中层经理领导艺术与方法概论(PPT 64页).ppt

潘明华 中层经理领导艺术与方法 一 领导与领导力 真知灼见 一头绵羊带领的一群狮子 敌不过一头狮子带领的一群绵羊 不是地位创造了领导者 而是领导者打造了地位 将帅无能 累死三军 一个人的力量总是有限的 30 靠自己 70 靠别人 下者用己之力 中者用人之力 上者用人之智 领导 Lead 有效地经由别人完成工作 被领导者 谋得个体得意 满意 乐意 引导 引导自己往哪里 引导别人去哪里 领导 领导好自己 领导好别人 体验 过 生活 使别人过 生活 通达 通向 达到 地方 导致 结果 1 领导与领导力 领导力 用最简单的话说就是 从A到B 领导力是关于前瞻与规划 宏观决策 沟通与协调 领导过程 真诚与均衡 个人品质 的艺术 新的世纪需要新的领导力 新的世纪需要使用一种更加平等 更加均衡 更加富有创造力的心态来认识 理解和实践领导力 共同思考 领导的核心 责 权 利 连接 领导的影响力 非强制性影响力 强制性影响力 职务因素 权力因素 地位因素 才能因素 知识因素 品格因素 感情因素 戴尔 执行力是什么 就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行 最直白的表述 执行力就是保质保量 按时完成自己的工作职责 执行力包含完成任务的意愿 完成任务的能力 完成任务的程度 没有执行 结果等于 0 管理学家认为 企业的成功 30 靠战略 50 靠执行力 其余的20 包含了机遇 环境等客观因素形成的平台 2 领导力与执行力 执行力 f L P S M C 世界领导力大师保罗 赫塞 PaulHersey 博士指出 成功企业的经验和研究结果表明 执行力 问题就是 领导力 问题 领导力决定执行力 执行力保障领导力 3 中层领导 桥梁和纽带 职业禁忌 责任下移 矛盾上移 对上级而言 中层是执行者 首先是执行 其次是沟通 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 中层领导的角色要求 对下级而言 中层是指挥者 首先是推行 其次是监督 言前三思 言出如山 丑话在前对同级而言 中层是协作者 首先是通行 其次是帮助 讲主观不讲客观 讲内因不讲外因 讲自己不讲别人 二 发展自我 15 值得思考 当你试图挥师前进的时候 最可怕的是回头发现身后空无一人 美 富兰克林 罗斯福管理者最困难 最重要的是管理自己 使自己成为下级欢迎 期望的上级 美 迪克 卡尔森 比尔 盖茨的领导素质理论 1 战略决策能力2 营建成功的团队3 沟通4 不断学习5 教练 戴伟的素质特征 1 思维敏捷2 受过良好的教育3 富于进取心4 熟悉公司业务5 良好的人际关系6 出色的工作业绩 激情型 经验型 以变应变 灵活应对变化的问题 眼光向外 从用户的角度来看待产品 洞悉全局 从全局考虑什么对公司有利 沟通信息 自由 开放地沟通信息 鼓舞士气 有根据的自信 争做赢家 提供世界上最好的产品和服务 恪守价值观 恪守柯达的六大核心价值观 注重增长 不断寻找新的机会推动业务增长 推动变化 不但要走出去 还要走在前面 柯达公司领导的九大素质 1 积极主动2 以终为始3 要事第一4 双赢思维5 知彼解己6 统合综效7 不断更新 成功领导的七大习惯 猜猜看 我是谁 我是谁 我是你的终身伴侣 我是你最好的帮手 我也可能成为你最大的负担 我会推着你前进 也可以拖累你直至失败 我完全听命于你 而你做的事情中 也会有一半要交给我 因为 我总是能快速而正确地完成任务 我很容易管理 只要你严加管教 请准确地告诉我你希望如何去做 几次实习之后 我便会自动完成任务 我是所有伟人们的奴仆 唉 我也是所有失败者的帮凶 伟人之所以伟大 得益于我的鼎力相助 失败者之所以失败 我的罪责同样不可推卸 我不是机器 除了像机器那样精确工作外 我还具备人的智慧 你可以利用我获取财富 也可能由于我而遭到毁灭 对于我而言 二者毫无区别 抓住我吧 训练我吧 对我严格管教吧 我将把整个世界呈现在你的脚下 千万别放纵我 那样 我会将你毁灭 我是谁 案例分析 叉车失火 作业码头像以往那样紧张繁忙 车辆来往川流不息 突然一台叉车发生了故障 司机急忙下车进行检修 不慎引起火灾 而旁边就是准备出口的贵重物资 价值几十万美元 火灾发生后 现场作业人员 办公楼工作人员纷纷奔向现场 协助灭火 经过半小时的紧张扑救 机械保住了 出口物资保住了 大家都松了一口气 可回到办公楼一看 新加坡管理人员在大家救火之时 竟然 隔窗观火 真让人气不打一处来 一些心直口快的人直言道 难道你们没有看到吗 为什么无动于衷 而对方却不以为然地回答 这种事 在新加坡由专人来做 再说 我们亲自动手又能帮上多大的忙 现场人多乱糟糟的 反而不利于救火 问题 您觉得分歧产生的主要原因是什么 1 关注职业目标 2 优化职业观念 3 转变思维方式 4 提升综合素质 领导发展的四要素 三 领导艺术与方法 领导方法与艺术是领导素质 领导水平 领导风格的具体体现 领导艺术是领导方法的补充 延续和升华 是领导实践中对领导方法的活的运用 基本要求 在原则中讲灵活 从模糊中求精确 在关系中把尺度 领导艺术与方法 领导核心艺术与方法 领导 点击关键词 领导是一份荣誉 更是一份责任 尽职 角色无大小 关键是用心 分工 以责人之心责己 以待己之心待人 理解 领导关键词 中层经理怎样成为一个好的领导者 又怎样成为一个好的被领导者 简述中层领导在组织活动中的地位和作用 推动中层领导工作的基本动力有哪些 思考题 祝大家快乐 谢谢 快乐 是可以分享的 天线宝宝 是BBC制作的王牌婴幼儿节目 以动画片为载体 收视对象为0 7岁的宝宝 每天有120个国家和地区的109家电视台播放 被称为 唯一不改变频道的电视节目 拥有10亿小观众 被翻译成45种语言 涵盖音像制品 书籍 气球 玩具 餐具 包袋等等 天线宝宝成功的启示 数字之美 1 1 111 11 121111 111 123211111 1111 123432111111 11111 123454321111111 111111 123456543211111111 1111111 123456765432111111111 11111111 123456787654321111111111 111111111 12345678987654321 1 9 2 1112 9 3 111123 9 4 11111234 9 5 1111112345 9 6 111111123456 9 7 11111111234567 9 8 1111111112345678 9 9 111111111123456789 9 10 1111111111 责 是领导的始点和核心 权 是责的前提条件和必要保障 利 是责的原始动力和自然结果 领导的核心 一条猎狗将兔子赶出了窝 一直追赶 追了很久 却没有捉到 牧羊人看到此种情景 讥笑猎狗说 你们两个之间 小的反而跑得快得多 猎狗回答说 你不知道吗 我们两个跑的目的是完全不同的 我仅仅是为了一顿饭而跑 它却是为了性命而跑呀 猎狗说的是实话 抓住兔子 猎狗不过多了一顿饭而已 一顿不吃又能怎样呢 而作为兔子 如果跑慢一步就可能丢了性命 所以它会全身心投入舍命狂奔 猎狗为什么跑不过兔子 目标与成功 春节联欢晚会董卿口误 有请马季先生的儿子马季 北京奥运会 德国运动员丘索维金娜奇迹般地第五次征战奥运会 美国运动员菲尔普斯勇揽八金 中国运动员郭晶晶成功卫冕 比尔 盖茨 只有在追求 自我实现 的时候 才能迸发出持久强大的热情 才能最大限度地发挥潜能 最大限度地服务于社会 钢铁大王查尔斯 施瓦布 如果一个人对工作缺乏正确认识 只是为了薪水而工作 很可能既赚不到钱 也找不到人生的乐趣 典型事例 一群商人在海上谈生意 船出了故障 船长必须说服他们跳水 对英国商人说 跳水是一项体育运动 对法国商人说 跳水是一种时髦 你没看见已经有人在跳了吗 对德国商人说 我是船长 现在跳水 这是命令 对意大利商人说 乘坐别的船遇险可以跳水 但在我的船上不行 对美国商人说 反正有人寿保险 不跳就死定了 对中国商人则说 家中还有80岁的老母亲 你不逃命怎么对得起她老人家呀 观念差异 堕胎吗 一个女人怀孕了 她已经生了8个孩子 其中 3个耳朵聋 2个眼睛瞎 1个智能不足 而这个女人自己又有梅毒 请问 你会建议她堕胎吗 转变思维方式 建议她堕胎 但你扼杀的是贝多芬 A 跟不诚实的政客有往来 而且会星象占卜学 有婚外情 是一个老烟枪 每天喝8到10杯的马丁尼 B 一位受勋的战争英雄 素食主义者 不抽烟 只偶尔喝一点啤酒 从没有发生婚外情 C 有过2次被解雇的记录 睡到中午才起来 大学时吸鸦片 而且每天傍晚喝一大夸特威士忌 选择谁 A 罗斯福 B 希特勒 C 丘吉尔 看别人骄傲 其实是 自己自卑 怀疑别人排斥 不能接纳自己 论断别人 缺乏自我肯定 玩弄别人感情 自己情感受到过伤害 喜欢纠正别人 掩饰自己弱点 看别人霸道 自己惧怕权威 谄媚讨好别人 缺乏自信 秀才第三次赶考 住在经常住的店里 做了三个梦 第一是在墙上种白菜 第二是下雨天戴了斗笠还打伞 第三是梦到跟心爱的人背靠背 算命先生解梦 还是回家吧 高墙上种菜不是白费劲吗 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟心爱的人背靠背 不是没戏吗 秀才心灰意冷 收拾包袱准备回家 店老板解梦 你想想 墙上种菜不是高种吗 戴斗笠打伞不是有备无患吗 跟心爱的人背靠背 不是说明你翻身的时候要到了吗 秀才一听 精神振奋 居然中了个探花 换个角度看世界 一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物 大街上回响着圣诞赞歌 橱窗里装饰着彩灯 盛装可爱的小精灵载歌载舞 商店里五光十色的玩具琳琅满目 然而 母亲绝对没有想到 儿子紧拽着她的大衣衣角 呜鸣地哭出声来 怎么了 宝贝 我的鞋带开了 母亲不得不在人行道上蹲下身来 为儿子系鞋带 母亲无意中抬起头来 啊 怎么什么都没有 没有绚丽的彩灯 没有迷人的橱窗 没有圣诞礼物 原来那些东西都太高了 孩子什么也看不见 落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆 在那里互相摩擦 碰撞 真是可怕的情景 这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界 换位思考 A B C D E 100 2 80 4 0 32 50 8 20 16 选择哪一个靶子 海尔集团奉行 人人是人才 的管理理念 而用友软件曾明确表示 宁可花100万引进10个尖子人才 也不愿花10万招100个平庸之辈 有的企业奉行 管理人员越少越好 的管理理念 德国有个专门研究中国问题的东亚研究所 共150人 只有一名行政管理人员 而无锡松下公司管理人员占员工总数的27 好公司不是干出来的 而是管出来的 多数企业在人员配备上奉行 一个萝卜一个坑 的管理理念 不少跨国企业却奉行 两个萝卜一个坑 的管理理念 松下公司 用人不疑 而希望集团的廉洁保证金制度则 用人要疑 领导的个性 三要领 绝对中规中矩 必然陷于僵化 完全灵活随机 必然陷于混乱 以规矩表现原则性 以灵活显示人性化 领导 三分用人 一分处事 用人艺术是一种特殊的领导艺术 一种在动态中保持协调和平衡的高超艺术 领导19世纪的是政治家 领导20世纪的是军事家 领导21世纪的是企业家 杰出企业家的高超艺术是识人 用人与励人 用人艺术与方法 就气质而言 与抑郁质的人合作比较适宜的气质是什么 为什么 就性格而言 更适合当领导的是独立型性格还是顺从型性格 为什么 共同分析 用人四则 重才之心 识才之法 用才之能 容才之量 用人心得 不讲身份 只讲效益 不讲最好 只讲合适 关于权力的话题 美国社会学家彼德 布莱认为 领导的有效性和稳定性取决于下级的社会赞同 领导者拥有权力 然而 这并不意味着权力已经 合法 员工心理范畴内的合法 能否获得合法化赞同 关键在于领导行为的 激励效应 用权艺术与方法 用权三则 谨慎用权 依法用权 依效用权 用权七法 合理化 友情 结盟 谈判 硬性的指示 高层权威 规范的约束力 激励艺术与方法 美国企业家巨子艾柯卡说 领导无非就是调动员工的积极性 中国围棋队教练组原组长马晓春 1元学费 1元工资 纽约市市长布隆伯格 上班坐地铁 1美元年薪 钟点工的故事 乞丐的故事 自助餐式管理模式的逐步流行 激励 满足多元化需要的有效手段 处罚风波 A公司成立之后陆续出台了相应的管理制度 每一制度均由总经理办公会讨论通过 员工须知 是一册完整的 系统的公司规则 足有五十多页 规定了必须熟知的公司的信条 管理理念 服务宗旨 日常礼仪 做人准则及各种处罚等 关于处罚的条款有六条六十三款 表扬奖励的只有二条五款 反差极大 引起了强烈的反响 为了充实员工队伍 大李 小张被推荐到公司工作 两人曾经获得过 流动红旗 等荣誉 在公司工作了近五个月 总有一种说不出的紧张感 尽管如此 工作上仍是勤勤恳恳 上下反映也不错 一天 恰逢周末 他们待命值班 下午大李接到了一个多年未见的朋友的电话 一定要两人参加 两人鼓起勇气 向领班提出请假 领班郑重交代 只给二小时的假 务必马上返回 否则将按公司规定处理 二人点头称是 匆忙赶赴约会 老朋友见面格外高兴 兴奋之余忘了领班的嘱咐 多喝了几杯 当酒醒后 赶回公司销假时 已超过时间 总经理对这事极为重视 在总经理办公会上提出开除两人 以严明劳动纪律 当通知发布后 大李和小张流着泪水请求再给一次机会 各级管理人员也多次向总经理解释 能否根据两人的一贯表现 给一次机会 尽管说情解释工作做了一大堆 两人还是被开除 问题 请您对上述案例做一评价 台湾塑胶集团 台湾塑胶集团创造了一套管理之道 最为精辟便是 压力管理 与 奖励管理 首先是企业发展的压力 随着时间的推移 规模越来越大 生产原料成问题 与拥有尖端科技的美国企业的竞争带来了巨大压力 从业人员也是在巨大的压力下工作的 王永庆每天中午都在公司吃一盒便饭 用餐后便在会议室召见各事业单位的主管 主管一周的工作时间不少于70小时 王永庆在100小时以上 随着规模的扩大 人多事杂 单靠个人管理不够 必须依靠组织的力量来推动 台塑成立了专业管理机构 只要顶端施加一种压力 自上而下的各个层次便都会产生压迫感 重压之下 构建了合理的激励机制 取得了良好的效果 台塑的激励方式主要是物质奖励即金钱 公司设立了成果奖金 对于一般职员 采取 创造利润 分享员工 的做法 使员工都知道自己的努力一定会有收获 取得了事半功倍的效果 问题 如何理解 压力管理 与 奖励管理 的关系 点石成金 给他一份小而贵重的礼品 买个300元的打火机比送500元现金好 公开表扬并颁发奖状 值不了多少钱 大多数的人却保留很久 招待他全家一顿餐饮 告诉他的家人他的工作有多突出 先沟通再落实 这是工作的基本规律 通则不痛 痛则不通 未来学家奈斯比特 未来的竞争将是管理的竞争 竞争的焦点在于有效沟通 美国管理者50 90 的时间花在沟通上 别让沉默杀死你的公司 巴沃拉斯 沟通是公司发展的最大瓶颈 只有善于沟通的人才最有资格成为领导 沃尔玛创始人沃尔顿在 富甲美国 一书中总结 浓缩沃尔玛的思想 就是沟通 沟通艺术与方法 美国普林斯顿大学通过对一万多份人事档案的分析 智力 专业 经验占40 沟通占60 职业人士的成功 沟通占75 25 靠天才 能力 啥佛大学就业指导小组调查结果证实 被解雇者中 人际关系不好的比不称职的高出两倍 日本人际学专家铃木健工的调查表明 在日本 因薪水低而调动工作的 大约仅占调转人员的5 其余95 都与人际关系有关 在中国 抱怨 做人难 人难做 难做人 的几乎达到100 爱国斯坦说 物理很单纯 人际关系很复杂 领导的过程是一个持续沟通的过程 问 紧扣主题 适时适度 分清类别 看 看距离 看动作 看表情 听 目光接触 赞许性的点头或恰当的面部表情 避免分心的举动 复述 提出问题 沉默是金 说 对事不对人 多建议少主张 表达意思后稍作停顿 投以征询的目光 坦诚真实的感受 简短 有效沟通的四要素 热爱全球最优秀的人才 张开双臂拥抱他们 为业绩唱 赞歌 对官僚主义唱 战歌 对好员工 一只手拍着他 她 的肩膀 一只手给他高薪与股票 脸上还要带着热烈的笑 违反诚信者 将面临GE的 手术刀 非正式 全球几十万员工间直呼其名 把上司 同事看作你的 客户 为其提供服务 你同时也得到别人的服务 在GE 最大 的不是CEO 而是价值观 无边界 小公司风格 反应灵活 沟通高效 让你做你不敢想的事 但过后你发现 你竟然成功了 这就叫 挖掘潜力 发现人才 是每一名GE人共同的任务 通用电气的用人之道 从1957年开始 三星就实施严格的人才选拔制度 选择的标准是 具有智能 诚实和健康的人 三星的选拔工作贯穿于整个实际工作 立足于实际工作能力 允许人才犯错误 是三星的一个重要原则 当然 前提是尽职尽责 对于因工作懈怠 以己之利而损公司之利的人 公司必将严惩不贷 三星不但重视人才选拔 而且重视人才培训 以一套独特而系统的培训制度著称 每年用于员工立志培训的费用就高达1亿美元之多 明文规定 从董事到员工 每人每年至少受训两周 三星设立了管理能力部门 业务知识部门和精神状态部门等三大职能教育机构对员工进行有针对性的教育培训 为适应国际化经营的需要 从1991年公式正式实施国际化人才培训制度