浅谈优质护理之体会..doc

g浅谈优质护理之体会陆飞歆复旦大学附属中山医院心内科我是一个病房普通护士，是优质护理的执行者，我想从我每天的工作角度出发，谈一下我对优质护理的体会。在过去的功能制护理时我们是2-3名护士护理25名患者，实行责任制护理后由1名护士护理8名患者。看上去每个护士负责的患者比以前要少，但工作并没有比以前轻松，因为我们每天的工作重点发生了一些变化。1.交接班的形式-我们现在采用一对一的交接，接班护士只接自己负责的患者，用时10分钟左右。以前的集体交接用时3040分钟左右，护士将交接班节省下的时间投入到患者的护理中去。2.在生活护理和基础护理方面，我们严格按照要求执行，并有分级护理公示制度。我们的护理篮、护理车都是专组专用的。病区的新款护理车将污衣车和护理车结合在了一起，节省了人力和物力，是我们的护士长参考了一些其他样式自行设计的。在工作中一些创新和创意，方便了工作，节省了护士的体力和时间，让护士能更有效的提高护理工作的效率。这些创新离不开领导的支持。3.年轻护士她们在工作中一样能做到年轻护士她们在工作中一样能做到不怕脏不怕累不怕脏不怕累，她们是优质护理开展的主要力量。在工作中我们这些老护士将我们的经验传授给她们，她们也在用她们的热情、开朗、新鲜的想法、观念影响着我。4.我们设计的治疗车，功能齐全，并能将护理记录单一起带着，当我们在患者床边进行了治疗操作后能够及时记录，减少了往返，节约了时间，并能避免遗漏。5.因为实行了责任制护理，每个护士对自己负责的患者病情几乎是完全掌握的，不同于以往只对重病人的病情比较了解。正因为掌握了病情使护士对患者的病情观察可以有的放矢。6.年轻护士-张兰，工作4年了，就在今年过年的期间她在这台遥测心电监护仪上发现了一个患者正在发室颤，她立即赶到患者身边，这时的患者已经意识丧失了，她马上给予了胸外心脏按压，在我们和医生一起赶到并给予除颤后，患者的意识恢复，后来患者病情稳定后出院了。这种认真观察，细致分析的基础是对病情的了解，同时护士的专业知识也得到了提高。7.实行责任制护理后，护士在病房里的时间比以前多了，所以宣教是随时随地的。比如看到糖尿病患者正在吃的东西，就可以给他做一个饮食指导。看到脑梗塞后肢体活动不便的患者正在行走锻炼，就可以指出他不正确的姿势，给他做一个康复指导。这要求护士有更全面的护理知识。8.对患者的宣教包括很多方面，宣教现在占据我大约1/3的工作时间。这张责任护士名牌在每个患者的床头都有，是让每个患者都了解谁对他负责。9.我们的责任护士正在给患者做药物指导，她手里拿的药物宣教单是我们病房根据本病区疾病的特点自行设计的。它将患者的常用药按照作用分类，在给患者做好药物指导后发给患者，便于患者的记忆。10.我们病区的宣传栏有专科特色，是由一个年轻护士负责的。她花了很多心思将我们的宣传栏做的既专业又很通俗易懂，经常可以看到患者或家属拿着相机、手机、笔和纸在记录。总之，实行优质护理需要护士更多的耐心；更专业的护理知识；更全面的护理技术；更新的护理理念。实行优质护理使患者和护士的沟通增加了使患者和护士的沟通增加了，护患关系更和谐了，护理安全得到了保障，使患者满意。在工作中护士的责任感、自豪感、职业成就感得到了提升，使护士满意。医院的形象和社会美誉度得到了提高，使社会满意。，护患关系更和谐了，护理安全得到了保障，使患者满意。在工作中护士的责任感、自豪感、职业成就感得到了提升，使护士满意。医院的形象和社会美誉度得到了提高，使社会满意。优质护理服务的心得体会从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来针对如何开展“优质护理服务”全科利用上班及休息时间进行了多次讨论。在科主任大力支持护士长带领下我们科护士积极响应以夯实基础护理提供优质服务。朝着“患者满意社会满意政府满意”的目标不断前进。 从优质服务工作开展以来作为科室的一名护理人员我深深地感觉到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。 就我们科来说以前我科的护患比例远少于1:0.4并且我们分两个护理小组每组每天要输三四十个病人的液体甚至更多。在很多时候我们面临着刚刚输完液体就有很多家属叫换液的现象甚或是还没有输完液体就有家属通知换液的情况无形中的工作量得到了增加。自优质服务开展以后我们的工作状况得到了很大的改善。我们为了更好的服务于病人现在分为四个小组有足够的人力去不断巡回在病房主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就说“真好真好”而且患者叫换液的现象明显减少。 我们每个人都有自己所负责的病人我是第一病室的责任护士以前每天上班以后有众多的治疗任务再加上病号的频繁更换而且我们天天带着口罩他们很少会记得护理人员是谁。所以与病号的交流时间较短面对病人或家属除了交代治疗的事做完治疗就会离开病房很少与家属就生活及精神方面做进一步交流。自实施优质护理服务起我会积极向病人介绍自己介绍他们的主管医生医院的规章制度为他们讲解疾病的相关健康教育。我们的努力也没有被忽视在很大程度上得到了患者及其家属的认可病人也会说“你们也挺辛苦的一整天就这么不停地走谢谢您 6 7 6 7”。 我们科的就医环境也有了不小的改善病区每天都有工作人员在及时清理保持了良好的环境病室走廊的墙壁上制作了一些简单的食物模型让患者一目了然明白自己该吃什么每顿用餐量等等。为加强管理我们还配发了陪床证明确了陪护家属这样既维护了病房的整体环境为患者提供一个良好的安静的休息治疗氛围同时也可以针对家属做一些专业的指导提高其安全及陪护经验。 排班模式的改变也是一大提高制定了切实可行的基础护理工作时间表实行了以患者为中心的成组护理模式。改善了以前晨间与晚间的护理模式使整体的护理拥有了自己的特点。同时我们不仅平时利用自学的方式时刻重温基础护理学专科护理常规而且我们也加强了业务培训利用休息时间参加学习提高业务水平。这一切都是为了更好的服务于病人让病人从心里感到温暖。 虽然我们现在还在摸索阶段我相信我们科的护理模式会逐步得到患者的认可我们的队伍建设一定会更加完善我们的护理更会让患者满意让社会满意让政府满意。借借你的爱 22:38:29浅谈优质护理服务体会我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着“以病人为中心”的服务理念不断进步。正所谓“已所不欲，勿施于人，”从我做起，事事从细节做起，作为科室的一名护理人员，我也不能落人后。在优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我们分工没那么具体、细致，也没有每人固定管理的病房及病人，工作起来也比较忙乱，总觉得没有多余的时间与患者进行交流和沟通。也总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不记得我们护理人员谁是谁，往往就把他们当作来求医看病的陌生人。所以面对病人或家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就匆忙地离开病房，更不会跟患者或家属进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些专科治疗护理的解释及建议。自从“优质护理服务”活动开展后，我科按照APN弹性排班模式，使护士分层使用，包干到组，责任到人，把时间还给护士，把护士还给病人。于是现在的我们都有了具体管理的病房及需要护理的病人，我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想，清晨查房时，总能听到护士姐妹们愉快地在自己的责任病人床前轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”等等一切都是那么自然，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！而现在的我也会积极主动地向病人介绍自己，会微笑地和病人或者家属打招呼，也会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。治疗时，我会详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除了患者及家属心中的疑虑。 检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，消除患者内心恐惧。当我做完这些时，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”！通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄，不同职业的患者进行深入有效的沟通，使我与患者之间少了隔阂，多了一份亲切。期间我收获到了患者的认可及出院时给我的书面表扬，看着那一封封表扬信，一股暖流不由自主地自心底涌起。那是患者对我工作的肯定，让我觉得自己努力工作是值得的！有意义的！这些虽然只是小小的改变，但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起。温馨护理 微笑服务优质护理服务心得体会14病区 周东梅 从实施优质护理服务示范病房以来，大家都在不断的努力，提高自身的专业水平，增强自我的综合素质，以更好的为病人提供满意、舒适、安全的护理服务为目标，在院领导、护理部、科主任的支持，护士长的带领下，全科护理人员积极响应。 良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。 每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，接液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，被刺痛的病人不再说：你会不会打针呀；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声 “不好意思，让你担心了，我会尽量快些”。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。科室的病人大都是外伤入院，尤以体力活为主的劳动者和小孩，他们都缺乏有关的知识，却又很想从我们这里学到些知识，对于我们的工作充满了好奇和疑虑，你必须有过硬的专业知识，去很好的指导他们。在护士长的带领下，我们科室每月开展一次床旁