供电局XX年上半年民主评议政风行风工作总结[范本]

供电局XX年上半年民主评议政风行风工作总结xxx供电公司XX年民主评议政风行风工作，在xxx电业局的正确领导下，在xxx县政府纠风办的指导下，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，不断改进服务思想，转变工作作风，提高服务水平、办事效率和服务质量，积极践行“你用电，我用心”的服务理念，完善民主评议行风的长效机制，认真落实国家电网公司关于行风建设的“十六字”方针，围绕公司改革发展大局，以进一步强化作风建设推动行风建设，着力健全和完善行风建设监督体系，有效解决直接影响客户利益需求的突出问题，确保公司服务客户能力和水平持续提升，确保企业品牌形象不断提高，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将上半年在民主评议政风行风工作总结如下：一、强化领导、完善制度，健全行风工作机制。年初，根据xxx县XX年度民主评议政风行风工作实施意见和xxx电业局XX年民主评议行风工作实施方案的精神，结合我公司实际情况，制定了xxx县供电有限公司XX年民主评议行风工作实施方案，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的“一岗双责”原则，调整成立了以公司总经理、党委书记为组长，纪委书记和副总经理为副组长，及各相关部门主任为成员的民主评议行风工作领导小组，下设办公室由监审部主任，办公司挂靠监审部。抓行风教育，查找问题根源，开展自我评议与督促整改，把工作重点放在查找问题和落实整改上。加强对各乡镇供电所行风民主评议工作的检查指导，及时帮助解决工作中出现的问题。健全行风建设工作制度，制定了XX年民主评议行风工作实施方案、制定了xxx县供电有限公司优质服务和行风建设举报奖励办法、xxx县供电有限公司行风监督员管理办法、xxx县供电有限公司生产服务部门与行风监督员双向沟通交流管理办法、xxx县供电有限公司意见簿、意见箱管理制度、xxx县供电有限公司行风事件应急处理预案、xxx县供电有限公司行风建设违纪违规处罚实施细则、xxx县供电有限公司加强效能建设实施办法等管理制度，明确了公司“三重”人员在行风工作中的作用，全面部署开展公司XX年度行风工作任务与目标。定期召开党政联席会议，研究分析行风工作中存在的问题与解决办法，保证上级决策和部署在公司得到全面落实，积极促进企业与行风建设的和谐发展。二、加强内部作风建设，强化干部队伍纪律。根据县纪委开展贯彻落实中央“八项规定”情况监督检查的实施方案的文件精神，加强机关作风建设，加强对政治纪律和“八项规定”执行情况的监督检查。公司认真组织开展贯彻落实中央“八项规定工作。把监督执行公司党委1号文作为一项经常性工作，纳入协同监督和党风廉政建设责任制考核，用严格纪律约束，促进作风转变。今年，公司印发关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众八项规定实施细则三十条具体措施宁电党3号文件，召开专题会议研究制定落实措施及责任分工 ，同时开展“八项规定”实施细则效能监察。结合业扩工程专项效能监察，由纪委牵头对全体职工规范用电进行检查。深入开展反腐倡廉形势教育。以各级党员干部、重点岗位和关键人员为重点对象，扎实开展反腐倡廉经常性教育，组织公司中层以上干部参加省公司XX年反腐倡廉电视电话会议。公司党政领导与公司14个部门、供电所签订XX年度党风廉政建设责任书。同时，公司纪委与中级管理人员签订了预防职务犯罪责任书、廉洁自律承诺书、禁止贿赂保证书。三、强化服务，将民评工作列入常态管理公司结合xxx县经济发展特点和公司工作实际，全面开展“用电满意五项提升工程”，全面实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广五项提升工程，成立民生用电保障、服务流程提速等六个专业服务团队，扎实推进二十项服务措施，将民主评议行风工作列入常态化管理。开展用电满意提升工程。1、服务流程提速工程开展情况：今年上半年低压业扩报装：2028 户，高压业扩报装113户，带点搭火 20户。累计缩短业扩服务时限15%。根据用电满意工程的要求服务团队工作取得了显著成效：密切联系县经贸委等相关政府部门，了解并掌握了xxx县重点项目；成立了客户项目前期服务团队，落实了团队例会制，指定客户经理对接项目并建立了定人跟踪制度，客户经理全程跟踪项目用电流程进展，通过沟通快速解决用电实际问题；对10千伏业扩工程的设计审核、中间检查、竣工检验、接电前检查等关键业务的标准化作业。将高压客户报装平均时长压降10%以上；规范了低压业扩现场报装操作明确现场作业行为，客户经理现场一次性完成低压客户受理、勘查、方案的答复，确保相关工单由客户现场签字确认。客户经理组织供电方案勘测时，与接火点设备主人共同勘定接火方式，现场具备带电接火条件的一律实施带电接火；强化客户经理责任，跟踪业扩工程进度，做好内部传递申请和客户信息沟通，确保验收送电前，完成客户互感器校验、保护定值整定、和启动送电方案以审定；加强业扩报装与配电业务的衔接，每月15日前督促核对配电维护单位将需停电接火优先纳入计划停电滚动平衡。2、开展客户大走访情况：各供电所和服务窗口通过走访客户、征求意见，客户提出的整改意见和合理化得到有效整改和解决。各乡镇供电所严格按照农村供电规范化管理的要求，加大工作力度，规范服务要求，切实让农村客户用上放心电。上半年以来我公司领导和走访客户团队，走进企业28家，提供了优化建议9份，解决问题11个。进社区13个，服务居民1205户，解决问题45个，进农村13个服务村民978户，解决问题48个。3.绿色能源推广工程开展情况：普查了xxx现有电锅炉使用情况，分析新增重点项目设备使用情况，研究能源替代可行性，联系了设备厂商筛选出可满足技术要求的项目，并提供可行性报告，推动实施替代工程。不断提升优质服务水平，加大国网品牌建设规范窗口服务人员行为，不断提高员工素质。一是组织窗口人员进行服务品质提升培训，进一步统一和规范服务渠道及服务内容，提高了窗口人员的服务水平。二是努力建立一支“乐于服务、善于服务、高效服务”的服务团队，为客户提升优质服务，建立“绿色通道”，全力以赴改进和提升“想为用户所想、急为用户所急”服务意识，确保各项工作的贯彻落实。加大供电服务投诉件处理力度。一是把好服务品质监控、服务业务投诉、服务隐患整改“三大环节”，优化服务环境严防服务事故发生。二是不断加强公司95598远程工作站的管理，加大95598服务功能的宣传力度，提高95598在社会的知晓率。三是制定投诉管理办法，规范我公司供电客户投诉处理工作，通过投诉处理管理，及时发现和改进供电产品及服务等不足之处，提升优质服务水平，提高客户满意度，要求处理部门在24小时内与客户联系并核实客户投诉的具体情况,及时完成投诉工单调查过程、存在问题及处理结果的回复，做好客户沟通解释工作.95598远程站负责人在此期间应及时跟督促投诉处理过程，95598远程站负责人对处理部门反映的调查核实情况和处理结果与客户确认，对客户进行满意率回访。公司营销配电远程中心每月对投诉受理情况进行分析、统计，对投诉处理满意率、投诉整改率、工单位回退率、调查落实及时率、零投诉累计天数排名等主要绩效指标进行月通报。贯彻 “三个十条”，兑现服务承诺。我公司认真抓好国家电网“三个十条”和“四个服务”的贯彻落实。国网公司为深入开展为民服务创先争优活动，颁布了新的“三个十条”，我公司及时通过了司务会、党员民主生活会及办公OA、宣传栏等形式对新“三个十条”进行了宣贯学习，要求公司全体员工尽快理解、掌握其具体内容，全面提升优质服务水平。加强外部监督，提升服务质量。一是主动走访文明办、纠风办、乡政府、召开行风监督员座谈会等广泛征求社会各界对供电服务的意见和建议。开展优质服务的明察暗访活动，接受社会对电力的监督,召开行风监督员座谈会1次，开展经常性的联系沟通，召开了xxx地区电网第一次网厂联席会，邀请发电企业、用电大户、电源客户管理人员、监督员参加，听取企业建议，全面开展全流程客户满意度评价。上半年，我们虽然在工作取得了一些成绩，但不足仍然存在。行风建设是一项长期的、艰苦的、细致的工作，优质服务是电力企业可持续发展的必备条件，更是我们建设“一强三优”现代企业的客观需要。我们将在认真总结经验、巩固成果的基础上，继续把行风建设摆上企业管理的议事日程，使职工