[精品]交接班制度和考勤制度.doc

精品交接班制度和考勤制度 交接班制度和考勤制度 一、交接内容特别事项，钥匙交管，布草、饮料，客遗留物交房务中心，客寄存物位置、房卡号、姓名、物品名称、数量、工具、房态表、了解客情。 所值楼层的房态客情及特别事项布草清点等（包括饮料、工具等）本班次未完成的工作要交接下一班交班时有任何疑问清交班人 二、考勤制度穿着整齐，穿好制服，工号牌的佩戴上班不迟到，不早退，上下班都要打卡，签到，提前十分钟到达。 换班换休，请病、事假，应写书成报告，请事假、病假两天以上的，由经理批准，否则为旷工处理。 客房部规章制度1按酒店规定准时上、下班，具备良好的时间观念。 2服从工作指导，有异议在事后提出，先服从后讨论3坚守工作岗位，保持良好工作状态，严禁因私事影响正常工作4严禁使用设施保护客用设备，保证设备设施的正常运作和使用。 5按规定操作程序作业，以免意外事故发生6在指定位置分类，摆放工具和物品方便，各班次进行准备工作及快捷反应，养成良好的工作习惯。 7具备良好职业道德坚守工作原则，善于保守秘密。 8节约降耗，开源节流，为酒店利益着想，从小事做起，从自身做起。 9工作要尽心尽责，认真负责，对宾客要求热情，周到、以礼相待，对同事团结友爱，配合协作。 10坚持首问负责制不推诿，不塞责。 房务部员工行为规范（一）员工穿制服的规范1在试穿衣服时一定要做到合身得体2保持制服整洁，笔挺，完好3衣服有污渍、汗及时换洗。 4下班后把衣服挂在更衣柜，以免压皱5注意衣服领子、袖口、衣袋、角线无破损6按酒店统一规定进行季节更换7不可换袖口，裤脚（二）员工穿鞋袜规范1布鞋经常换洗保持清洁2平常应保养鞋子，如破损应及时更换3穿鞋应系好鞋带，不可拖拉于脚下4男员工可穿深色的袜子，女员工穿肉色的袜子5袜子应经常换洗（三）佩戴饰物的规范1酒店规定员工上下班不能穿戴过多，抢眼贵重的饰物2员工只可配带一只结婚或订婚手饰3项链应放在制服内，不可外露4不能佩戴耳环、手镯、手链、头饰5佩戴手表时以不抢眼为宜6制服上下不能佩戴胸花和微章（四）员工发饰的规范1保持头发整洁清爽2保养头发优美的发型3保养头发减少皮屑飘落的现象4男员工发前不过眉，侧不过耳，后不过领5女员工头发不可过长，以免挡住视线影响工作，应把并头发盘起，或梳理成一条于背后（五）面部及表情的规范1经常清洗面部，保持面部清爽2工作不可面带醉意，倦意，始终保持清爽、焕发3工作时应面带微笑，既不呆板也不过分喜形于色4男员工应每天刮胡子5女员工上岗前应轻描淡化，不可浓妆艳抹，变不可使用气味浓烈的香水（六）牙齿清洁规范1需每日刷三次牙，饭后濑口的习惯，保持牙齿洁白2工作前不可喝酒，口气有异味（蒜、葱）等食物（七）双手的清洁规范1保持双手干净2应经常修剪指甲，不可留长指甲3不可涂有色指甲油4上厕后要洗手（八）皮肤消洁规范1经常洗澡，更换衣物2保持皮肤清洁，避免汗味（九）行走规范1头要正，腰要直，两眼正视前方2女士双手交叉于腹前，男士双手交叉背后。 3男士双脚分开，与肩同宽，使重心平衡垂落在双脚上，双脚之掌不能过分向后分叉4女士双脚成“丁”字型，右脚靠于在左脚中间成30度5站立时不能倚墙靠物6挺胸收腹，目视前方，不要大幅度的左顾右盼，或低头望地7双手自然前后摆动，不宜过大，摆动时应注意尽量平衡8行走时身体要平衡，肩膀不要前