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文档简介

马狮关系营销案例分析 目录 1 马狮百货集团简介2 关系营销3 马狮公司关系营销的具体表现4 启示5 总结 马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团 马狮百货在世界各地有2400多家连锁店 圣米高 牌子货品在30多个国家出售 与马狮最早建立合作关系的供应商超过100年 供应马狮商品超过50年的供应商有60多家 关系营销是自20世纪70年代 由北欧的一些学者提出并发展出来的 以建立维护促进改善调整为核心是对传统的营销观念进行更新的理论 一 马狮的全面关系营销战略表现为与顾客供应商员工建立起的良好而稳定的关系 对顾客马狮围绕 满足顾客正在需要 建立起了企业与顾客的稳定关系 在供应商关系上 马狮尽量为其提供帮助 将其节约的资金让步给供应商 作为改善商品品质的投入 在货品价格不变的情况下 使得零售商提高产品标准的要求与供应商实际提高产品品质取得了一致 顾客获得了物超所值的商品 增加的顾客满意度使之更加获利 二 马狮实行的是因顾客能接受的价格逆向定价方式 对供应商马狮建立起了共谋共识的关系远远超过了合作关系马狮集团坚定的认为要想更好的为顾客服务 大量生产必须与大量销售有机的结合起来 马狮采用 不问因由 的退货政策 让顾客觉得他们买的产品都是值得信赖的 而且对其物所值不抱有丝毫怀疑 三 马狮以真正关怀为内容建立企业与员工的良好关系 马狮把建立与员工的相互信赖关系激发员工的工作热情和潜力 作为管理的重要任务 在人事管理上 马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练 而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇 并且实做到关怀每一个员工 1 实施关系营销是一项系统工程 必须全面正确理解关系营销所包含的内容 要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标 离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持 2 企业与顾客的关系是关系营销的核心 建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要 实现顾客满意 离开了这一点 关系营销就成了无源之水 无本之木 3 要与关联企业建立长期合作关系 必须从互惠互利出发 并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致 4 高福利并不一定实现企业与员工的良好关系 真心关心每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心 从而实现企业外部目标提高保证 马狮集团的关系营销与 供应商 内部员工 客户 三者之间建立起了密切联系 互通有无的关系模式 关系 在当今中国社会中有着特殊的含义 对于企业的生存和
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