银行文明服务星级员工事迹材料.docx

银行文明服务星级员工事迹材料 *银行*支行文明规范服务事迹材料作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是*支行像巨大磁场，将 大量优质客户揽入了自己怀中。作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区“淘金”的众多银行机构，*支行十年磨一剑，以“小”胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象。成立于2005年8月的*支行，现有在岗职工*人，平均年龄29岁，其中本科以上学历占比*%，*%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，*%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发向上的团队，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门。 走进*支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面；分区处处错落有致，9大功能样样齐全，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边“小心烫伤”、“小心玻璃”、“高峰期提示”温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情；柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水、就着WIFI玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。 *支行始终坚持“以客户为中心”，以“服务客户、奉献社会”为宗旨，以“心相随、无距离”为服务理念，践行“忠诚、信任、担当、奉献”的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：关爱员工无微不至 “我快乐，我努力!”、“快乐工作，幸福生活!”在支行“员工心语墙”，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。*支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。你看： 我们为员工的健康和快乐操心。定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。10年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物，每年的“三八节”“六一儿童节”“母亲节”支行都会组织节日活动，各个阶段充满活力和温情的系列活动，让员工们感受到了组织的温暖，内心充满了建设美好家园的激情和干劲。 我们为员工打造成材“绿色通道”。制定“成才奖励办法”，积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试，每年开展竞聘上岗，营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。 我们将关爱延伸到员工家属。支行班子成员按照既定安排，轮流排班不定期的走访员工家属，了解员工的家庭情况和面临的困难，倾听员工和家属的心声，无微不至的关怀，增强了员工归属感，增强了团队战斗力。 服务社会竭尽所能 我们把支行和客户关系看成“鱼和水”的关系，而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。为此，我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微，服务市政、市企、市民，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚。 我们通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。制定实施了营业网点服务质量管理实施细则，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象；经常组织员工观看规范化服务演示片和现代礼仪知识讲座录像片，推行服务之星、服务明星评比活动，进一步提高了员工的服务质量。 我们突出特色，努力为客户提供个性化差别服务。主要表现在两方面：一是为客户建档案。我们为客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。指定专人负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与客户的感情。二是满足客户多样化需求。我们经常进校入院、进园入企、市场、乡镇、小区走街串巷，便民服务兑换零币破钞，举办金融理财沙龙讲解金融风险，温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务，让特殊客户群体倍感温暖。同时通过“四个一”，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。今年6月有一名超市员工需要1*元面值5元的人民币，恰巧当时零币紧缺，支行留下了他的电话，一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币，从此成为了支行忠实的客户。 我们想方设法为客户解决各类难题。支行自20*年起，与开发区管委会合作，共同搭建了下岗再就业平台，在20*年至20*年累计发放小额创业担保贷款243笔，金额1*万元，至今共扶持各类小微企业460余户，贷款金额*.*亿元，有效的解决了开发区下岗职工就业难、农村民工创业难、小企业起步难的“三难”问题。支行员工经常为客户做好事、办实事。今年4月18日，一位客户在办理存款业务后，将1*元现金遗落在柜台上，柜员发现后赶紧上报，经查看监控确认客户信息后，及时将1*元现金送回给客户。这样的好人好事在*支行层出不穷，处处洋溢着正能量。 我们支持公益慈善，积极担当社会责任。支行班子、中层干部和党员在20*年开展了社区结对帮扶活动，结对帮助了“七一九矿社区”9户家庭，定期为困难户送去大米、食用油等食物解决实际困难，每年组织员工无偿献血，儿童节前夕前往天使儿童村为孩子们送去新衣、新鞋及日常用品，炎炎夏日，为环卫工人送去菊花茶、绿豆、药品等防暑降温的物资，开展了社会志愿者服务活动，跟随交警维护交通秩序，积极开展了为白血病患者“工资一日捐”活动，共计捐款9000多元。我们积极为“民生项目”提供有力支持：2005年至今，积极对接了开发区棚户区改造、保障房、廉租房、园区建设，支持了香港工业园、综合物流园区、进出口加工区、新机场通道等市政工程，以及工业园招商引资的各大企业提供融资、结算、代发工资等服务，更是为保障“*下排安居小区等安居公寓项目”、“*B7地块返迁房”、“*安置房”等廉租房、保障房项目资金需求作出了巨大努力，期间累计投放信贷资金*.*亿元，并提供了融资、结算、代发工资、上门社区社保等服务。温馨家园创造价值 关爱激发了员工干劲，优质服务赢得了客户信任和忠诚，*支行打造“家园文化”，凝聚了人心，发展了业务，使支行驶入良性、双赢发展轨道。 他们关爱员工的收获，换来了员工愿为工作“拼”。*原是柜员，支行班子了解到她患有严重的腰肌劳损后，结合她的实际把她调到营销部工作，*将感激之情化为了勤奋工作的动力，经常利用业余时间走访客户拓展业务，大堂经理休假时她主动到大常当客户经理，细心地记录了每一位客户的生日、爱好、家庭情况资料，耐心地为客户答疑解难，赢得了客户的喜爱。从20*年至今，她创造了个人揽存1亿多元的记录，为支行储蓄存款的发展奉献了辛勤的汗水。支行许多员工都在不同的岗位上默默奉献，为我行各项事业的发展贡献着自己的青春和力量。 扶持“科技创新型”企业以及“小微”企业也给我们带来了惊喜。*股份有限公司2009年入驻*，在其创业初期即与其签订了长期战略银企合作协议，仅前5年即向其提供了*.*亿元的信贷支持。如今，这家科技创新型企业已成为全国前五大高性能磁钢生产研发企业，全球领先的专业钕硼制造商之一，连续多年荣获江西省A级纳税人，成为*龙头企业之一，给当地创造就业机会5*人。现在该企业各项结算、代发工资、理财、顾问等服务均由支行独家办理，真诚的服务赢得了客户无条件的信赖和全力支持。这样的故事数不胜数。*2006年当时资金单薄，无银行认可的资产，支行为她量身定制“客家乐”信贷产品鼎力支持， 9年来累计授信3000余万元，*资产规模由最初的*万元，发展到3000余万元，实现了净利润*万元到600余万元的飞跃，*也荣获*十佳女企业家称号。*2008年4月来到*创业，资金短缺无法经营却又举目无亲，支行信贷经理在走访过程中了解情况后，为他量身定制了 “客家亲”小微信贷产品，发放贷款*万元解了燃眉之急，支行还配套提供了特约商户，对公短信，企业网银等各项结算服务，6年来，支行为他累计授信650余万元，*的销售收入也由最初的*万元，发展到如今的1000多万，实现净利润200多万元。从2006年至今，支行为*企业提供了*亿元信贷支持。仅20*年至今，发放小微贷款362笔，金额达54*万元，帮助众多小微企业从小变大，由弱变强。*支行将客户当亲人，客户将他们当亲人，共同将支行打造成“财富之家”，创造了不菲的价值。支行20*年存款达到*.*万元，贷款达到*.*万元，20*年上半年存款达到16.*个亿，贷款达到*.*亿元，20*年底及20*上半年分别实现利润5*万元、2*万元；20*年人均利润*万元，20*年上半年人均利润*.*万元；20*年至20*年不良资产控制在总行标准值*.*%以内；