物业员工手册.doc

员工手册目 录欢迎语总经理致辞总则第一章 公司概况第1节 公司简介第2节 项目简介第3节 组织架构第4节 人员配置第5节 公司理念第2章 劳动关系第一节 面试第二节 试岗第三节 试用第四节 转正第五节 调动与晋升第六节 员工离职第三章 工资与福利第一节 工资构成第二节 福利和工资计算方式第三节 绩效管理第四节 考勤管理第五节 奖罚制度第四章 制度管理第一节 工作纪律第二节 服务礼仪规范第三节 物资发放借用制度第五章 员工关系与沟通 第六章 附则 说明 欢迎语您好：锦江物业服务有限公司热烈欢迎您的加入和共同参与公司未来的发展，祝您工作愉快！锦江物业昨天的成绩，都有赖于员工的共同努力，锦江物业明天的每一个进步，都将于您的努力密切相关。现在，请与我（员工手册）一起走进锦江物业向您陈述锦江物业的价值观，介绍锦江物业内部最基本的规章制度，讲解您在锦江物业所拥有的基本权利和应履行的义务，帮您更快的融入锦江物业这个大家庭，愉快的开展工作。手册内容适用于锦江物业录用的所有员工，如果在阅读或执行中有任何疑问，请与行政综合管理部或您的主管联系，我们很乐意为您解答疑惑，与您坦诚的讨论和交流。 西安锦江物业服务有限公司总经理致辞 锦江是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是您最好的职业平台。 公司致力于培养一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。为职员努力提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 ，我衷心感谢您为公司所做的工作和努力。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自己的成长赢得喝彩！我期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 祝愿你在公司工作愉快。 总经理： 年 月 日总则1、 遵守国家的法律，法规和政策法令，遵守地方制定的行为道德规范， 遵守本公司的所有规章制度。2、 按公司行政部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒和造假。3、 按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导，各类培训及考核。4、 服从领导，听从指挥，团结同事，相互帮助，按时按质完成各项工作任务。5、 遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物和公共设施，自觉维护并保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水，用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。10、 关心企业，主动提出合理化建议，发展企业精神，为企业做贡献。11、 部门领导有失误，应单独面谈严肃指正，禁止当场起哄，大肆宣扬，败坏领导名誉。第一章 公司概况第一节 公司简介成立于1992年5月的深圳市XX物业发展有限公司，是国家一级资质物业管理企业。多年来，XX物业在管理与服务上，不断推陈出新，使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣。XX物业先后获得了中国一百强物业管理企业、深圳综合实力二十强物管企业、深圳市十大最具影响力的物管企业等荣誉称号，现已成为中国物业管理协会的常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、福田区企业联合会、福田区企业家协会副会长单位。公司还在1997年内部员工持股改制的基础上，于2003年底进行了企业二次改制，成为全部股本由员工持有的物业服务专业化集团，并构建了完善的现代企业制度和企业管理模式。XX物业致力创建一流的物业服务专业集成商，现下设天福消防、科海智能化、科海置业、福业电梯、彩福清洁全资或控股公司，在苏州、东莞、南昌、长沙、沈阳、湘潭、惠州、淮安、徐州、南宁等地设立了地区性公司。现有各类专业服务人员数千人，是全国物业管理物业类型最多的企业之一，管理住宅楼、别墅区、写字楼、度假中心、政府办公区、军事管理区、医院、商场、法院、公园、工业区、储备土地、信息采集、名人纪念馆等各类物业近两千万平方米，在深圳辖30多个管理处。所管理的大厦、小区先后多次获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“安全文明小区”、“园林式、花园式小区”和“青年文明号”等荣誉称号。 XX物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求，以先进的理念、科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。公司早在1997年就顺利通过了ISO9002质量管理体系认证， 2005年5月又顺利通过了ISO14001、OHSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系认证。2006、2007、2008年，公司又分别率先在人力资源体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提升上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。 第二节 项目简介 元驰世纪城项目位于榆林经济开发区中心腹地的核心地段。东林振兴路，西邻西屏路，南接小康路，北依曹榆路，210国道粗安心而过，战地200亩，总建筑面积35万平米，其中：住宅25万平米，建筑密度25%，绿地率34.2%，容积率2.26，总户数1810户，车位比70%，绿化率达34%以上，是榆林目前规模最大的花园式社区。项项目总投资10亿元。2006年7月开工建设，分三期完成，目前一期于2007年12月底全部实现交房，而二期于2009年6月底全部实现交房，三期2010年10月全部建成并交付使用。随着榆林经济的开速发展,市民对居住环境的要求也越来越高，项目定位榆林高档住宅标准，努力塑造一个生活化，生态化，品质化，的精品住宅社区和绿色人文之城。 元驰世纪城地处开发区中部生活区，周边有榆中，榆林医院，市委，人大，政协，有陕北最大的陕北最大的商业步行街，是榆林市新区与开发区接壤的咽喉要道。 小区建成榆林最优美的生态园林社区，采用建筑与园林相结合的设计理念，先后邀请西北建筑设计院，北京龙安华城设计院，澳大利亚沃易森景观设计公司设计的生态最大化的高品质社区。 为最大限度增加绿化，设计全部采用地下停车，小区绿化采用乔，灌，草相结合的模式，建筑和硬质景观融合作为呼应和点缀，绿化品种设计达200多个品种，由本地树草品种和外地引进培育结合来实施。小区配套红外监控，背景音乐，水系景观，室外运动场等配套设施。项目曾获得：“2006年度陕西十大金奖楼盘”“2007年陕西居住环境金奖楼盘”，“全国人居经典楼盘”，“全国健康住宅生态小区”，“黄土高原生态园林示范园”等殊荣。第三节 组织架构股东大会董事会总经理财务部经理园林绿化部环境维护部部秩序维护部部机电工程部客户服务部部综合管理部第4节 人员配置管理处经理： 3 名 顾问： 1 名 综合管理部： 部长 1 名 行政助理 1 名 人事专员 1 名 库管员 1 名 财务部： 会计 1 名 出纳 1 名 收费员 2 名 客户服务部： 部长 2 名 事务助理 3 名 前台 2 名 管理员 4 名 机电工程部： 部长 1 名 班长 1 名 调度员 1 名 维修工 12 名 园林绿化部： 部长 2 名 绿化工 5 名 环境事务部： 部长 1 名 班长 1 名 清洁工 15 名 秩序维护部： 部长 1 名 班长 3 名 骨干 3 名 保安 30 名 车库管理员： 6 名 职工餐厅： 管理员（兼管理处采购） 1 名 厨师 1 名 帮厨 2 名第5节 公司理念方便 快捷 团结 高效第2章 劳动关系第一节 面试应聘者须向公司提供身份证、学历证书、上岗证、资料的原件（公司留存复印件入档），以及近期免冠一寸照片，并填报有关资料。公司提倡诚实守信，个人资料必须保证真实有效，如有弄虚做假者，公司有权追究因此而产生的一切责任。第2节 试岗试岗期间双方不承担任何责任，试岗人员必须遵守行业惯例。试岗期限为连续七天, 第七天下班以后如果本公司没有主动电话联系试岗人员，说明应聘者综合条件不可接受，试岗失败。试岗期间双方都有权随时解除试岗关系。第三节 试用期1. 员工试岗结束的同时，签署试用期协议书。公司认为有必要时，试用期可缩短或延长（延长期最多不超过三个月）。试用期内若员工工作表现或能力未符合公司要求或者受其它因素影响，将提前七天通知对方是否续约，试用期满，符合公司岗位用工标准可继续在公司工作，双方继续履行合同，员工真正成为公司的一员。2. 在试用期间品行欠佳、工作态度不良、对公司有不满情绪、非因工而患有重疾或传染病者，公司有权对其即时辞退；员工如在试用期内发现不适应公司的工作环境和条件，也有辞职离开公司的权利。 3.对于不能通过试用期考核的员工，按照人事制度予以辞退第4节 转正劳动合同1. 被公司正式录用的所有员工与公司签订劳动合同，劳动合同由公司人力资源部负责保管；2. 新招聘员工与公司签订劳动合同时，须做出已与原单位解除了劳动合同的声明和保证。如新招聘员工未就此如实陈述的，公司有权即时单方面解除劳动合同，并追究其违约责任。第5节 调动与晋升1. 如有工作需要，公司可根据员工的表现及能力调整到集团或公司其他部门工作，并办理调任手续。在职员工必须服从本公司在陕西省境内任何管理项目的工作安排和临时调动。2. 晋升主要根据员工的德、能、勤、绩及工作经验、学历等综合表现而定。员工提升必须参加培训及通过升职考试。拟提升至管理人员以上者，必须通过有关部门考核。第六节 员工离职与劳动合同的解除（一）员工离职1. 员工离职需按劳动合同约定提前书面形式通知公司，（试用期提前七天，合同期提前一个月）。2. 所有离职手续须在公司规定的日期内办理。离职须办清工作移交手续和归还公司物品等手续及做好财务结算，并在规定的时间内回公司领取劳动手册失业证明及救济证明。3. 辞职者如未向公司提出辞职申请或没有按劳动合同约定提前以书面形式通知公司而离开公司，公司将视其为自动离职，即时通知公司有关部门冻结该员工一切档案关系、工资等福利，并保留追诉权力。(二)劳动合同的解除员工符合下列情况之一的，公司可即时解除本合同，且不承担任何赔偿或补偿责任，同时员工行为如给公司造成损失的，公司有权追究其经济赔偿责任：1. 入职时提供虚假证件，或作虚假陈述的。2. 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。3. 严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给公司利益造成重大损害的。4. 以公谋私，收取贿赂、回扣、佣金的。5. 在公司内部私设小团体，拉帮结派的。6. 被依法追究刑事责任的。7. 因公司竞岗淘汰制而被免职的。8. 双方因其它原因解除劳动合同的，应当提前三十天以书面形式通知对方。如通知期不足，以薪补偿。9. 因病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作的。作辞退处理。公司需提前30天书面通知员工本人。10. 公司因业务变更裁减员工，被裁减之员工作辞退处理，公司需提前30天书面通知员工本人。但公司无需赔偿任何费用给员工。11. 因违反公司员工手册或相关规章制度而被违纪辞退的，公司不需提前通知员工，员工需按劳动合同约定内容赔偿给公司。 (三)有下列情形之一的，不得解除劳动合同：1. 员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的。2. 员工与公司就培训、补贴等事宜约定的服务期限尚未届满，或未就有关费用的承担达成新的协议的。3. 员工未按公司要求，交付所承担任务的所有相关资料的。4. 员工未按公司要求，向公司指定人员移交工作完毕的。5. 未经公司书面同意和确认的。第3章 工资与福利第1节 工资构成坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，结合本企业经济效益，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。员工工资是根据员工的岗位，学历，职称，工作年限，经验，能力及表现确定工资标准。员工工资的构成：基本工资：为员工的基本生活费用：岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定的工资。在岗员工可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。全勤工资：员工当月无病假，事假，迟到和早退，旷工等；考评工资：公司根据员工当月绩效考核结果，发给员工相应的考评工资。附加工资：即加班费，员工因工作需要加班(包括延时加班，法定节假日加班），经批准后有综合部统一计加发班费。工龄工资：入职满一年以上，以每年按50元累计，300元封顶。第2节 福利和工资计算方式员工福利的构成：年终奖金：公司根据每年经营状况和员工年度业绩考评结果发放年终奖金。生活补贴：员工可享有公司为员工提供的生活设施（包括娱乐，住宿，用餐），及水电费等补贴。体格检查：员工每年可享受公司安排的体检，以保证员工身体健康。员工生日：公司每月定期为当月过生日的员工派发贺礼。康乐活动：公司不定期为员工举办文娱，体育活动，以丰富员工的业余文化生活。其他福利：公司依工种不同，为员工配置相应的劳保用品。工资计算规定：日工资计算：日工资额=（基本工资+岗位工资+全勤工资+考评工资）当月实际天数；入职人员的工资计算：在职人员当月工资=（基本工资+岗位工资+全勤工资+考评工资考评系数）当月实际天数（实际出勤天数+应休息天数）+应补项目-应扣项目+工龄工资。自动离职人员工资一律不予计算。延时加班计算规定：延时加班是指每天正常工作8小时以后的工作时间，加班以“每小时”为单位，在一小时以内的不计加班费；超过1小时不足1.5小时按1小时计算；超过1.5小时不足2.5小时的，按2小时计算以此类推；每月延时加班时间最多不超过36小时。延时加班的小时单位标准：以【（基本工资+岗位工资）实际工作天数8小时1.5倍】计发。请假按事假天数（1天以内）扣发当月全勤工资和日基本工资，当日岗位工资及相应考评工资；1天3天的，扣发当月全勤工资，当日基本工资和当日岗位工资及相应考评工资；3天以上的事假，扣发事假当日基本工资，扣除当月岗位工资的13全勤工资,考评工资待遇。月工资计算与发放：根据员工当月实际出勤情况计算员工月工资，工资发放日为每月15日，若遇节假日顺延，以现金支付，员工需在工资单上亲自签名。第三节 绩效管理考核周期：各部门根据实际情况按季度或月度进行考核，综合管理部进行审核，经理审批。考评指标：结合日工作检查，工作态度，工作能力，业务技术水平，考评细则等诸方面进行考核。绩效考核结果由综合管理部统一存档备案，员工考核结果与月度绩效工资的发放挂钩。考评方法：对于月考评分数在116120分之间者发放全部考评工资120%。对于月考评分数在111115分之间者发放全部考评工资115%。对于月考评分数在106110分之间者发放全部考评工资110%。对于月考评分数在101105分之间者发放全部考评工资105%。对于月考评分数在97100分之间者发放全部考评工资100%。对于月考评分数在9096分之间者发放全部考评工资95%。对于月考评分数在8089分之间者发放全部考评工资85%。对于月考评分数在7079分之间者发放全部考评工资75%。对于月考评分数在6069分之间者发放全部考评工资65%。对于月考评分数在5059分之间者发放全部考评工资45%。对于月考评分数在4049分之间者发放全部考评工资35%。对于月考评分数低于40分，取消当月考评工资。考评工资要求：试用期员工无考评工资。离职员工当月不满整月，不给发考评工资。第四节 考勤管理各部门作息时间保洁：早晨 7 ：00 点上班 12 ：00 点下班 下午 14 ：00 点上班 17 ：00 点下班 每天工作 8 个小时 ，每月正长休假 4 天保安：早中晚三班倒，每十天倒班一次，每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天，饭点替换值班，晚班每人一包方便面。 早班 6 ：00 点上班 14 ：00 点下班 中班 14 ：00 点上班 22 ：00 点下班 晚班 22 ：00 点上班 6 ：00 点下班车库管理员：每个车库入口安排一个人。 早晨 6 ：00 点上班 14 ：00 点下班 下午 14 ：00 点上班 22 ：00 点下班 每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天工程部运行班：每天上班12小时，三班倒，无休假，每月报4天加班，三人可彼此倒班，替班。不还班每天100元替班费。连续替班不能超过3天。 白班 早晨 8 ：00 点上班 下午 20 ：00 点下班 夜班 下午 20 ：00 点上班 早晨 8 ：00 点下班中控室值班人员： 早班 6 ：00 点上班 14 ：00 点下班 中班 14 ：00 点上班 22 ：00 点下班 晚班 22 ：00 点上班 6 ：00 点下班 每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天客服，财务： 正常班 早晨 8 ：00 点上班 12 ：00 点下班 下午 14 ：00 点上班 18 ：00 点下班 下午班 下午 14 ：00 点上班 20 ：00 点下班 每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天 其他工作人员： 早晨 8 ：00 点上班 12 ：00 点下班 下午 14 ：00 点上班 18 ：00 点下班 每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天 锅炉房： 早班 6 ：00 点上班 14 ：00 点下班 中班 14 ：00 点上班 22 ：00 点下班 晚班 22 ：00 点上班 6 ：00 点下班 每天工作 8 个小时，每月正长休假 4 天员工上下班可按公司季节性上下班的时间要求执行。员工转正后每月安排4天休假，具体休假时间由部门根据业务要求安排。假期：法定假期：以下假期为国家法定假期。因工作需要，原则上在法定节假日不安排休息，轮流值班，并支付不低于员工日工资300%的工资报酬。元旦一天（元月一号）春节3天（农历年，初一，初二，初三。）国际劳动节1天（5月1日）国庆节3天（10月1.2.3.日）法律规定的其他休假节日按150%的工资支付报酬。福利假期：婚假：在本公司连续工作满一年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，可享有有薪假期7天，超过7天的按事假处理；工作不满一年婚假按3天有薪假期计算，超过3天按事假处理。申请婚假应提前1周提出，经主管审核，经理审批后，可予休息。假后需将结婚证原件交给综合部核实。产假：在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15 天，申请产假需在预产期前3个星期提出，经审批后可予休息，假后需将医院证明或出生证明原件交综合部核实。女职工计划内怀孕4个月流产的，给予流产假15天；4个月以上给予流产假42天。丧假：员工亲属（指配偶，子女，父母，兄弟姐妹）死亡，外市员工可享有薪丧假6天，本市员工可享有薪丧假3天。申请丧假须经批准，丧假后需将亲属死亡证明交综合部核实。年假：在本公司连续工作满一年以上，按相关规定可享有薪年假5天。病假：员工因病请假，需在病假当天申请，假后需将药费单，医院病休证明交综合部核实。工伤假：员工在工作期间因公受伤，用人部门需将工伤事故报告及时报综合管理部，并附镇级（含）以上医院住院单，由综合管理部处理。员工打卡：员工上班执行打卡制度，综合管理部将依据员工打卡情况及请（休）假单计算员工出勤；打卡时间标准；上班时间为上班前半小时以内，下班时间为下班后半小时以内打卡为有效打卡，其余时间视为无效打卡。无效打卡需执行签卡程序，负责视为旷工。员工未打卡次日前到综合管理部索取签卡证明，签写部门，姓名，卡号，未打卡原因等项目，报部门核实后，经经理批准后完成签卡否则按旷工处理。请假审批权限：两天内的假期由主管审批，两天以上的需经理审批，7天以上的假期需总经理审批。正常休假：员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无需办理手续，由部门主管每月月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明，员工因工作关系，未能在休假当天休假的需办理调休手续。请假：员工没有充分正当理由，不能请事假，如有急事或特殊原因需请事假，必须先递交书面请假申请，按公司请假手续办理审批手续，未经批准的事假按旷工处理。加班：包括节假日加班，休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，却因工作需要加班，必须事先办理加班手续并打卡，经领导审批后生效，否则视为无效加班。迟到早退。当月迟到早退累计5分钟以内的，每分钟扣款1元，每次予以警告，当月迟到早退累计30分钟以上的，取消当月全勤工资。迟到个小时，按旷工一天处理。旷工：当月旷工一天者，取消当月全勤工资和考评工资；当月旷工2天者，按自行离职办理。以下情况一律视为旷工:不请假，或请假未经批准擅自离开工作岗位的。请假期限已满，不续假或续假未经批准而逾期不归的。不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的。利用病假，事假，休息时间在外兼职的。第5节 奖罚制度 奖励为增强公司的经营活力，鼓励员工积极向上，维护公司正常的工作秩序，保持工作效率和优良服务水准，公司特制定如下奖励条例。1. 对改革公司经营管理、提高经济效益有重大贡献。2. 在服务工作中，创造优异成绩者。3. 被评为最佳员工、先进工作者。4. 拾金(物)不昧及有突出贡献者。5. 提出合理化建议，经实施卓有成效者。6. 勇于开拓，开源增效有特别贡献者。7. 控制成本，节约开支方面有显著成绩者。8. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生公司避免重大损失者。 纪律处分员工必须遵守劳动合同及员工手册所列的条款规则。违者将视情节轻重，给予纪律处分。公司纪律处分有三类：第一类：口头警告（记录在案） 审批权限：由人力资源部审批并备案。有效期为三个月。第二类：书面警告/最后警告/无薪停职审批权限：副经理级以下由人力资源部审批，副经理级（含副经理）以上由总经理级审批。有效期为六个月。第三类：辞退/除名/开除审批权限：人力资源部/总经理，按程度审批。(一)口头警告违反以下公司规定者，给予口头警告处分（但仅限于初犯者）。 口头警告由部门主管批准，需记录在案，并呈交人力资源部备案。1. 上班迟到、早退，上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。 2. 不使用指定的员工通道。3. 不修饰仪表。4. 在公司内粗言秽语。5. 使用公司电话作私人用途。6. 在公共场所、设施乱写乱画。7. 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。8. 工作散漫、粗心大意。9. 不佩戴员工证或铭牌。10. 工作态度不认真（如上班时听收音机、录音机、阅读与业务无关的读物、看电视、喧哗、吃零食等）。11. 工作时间内打私人电话、手机，上班做私事，看书报和杂志。12. 更衣柜不整洁或在内存放食物。13. 乘搭客用电梯或使用客用公共休息室和厕所。14. 工作时间与他人嬉戏打闹。15. 擅自调换更衣柜，私自换锁或加锁。16. 当班时私自会客，干私事。17. 在公共场所大声喧哗或在客人可