知識管理報告.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除知識管理報告 知識管理報告 目錄封面、目錄 P.1-2壹、公司簡介 一、公司背景P.3二、企業歷史P.4-6三、企業文化P.7-9貳、聯強的知識管理一、聯強的行銷P.10- P.12二、聯強的知識管理P.13- P.15三、聯強的知識創新P.16- P.19叁、SWOT和五力分析 一、SWOT分析P.20- P.23 二、五力分析P.24- P.27肆、結論 P.28 公司背景:聯強國際為年營業額超過1000億的全球通路集團，在國內我們擁有9000多家的資訊、通訊經銷通路，並擴展至美國、香港、大陸、澳洲、英國等地區建立綿密的通路網。聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。神通於1975年成立該部門，目前聯強經營團隊於同一時期加入，著手引進台灣第一顆Intel微處理器，見證台灣資訊科技產業發展的開端，並積極推廣微處理器的技術應用，支援國內資訊產業的研發與製造，為此更創辦國內第一本資訊電子專業雜誌-微電腦時代，該雜誌先後獲優良科技雜誌獎、金鼎獎肯定。1985 年，神通將微電腦部門的業務與團隊併入子公司聯通電子，聯通自此全力拓展電子元件代理業務，並於次年成立MIS部門展開電腦化，積極朝向專業通路經營的方向佈局。於 1988 年見時機成熟，遂改組成立聯強國際公司，發展為專業通路商。聯強之歷史1974年神通電腦的成立,它成為台灣第一家本土的電腦公司1975年取得intel微處理器代理權,成為台灣第一顆引進外來的微處理器,也開始了台灣資訊電子產業發展序幕1976年當時擔任intel總公司行銷經理的苗豐強,他回國投資神通電腦並擔任董事長.1979年為推廣微處理器而創辦微電腦時代,成為台灣第一本的資訊電子專業雜誌.1980年神通轉投資成立子公司聯通電子,它專門負責IC元件代理業務.1982年神通轉投資成立子公司神達電腦,從事個人電腦生產業務.1985年神通的三大集團,各自獨立, 神通電腦 聯通電子神達電腦.1988年聯強的成立,董事長是苗豐強 總經理是杜書伍. MIS運作達到即時性的要求.1989年創立了LEMEL品牌. 先後成立了高雄 台中分公司,把事業拓展到中南部. 投入大量的金錢購入大型電腦主機及配件,配合進一步的電腦化需求.1990年拓展了資訊 通訊通路業務,採取(開放式通路)經營,並且台灣首先的銷售 配送 維修三項結合的經營模式.1991年得到第一屆傑出資訊應用獎.1993年林口中心啟動 繼1992年成立台北物流車隊後,中南部也成立了. 推出LEMEL品牌個人電腦1994年發行了自己創的月刊,(聯強補貨超市). 1995年股票正式上市.1997年提出(今晚修 後天拿) 通訊經銷商達3000家. 購併香港雷射公司,開始經營香港 大陸市場.1998年個人電腦投入,配置國內電腦專為消費者設計的即時生產線. 成立澳洲子公司,開始經營澳洲市場.1999年在全省成立 大哥大快速維修中心,提供消費者 大哥大30分鐘完修. 購併泰國Compex公司,開始泰國公司.2000年提供消費者 大哥大2年保固. 發表 聯強e城市 網站及 聯強經銷商專屬網站,展開電子化行銷 電子化服務. 出版了一本 不停駛的驛馬.2001年澳洲中心正式啟動. 展開專業運籌服務(LSP, Logistic Service Provider) 2002年籌畫北京 上海運籌中心. 全球IT百強調查,聯強在國際排名第四名2003年獲天下雜誌評選為(標竿企業). 商業周刊調查,聯強為台灣2002第一大資訊/通訊/IC通路服務業. 獲天下雜誌 Accenture邀集國內產官學界共同評選為(卓越服務獎). 獲品牌價值鑑定機構Interbrand評鑑為(台灣十大最有價值國際品牌),且為十大品牌中唯一服務品牌.2004年商業周刊(2003兩岸三地1000大排行),聯強國際名列第36. 天下雜誌 商業周刊分別進行2003年國內500大服務業調查,聯強國際均排名第7. 獲澳洲BRW雜誌評選(50 Companies with Good Asset Use),澳洲子公司排名第20. 澳洲BRW雜誌進行2002年業績表現前1000大調查,澳洲子公司排名第596.企業文化聯強國際機構的企業文化源自母公司神通電腦集團的7P哲學 ( pleasure, prestige, professionalism, planning, performance 及 profit )，即全體員工在工作中尋找樂趣，進而獲得成就感，由個人的專業化而達到公司的專業化，精益求精，工作有計畫，要求績效，而且重視利潤。7P哲學基本上以人為中心展開，故我們可以了解企業文化如果可以從員工本身自己之範圍為出發點，對推廣工作較有親切感，切勿使用八股式的文字宣傳，因為新生代的員工對權威的服從性比以往大為降低，尤其排斥單向灌輸的方式。聯強國際機構將7P哲學歸成全企業的精神贏得信賴，是榮譽也是責任。雅納批評，是智慧也是勇氣。確立企業文化的一切相關資料後，接著就蒐集可運用的資源，以利推展 。以年、季、月為單位，做為推廣的密集時間，例如：榮譽月、服務年。設定好固定的一段時間後，細部工作便展開規劃。整個推廣作業，必須在企業內有一個專職機構推動，要有人統籌所有的資料收發。一般涵蓋：企劃、公關、員工關係等單位人員，至於企業負責人其實不需要真正下場實際操作，但對外行文發布訊息，一律以企業負責人名義為之，較為正式且具代表性。聯強國際機構便將所要表達的企業文化內容，如公司理想、經營理念、價值觀、企業標誌(CIS系統)的意義等予以文字書面化，使員工有一份很明確的文字資料。聯強國際機構印製了三千份燙金字的三折式卡片，易於攜帶保管。將內容扼要的呈現，分發給每一位員工，隨時查閱。除了靜態文字資料的傳送，還必須輔佐動態活動，以增強效果。聯強國際機構每一個月固定一天舉行全機構的員工大會，必定安排專人演講，不論是外聘講者或內部講師，題目的方向均與企業文化所要傳達的內容一致。符合7P哲學中的追求完美、講求計畫、達到績效的三個目標。聯強國際組織中有各部門人員，本身就隨時在運用7P哲學。例如：每個員工在每月就本身工作在月初五日前，提出當月工作計畫表，自行設定完成的期限，並列出所需支援的內容及注意事項。聯強國際組織的資訊部門，便開發了一個電傳視訊系統，內容包含：管理報表、一般章程辦法、作業檢核流程、部門內部管理四部門。其中”一般章程辦法”便將所有企業文化要表達的文字資料輸入。人事訓練部門，對新進人員的初步訓練，第一課便是打開終端機，先將電傳視訊系統中資料閱覽，查詢。企業在推廣企業文化最大的期望便是全員上下皆建立完美的共識，而使企業進步、經營成功。共識的基礎在於良好的勞資關係，員工組成的同質性愈高愈佳（學歷、背景相近）。企業內的員工關係部門扮演非常重要的角色，他必須選擇最能促進員工樂意接受的方法來推廣，若遇到新人或舊同事反對企業文化的內涵，員工關係部門有義務，以個別輔導或公開答覆解決員工的不滿及疑惑。聯強行銷:無形資產變有形資產聯強的定位，是處在一個非常難推品牌的服務業。因為聯強是從代理商起家一直發展到成為通路商，是一個介於製造商、產品及經銷商之間、不直接面對消費者的隱形角色。消費者不見得知道像聯強是處於中間服務角色。而且聯強並沒有自己的產品，是屬於無形產品的服務業，而無形的服務一定要想辦法有形化，否則就沒辦法做下去，因此，服務業就得先思考如何把無形的產品變有形。建立自有品牌 一九九年代初期在建構business model（經營模式）時，首倡快速送貨及取送維修的兩項新觀念。在採購上建立快速配送的機制，訂貨即馬上送到。在維修方面，成立車隊以修好再送回的取送維修模式，慢慢建立自己的產業品牌。但聯強覺得還不夠，還想做到消費者端，讓大家能接觸到真正的服務感受。所以提高服務品質和售後服務這些動作，都是要爭取到消費者認同，首創配銷、物流、維修三合一的通路經營模式，打造自己成為富有口碑的品牌通路商，讓消費者及經銷商都能指名聯強公司。增加品牌曝光度 起初，聯強因為沒有太多預算在電視媒體大作廣告，要打知名度相當困難，聯強就先投注小量的資源。聯強在所有產品皆附贈保證卡，也鼓勵經銷商掛聯強的店招，慢慢增加聯強這個品牌的曝光度。最重要的是想出一些口號（slogan），如今晚送修，後天取件及送修30分鐘取件等，都是要讓消費者加強對聯強公司的印象。將售後服務結合 二年，聯強又推了比較大的一波廣告，因手機的特殊屬性，幾乎人人都有一支在身上，所以投注廣告於手機上頭，人人都會注意到，所以聯強就提出手機兩年保固及聯強的服務，小偷都知道的售後服務品質行銷口號，又再讓全民都認知到聯強這個品牌。 產品資訊透明化服務業要做品牌，猶如背著沙包賽跑，因為沒有產品作為品牌的carrier（載具），比一般產品品牌更辛苦。現在的消費者跟以前不同，以前消費者對於品牌，會有盲從跟迷信，但是現在消費者多半具有知識及判斷力。而且資訊愈趨透明化，對消費者而言，能夠快速、方便且大量地主動選取本身所需資訊，意味著對產品的瞭解度加深，同時也更有機會對本身需求產生更深度的思考，而區辨得更細緻、掌握得更精確，並且反映到實際的消費行為上。又加上沒有品牌加持的產品，未來也沒有消費者敢買。將品牌通路繼續延伸因此，聯強一路走來經營服務品牌的經驗，尤其是在滿足消費者多元需求的客製化時代，行銷不再只是行銷部門的工作，而是從商品的研發、生產、運籌、銷售到售後服務，都必須融入市場。以背後堅強的物流體系，在加上有效的行銷策略，聯強的通路霸業和市場服務角色，將會一直壯大下去。 聯強知識管理知識管理的運用一個公司最難的是經驗累積和人才培養，這就要靠知識管理，知識的管理往往從實務當中累積而來，而理論思想也必須被實際應用才有其價值。知識管理的意涵，透過知識的產出、擴散與使用，進而產生更大的效益。然而，在理論與應用之間，存有不少鴻溝，成為企業經營管理者的一大挑戰。所以聯強公司在知識管理的運用與分享時，都有自己一套的方式和特色，不流於其他公司形式和做法，這樣不僅可以讓公司的員工學習如何去思考和整理問題，也充分發展出自己的特色，提升公司的競爭力。藉由月報制度進行知識分享在聯強公司內部，專責人員未必清楚各單位的需求，所以這些專責人員所能扮演的角色，就會變成和顧問公司有些相近，主要的訴求重點，會是在知識管理的方法上面。而真正執行知識管理的，還是個別部門的成員。所以聯強為了持續提高運作效率，不斷地解決問題，在這過程中，便已經落實了知識產出的有利環境與文化。聯強企業文化的核心是（Professionalism、Planning、Performance、Perfection、Profit、Pleasure、Prestige），為了落實，聯強實行月報制度，做月報的意義，在於讓員工習慣於整理資料。習慣是很重要的關鍵，習慣於整理資料，才能從中培養出分析問題、提出改善方案能力，並作為下個月的工作重點。這樣的流程，就是知識的滋長過程。所以每個成員每個月都針對本身的工作內容進行詳細的統計分析，並加以檢討。在探討每個統計數字背後所代表的意義與現象時，知識便由此產生。在改善的過程中，提出來的解決方法便是新的知識，藉以取代舊的知識。因此，聯強的文化與月報制度，提供了知識不斷產生與更新的平台。但聯強在知識管理還有一個很重要的關鍵，將知識數據化，散佈在公司內的各個地方，讓知識成為公司體制內的東西。將知識以數據化存取管理 就知識的表達與結構來講，知識不斷地從運作與檢討之中產生，文字雖然能夠將知識紀錄得相當詳盡，但不見得是最好的方式。因為如果全部的知識都以長篇大論的文字化以後，往往會有失真的現象。結果將會累積成一個龐雜的資料庫，很難能夠被有效率地取出來應用。因此，必須將大量的知識、資訊當中，可以數據化的部分，盡可能地數據化。由於數據可以提供較為精確的解讀，如此才容易管理、運用、傳播。不然很難存取而形同垃圾。所以聯強運作的特色，就是每個部門都會針對不同的功能運作，建立起各式各樣的運作指標，透過不同的分析方法所產生的數字，用以判斷每一個運作、功能所產生的現象。由於這些數字蘊含了過去運作所累積下來的知識，因此使得數字變得有意義。這就是在將知識予以數據化，以利於往後的管理與利用。資訊要能夠相互流動聯強認為讓資訊（information）和數據（data）在企業內自由、開放流動，幫助所有人建構自己的知識（knowledge），是很好的策略。資訊導入不是用來替代工作，而是幫助工作思考，資訊系統對聯強最重要的意義不只在於節省時間，更重要的是讓員工能多一點時間去想工作策略，這才是企業最重要的競爭力。聯強的經驗顯示，知識不必多教導，但一定要流動資訊。聯強知識創新(一)聯強國際致力二大特色1物流服務特色 聯強是全球資訊通路商當中，第一家自行發展物流配送能力的公 司，早在一九九一年，聯強便著手建立專屬的物流車隊，截至二千年 六月為止，物流車隊的規模已超過一百四十部車，每日提供二至三次 的配送服務，平均每日出車二百三十車次，送達五千五百家客戶，範 圍遍及台灣本島人口聚集的每一個角落。 由於聯強提供的快速配送服務廣受客戶認同，使得聯強的客戶數 在物流能力建立之後迅速提升，隨著配送量的擴大，達到經濟規模， 也降低了最初居高不下的物流成本。這項快速配送的能力，以及多年 運作累積下來的物流管理知識，已成為聯強的核心競爭力之一。2維修及售後服務特色 19902004，聯強不斷推出更好的維修服務，每一項服務的推出，也都是創業界之先。在這過程中，聯強不僅持續拉大在服務水準 ，方面的領先差距，同時，也扮演將消費者享有的服務標準不斷提升的 角色。由於聯強深切認知通路業是一種服務業，不斷提供更好的服務 是它的天職，正是在這樣的基本認知下，方能形塑出取送維修、四個半天、今晚送修，後天取件、2年保固，30分鐘完修 以及聯強維修網的演化推升過程。 (二)知識管理系統的共享和貢獻 為了生產作業流程與配銷的營運模式，在導入資訊流的知識管理規劃下，1n8n年聯強公司開始內部的電腦化;1003年建置物流機制、成立車隊，把物流系統從倉儲到配送，結合起來成立資訊化的物流運籌中心 e-LSP(e-LogisticsServiceProvider);到1008年，聯強利用機械自動化，建立自動化倉儲;兩年前聯強又在台北物流中心，裝設一條BTO(Buildto Orde，接單後生產)組裝生產線，全程由電腦控制流程。(三)聯強的創意管理 聯強有一套分不同職位的一分鐘管理五分鐘管理及三十分鐘管理資訊系統，設定密碼，讓不同層級的人，能立即得知該層級所需的資訊，老闆可以在一分鐘內，看到當時營運的幾個最重要數字，做出決策。 資訊化的工具系統在成本上，讓聯強的費用從一九九五年的九%減少到二000年的三五%;速度上，現在從收訂單到包裝只要十五分鐘，從包裝到送貨只要四個小時;維修上，更標榜 今晚送修，後天取件及大哥大三十分鐘完修 公司經營策略用心地建構、改進的資訊化工具及資料庫，也讓資訊更透明化，幫助知識管理。(四)知識管理的變革管理 在此一發展趨勢中，企業經營知識管理的觀念與方式也會有柑當大的變化:傳統公司採取集中化管理，這對小型企業來講很有效率，但管理大企業則會產生問題，e時代的企業講求的是分散式的管理;組織規模過去是越大越好，但e時代的企業更加講求組織存在的價值，沒有價值的單位將無存在的必要;過去的企業講求職位影響力，e時代的企業雖然職位影響力依舊重要，但其權力是來自於資訊的掌握，掌握越多資訊者，其影響力越大。(五)建立學習型組織 建立學習型組織是邁入知織管理重要歷程之一，其五大方向與作法說明下:一建立共同願景 資訊系統對聯強最重要的意義不只在於節省時間，更重要的是讓員工能多一點時間去想工作策略，這才是企業最重要的競爭力。而聯強建構的網站是先從資訊流開始，接下來就是要怎麼樣去推廣、擴散、使用。當聯強的經銷商已經變得很習慣，也就是always(時常)在網上時，聯強和經銷商之間，就能夠進入電子商務，進而達成聯強e化之共同願景，而提升競爭力。二團隊學習 經銷商也可利用這個網站來提升或擴展業務。比如說，它可以在店面用聯強網站來介紹產品、回答問題，經銷商可以把有限的展示空間，變成無限的展示空間;經銷商也可建立自己的網站，附加其他服務內容，來做他的CRM(客戶關係管理)，讓經銷商同時e4，整個通路運作就會更健全。聯強甚至思考，可以讓經銷商在網上下訂單，而由聯強幫它直接送到消費者家裡;與許多純網站公司，聯強也可以合作，幫他們做物流服務，這種以聯強有關產業一齊來學習方式，即是團隊成長與學習之功能所在。三改善心智模式 聯強所有員工能調整自己心境，進而發揮習慣之潛能，這不是一蹴可幾。執行非常重要，因為這涉及自己員工甚至經銷商的員工，一定要到養成習慣的階段，才能真正做電子商務，否則只能說是口號、理論。 而聯強預估大概要多長的時間，能做fJB2B的電子商務呢?聯強的高層主管說道:不一定!要看環境壓力有多大，以及員工是不是能在短時間改變行為模式。這些經銷商，像常態分配一樣，有的會跑得很快，比較容易改變，但大部分的人，在沒有很大壓力，逼得他們一定要去做的情形下，進展通常較慢。 網路管理通常面臨到最大的挑戰是要去改變員工的習慣。另外，口語溝通要變成是文字溝通，有很大的不同，用講的或許聽得懂，寫出來大家又不一定看得懂。一件事情是要用消費者的語言而非專業術語來溝通非常重要，所以在聯強的網路開發中心，有三位同仁是產業記者出身，幫助寫出消費者能看得懂的語言。四自我超越在導入ERP(企業資源規劃系統)時，員工對data(資料)的品質，要提升好多倍，過去說資料錯了，無所謂，再改一改就好，但是在電腦裡面，一瞬間資料卻可能已經散佈到十個不同單位裡，要再拿回來改，已經來不及，所以對資料品質要求，是非常高的;時效性也很重要，過去可以說先做這個，再做下一件事，但是現在不行，必須要同時做。很多的習慣和觀念必須改變。 至於要如何改，這地方就非常廣又深，可以談出很大的一篇文章。首先，要從系統設計上著手，當員工只做一項，忘了做另一項時，就根本等於沒做，因為機器都不動。輸入品質也可透過電腦直接稽核，依照某類資訊的特性，判別輸入是否異常。但電腦稽核沒法做到百分之百，例如這裡應該輸入英文字母而非數字，可以判別異常，可以想很多辦法辨識，但是不會是百分之百，所以要在整個大系統申，用不同單位的數字，來交互稽核，挑出錯誤。 也要把資料品質當做政策上非常嚴重的事情，不能說錯就錯嘛，人總是會犯錯;這就像是飛機會走錯跑道一樣嚴重的錯誤。用一而再的宣導，讓大家的品質意識提到最高。 網際網路時效性更高，所以電腦化沒做好的公司，不要想做企業e化。網路就是電腦組成，則必須先有電腦化的經驗為基礎。 網路化與電腦化又有不同，因為網路在傳達資訊，資訊有兩種:一種是文字，一種是數字，文字要成為消費者的語言，如何把相關的員工，轉換成具有網路資訊的認知、能力及習慣，十分關鍵。如果能夠讓員工確實有成長之認知、成長之工作能力及習慣，那我們可稱它就是自我超越的作法與目標。五系統思考 基本上聯強到底有多少的機制，在電子網路的環境下，哪些機制會扮演重要的角色，這裡面就包括物流的e化運籌管理服務提供商。電子商務應該是從B2B開始，B2C應該是第二階段的工作，與生活結構環境有關，還不一定能成功。因為像郵購、電視購物在居住密集的台灣，市場也有限。 如何智慧操作很重要。聯強建立網站就是希望讓經銷商及消費者能智慧操作。聯強希望成為一個專業的入口網站，讓在這個領域的每一個人，都很習慣上這個網站，有相關圖書可以查閱，有免費軟體可以下載，把全面的智慧操作提升起來。而聯強本來就有運籌機制，當整體提升上來之後，就容易進入電子商務，聯強與經銷商之間的B2B就容易建構起來，他們可能把訂單交給聯強，而聯強則宅配貨品到消費者家中，去服務經銷商，這是提升效率的一個方向，愈smart的經銷商，公司就用愈smart的方式與他們合作。由智慧操作到功能發揮，進行歷程皆要有系統化思考的架構與內容，才能真正讓創造價值展現之。(六)企業智庫中心建立組織知識管理是使得組織的內隱的經驗、外顯的知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以更新的過程，組織進行知識管理是為了讓組織更具有競爭優勢，一般除了知識庫等基礎架構的建立之外，還須配合內部管理方式，讓組織成員間藉由知識分享與知識互動的機制，使組織知識經過相互的激盪後形成知識創新的來源，繼而發展出競爭對手難以模仿的組織核心能耐，已真正構成組織的競爭優勢來源。 建立知識的文件管理中心，可使既有的資源或知識等可做有效率的編碼、儲存及分享，隨後建立公益資訊中心網站，進行資料的數位化，進一步將資訊擴散，最後目標則在於透過非營利組織發展中心的建置，將務實的經驗與知識加以累積、擴散與流通，形成資源網路而達成知識分享的目的。 並且可以成立專業人員的小組，專門負責中心的管理及問題詢問的諮詢處;可使得書面的文件資料被完整妥善的儲存外還有專業的人員為你做解答形成一個互動式的專業部門。對於知識管理做到了儲存、管理、擷取與分享的最終目的。(七)將售後服務結合 二年，聯強又推了比較大的一波廣告，因手機的特殊屬性，幾乎人人都有一支在身上，所以投注廣告於手機上頭，人人都會注意到，所以聯強就提出手機兩年保固及聯強的服務，小偷都知道的售後服務品質行銷口號，又再讓全民都認知到聯強這個品牌。聯強SWOT之分析S優點:1. 售後服務好他們有自己一套的對產品售後的服務,30分鐘完修以及2年保固,這些差異話都可以使公司比別的公司更加不一樣,獲得顧客的肯定,讓他們覺得有保障,尤其現在競爭對手這麼多,要掌握公司的狀況就要先掌握顧客的心聲,他們做到了客戶的客戶. 2. 有一套專屬的物流車隊系統他們來有一套的物流車隊,因為他們不希望讓消費者等,也不希望店裡會有庫存的東西,所以他們採取 一日三配,達到了快速送貨,讓顧客在半天內就可以取到貨,也不會讓店家產生缺貨的狀態. 3. 取的絕對的地理優勢他們的店面多,所以讓顧客修產品的話隨地都可以找到店家,方便了顧客. 4. 有自己品牌的風格他們的運作機制不僅都是國內首見,甚至是全球獨創,其產生的影響不僅為國內的資訊 通訊市場開創出新的局面,而且在他們面臨危機時都可以有調理的解決. 服務的態度很謹慎,他們可以完全做到他們應有的水準. 5. 是跟著世界的腳步在運轉他們不斷的在進步,不斷的更新,一直不斷的成長,使公司是跟著世界的腳步走.W 缺點:1. 需要徹底的實施服務計畫因為公司規模越做越大,所以顧客的種類也越來越多,給的服務也不盡然的相同,他們現在面臨的是如何把每個顧客都顧好而不是敷衍了事. 2. 改革需要實際的看到東西聯強多年以來都是以資訊 通訊 電子元件的通路商,但其實他們已經開始做了不同的改革,他們(往通路經營運作服務提供者)調整,可是重點來了,已經做了調整可是表面上卻看不出來. 3. 員工面臨問題的處理方式在來就是他們裡面內部的問題,因為聯強他們的旗下部門很多,各個主管都是各個部門的重要人物,所以當底下的員工碰到什麼問題的時候,一定都是找主管或者是問主管的意見,到最後其實是主管自己解決自己的問題,這樣說真的底下的員工會搞不清楚自己做的事情,而且也沒效率,這樣糟公司會一下去.O 機會: 1.藉由獨創的品牌風格打進市場 2. 看準了顧客的心朝顧客發展 3. 未來是個科技時代聯強它抓住了進來各個公司的的維修品質,以及他們是首先以符合個人型的電腦創立,讓消費者能夠想到電子類就會先想到聯強,他們藉著這個機會侵入電子市場,更用30分鐘維修今晚送後天取貨 的快速服務品質進入客戶的需求,他們也是先克服了沒有先前的缺點作為典範,因為他們是首先創立,他們看好了未來大家一定是已走科科路線,所以他們抱著冒險的精神,然而也成功的打入市場.T 威脅: 1.必須不斷的創新 創造 2.要防止基本客戶流失 3.要能夠更吸引新的顧客由於現在的電子科技越來越發達,而且公司一家一家的成立,大家所需要的方向也不同,假如聯強不在做創新 不把原來的客戶留住 不跟著時代走,就很有可能被其他公司給超越,而且現在電子業的競爭越來越激烈,如何能夠與眾不同那是重點,又怕到時別的公司待遇比較好,員工跳槽把知識給傳出去,這都是要避免的,也要以防客戶他們的購買習慣改變,以及市場的成長不能讓它停頓下來這些都是要注意的.五力分析 產業競爭者現有廠商的對抗潛在加入者買主供應商替代品（一）、產業的競爭者：現在資訊業物流中心的競爭者大多是透過貨運公司來配送，所以較難維持其服務品質，但對於現今其它非高科技的物流中心(如捷盟和快遞)而言，它們也具有效率的配送體系，如果這些業者進入此一資訊物流產業，這些業者也能夠建立起大眾對其專業技術的信賴的話，對資訊業物流的衝擊可能不小，並且一些國外的大製造商及物流業者的聯手也是未來需考慮的競爭對手。而近年來國內資訊市場正掀起一陣網路熱潮，透過網路購物更是直接減少了通路階層及提升了便利性，且如果通路階層的減少並沒有減少對消費者的服務品質的話，那麼勢必對資訊業物流造成一定程度的衝擊。（二）、潛在進入者：製造商：當產品廣度到一定程度時極可能成立物流中心，以製造商背景成立的物流中心，具有上游的規模經濟，享有較低的產品成本。批發商：與上游的製造商擁有良好的關係往下游則有配銷通路，成為物流中心的潛在進入者。貨運業：擁有運輸的車輛及司機，再加上對運輸路線的熟悉，進入物流不難，但服務品質卻不如物流業好。零售商：連鎖體系的便利商店或超市，當店數及銷售量到一定規模時，成立物流中心為後勤支援系統，以提供更好的服務，如百佳超市與新竹貨運便是此原因。量販店：上游有貨源，