消防行业实际应用平台解决方案.doc

消防行业应用平台项目解决方案消防行业应用平台项目解决方案2012.07目 录1、概述41.1.项目建设背景41.2.设计原则42、项目需求53、项目解决方案53.1.消防人员管理53.2.消防短信专线53.3.消防知识竞赛互动53.4.消防科普63.5.消防通告63.6.消防文化63.7.应急消防63.8.法律法规63.9.最新新闻73.10.邮件联动73.11.短信日程提醒73.12.会议、培训通知73.13.短信统计报表73.13.1.统计内容83.13.2.统计报表格式83.14.短信、彩信关怀83.15.短信咨询、短信反馈83.16.定时发送、自动回复83.17.第三方接口94、系统功能94.1.基本功能94.1.1.短信模块94.1.2.我的彩信104.1.3.资源管理124.1.4.业务管理134.1.5.客户管理144.1.6.日常办公154.1.7.公告管理164.2.平台管理功能164.2.1.通道管理164.2.2.企业管理164.2.3.角色管理174.2.4.号段管理174.2.5.归属地管理174.2.6.黑白名单管理174.2.7.统计报表174.2.8.系统后台线程以及环境变量184.2.9.系统监控184.3.企业管理功能184.3.1.员工管理184.3.2.部门管理184.3.3.统计报表185、平台介绍195.1.系统软件架构195.2.逻辑架构图205.3.网络拓扑结构215.4.系统管理215.4.1.主机系统管理215.4.2.数据库管理225.4.3.应用管理225.5.系统性能225.6.系统安全235.6.1.登陆安全性235.6.2.网络安全性235.6.3.数据安全性236、服务246.1.简介246.2.售前咨询256.3.工程实施266.4.技术培训276.5.售后维护286.6.系统代维及二次开发281、 概述1.1. 项目建设背景近年来，消防信息工作的思路不断拓展，信息化建设大幅度推进，各个产业的信息化程度都在大跨步前进。在现代化信息建设日益成为当今世界社会发展基础的今天，信息化程度的高低已经成为衡量一个国家、一个地区、一个行业发达水平的标志。作为应该与社会发展同步的消防事业，目前迫切需要尽快步入信息化发展的快车道。随着通信技术的发展和消防系统内外网交换技术的日趋成熟，消防部门以期通过快捷而快速的通信方式来满足实际应用中的各种通信需求。短信的广泛应用为消防部门解决消防工作中诸多问题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。消防部门短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，实现了很多内、外部沟通和管理的工作。为消防事业在新信息时代及时、准确地沟通提供了保障。1.2. 设计原则系统要求有灵活性、稳定性、健壮性、易操作性、可维护性、可运营性、高性能，这要求系统遵循以下设计原则。 标准化原则系统的各种网络和应用协议，以及编程语言等应采用业界标准。如支持TCP/IP及各运营商的短信互联应用协议，并以JAVA等开放性的编程语言，这样系统便于灵活扩展。 开放性原则要使应用系统具有开放性。通过通用的标准接口使该应用系统与现有各应用系统之间易于连接，并能够进行数据交换。从而便于系统未来实现灵活的二次开发。 重构性原则系统采用模块化结构设计，各个功能模块能够重复使用，当出现新的应用需求时，不需要完全重新开发系统，从而便于系统的将来灵活扩展。 易用性原则系统应提供友好的用户操作界面。操作界面符合电信行业应用系统的一般规则和发展方向。如系统操作界面采用WEB浏览器方式。 可运营和可维护性原则系统应提供强大的可维护功能。如提供丰富的多级日志便于系统故障跟踪、提供各种统计功能便于运营所需的统计、以及提供数据的定时自动管理和维护功能等。 安全性原则系统应遵循安全性原则，数据库和业务系统可以分离，并能实现自动定时数据备份。2、 项目需求随着经济的发展和社会进步，信息时代的到来，消防工作一直会不断地遇到新情况、新问题。无时不在受到日益增长的社会需求带来的新挑战，使消防的传统工作模式和信息处理方式越来越不能适应现代社会的发展要求，给消防工作带来了严峻的考验。信息化是未来消防的主要和新的增长点，信息化正改变着传统的消防工作方式。信息化使消防工作的地域性变得不再明显。同时，也使消防工作内容更加丰富有效。因此，消防工作必须走信息化的发展道路。短信的广泛应用推进消防行业信息化发展。解决消防工作中的诸多问题。3、 项目解决方案3.1. 消防人员管理通过系统平台强大的联系人管理功能可方便地管理内、外部人员的信息，联系人信息可以按照不同的类型（如区域、部门、时间等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络相关联系人时，工作人员能够迅速在系统中调出联系人的基本信息，为工作人员提供高效的工作环境。 3.2. 消防短信专线消防部门可以为广大市民开辟一条消防短信专线。专门为市民解难释疑。3.3. 消防知识竞赛互动预防和减少火灾，是全社会共同的责任，也是每个市民应尽的责任和义务。消防相关部门可以和市民互动，定期举办一些类似消防知识竞赛的活动。为广大市民提供一个学习消防知识，掌握逃生技能的平台。进一步促进消防宣传“进社区、进企业、进学校和进农村”进一步提高市民火灾防范意识和城市抗御火灾能力，为全面建设小康社会创造良好的消防安全环境。3.4. 消防科普通过系统平台，消防部门可以将一些消防科普（比如：防火灭火、防台知识、逃生自救、消防常识等）有效地传达给大众。做到科普知识最大化地普及。3.5. 消防通告消防相关部门可以将一些公告信息（比如：“119”消防日特别节目的公告、关于警惕和打击不法分子实施诈骗活动的公告、关于公布消防技术咨询、检测、评估服务机构名单的通知等）通过短信发送给目标人群。3.6. 消防文化通过系统平台，可以将消防文学、消防史话、消防戏剧、美术书法、公益广告、文化活动等相关信息短信群发给受众群体。3.7. 应急消防如果由于突发灾情，所需救援又非常紧迫，大批的消防战士难以迅速赶到现场。这时，就可以动员灾情附近的市民，通过系统平台向市民群发援助短信，人多力量大，从而，将灾情造成的财产损失降到最低。3.8. 法律法规将国家有关消防的法律法规知识准确地在广大市民中普及。比如：防火涂料防火性能分级标准、火灾自动报警系统设计规范、中华人民共和国消防法、国家专业标准防火涂料防火性能分级标准等通过短信群发给受众群体。这样，既减轻了消防工作人员的工作量，又让广大市民更多地了解消防方面的法律法规。3.9. 最新新闻通过短信方式，将每天有关消防方面的最新新闻发送给市民。让广大市民实时了解火灾等各种灾情的危害性，从而，在日常生活中提高警惕，避免类似灾情发生。3.10. 邮件联动消防工作人员的工作邮箱都可以和系统平台联动，当邮箱有收到新邮件时系统自动向消防工作人员的手机终端下发邮件提醒短信，提示邮件的发件人及邮件主题信息，避免错过需要即时办理的事宜。同时，系统平台强大的邮件联动功能可以设置自动提醒时段，避免由于非工作或其他时段的邮件提醒打扰正常作息的情况出现。而且邮件提醒自带防火墙功能，可以屏蔽绝大部分的垃圾邮件或者只提醒指定邮箱或域名发送的邮件，提高邮件提醒功能价值及消防工作人员的办公效率。3.11. 短信日程提醒消防工作人员面向的是广大市民，因此在日常的工作管理中需要细致的安排，短信日程提醒功能可以和MS的Outlook系统的日程功能同步，定时的提醒消防工作人员日程安排，使得工作安排能够井井有条。3.12. 会议、培训通知系统支持会议、培训通知功能，在系统中设置会议并选定通知的用户群，定向发送会议通知。同时，支持发送对象的上行确认，便于会议组织者提前确认会议规模、知晓参会人数。使得办公资源能够充分的利用。方便消防内部工作人员的有效、及时的安排相关工作。3.13. 短信统计报表消防工作人员可以根据需要，通过系统可以获得相应的统计信息。3.13.1. 统计内容u 系统短信发送信息统计和打印u 机构短信发送统计和打印u 短信发送失败原因统计3.13.2. 统计报表格式页面显示，并能导出为execl文件。3.14. 短信、彩信关怀系统平台可以对内部员工和广大市民发送节日问候或生日祝福（平台提供短、彩信单发、群发以及定时发送功能）。该平台不仅可以发送短信问候，还可以发送个性化的彩信祝福。相关消防工作人员可以手动制作多帧的彩信，每一帧可以选择图片、背景音乐、文字，并且可以设置每一帧的播放时间。同时提供实时预览的功能。3.15. 短信咨询、短信反馈市民可以通过系统平台短信咨询消防科普知识，反馈民情、民事等信息。3.16. 定时发送、自动回复系统平台支持定时发送短、彩信。消防工作人员可提前编辑好短、彩信，根据具体的需要，在某一特定的时间给广大市民发送关怀信息、问候信息、祝福信息等各类短、彩信。利用系统平台中的自动消息流程，可以实现自动回复的功能，手机发送以流程指令开头的短、彩信至系统平台，调用相应自动消息流程，系统平台会自动将事先设置好的短信（短信内容可提前编辑好）回复给手机。3.17. 第三方接口考虑到建成的消防行业平台需要接入消防行业的多种业务系统为广大市民提供短信服务。因此需要通过第三方的接口实现系统对接。目前系统平台可以提供以下的标准接口实现第三方系统对接的工作。数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、API接口、WebService 接口、HTTP GET接口等接口满足了各种业务拓展需要，接口各参数简单明了。有效的缩短了业务研发的时间和资金的投入。4、 系统功能4.1. 基本功能4.1.1. 短信模块此模块提供的业务功能：短信发送，回复到手机，短信收件箱，群发通知，短信批量下发，短信内容导入群发等等。. 发短信提供在网页上发送短信的功能，能实现单发，群发以及定时发送。 可以从通讯录里面选择多个联系人或者群发组作为短信的接收者； 当输入短信时，提示字符个数和短信条数； 可以从常用短信里面选择短信； 设置下发时间（定时下发）； 发短信时自动处理黑名单号码。. 导入下发主要用于发布表格信息。用户按指定的格式在EXCEL或文本文件中设置好内容，然后导入文件，就可以在同一时间内向不同的手机发送不同的内容。. 收件箱管理用户收到的短信。 按照时间、状态查询所有收到的短信。 直接回复短信。 如果发送人已经是通讯录里面的联系人，将显示其姓名。 用户可以设置将收到的短信转到手机上。. 发件箱发件箱用来管理待发送的短信或者无法进行发送的短信。 按照时间、手机号码查询发件箱；列表显示手机号码，号码归属地，发送内容，下发时间； 取消短信发送。. 已发短信管理已经提交发送的短信记录。 能按照时间、发送状态、手机号码查询已发短信； 对发送失败的短信进行重发。 删除已发短信。4.1.2. 我的彩信此功能模块提供的业务功能：发送彩信（可群发彩信），收件箱，发件箱，已发彩信，制作彩信，彩信管理等。. 发彩信用户可以通过此功能发送彩信（也可以群发彩信），在发件箱中可以查看到彩信的发送状态。. 收件箱收件箱中的内容一般不会编辑，收件箱中的内容是用户收到从手机上行的内容，系统提供进行查看，回复，添加到联系人，删除等功能。图4-. 发件箱发件箱中的内容一般不会编辑，发件箱中的内容是用户在发送大量的内容时，此通道不一下全部发送，这时会放在发件箱慢慢发送。当用户的费用发完时，发个件箱里的内容仍未发完，这时用户续费后可重发。也可以选择不发直接删除。定时下发彩信在尚未达到下发时间点时将在发件箱呈现。图4-. 已发彩信已发彩信中的内容一般不会编辑，已发彩信中的内容是用户在发送以后的历史记录。图4-3可以根据发送成功，发送失败和等待发送等的状态以及发送时间查询。图4-. 制作彩信此功能可以制作个性化彩信、手机杂志等产品。可编辑图片、音乐、文本等多媒体资源的彩信。制作好的产品在 我的彩信-彩信管理 中能看到。. 彩信管理彩信管理支持预览彩信，新增，编辑和删除彩信。4.1.3. 资源管理资源管理包括常用短信、文本素材、图片素材、音乐素材的管理。. 常用短信提供新增、查询、删除、编辑和导入常用短信的功能，以及可以设置共享。. 文本素材提供新增、查询、删除、编辑文本素材的功能，以及可以设置共享。. 自动回复流程此流程可以实现的业务功能：手机群发，信息点播等等。. 基本流程定义一个回复流程类似一颗树状的结构图，就好比企业总机里面的一颗树状的IVR流程。定义一个流程就是定义多个节点。用户的消息命令字的格式：“命令字 参数1 参数2 参数3”每个节点都包括：名称，消息类型，父节点，命令字，参数个数，消息处理方式：消息处理模式（转发，返回固定文本， 返回数据库查询结果，外部调用）。如果为转发，可以转发给一个员工，部门或、若干员工、通讯录里面的联系人或者群发组。如果是返回固定文本，只需要一段固定的文本即可；如果是返回数据库查询结果，则需要定义查询表和查询条件，返回内容（内容可以通过几个字段组合），查询不到数据的返回语，如果查询有多个结果，配置获取下一条的提示语，以及配置获取下一条的命令字。. 手机群发功能实现建立一个自动回复流程，消息处理方式是转发，转发对象是一个群发组，这样当手机发送以该流程指令开头的短信上来，就可以自动转发给一个群发组。4.1.4. 业务管理此模块包含的业务：信息定制、信息点播以及交互活动。. 定制类业务企业的用户可选择需要的信息进行定制，定制的信息内容在指定的时间内会发送到定制者的手中。企业管理员可以通过文件导入或者手工录入的方式录入定制的信息内容。比如，超市集团，各地分店把每天的营业额输入成信息定制内容，则超市集团的相关管理人员则可以定制营业额信息。 设置用户定制和退订指令。 定制信息可为短信。 定制信息可以通过文件导入或者手工录入。 当用户上行定制命令字，系统自动回复“定制回复语”，并且将该用户记录为本业务的定制用户；当用户上行退订命令字，系统自动恢复“退订回复语”，并且将该用户标示为退订状态。 定期向定制用户发送信息。 可以查看发送情况以及建立重发机制。 手工退订用户。 提供对定制用户管理，比如查询，导出，导入，删除，退订等等。. 点播类业务用户可将信息点播表中的命令发送至指定的端口号，就可以收到平台回复的相关信息。在平台上用户可以看到点播命令表。比如，库存管理人员输入库存信息，则在外面的采购人员则可以随时通过手机短信点播库存信息。另外，常用的点播内容有天气预报，新闻头条等。 设置点播命令字。 设置回复的短信。 当系统收到以该命令字开头的短信，会自动回复预设的短信。 查询用户使用情况。. 交互类业务平台将根据需要提供对应的业务模板，暂定以下几种： 投票调查具体流程待定。 意见与投诉具体流程待定。4.1.5. 客户管理该功能为企业提供了客户注册及管理的服务，即如果企业要向客户发送信息，需要客户发送短信进行登记。 设置注册和注销短信命令字。 当客户发送注册命令字，系统自动回复“注册提示语”，客户信息自动进入数据库。 当客户发送注销命令字，系统自动回复“注销提示语”，客户将标记为注销状态。 提供界面能查询、增加、导入、导出、注销以及删除客户功能。 提供界面对整个客户组下发短信。4.1.6. 日常办公此模块包含的功能： 邮件提醒，日程提醒、移动名片以及会议通知等等。. 邮件提醒用户填入邮件POP收信地址、帐号、密码后，就可享受邮件提醒服务。邮件到达后平台会发送通知到用户的手机上。用户还可以设置邮件过滤功能，过滤垃圾邮件。. 日程提醒用户可按指定的时间段设定日程提醒，到指定时间后，平台就会向用户发送设定的提醒内容。用户按指定的时间重复提醒，比如周一到周五的叫醒服务。. 移动名片用户在平台上设置好自己的名片格式后可以用上行点播的方式将名片发送到其他人的手机上。对于在外面书写不方便或者要给多个人发布电子名片时，可以使用该功能。. 通知此功能用于日常工作中的会议通知、紧急事宜告知等等。 接收者可以从通讯录选择或者手工输入。 输入框中可以输入短信。 设置是否需要回复，如果需要回复就在短信正文后自动加上一个回复随机码，以便于判断是回复给哪个通知。 能设置下发时间。 能设置通知的有效期限。 能查看通知的回复情况。4.1.7. 公告管理提供公告发布，删除，查询等功能。4.2. 平台管理功能此模块提供的业务功能：树状的地域管理功能，企信通应用单位管理企信通信息安全性管理，权限管理，黑白名单管理，计费管理，报表统计，系统监控，强制短信正文签名。4.2.1. 通道管理 配置平台的通道信息，通道信息包括通道标识，通道消息类型（短信），通道接入号码，通道成本，通道支持的运营商（移动，联通，小灵通），通道下发速度，通道最大字符数（短信通道），通道优先级，通道可达的省份，等等。 支持多个通道接入。 监控平台各个通道情况， 并且可以对通道进行操作（如停止，启动）。 在短信下发时会根据手机号码自动选择通道下发。4.2.2. 企业管理 应用企业信息包括： 企业名称、企业所在区域、服务代码、密码、短信下发限制（限制或者不限制，如果不限制则不用充值，任意下发）、管理员email地址、管理员手机号码、分配通道(可多选)、可允许的最大员工数量、管理员角色、可分配的角色以及相关的权限。 树状的地域管理功能。按照目前中国行政区的树状结构去管理企信通里面的区域以及区域里面企信通应用单位。 提供应用企业的添加、删除、编辑、禁用等操作。 企信通信息安全性管理。包括敏感信息的管理、检查和监控。当用户发送的短信触发系统设定的敏感信息时，该短信将被拦截，并报告管理原审批。 权限管理。设置企业的下发短信的权限，如是否允许群发，每小时允许下发的最大量，每天允许下发的最大量，下发短信是否强制签名。 签名设置。企业简称不能为标点符号或纯数字，只能为中文字或英文字母。允许中文字或英文字母与数字的混用；企业简称的字附长必须在2个字符和9个字符之间，不能少于2个字符或大于9个字符，每个中文字和英文字母都算1个字符。4.2.3. 角色管理 新建角色。每个角色是由一组页面以及页面属性组成。用户拥有某个角色，那它将能够访问该角色的所有页面。 角色编辑。4.2.4. 号段管理 新建号段。号段信息包括：号段前缀，卡类型，归属地名称。 查询编辑号段。4.2.5. 归属地管理 新建归属地。归属地信息包括：归属地名称，上级归属地。 查询编辑归属地。4.2.6. 黑白名单管理 能够对企业设置黑名单和白名单去对企业禁止发送和允许发送的范围作出规定，从而保证系统的信息安全和实现免打扰功能。4.2.7. 统计报表 对企业通道费用统计。 对企业下发量统计。 对企业上行统计。 可以按时间段统计。 支持图形报表。 报表输出格式应支持HTML 、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等4.2.8. 系统后台线程以及环境变量 开启和关闭系统后台线程。 设置系统的环境变量，如CTC Server的端口。4.2.9. 系统监控能监控后台线程、通道、数据库的运行情况。4.3. 企业管理功能4.3.1. 员工管理 创建企业员工，员工信息包括：子号码，姓名，密码，所属部门，汇报给，职务（总经理，部门经理，普通员工），角色，手机号码，email地址，员工短信下发限制（是否限制），剩余短信数量，启用和禁用。 编辑查询员工。 对员工充值。4.3.2. 部门管理 创建部门。部门信息包括：部门名称，上级部门。 编辑查询部门。4.3.3. 统计报表 对员工下发量统计。 对员工上行统计。 可以按时间段统计。 支持图形报表。 报表输出格式应支持HTML 、文本、EXCEL文件格式和打印机；支持生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等5、 平台介绍5.1. 系统软件架构图5-15.2. 逻辑架构图展现层企业管理员接口企业员工入口管理员入口平台层数据库业务模块常用短语短信查询业务信息管理通讯录企业管理自动流程管理二次开发接口短信上行路由账号管理、充值企业员工管理权限管理审核流程管理统计报表业务生成及模版短信下发平台管理模块角色管理通道管理归属地管理系统日志敏感词过滤下发队列监控后台线程管理帐号管理号段管理流程元素统计报表数据备份平台参数配置网关参数配置系统公告短信服务服务层图5-25.3. 网络拓扑结构 图5-35.4. 系统管理系统管理主要目的是保证平台的稳定、可靠运行；减轻系统维护人员的工作负担，提高工作效率；实时掌握各级节点系统资源的利用情况，为升级扩容提供数据依据。系统管理主要包括：主机系统管理、数据库管理、应用系统管理、安全管理等。5.4.1. 主机系统管理实现对各级节点主机系统资源利用情况的监视，包括系统上用户管理；主机资源（如CPU、内存等利用率情况等）的监视；操作系统监视；文件系统监视；日志文件的监视；进程监视以及性能监视等。系统管理主要能够获得如下信息： CPU的空闲时间； 内存的利用率； I/O的等待； 主机关于硬件错误记录的日志报告； 系统备份的正常运行和性能； 备份使用的存储设备的存储量； 各种系统软件包括操作系统、Cluster系统等的运行状况； 文件系统的限额。 系统上用户的管理信息。5.4.2. 数据库管理主要实现对数据库系统运行情况的监视。数据库监视的内容包括：数据库可用性情况、文件系统、表及日志空间、数据库死锁等故障情况、客户连接情况以及数据库的运行性能等。5.4.3. 应用管理实现对应用软件系统运行情况的监视。主要包括：应用系统的可用性、日志以及运行性能等。5.5. 系统性能 模块稳定性强，各个模块处理消息效率高消息处理通过内建线程池进行，采用多事件多消息的方法，可以对大量消息进行并行处理，大大提高了消息处理的速度，同时提高了短消息平台的总体处理速度。 兼容性好提供便捷的接口与短信业务程序和业务合作商相连接，既有简便易行的数据库接口，也有快速的基于TCP/IP的XML接口。 管理方便全面的日志管理，用于用户监控和分析。良好的短信状态报告的管理，具体操作方式用户可以自行配置。 网关稳定性强可长时间稳定工作，维护工作少。并提供专门的监控程序，如果系统出现故障，监控程序会自动重启网关。 平滑扩容支持多设备节点级联扩展，系统支持平滑扩容。 操作方便安装调试简便，一般半天就可以接通，最长不超过一天。 定制开发提供按客户需求定制开发服务（按需求复杂度收费）。5.6. 系统安全系统安全包括登陆安全性，网络安全性，数据安全性，系统可靠性。5.6.1. 登陆安全性在系统中，只有合法用户才能访问和操作被授权的系统功能，并对其操作行为进行记录。用户需要使用系统功能时，必须先使用用户名和密码登录。密码采用加密算法计算，不允许还原，防止泄密。登录后，根据用户的权限限制用户的访问功能，非授权用户不能访问未授权的功能。用户登录和操作数据都有日志记录，可以查询日志检测核对用户的身份。5.6.2. 网络安全性网络和主机采用端口过滤机制，限制非授权的端口访问网络，防止非法数据的入侵，阻止非授权或未检测的数据向外泄漏。网络交换机可做地址捆绑等安全措施提供网络安全性。5.6.3. 数据安全性系统具有数据备份和恢复的功能，以保证数据的完备、可靠和安全；同时数据库必须设计严格的存取控制措施，根据用户的权限及职能划分对该用户能够管理和使用的数据进行控制。每天定时备份数据库中的数据，同时备份数据库的日志，保证数据库的安全。6、 服务一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。 图6-16.1. 售前咨询1、咨询对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询： 公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的； 技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等； 市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等； 服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证； 就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察的机会。2、文档提供根据合作进展陆续向客户提供如下文件： XXX产品简介 XXX产品说明书 XXX产品报价清单 XXX产品销售合同文本 XXX产品安装维护手册 XXX产品安装环境指导书 XXX产品现场测试报告 XXX产品工程安装验收书-初验书 XXX产品用户培训资料6.2. 工程实施1、人员安排确定：与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。2、工程环境准备：工程人员将向对方提供正式：XXX产品安装环境指导书，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向书面回执XXX产品安装环境完成报告。3、工程实施：收到XXX产品安装环境完成报告后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供XXX产品安装手册，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装。如果远程安装实施有困难，工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。 实施时间：的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。4、工程测试：短信类产品，分业务测试和计费测试。业务测试：双方工程人员按照XXX产品说明书或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写XXX产品现场测试报告，对测试通过的双方签署XXX产品现场测试报告，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。计费测试：在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。工程测试时间：一般产品只需要0.5-1天时间。5、工程验收工程测试完成当日由工程人员和客户相关负责人一起签署XXX产品工程安装验收书，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。工程验收时间：0.5-1天6.3. 技术培训1、由专门技术人员对客