪律 1 上课期间 请不要随意走动 交谈 2 不要迟到 早退 准时参加课程 3 上课期间 请将手机关闭或开到震动位置 不在教室内接听电话 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者 其主要工作就是下店服务 这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分 美导下店后 应该做什么 该如何去做呢 一 美导下店前期的一些准备工作 1 培训教材 个人介绍 笔记本 工作流程 名片 工服 公司的加盟材料 合同内容 公司背景资料 刊物等2 员工名单 开业时间的长短 客源的流动性 广告宣传 开业的策划方案 员工培训考核的情况 老板的做事风格等 为什么去 去干什么 怎么做 要得到什么结果 加盟店有何要求 二 下店前沟通电话 第一次电话沟通建议在出发前三天 可在电话中作简单的自我介绍 告知何时去 去作什么 公司对加盟店的有关要求 加盟店还有哪些要求 并就一些前期问题达成共识第二次电话沟通应安排在出发前一天 需再次强调准确的到店时间 到店后的要求事项和相关细节 以上电话沟通 应有完整的电话沟通记录以备查 三 到店后准备 要分清事情的轻重缓急 哪些是重要的 急需解决的 哪些可以暂缓 同时要明白这样做的目的 需要老板如何去配合等 四 制定好工作时间表 和加盟商进一步沟通 需要老板明确自己的定位 应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院 怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能 店面会出现什么样的问题 出了问题如何去解决 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了 以免在往后的沟通中出现误解和差错 引出不必要的不满和争吵 五 每日工作日记 策划方案 广告宣传 人员管理 监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中 若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药可作为回公司汇报工作的凭证 不足之处可以及时调整 六 店主反馈 告知你此次来店的目的 怎么样去协助他们 效果如何 将来如何维护这种良性循环如何掌握这种方法 新店需要从全面培训 避免人员流失 老店 学会倾听和安抚 把所有的流程重新定位 和加盟商沟通的时候 要站在对方的立场上去想问题 分析店长的管理方法 美容师的流失及流失的前兆 店内人员的职责与要求 店面从短期到长期的经营状况 电话咨询 接待等一系列问题 七 培训方式 培训是美导下店的核心部分 主要表现在指导与规范两个方面 指导不仅仅是传授产品的知识 技术 更重要的是方法与经验的分享 授以鱼 不如授之以渔 美导不但要去作 示范给加盟店的人员看 更要培训她们为什么要这样做 怎样才能做得更好 新店里的装饰 必备品 人员角色的定位 准备充分 安排课程时老板必须参加 培训的时间一般安排在中午 下午或晚上老店结合当地的收入水平进行市场调查 确定合理的价格 八 培训期间 美导下店的过程中 要负责店内的各种培训 包括美容师心态的调整 员工的电话咨询 接待流程和接待技巧 如何开卡等销售技巧 投诉的解决方法 分析顾客进店的类型等 九 培训结束 1 对店内产品盘点 以便及时补充不足的货源 2 在加盟店内 要有老师的风范 不能批评要表扬 多鼓励 少提意见多提建议 协调好三方的关系 从侧面了解并改进 告诉他们要注意什么 3 一切做完之后开始转变角色 要从做事人转变为主事人 从侧面去挑剔 先肯定店长美容师的成绩 再提出相应的建议 找出最好的解决方式 4 优秀的美导既要是技术专家 销售高手 还要是店务管理人才 管理不是指手画脚 而是制度的建立与完善 美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度 对于店内存在的问题和不足 要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议 并自己备案 十 工作结束后 要有店主督促后续工作 一切工作走上正轨了 准备回公司 临走前进一步和老板沟通 肯定店长和美容师的成绩 在你驻店期间 店面的客源 广告 电话咨询和接待等是否改善 并让加盟上签字认可 十一 回总部以后 做好工作总结 好的总结是已完成工作的纪念碑 是新成功的基石 美导回到公司后 应及时将此次下店工作予以总结 包括填写有关管理表格 汇总加盟店的问题反映 下店工作的得失经验 各项工作进程的情况 绩效的评估等 并以书面的形式上报公司备案 十二 维护 定期回访 时间安排据公司安排调遣 在电话回访中 要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通 感谢她们在自己驻店工作期间的配合