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文档简介

话务员的岗位职责 下面是收集的话务员的岗位职责，来一起看看吧。 篇一 (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。 (2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 (3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 篇二 1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单; 2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话; 3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务; 4、控制业务流量及电路质量; 5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务; 6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务; 7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。 篇三 (1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务; (2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务; (3)受理信息服务业务; (4)受理用户交换机业务; (4)受理机上咨询业务。 篇四 (1) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 (2) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息
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