CRM-概要设计说明书.doc

概要设计说明书CRM概要设计说明书江苏淮微技术中心Jiangsu Microsoft Technology Center文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件标识：Company-Project-D-4当前版本：1.0作 者：学习完成日期：2011.11.9第一部分 引言1.1 编写目的软件开发小组的每一位参与开发成员应该阅读本说明，以清除产品在技术方面的要求和实现策略，本手册将进行技术评审和技术的可行性检查，同时为下一步的详细设计说明提供框架。让详细设计人员了解系统构成，数据结构及对象关系，方便进行下一步设计！1.2 适用范围本概要设计文档提供给系统设计人员，包括详细设计人员和项目组成员。不得提供给公司外人员。1.3 背景说明：A、系统的名称：CRMB、任务提出者：XXXXXXXX开发者：江苏淮微技术中心C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供。1.4术语、定义和缩写暂无1.5 文档概述本文档包括以下部分：总体设计用例设计概述接口设计系统出错处理设计系统维护设计1.6 参考资料相关的文件包括：A、江苏淮微技术中心内部文件CRM项目开发计划；B、江苏淮微技术中心内部文件CRM需求分析说明；参考资料：A、国家标准概要设计说明书（GB856788）；B、软件工程；C、设计模式D、计算机软件产品开发文件编制指南E、计算机软件需求说明编制指南第二部分 总体设计2.1 需求规定需求规定的详细内容，请参江苏淮微技术中心内部文档CRM需求分析说明；2.2 基本设计理念1数据集中存放，以B/S方式网站数据管理2基于NET平台架构2.3 运行环境2.3.1 设备：客户程序硬件要求：具有Pentium III 处理器且满足一下要求的计算机最低64MB内存最小 2.0GB硬盘服务器硬件需求：具有Pentium III 800处理器且满足一下要求的计算机最低256MB内存最小20GB硬盘2.3.2 支持软件浏览器客户端：操作系统：Windows NT/2000/XP或更高版本浏览器：IE 6.0 或更高版本数据库服务器软件：操作系统：Windows NT/2000 Server 或更高版本WEB服务器：MS IIS 5.0 数据库产品：SQL Server 2005 2.3 约束和假定本系统基于.NET架构开发，要求系统运行在支持.NET的应用服务器中2.4 基本设计概念和处理流程本系统采用.NET框架设计说明：1、独立的业务逻辑层和业务表示层2、Web表示层采用ASP.NET设计。2.5 人工处理问题（不适用）2.6 尚未解决的问题（不适用）第三部分 用例3.1 需求用例客户回访客户基本管理客户服务客户投诉学籍管理客户调查客户关怀 服务资源 合同订单联系人管理客户积分邮件/短信群发第四部分 设计概述4.1 简述本系统完全采用C# 语言开发，以B/S方式实现功能。4.2 系统结构设计4.2.1 系统结构下面的图例展示了本系统子系统用户系统权限管理功能管理4.2.2 公用模块设计系统中存在部分公用模块，其他模块和工程项目可能也要使用。系统框架公共模块该模块主要完成以下工作：应用程序配置异常处理系统框架公共模块的主要类如下所示4.2.3 用户管理关系图如下：客户服务客户投诉基本管理客户积分DBBASE与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中描述：编号功能名功能描述01基本管理客户基本分类02客户服务对客户进行服务实施03客户投诉了解客户意见04客户积分每个客户销售金额累计积分，积分到达一定范围提醒4.2.4 事物管理关系图如下联系活动市场活动竞争对手经销商费用管理描述编号功能名功能描述01发布新闻添加新闻信息02管理新闻修改，删除信息03显示新闻信息列表，详细信息展示4.2.5 销售管理关系图如下信息来源管理信息分段管理、跟踪、分析商机审批商机上报商机录入商机查询描述编号功能名功能描述01信息来源管理业务人员根据商机所在区域获取商机信息02信息分段管理、跟踪、分析想要与客户成功保持长期供货关系，要经过长时间的跟踪和分析03商机录入业务人员通过市场渠道了解到的商机信息04商机上报商机可以转到指定的上级主管人员，系统会通过系统协作组件通知相关主管人员对商机进行审批05商机审批展示产品，列表，详细信息06商机查询按主题、商机主题、客户名称、采购时间、产品、业务员等多种条件的组合查询。4.2.5 采购管理关系图如下订单管理订单查看编号功能名功能描述01订单管理根据产品添加用户订单02订单查看后台管理人员可以修改，删除订单信息。4.2.5 商务管理销售签约合约回款汇总中心编号功能名功能描述01销售签约02合约回款对于经销商或客户的合同进行备案管理，其中信息包括，负责人、合同编号等。03汇总中心对于销售能够按照日、周、月、季度、半年、年期间段对营销中心、大区、经销商及个人做利润分析，包括发货额、回款额、折扣率、当期支出等做汇总显示。4.2.5 权限管理登录管理界面进行权限设置保存设置第五部分 接口设计本系统采用集成开发工具 Visual Studio.Net 进行开发，所提供的接口，都具有高度的集成性。5.1 用户接口本系统提供B/S的操作方式，并将业务逻辑与表示逻辑最大程度的分离。5.2 外部接口本项目是一个独立、完整的项目，目前暂不提供与其他系统的接口。5.3 内部接口下图为本系统的体系结构图WEB客户端程序集数据库浏览器业务外观业务规则数据访问系统框架SQL server浏览器星光五交化结构分为四个逻辑层1Web层Web层为客户端提供对应用程序的访问。这一层是作为解决方案文件中的Web项目实现的。Web层有 web 窗体和代码隐藏文件组成。WEB窗体只是用html提供用户操作，而代码隐藏文件实现各种空间的事件处理。3业务规则层业务规则层包含各种业务规则和逻辑的实现。4数据访问层数据访问层为业务规则层提供数据服务第六部分 系统出错处理设计说明故障出现后可能采取的