某学院学杂费收款操作系统委外规划成效研究.doc

公立大學院校學雜費收款作業系統委外規劃成效之研究蘇美蓉國立高雄師範大學工業教育系博士班學生暨出納組長 .tw摘要近年來台灣地區大學院校數量暴增，其快速擴張結果導致政府高等教育財政負荷嚴重。民國85年台灣地區各公立大學院校奉教育部指示開始設置校務基金制度，每校都必須自籌部分經費，其中又以學生學雜費為學校最重要財源，這些學雜費收入各校得自行選擇合適銀行來管理，如此龐大商機頓時引起各金融行庫搶奪，除提供各大學學生獎學金、各類優惠金融服務外，尚提供免費精緻性、前瞻性、方便性學雜費作業系統供大學院校使用，換言之，金融業藉由提供免費電腦作業軟體，節省各校行政業務e化委外成本的行銷策略，使其於競爭市場中取得更強勝的競爭優勢。本研究旨在探討我國大學院校學雜費電腦作業系統委由金融業規劃的成效，研究方法分為兩主軸，第一部分以台灣銀行學雜費作業系統為探討個案，將其作業軟體具備之功能，以報告呈現出來，並且將台灣各層級學校使用台灣銀行作業軟體之情形以書面資料呈現；第二部分藉由訪談第一線實務操作學雜費作業系統人員資料來分析探討，計訪談5所大學8位工作人員，請其對軟體使用心得、銀行服務品質等表示意見，並將結果作成報告。關鍵字：學雜費（register expenses）、資訊業務委外（information technology Outsourcing）、電子商務（electronic commerce）壹、研究源起近年來台灣高等教育機構數量大量擴充，由以往的菁英教育轉變為普及化教育，快速擴張的結果導致政府高等教育財政負荷嚴重。民國85年政府開始實施校務基金制度，自此各大學必須自籌部分經費，當然的，各項收入也無須繳庫，同時各大學亦享有自主權選擇合適銀行來管理本身財務收支，如此龐大商機頓時引起各金融行庫搶奪，除提供各大學學生獎學金、各類優惠金融服務之外，尚提供免費電腦軟體供各大學使用，這些免費電腦軟體中以校務基金作業軟體、學雜費作業軟體最受歡迎；總之，金融業藉由提供免費電腦作業軟體行銷策略，使其於競爭市場中取得更強盛的競爭優勢。雖然經過多年的努力，政府各部門資訊化程度已有所進展，但受限於僵化的人事、預算及採購作業，目前政府業務資訊化仍嫌不足，若果能結合民間資源將資訊業務委外，一方面可改善行政效率，另一方面也可節省政府公帑；如同政府部門，目前各大學資訊人員仍是匱乏的，此時金融業提供免費的學雜費作業軟體，確實促使各大學學雜費作業e 化向前邁進一大步。雖說銀行學雜費作業軟體是免費提供的，但畢竟這是銀行的行銷策略，其所附帶的條件是學生學雜費必須由該銀行負責收款，且收取的學雜費必須存放該行庫，當以上附帶條件不成立時，該大學也將喪失免費使用學雜費作業軟體的權利，換言之，銀行與大學間似乎變成了學雜費作業的夥伴，若果因為某種因素，某大學想終止合約時，該大學必然需面對一些問題，例如資料庫重建、軟體重新適應學習等問題，而此種情形於政府資訊業務委外時同樣會發生。本研究旨在探討目前國內各大學院校使用銀行學雜費作業軟體實務上的困境，並探討各大學財務出納人員對資訊業務委外之看法，期望相關研究可提供政府從不同角度觀察公務機關資訊業務委外的利弊得失。貳、文獻探討一、 台灣高等教育機構學雜費政策近年來台灣高等教育機構大量擴充，如表1，由民國83年大專院校130所，演變至民國92年的158所，淨增加28校（21.54），換言之，我國高等教育已由以往的菁英教育轉變為普及化教育。民國85 會計年度之前公立大學經費收支係採公務預算制度，由政府編列預算支付相關經費，當然公立大學相關收入則需依規定繳交國庫，學校對於經費的收支幾無自主經營權，但這種情況至民國88 會計年度有了重大轉變。自民國88會計年度起，台灣各公立大學校院開始實施校務基金制度，改革重點有二，一為教育部對各公立大學經費支助由全額負擔改為部份補助，二為各公立大學必須自籌某一比例經費，且需自我學習財務管理，此為我國高等教育財政重大改革之一此外教育部也以88年4月28日台(八八）高(四）字第八八o四三三四七號函通知各大學校院，自八十八學年度起實施學雜費彈性化規定，教育部不再統一規定大學學雜費收費標準，而改由各大學自行決定。表1:我國8392學年度 大學教育機構數量成長狀況： 單位：校學年度大學專科合計83587213084607413485677013786786113987845313788105361418912723150901351915491139151549214216158十年增減數84-5628由於我國早期的大學教育經費支出大部分由政府負擔，因此公立大學學雜費偏低，然而隨著大學數量擴充，且高等教育亦非屬義務教育的範疇，因此自85年度校務基金制度實施後，各公立大學無不以提高學雜費以作為籌措自籌經費的手段。依據行政院主計處資料，2003年台灣公立大學學雜費(含宿舍費、書籍費)每位學生每學期約需新台幣56,844元，佔全年GNP12.88；私立大學學雜費每位學生每學期約需新台幣104,082元，佔全年GNP24.07，與其他國家佔GDP比較，公立比例約與美國相同，私立比例約與日本相同，詳表2。表2：學雜費佔GDP之比例學 雜 費 Per Capita學雜費占 (美元 / 學年) GDPPer Capita GDP 比率 (%)公立私立 (美元) 公立私立中華民國2002年 1,603 2,992 12,588 12.73 23.77 (55,692NT$) (103,986NT$) 2003年 1,639 3,063 12,725 12.88 24.07 (56,844NT$) (104,082NT$) 日 本 5,871 9,776 32,741 17.93 29.86 (773,800日圓) (1,288,481日圓) 美 國 4,281 21,183 35,466 12.07 59.73 英 國 1,559 23,952 6.51 (1,075英磅) 法 國 123 21,847 0.56 (133.24歐元) 德 國 159 22,550 0.70 (2003年 (125.84歐元) 冬學期)二、 資訊業務委外資訊科技發展日新月異，政府機關的人事、預算及採購因為有一定的作業程序，無法將新科技適時運用在業務上，資訊委外可以適時有效引進資訊科技、改善行政效率及服務水準，因此為了使政府資訊作業更有競爭力，歐美各國家大力推動資訊委外政策，其主要目的是為了迅速獲取新的科技技術。我國政府為了推動資訊業務委外政策，於民國83 年2 月訂定各機關資訊作業委外服務實施要點，並隨後於同年6 月公布政府業務電腦化報告書，首次宣示委外政策，復因配合民國88 年公佈施行之政府採購法，行政院於民國87 年4 月另訂定行政院所屬各機關資訊業務整體委外作業實施辦法，並同時廢止各機關資訊作業委外服務實施要點。所謂委外就是企業將運作所需要功能中不屬於關鍵核心的部分，以契約方式委由企業外服務者來負責提供，以維持企業營運的需要（Labbs，1993）；所謂資訊業務委外（Contracting out & Outsourcing），係指一個組織將部份或全部的資訊系統功能，以契約方式委託外部的資訊承包商，於契約期間內提供應用系統的開發與維護、系統操作、網路通訊管理及維護、系統規劃及管理，及其它與資訊系統相關之採購與諮詢等資訊業務的服務(孫思源，2001）。有關資訊業務委外的類別，劉曉玲（1998）依委外的功能及規模將資訊業務委外型態分為四類，分別為1.整體委外（total outsourcing）2.選擇性委外（selective outsourcing）3.功能委外（utility outsourcing）4.業務處理委外（business process outsourcing）；黃仁伯（2000）以企業組織資訊委外目的區分為1.保守型委外2.分析型委外3.創新型委外；有關政府資訊委外之範疇，依政府採購法第二十二條第二項規定訂定之機關委託資訊服務廠商評選及計費辦法第三條中闡述：所稱資訊服務，指提供與電腦軟體或硬體有關之服務；包括整體規劃、系統整合、系統稽核、系統管理、網路管理、軟體開發、軟體驗證、軟體維護、硬體維護、硬體操作、機房設施管理、備援服務、網路服務、顧問諮詢、資料庫建置、資料處理、資料登錄或訓練推廣等服務。，總計13項。資訊業務委外的原因，依據1996年美國Computer Sciences公司調查，資訊經理主管人員認為資訊業務委外原因依序為：改善服務、降低成本、引導資訊技術、策略考量、改善資訊技術與舊系統轉換、企業再造等七項（張慧莉，1997）；Gover Teng（1993）認為資訊業務委外原因：1.使組織更專注於核心業務2.提升組織競爭力3.增強資訊科技能力4.強化資訊人員訓練5.經濟效益6.減輕運作成本7.取得先進資訊科技。李慈光（2002）將資訊業務委外過程中可能遇到的問題，粗分為機關內部及委外廠商方面：機關內部方面的問題：1、機關首長的支持度：機關首長的重視與支持，將使資訊業務委外達到機關資訊業務委外的預期目標。2、業務單位無法明確將實際需求及作業流程告知得標廠商，將會影響委外專案之進行。3、單位之間的本位主義問題：單位間本位主義將造成委外時程之延宕。4、業務單位配合度不足：將使委外專案規劃效率大打折扣。5、業務同仁未能善加運用委外資訊系統：部分業務單位人員基於過去的習慣作業方式，對於委外開發建置完成的新系統排斥使用，將影響機關業務資訊化的推動成效。6、機關資訊委外作業承辦人之敬業精神及積極性不足：可能會影響委外專案之順利推動執行。7、機關長官核定底價太低，至無法將委外案件順利決標，影響整個委外作業期程之掌控。8、處理廠商疑義事項行政程序繁瑣：行政作業程序繁瑣、冗長，將使雙向溝通的效果打折。委外廠商方面問題：1、機關資訊安全及機密維護問題：於辦理相關資訊系統委外時，必須做好相關資訊保密及安全管理的防範工作，防杜民眾權益資料遭竊取竄改。2、資訊廠商低價搶標，影響委外服務品質：部分資訊廠商，為能取得機關資訊委外標案，低價搶標，造成委外服務品質低落。3、資訊廠商內部人員流動頻仍，影響委外專案之進行。4、委外服務廠商中途倒閉的困擾，造成後續維護支援的困難。5、委外廠商盜用他人智慧財產權，如果因而衍生法律訴訟，將使整個委外專案受影響。6、廠商對需求建議書及契約的執行疑義：因為對契約條文內容認知不一，解讀不同，遇有疑義產生時，輕者造成時程延宕，嚴重者造成法律糾紛。7、廠商同一時程標案過多，造成技術人力不足。綜上，政府基於財政負擔日益加重及組織資訊人力精簡考量，積極規劃政府相關業務委外，利用民間或其它機構力量來加速政府資訊業務電腦化速度，而國立大學學雜費作業軟體使用金融機構提供之免費軟體，節省大學行政業務電腦化成本，是資訊委外成功的範例。三、電子商務所謂的電子商務（electronic commerce）意指透過網際網路的雙向溝通方式，企業可將產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站（Web Sites）上，透過網際網路提供給消費者；消費者可以由企業所建置的網站伺服器獲得所需的資訊，並能直接在企業的網站上訂購商品或留置訊息。其商業行為範圍包含從實體商品的交易、企業間的採購行為到無實體服務、資訊、金融的交易等皆是。一般而言，電子商務主要的功能如下：(一) 提升服務品質由於網路的快速傳輸性，使消費者的問題可以快速的反應給企業，因此可提高服務品質。(二) 加速企業運作流程快速的資訊傳遞能力，可縮短企業運作流程上的時間。(三) 企業營運全球化網路是無阻的，消費者是全世界的、無國界的，企業的營運是全球性的。(四) 減少企業支出可以有效的增加工作效率，使企業減少不必要的支出。(五) 促成企業間的策略聯盟企業可以經由EDI 資料交換和不同廠商進行合作，可以減少供應鏈間資料傳遞錯誤而造成的損失。目前電子商務的主要型態有B2C、B2B、C2C、P2P、M-commerce，如表3。表3：電子商務的主要型態及範例電子商務型態範例B2C 企業對消費者亞馬遜網路書店是販售消費性產品給零售消費者的一般業者。B2B 企業對企業ES是一個鋼鐵工業交換站，為鋼鐵生產者與使用者提供一個電子市集。C2C 消費者對消費者eB創造一個交易市場，讓消費者可以拍賣或直接向其他消費者銷售物品。P2P 點對點Gnutella是一個軟體應用程式，允許消費者與別人直接共享音樂檔案，而沒有像C2C電子商務受到市場創造者的介入。M-commerce 行動電子商務像個人數位助理(PDA)或行動電話等無線攜帶式儀器，可用來進行商務交易。資料來源：Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver，柏雪萍、高卉芸翻譯，2004。電子商務之運作將帶動經濟社會商流、物流、金流、資訊流的運轉，若分別從消費者、企業、整體社會的角度來評估，電子商務所帶來效益如下。（楊聰仁、劉文良，民91）（一） 對消費者而言：使消費者有更多消費的選擇，取得商品更迅速，更個人化服務或商品，消費者更方便互動。（二） 對企業而言：可強化對顧客的服務，使業績成長，提升企業整體形象，降低營運成本。（三） 對整體社會而言：提供了新的行銷通路，無空間、時間及人力的障礙，使得鄉村地區的民眾也具有都市民眾的墊子商務環境，平衡城郷商業發展。參、研究方法本研究使用文獻分析法及問卷調查法來進行研究。首先經由相關研究報告、台灣銀行刊物等資料進行文獻分析，並將台灣銀行電金部提供之書面資料整理呈現另又以問卷調查法對5所大學15工作人員進行問卷調查，問卷為自行開發的開放型問卷，由熟悉相關業務之2位專業人士所規劃，題目共9題，問卷以郵寄方式寄交5所大學（成功大學、中山大學、高雄第一科大、台南大學、高雄師大）15位工作人員填寫，此外也以電話拜託，問卷共回收8件，回收率53%，由於是由第一線工作人員親筆陳述觀點，信度與效度都是確實可信的。本研究將八位答卷者給予1、2、3、4、5、6、7、8代號，每位答卷者所代表之大學，採參雜排列方式，以維護答卷者個人隱私。肆、研究結果一、台灣銀行學雜費作業系統的介紹經由相關研究報告、文獻資料，可發現目前台灣地區各公立大學使用的學雜費作業軟體系統中，以台灣銀行、第一銀行作業軟體系統佔最多數；而本研究以台灣銀行學雜費作業軟體系統為探討目標。近年來，台灣銀行學雜費作業軟體系統持續進步中，由原本單機作業程式逐漸改為目前window版，由原本需透過佛手電腦軟體聯絡模式改為網路版聯絡模式運作，持續的進步尚包括：學生可自行在家裡下載學雜費清單，可多元選擇繳款方式（提款機轉帳或親臨櫃繳款），可多元選擇繳款地點（銀行、郵局或超商），且程式相當容易操作，各校承辦人員可經由網路傳輸檔案至台銀台北資訊總室彙整，且可於辦公室印製註冊繳費單；學生繳費完畢的學雜費清單可經由條碼銷號，方便省時，相關的程式報表齊全，總之，方便的軟體使工作效率提高，也使各大學學生享受方便的繳費方式。以下介紹台灣銀行學雜費作業軟體，其書面資料如下（民92，台灣銀行學雜費入口網站使用手冊）。台灣銀行學雜費作業網站為全國專業處理公私立各級學校學雜費之入口網站，學校不需花費建置學雜費作業系統的費用，只要備有能上網的個人電腦，登上本入口網站，就能享用網站所提供的包括印製繳費單、代理收款、銷帳等全方位的服務。 台灣銀行學雜費作業軟體具備以下功能：1. 印製繳費單將學生基本資料（學號、姓名、身份證字號、系別、班別、等等) 之電腦檔案（提供.txt、xls或.mdb等三種資料格式介面）上傳至本入口 網站。 設定各種收費標準 執行繳費金額計算 產生銷帳編號。下載繳費單檔案印繳費單。2. 代理收款可持繳費單到本行各地分行繳費。 24小時全天候均可使用金融卡（不限本行）到各自動櫃員機（不限本行） 轉帳繳費。 不必出門也能利用網路銀行（不限本行）24小時全天候上網轉帳繳費。 學生遺失或未收到繳費單，可自行上網補印繳費單。3. 銷帳 當日代收金額當日入帳。 次日查詢前日入帳金額與銷帳金額是否相同。 學校可上網隨時查詢學生繳費狀況。 下載各種已繳費，未繳費等銷帳報表與檔案。台灣銀行學雜費作業軟體預期可達到以下效益，分析如下：1. 提升學校與本行E化作業。2. 學校與分行無需負擔系統的建置與維護費用。3. 各級學校學雜費代收業務全面納入電腦化作業範圍，節省學校與本行之作業時間與成本。4. 學校與分行為互補式操作，可依實際狀況以調整雙方作業。5. 因應網路人口的成長，學生可以在網站上完成補單與查詢，減輕學校與本行的作業負擔，並搭配虛擬帳號之繳款機制，將收費管道由臨櫃擴充到ATM與網路銀行，增加繳費的便利並減少臨櫃的人工作業。6. 當日代收資料統一由中心產生檔案到網站銷帳處理，主辦分行不必再行下傳檔案銷帳，便可上網查詢銷帳結果，節省人工作業負擔。7. 學校與主辦分行使用同一資料庫，解決單機作業異動與銷帳資料無法同步的問題。台灣銀行學雜費作業軟體規劃十分流暢，近一年作業軟體更規劃方便的繳費方式，超商、郵局、銀行、ATM都可繳費，深得學生們的認同。使用方式為：首先各大學承辦人員於各大學辦公室自行上網，連結至台灣銀行網站之後，必須先行設立學校設定檔、部別代碼，每學期開學前（第一學期約於8月，第二學期約於1月），先行將學生學籍資料、宿舍別資料、繳費明細資料輸入程式中，彙整成檔案，再將檔案傳輸至台銀台北資訊總室，當檔案傳輸成功之後，台灣銀行學雜費作業網站將把檔案資料架設於網站上，此時不但學校方面可經由特定密碼進入系統中查閱學生繳費情形，學生亦可經由自己生日及學號雙重密碼進入系統，於家中自行印製學雜費單及查閱個人繳費資料。台灣銀行學雜費作業軟體其操作流程，詳如圖1，作業軟體系統功能如圖2。銀行學校管理者 銀行學校使用者登入網站 登入網站更改密碼第一次登入 是 更改密碼 第一次登入 是 否 設定學校設定檔建立部別代碼 否產生退費媒體/報表 建立代收費用 退費作業 維護代收費用 查詢學生繳費 情形及銷帳狀況 建立上傳對照表 單筆自收銷帳 銷帳作業資訊室 學生繳費 學生繳費 有銷帳問題檔? 上傳學生繳費檔 學生自收 臨櫃/ATM/網路 是是否有金額 否 建立各項標準 人工銷帳 否結束 是 計算金額 產生各種媒體 產生銷帳編號 報表清冊 產生繳費單結束 列印繳費單下載繳費單圖1:操作流程圖功能銷帳作業基本資料作業繳費作業系統管理作業退費作業學生作業登入作業學校設定檔管理繳費資料整批維護(.刪除已產生銷帳編號之繳費資料 .回復成未產生銷帳編號前) 學年代碼系統設定檔管理網路銀行檔管理繳費收據交寄大宗掛 號函件執據銀行使用者學校使用者銷帳失敗明細表銷帳失敗總表查詢問題檔編費清冊身份註記清冊減免清冊減免金額清冊助學貨款清冊 助學貨款金額清冊住宿清冊補單清冊成功總表一般設定管理系統設定管理使用者管理系統功能管理代收類別管理學生資料查詢資料異動申請更改代辦費網路繳費退費清冊產生退費媒體檔退費作業繳費清冊其他報表銷帳失敗報表人工銷帳自收單筆銷帳.繳費資料.學分費退 費資料多筆、單筆查詢 維護下載學生繳費 資料媒體下載扣帳媒體整批刪除學生 資料產生繳費單維護學生資料一般學分費學分基準課程助貸小於基準其他住宿身份註記等收費標準減免類別退費等標準學期部別代收費用別院別科系別班別減免類別住宿身份註記助貸退費等代碼維護上傳資料對照表維護代碼檔維護代收費用檔維護標準檔檔案上傳匯入學生登入作業學校經辦登入作業銀行經辦登入作業 產生金額產生銷帳編號產生繳費單下載繳費單 無基本資料 之繳費設定圖2. 學雜費入口網站系統功能 二、台灣銀行電金部提供之書面資料目前全省各層級學校共計有290所學校使用台灣銀行學雜費作業系統軟體，其中大專院校54所，高中(職)50所，國中67所，國小110所 ，幼稚園9所，分佈情形詳如圖3。圖3全省各層級學校使用台灣銀行學雜費作業系統分佈圖 圖4台灣銀行學雜費收款機構比教圖若以94年1月1日至94年11月30日統計資料為計算基準，一般民眾似乎偏愛經由超商繳納學雜費，約佔44%，其次為銀行臨櫃繳納，約佔42%，詳細筆數如下郵局：66,924筆；ATM：60,555筆；超商：501,370筆；網路銀行：2,357筆；台銀臨櫃：477,850筆；學校：35,904筆；信用卡：124筆，如圖4。據台灣銀行表示，該行建立學雜費作業系統軟體之目的在創造三贏，分別為：1減少學校人力及資訊系統維護的成本。2開放便利多元的繳費管道供學生繳費。3減收分行臨櫃代收壓力。目前台灣銀行學雜費系統已推展到全國各級學校，使用學校近290所，是現行各行庫學雜費系統中使用最廣的一套軟體系統。三、問卷資料整理結果經由8位答卷者回答之資料，整理如下：1. 請問 貴校學雜費作業系統委外，是交由何家銀行負責規劃處理？答：由台灣銀行負責規劃。（註：本研究取樣都是使用台灣銀行學雜費作業軟體之各大學，因此本研究不討論其它銀行軟體）2. 請問 貴校管理階層對學雜費作業系統委外的態度如何？ 答：篇號答卷內容1管理階層沒意見。2支持態度。3管理階層沒意見。4沒有特別意見。5選擇配合度高的銀行。6若所提供之作業系統功能強，能提昇效率，又能免費服務，學校樂觀其成。7平常心。8管理階層通常較關心銀行的選擇，至於作業系統好或壞他們通常不介入。3. 請問貴校學雜費作業系統委外過程中，貴校是否曾面臨難解的問題？ 答：篇號答卷內容1不同系統，要使用前須有事前準備工作。2目前一切很好。3尚屬順利。4沒問題。5委外的台銀系統與學校系統並不相同，因此使用前需轉換資料等程序。6未曾遇到問題。7台銀系統已自行修正過多次，本校已使用多年，大家一起進步。8全省使用台銀學雜費系統的學校甚多，因此當教育部新提出要求某一報表時，他們會願意去修正程式，但若是各校個別須求時，委外的程式就會碰壁。4. 請問在委外歸劃過程中，您是否認為合作雙方需要建立穩定且長期之夥伴關係？答：篇號答卷內容1委外應是雙方雙贏情況，才可能繼續合作，故應建立夥伴關係。2應建立穩定長期穩定關係。3雙方應建立穩定且長期夥伴關係。4是應建立。5是。6是，因長期合作，對系統熟練，溝通較容易。7為利業務進行，雙方應建立穩定且長期夥伴關係。8委外須雙方密切配合。5. 依您實務經驗，委外合作的過程中雙方應如何溝通彼此的意見？篇號答卷內容1建議+妥協。2有問題時應交換意見及更改程式。3雙方就所需求的，所能提供的，詳盡的告知對方，才不會產生誤解。4校方提出需求，銀行提出配套程式。5直接與對方程式人員溝通，表達學校的需求，且銀行應指派專人負責教導程式使用方法，讓學校人員認識銀行系統。6對系統有問題時，立即電話連絡，對方應立即處理並回覆結果。7提供實務經驗及需求，請廠商針對需求予以配合。8我們以電話和e-mail溝通，情況尚理想。6. 請問在委外過程中，貴大學資訊部門是否支援相關作業細節？若是，可舉例說明嗎篇號答卷內容1很少。2本校資訊中心未支援作業細節，完全由本組與台銀搭配。3幾乎沒有。4本校資訊單位負責將校方學雜費轉檔給銀行。5本校資訊部門將學生資料轉換成可上傳銀行網站的資料。6本校資訊部門無支援。7無。8本校資訊單位人力不足，台銀作業系統也不熟，因此未支援。7. 請問您認為資訊科技委外，為學校帶來優點多或缺點多？為什麼?篇號答卷內容1資訊科技委外，為學校帶來優點多，因為免費，而且作業技術水準高。2資訊科技委外個有優缺點；優點：為學雜費網站，同學完成繳費，系統馬上鎖住，不得更改；缺點：需配合台銀電子金融部作業。3優點：其程式系統能提供各種須求，蠻迅速便捷。缺點：1.當網路發生問題找委外單位時，不能迅速解決問題。2.或許需要找他們找出問題時，電腦可能要停止使用1、2天，造成不便。4優點：有效節省學校人力。缺點：須配合銀行作業。5透過台銀代收學費，臨櫃、ATM、超商都可繳費，在台銀網站學生可自行列印收據，校方可以了解繳費情形，大致上是為學校帶來優點多於缺點。6優點多，無論學校人數如何擴增，用系統作業只需1人做業即可。尤其是網路版作業系統，同組同仁若能熟悉系統，則都能互相代理支援，而能提供有效率的服務。7優點:資訊科技公司能提供各種不同需求功能，且技術比較先進。缺點:當網路出現問題，或技術功能需求助時，無法找到技術人員迅速處理問題。8為學校省錢是最大優點，無法即時維修是最大缺點。8. 請問您認為資訊科技委外是時代趨勢嗎? 您的理由是什麼？篇號答卷內容1是時代趨勢，非核心技術之業務，自己辦理成本太高。2雖是時代趨勢，但資訊師無會計、出納專業背景，規畫作業應有商學實務背景之人來一同協助。3是時代趨勢，因為外部永有許多資訊人才、資訊資源，能夠創造多種功能須求的程式，迅速滿足客戶的需求。4是時代趨勢，可節省人力。5是時代趨勢，但業者的配合度及品質仍需加強。6是時代趨勢，可藉由專業的設計為學校資訊專業人員分擔心勞。7是時代趨勢，因為資訊科技日新月異，外面人才濟濟，為了爭取市場，資訊科技公司不論在人才或專業上均較積極精進。8雖是時代趨勢，但個人認為若由教育部統籌開發相關學雜費作業軟體，將更適當。8. 目前各大學中有些學校使用自己開發的學雜費作業系統，有些學校將學雜費作業系統委外，若果你有絕對選擇權，你會選擇哪一項？為什麼？篇號答卷內容1視情況而定，比如1.學校系統好不好用，2.學校與銀行系統串連之程度。2目前搭配台銀系統，方便實用，學校不必浪費委外或增加電算中心人力開發。31. 會選擇自行開發的系統，惟先決條件學校自行開發系統要適用。2. 因如有特別的須求或即時要處理的問題可以馬上解決，如果委外有些時候是緩不濟急。3. 但目前學校資訊人員不足，無法開發系統。4兩者兼具。5由於學雜費的收費內容包羅萬象，必須教務處、學務處配合，所以若能學校自行開發最好。6若價格合理，委外是O.K.的，如此可節省校內資訊人員的人力。71. 如有選擇權，將會選擇自己開發的系統。2. 自行開發系統可針對個別須求與以規劃，碰到問題時在處理上較能迅速解決，委外常受制於人，緩不濟急。8用金融機構提供之電腦作業軟體，若果有朝一日須更換銀行時，作業軟體也須更換，是潛在的問題。經由以上問卷整理結論如下1. 由於各大學高階管理人員都是教授兼任，通常不會介入作業軟體細節問題，一般而言，各大學經由委員會的委員共同決定學雜費存放的金融機構，至於實務操作作業軟體