18家网银个人网银用户操作手册200707.doc

个人网上银行 V2006使用手册二00七年七月说 明本使用手册的对象是网上银行高级用户。本文档中所包含的信息属于机密信息，如无深圳平安银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。 Copyright 2007 by Shenzhen Ping An Bank文档修改记录版本提交日期说明编写者审核者V1.02005-11-29新一代网上银行个人高级用户操作手册麦妙琼V1.52006-1-4增加二期的批量和预约转账功能麦妙琼V1.62007-2-5增加网上基金功能张凌V2.02007-7-19删除快速查询及普通用户注册功能；增加按揭贷款还款计划查询、网银手续费查询、质押贷款和活期转存信用卡、财经私房菜及整合帐单下载功能；修改行名称谓；更换含有旧行名及LOGO的图片任钰目 录目 录4前 言7客户须知8一、个人客户申请网上银行高级用户服务的条件8二、个人客户登录网上银行系统流程8三、安全措施8四、使用建议9个人网上银行操作指南10一、申请成为网上银行高级用户10二、找回用户名11三、重置登录密码11四、登录网上银行12五、查询12（一）账户基本信息13（二）账户余额13（三）明细查询14（四）转账查询15（五）消费积分查询16（六）个人贷款查询17（七）按揭贷款对账单18（八）还款明细查询19（九）按揭贷款还款计划查询20（十）网银手续费查询21六、汇款转账21（一）通知存款管理22（二）行内活期转账29（三）活期转存定期30（四）定期转存活期32（五）活期转通知存款34（六）跨行转账36（七）批量转账38（八）活期转本行信用卡42七、缴费43（一）移动手机缴费43（二）联通手机缴费44（三）固定电话缴费45（四）缴费明细查询46八、预约转账47（一）行内转账预约47（二）跨行转账预约49（三）批量转账预约50（四）取消预约转账52（五）预约转账查询54九、账户管理56（一）签约账户管理56（二）收款方账户管理57（三）账户别名设置59（四）账户临时挂失59（五）账户收支分析60（六）交易限制设置62十、网上基金62（）个人账户签约62（二）账户解约64（三）TA帐户开户65（四）TA帐户销户66（五）登记TA账户66（六）取消登记TA帐户67（七）更换资金帐号67（八）基金认购68（九）基金申购68（十）基金赎回69（十一）预约赎回69（十二）基金转换70（十三）基金撤单70（十四）定时定额申购71（十五）更改分红方式72（十六）投资人委托明细查询72（十七）基金余额/市值查询73（十八）成交查询74（十九）交易信息查询75（二十）资金余额查询76（二十一）TA账户查询77（二十二）定时定额申购查询78（二十三）基金单位净值查询80十一、质押贷款81（一）质押贷款申请81（二）质押贷款查询85（二）质押贷款还款86十二、客户服务88（一）密码修改88（二）修改个人资料89（三）停用高级用户90（四）个性化设置90（五）下载专区90（六）操作日志查询93（七）打印网上交易记录93（八）短信通服务94（九）电话银行服务95十三、“使用说明”的使用方法96前 言2006年2月，我行在原有网上银行的基础上推出了全新版本的新一代网上银行系统。新版网银系统在对原有版本系统进行重新组织和较大的丰富基础上，通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为广大企业和个人客户提供更加安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。新版网上银行系统突出以下两个特点：安全性。通过采用先进的系统平台和安全产品技术、建立完善的业务操作流程和业务管理制度，以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全，并为客户提供安全的服务。人性化。以客户为中心，充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等，并为客户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。本手册为个人网上银行高级用户使用手册，欲了解更多关于我行18银网的相关信息请登录我们的网站（），或拨打我行的客户服务热线：961202，0755-2519 8888。客户须知一、个人客户申请网上银行高级用户服务的条件如您在深圳平安银行开立了万事顺卡或活期账户且预留了取款密码，直接到深圳平安银行任一网点填写18银网个人高级用户和电话银行转账申请表即可成为个人网上银行高级用户。二、个人客户登录网上银行系统流程第一步，客户到网点申请成为网上银行高级用户后，登录深圳平安银行18银网网站，进入个人网上银行页面。第二步，输入网上银行用户名和登录密码进行登录。提示：1、对于高级用户，您的网上银行用户名应由316位的英文字母、数字和下划线任意组合而成（字母不区别大小写，下划线不可居于首位），申请时自行设定登录密码，登录密码为612位的英文字母、数字或英文字母+数字组合，字母区别大小写。2、对于高级用户，用户名和登录密码验证成功后，进入网上银行系统，系统将自动显示其所有签约的账户及账户别名。3、如果您忘记了网上银行用户名，必须到我行任一网点通过办理“找回用户名”手续来找回用户名；如果您忘记了网上银行登录密码，必须到我行任一网点通过办理“重置登录密码”手续重新设置登录密码。三、安全措施高级用户在柜台申请时，必须预留本人真实的手机（可为中国移动、中国联通或深圳地区的市话通号码）或固定电话，在用户进行网上转账、汇款、购物、缴费以及交易设置时，系统将自动向用户发送一个手机动态密码或语音动态密码，用户必须使用收到的动态密码才能完成上述交易。若您登录时密码累计输入错误达到6次，当日暂时冻结您的登录使用，次日自动进行解冻。四、使用建议1、不要在网吧等公共场所使用网上银行系统；2、不要使用操作系统提供的密码存储功能；3、妥善保管网上银行用户名、登录密码和账户取款密码，高级用户不轻易将预留的手机借给别人使用。4、网上银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的网上银行页面。个人网上银行操作指南新一代个人网上银行在原有网上银行基础上增加了贷款情况查询、贷款对账单查询、贷款明细查询、网上转账查询、网上交易日志查询、打印网上交易对账单、短信通服务等功能，使个人网上银行的服务更加完善和细致。一、申请成为网上银行高级用户您必须通过以下途径申请成为网上银行高级用户：只要您拥有深圳平安银行的万事顺卡或存折，携带个人身份证件，到我行任一网点填写18银网个人高级用户和电话银行转账申请表，在网上用户名一栏中填入预设的用户名并如实填写其他项目后，交给柜台人员办理申请手续。申请成功后，客户直接登录深圳平安银行18银网（），在“个人网上银行专区”点击“签约用户登录”，首次登录时直接输入已申请的用户名以及初始密码（统一为6个“1”）。新用户第一次登录时，我行系统将强制要求用户修改登录密码，此时，用户必须重新设置新登录密码，同时输入已收到的手机动态密码进行校验。温馨提示：1、用户名可为由316位的英文字母、数字和下划线任意组合而成（字母不区别大小写，下划线不可居于首位）2、申请成为高级用户后，首次登录时登录密码为6个1，然后进入重置登录密码页面，登录密码为612位的英文字母、数字或英文字母+数字组合，字母区别大小写。3、填写的接收短信动态密码的手机可为全国范围内的手机或深圳地区的市话通；4、填写的接收语音动态密码的电话可为国内外的电话，若为深圳以外的电话，在填写时必须加上区号；3、账户取款密码、网上银行登录密码、证件号码是您的私人隐私，请妥善保管，不要轻易泄露给其他人。二、找回用户名网上银行用户名是我行客户登录18银网并享受网上银行服务的身份标识。如果您因为很长时间没有使用网上银行服务而忘记网上银行用户名，可携带身份证件和任意签约帐户（卡）到我行任一网点办理找回用户名手续。第一步：在我行任一网点填写18银网个人高级用户和电话银行转账申请表并交给柜员办理； 第二步：申请成功后，系统自动将您的网上银行用户名发送到您预留的手机上。温馨提示：1、为了保证客户的唯一性，系统限定一个客户只能对应一个用户名，因此客户在我行开立的账户一旦申请了网上银行用户名，就无法再申请另外的用户名；2、若客户在我行开有多个账户，可使用任一个账户申请用户名，其他账户作为签约账户添加。三、重置登录密码网上银行登录密码是我行客户登录18银网并享受网上银行服务的重要依据，必须妥善保管。如果您因为很长时间没有使用网上银行服务而忘记网上银行登录密码，可携带身份证件和任意签约帐户（卡）到我行任一柜台办理重置登录密码手续。第一步：在我行任一网点填写18银网个人高级用户和电话银行转账申请表并交给柜员办理； 第二步：申请成功后，您再次登录网上银行时必须使用6个1的登录密码进行登录，同时系统将强制您在第一次登录时修改登录密码。温馨提示：登录密码为612位的英文字母、数字或英文字母+数字组合，字母区别大小写。四、登录网上银行 您一切都准备好啦！现在就让我们一起进入18银网个人网上银行交易系统，输入网上银行用户名和登录密码登录。五、查询通过“查询”功能客户可实现：账户基本信息查询、账户余额查询、账户明细查询、交易往来明细查询、网上转账查询、消费积分查询、个人贷款情况查询、按揭贷款对账单查询、还款明细查询、按揭贷款还款计划查询等功能。（一）账户基本信息 您首次登录18银网个人网上银行时，登录首页默认为基本信息页面，基本信息包括账（卡）号、账户类型、开户日期以及开户网点，同时还将显示您针对不同交易类型设定的每日累计交易限额。（二）账户余额您可通过“账户余额”查询您在18银网个人网上银行用户名下所有签约账户的余额及相关信息，包括本外币的万事顺卡、活期一本通、定期一本通以及通知存款等。第一步：选择“查询”“账户余额”；第二步：选择需查询的账号和币种，点击查询即可返回该账户的余额及相关信息，包括账户类型、存款序号、币种、账户余额、积分额、起存日、存期、利率以及账户状态。（三）明细查询您可通过“明细查询”查询您在18银网个人网上银行用户名下所有签约活期账户的交易明细及相关信息，包括本外币的万事顺卡和活期一本通。第一步：选择“查询”“明细查询”；第二步：选择需查询的账户、币种、输入查询起止日期；第三步：在返回的明细列表中将显示账户的交易明细以及相关的信息，包括：账户名称、账号、查询时间段、查询币种、交易时间、存入金额、支取金额、摘要、交易流水号、账户余额等，同时还可点击“往来明细查询”进一步查询该笔交易的收付款方的详细信息。温馨提示：1、日期格式必须为YYYYMMDD；2、查询时间段最长为100天；3、往来明细查询不能确保每一条交易信息都能成功查询，若无法查询到信息，请到柜台查询，或拨打客户服务热线（961202）咨询。（四）转账查询您可通过“转账查询”查询在网上银行所进行的所有转帐交易信息。第一步：选择“查询”“转账查询”；第二步：选择查询的账户、输入查询起止日期和查询的交易金额区间；验证输入要素无误后返回查询结果列表，包括交易提交时间、指令序号、转入账户、交易币种、交易金额、处理情况以及交易的指令类型。温馨提示：“转账查询”只针对在网上银行提交的转账，在柜台、自动柜员机、电话银行等途径提交的转账交易不能通过此功能查询。（五）消费积分查询您可通过“消费积分查询”功能查询万事顺卡的消费积分明细，消费积分总分在账户基本信息中可查询。第一步：选择“查询”“消费积分查询”；第二步：选择需查询的万事顺卡号，输入起止日期，查询成功后返回消费积分明细表，包括交易时间、交易金额、交易商户及积分额。温馨提示：1、日期格式必须为YYYYMMDD；查询时间段最长为100天；2、消费积分查询只针对万事顺卡，存折没有消费积分功能。（六）个人贷款查询您可通过“个人贷款查询”功能查询本人在深圳平安银行的所有个人贷款情况。多笔贷款将连续显示在同一个页面中，贷款情况的信息包括：贷款发放日期、总期数、楼宇名称、发展商、贷款行、贷款账号、贷款借据编号、币种、当前利率、当前未到期贷款本金，若该笔个人按揭贷款为逾期贷款，则还包括：当前逾期利率、累计欠款期数、积欠逾期贷款本金、积欠逾期贷款利息、积欠逾期贷款罚息、累计欠款本息合计。第一步：选择“查询个人贷款查询”第二步：系统直接返回该客户在我行的所有个人贷款情况信息表。（七）按揭贷款对账单您可通过“按揭贷款对账单”功能查询本月的按揭贷款对账单情况，查询返回的信息包括：户名、贷款账号、系统编号、贷款金额、本次供款期数、扣款日期、扣款账号、贷款利率、逾期利率、本期实际供款（本金利息违约罚息）、累计供款（累计本金累计利息）、剩余本金、违约欠款（欠本金欠利息欠罚息）、累计欠款期数。第一步：选择“查询按揭贷款对账单”；第二步：系统返回您在深圳平安银行所有个人按揭贷款的“深圳平安银行客户按揭贷款列表”中点击“详细信息”查询对账单。（八）还款明细查询您通过“还款明细查询”功能可在深圳平安银行所有个人贷款的还贷明细情况，查询返回信息包括：户名、贷款账号、系统编号、贷款金额、币种、总期数、还款方式、编号、本次供款期数、应扣款日、实际还款日期、贷款金额、利率、本金、利息。第一步：选择“查询还款明细查询”；第二步：输入需查询还款明细的时间段，查询时间段最长为100天，时间格式为YYYYMMDD；第三步：查询成功后系统返回还款明细列表，包括：户名、贷款账号、系统编号、贷款金额、币种、总期数、还款方式、编号、本次供款期数、应扣款日、实际还款日期、还款金额、利率、本金、利息等。（九）按揭贷款还款计划查询您通过“按揭贷款还款计划查询”功能可查询您在深圳平安银行个人贷款的每月还贷计划情况。第一步：选择“查询按揭贷款还款计划”，选择您需查询的贷款账户；系统将返回从下一期开始至贷款到期前的所有还款计划，包括每期还款的本金和利息等。（十）网银手续费查询您通过“网银手续费查询”功能可查询您在18银网转帐所发生的手续费信息。第一步：选择“查询网银手续费查询”，选择您需查询的付款账户、转帐类型，选择查询时间段；系统将返回某一时间段内所发生的网银转帐手续费及该笔转帐的基本情况，包括交易类型和交易金额等。六、汇款转账通过“汇款转账”功能客户可实现：通知存款管理、行内活期转账、活期转存定期、定期转存活期、活期转通知存款、跨行转账、批量转帐、活期转本行信用卡等功能。（一）通知存款管理 在网上转存的通知存款通过“通知存款管理”功能进行管理，具体功能包括：通知存款查询、不通知支取、通知登记、通知登记取消等。1、通知存款查询您可通过“通知存款查询”功能查询在网上银行设定的通知登记详细情况。第一步：选择“汇款转账通知存款管理通知存款查询”；第二步：选择需查询的账号和币种；第三步：系统将返回该账号下的所有通知存款信息，包括：通知存款序号、币种、金额、起存日期、状态；若该账户没有通知存款信息，则显示“对不起，所查账号/卡号内没有通知存款信息！”第四步：在通知存款信息列表中选择需进一步查询详细通知登记信息的通知存款前面的单选框，点击“确定”。若该笔存款设置了通知登记，则系统返回通知登记的列表，包括：账号、通知日期、约定日期、约定金额、通知登记是否已取消、取消日期；若该笔存款没有通知存款登记，则显示“对不起，所查账号/卡号无通知存款登记信息。”温馨提示：目前该功能只适用于网上银行从活期转存的通知存款，不适用于在柜台办理的通知存款。2、不通知支取您可通过“不通知支取”功能来提前支取通知存款。第一步：选择“汇款转账通知存款管理不通知支取”；第二步：选择需查询的账号和币种；第三步：系统将返回该账号下的所有通知存款信息，包括：通知存款序号、币种、金额、起存日期、状态；若该账户没有通知存款信息，则显示“对不起，所查账号/卡号内没有通知存款信息！”第四步：在通知存款信息列表中点选需支取的通知存款前面的单选框，点击“选择支取”，在不通知支取录入页面中选择转入活期账号、输入不通知支取金额和用户备注。第五步：在确认页面显示校验通知登记账号、通知存款序号、通知存款余额、币种、转入账号/卡号、支取金额，确认后输入账户取款密码，交易即成功；温馨提示：1、目前该功能只适用于网上银行从活期转存的通知存款，不适用于在柜台办理的通知存款。2、不通知支取发生额最低人民币5万元，外币（港币、美元、欧元）为等值人民币5万元，支取后原通知存款余额不低于5万元。3、通知登记您可通过“通知登记”功能来设置通知存款到期支取的日期和金额。第一步：选择“汇款转账通知存款管理通知登记”；第二步：选择账号和币种；第三步：系统将返回该账号下的所有通知存款信息，包括：通知存款序号、币种、金额、起存日期、状态；若该账户没有通知存款信息，则显示“对不起，所查账号/卡号内没有通知存款信息！” 第四步：在通知存款信息列表中选择拟通知登记的通知存款前面的单选框，点击“选择登记”； 第五步：在通知存款登记录入页面中校验登记的账号、通知存款序号、通知存款余额、币种，选择自动转存方式、录入转入的账号、登记金额等；第六步：在确认页面中确认通知登记的信息，包括：转出账号/卡号、通知存款序号、通知存款余额、币种、自动转存方式、转入账号、登记金额，确认后输入账户取款密码，即可登记成功。温馨提示：1、目前该功能只适用于网上银行从活期转存的通知存款，不适用于在柜台办理的通知存款。2、通知登记发生额最低人民币5万元，外币（支持港币、美元、欧元）为等值人民币5万元。3、自动转存方式包括：到期连本带息转为1天通知存款；到期连本带息转为7天通知存款；到期自动转存到活期存款账户。如果选择“到期自动转存到活期存款账户”，还需要选择转入活期账号；如果选择或不需要输入转入账号，将在原有账号下新生成一笔通知存款）4、通知登记取消您可通过“通知登记取消”功能取消在网上银行设定的通知登记。第一步：选择“汇款转账通知存款管理通知登记取消”；第二步：选择账号和币种；第三步：系统将返回该账号下的所有通知存款信息，包括：通知存款序号、币种、金额、起存日期、状态；若该账户没有通知存款信息，则显示“对不起，所查账号/卡号内没有通知存款信息！”第四步：在通知存款账户信息列表中选择拟取消登记的通知存款前面的单选框，点击确定，若该笔存款设置了通知登记，则系统返回通知登记的列表，包括：账号、通知日期、约定日期、约定金额、通知登记是否已取消、取消日期；若该笔存款没有通知存款登记，则显示“对不起，所查账号/卡号无通知存款登记信息。”第五步：选择其中一条通知登记记录，点击“取消登记”按钮进行取消。第六步：在通知存款登记取消确认页面中确认账号、通知存款序号、币种、登记金额，确认后输入取款密码即可取消该笔通知登记。温馨提示：目前该功能只适用于网上银行从活期转存的通知存款，不适用于在柜台办理的通知存款。（二）行内活期转账您通过“行内活期转账”功能可实现向您本人或其他人在深圳平安银行开立的任一个人活期账户转账。第一步：选择“汇款转账行内活期转账”；第二步：在行内活期转账提交页面中选择转出账号、交易币种、填入收款方户名、收款方账号以及转账金额；收款方户名和账号也可直接从“收款人名册选择”中选择，若是手工输入的收款方账号，还可选择是否把此手工输入的账号信息添加到“收款账户名册”中，如果“是”，则系统自动将此账号信息添加到“收款账户名册”中。第三步：在转账确认页面中确认转账信息无误后输入手机动态密码和取款密码，通过验证后转账即可成功，可在转账查询和交易明细中查询该笔转账信息。温馨提示：1、高级用户使用行内异名户活期转账的系统转帐限额为500万元人民币，且必须在客户自行设置的转账限额范围内，在转账信息确认后需输入手机或语音动态密码；2、客户在转账交易时，系统将自动向预留的手机发送动态密码，接收动态密码的手机号码是在柜台申请网上银行高级用户时预留的号码，在转账过程中若较长时间没有接收到动态密码，可点击“接听语音密码”收听电话语音密码或点击“重发手机密码”重新获得手机动态密码。（三）活期转存定期您通过“活期转存定期”功能可实现将万事顺卡活期或活期一本通转存为本人的万事顺卡下或定期一本通下的一笔定期存款，定期存款的起存金额为50元人民币，或等值的港币、美元、欧元，人民币存期为3个月、6个月、1年、2年、3年、5年，外币存期为1个月、3个月、6个月、1年、2年。第一步：选择“汇款转账活期转存定期”；第二步：在活期转存定期提交页面中选择转出账号、交易币种、转入账号、选择存期以及转账金额；转入账号也可直接从签约账号类表中选择。第三步：在转账确认页面中确认转账信息无误后输入取款密码，通过验证后转账即可转存成功，可在转账查询和交易明细中查询该笔转账信息。温馨提示：1、高级用户使用活期转存定期功能的转帐金额系统没有限制；2、活期转存定期成功后，不能直接在网上提前支取，必须在自动转存一次后才能在网上使用“定期转存活期”功能提前支取。3、活期转存定期的收款方必须为同名户的账号。（四）定期转存活期您通过“定期转存活期”功能可实现将万事顺卡或定期一本通中的定期转存到本人的万事顺卡或活期一本通内，定期存款必须自动转存一次以后才能在网上通过“定期转存活期”实现提前支取。第一步：选择“汇款转账定期转存活期”；第二步：在“定期存款信息查询页面”中选择万事顺卡或定期一本通，选择定期币种；第三步：在返回的定期存款列表中点选需要提前支取的那笔定期存款前面的单选框，并点击“确定”。第四步：在定期转存活期提交页面中选择或填入转入的账号，校验转存金额，填入用户备注，点击“确定”；第五步：在定期转存活期确认页面中校验转账的信息，若无误，输入取款密码，点击“确定”后转账即成功。温馨提示：1、高级用户使用定期转存活期功能的转帐金额系统没有限制；2、在网上银行提交的定期转存活期，只能全部一次性支取，暂不支持部分提前支取。3、定期存款必须在自动转存一次后才能在网上提前支取。（五）活期转通知存款个人通知存款是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款。您通过“活期转通知存款”功能可实现将万事顺卡活期或活期一本通转存为本人的万事顺卡下或通知存款存折的一笔定期存款，通知存款的起存金额为5万元人民币（或等值的港币、美元、欧元等外币），通知存款类型有：七天通知、一天通知，另外您还可通过网上银行选择“智能七天通知存款”，这是以自动处理系统为依托，每七天一个循环，本金连同利息自动转为一笔新的同类通知存款。通过网上银行将活期转存通知存款后，可直接在网上实现通知登记、通知登记取消、不通知支取、通知存款查询等通知存款管理功能。第一步：选择“汇款转账活期转通知存款”；第二步：在活期转通知存款提交页面中选择转出账号、交易币种、通知存款类型、转入账号以及转账金额；若选择的通知类型为“7天通知”则还可以选择“是否自动转存”功能，若点选了自动转存则转存为智能7天通知存款。转入账号也可直接从签约账号列表中选择。第三步：在活期转存通知存款确认页面中确认转账信息无误后输入取款密码，通过验证后转账即可转存成功，可在转账查询、通知存款管理通知存款查询和交易明细中查询该笔转账信息。温馨提示：1、高级用户使用活期转存通知存款功能的转帐金额系统没有限制；2、活期转存通知存款成功后，可通过“通知存款管理”中的功能实现通知存款查询、不通知支取、通知登记、通知登记取消等。3、若选择了自动转存的七天通知存款，则每七天循环一次，本金连同利息自动转存为一笔新的同类通知存款。（六）跨行转账您通过“跨行转账”功能可实现向深圳或全国其他城市的其他银行账户进行人民币资金划转，包括同城跨行转账和异地汇款，目前暂不支持外币的跨行转账，收款方账户暂不能为异地的邮政储蓄账户；第一步：选择“汇款转账跨行转账”；第二步：在跨行转账提交页面中选择转出账号、选择收款方是否为深圳市内的同城银行账户，填入收款方户名、收款方账号、收款方开户行名称、收款方开户行所在省市、收款方开户行所在市县以及转账金额，还可填入用户备注。收款方户名和账号可直接从“收款人名册选择”中选择，若是手工输入的收款方账号，还可选择是否“自动保存款方信息”，若点选，则系统自动将此手工录入的收款方信息将添加到“收款账户名册”中；在“是否深圳市内同城银行账户”中选择了“否”则表示该笔转账为“异地汇款”，即收款方为非深圳地区的银行账户，如果点选了“是”，则该笔转账为“同城跨行转账”，即收款方账户为深圳地区的其他银行账户。第三步：在转账确认页面中确认转账信息无误后输入手机动态密码和取款密码，通过验证后转账即可成功，此时，您的账户余额可能并没有减少，指令状态为“等待银行处理”，在银行落单处理人员接收到转账指令并成功处理后才从您的账户中扣除款项，此时您必须保持账户上留有足够的余额。指令提交成功后，可在转账查询和交易明细中查询该笔转账信息。温馨提示：1、高级用户使用跨行转帐功能的系统限额为500万元人民币，且必须在客户自行设置的转账限额范围内；2、客户在转账交易时，系统将自动向预留的手机发送动态密码，接收动态密码的手机号码是在柜台申请网上银行高级用户时预留的号码，在转账过程中若较长时间没有接收到动态密码，可点击“接听语音密码”收听电话语音密码或点击“重发手机密码”重新获得手机动态密码；3、您成功提交转账指令后，您的账户余额可能并没有减少，指令状态为“等待银行处理”，在银行落单处理人员接收到转账指令并成功处理后才从您的账户中扣除款项，此时您必须保持账户上留有足够的余额，并及时查询转账的处理结果。（七）批量转账您可使用此功能进行批量提交转账信息，而无需在“同行转账”或“跨行转账”中逐笔提交指令，直接将在本行“个人网银客户端”软件中已经录入并保存的批量支付文件后，直接在网银上提交就能达到从一个付款账户同时向多个收款方账户转账的目的。批量文件中收款方可以为同行账户，也可以为同城它行账户或异地账户。如果用户经常固定向某一批账号付款，使用该功能可以大大提高效率。目前暂不支持外币的跨行转账，收款方账户暂不能为异地的邮政储蓄账户。1、批量转账文件的编制 批量转账文件的编制必须使用由18银网提供的“网上个人银行客户端”。 第一步：用户在“客户服务下载专区”中选择“网上个人银行客户端下载”；下载成功后的客户端程序用户名为“个人网银客户端（1.0版）”。第二步：下载完毕后双击根据提示安装客户端程序，安装完成后在桌面上将出现一个图标，如下：第三步：打开此客户端程序，选择新建“批量转账”文件，将鼠标放在空白页的任何位置双击，在跳出的“录入批量支付指令”中按要求依次录入收付款方信息和金额，点击“增加指令”将记录保存在批量支付文件中。每条信息录入完毕后，上一条记录的信息清空，用户可依次添加新指令。录入完毕后，将批量转账文件保存。2、批量转账提交第一步：高级用户登录个人网上银行点击“汇款转账批量转账提交”页面；第二步：选择批量转账文件，填写转账汇总金额和汇总笔数，选择同城跨行转账是否采用加急方式和是否自动保存收款人信息点击确定；第三步：在转账确认页面中确认转账信息无误后输入手机动态密码和取款密码，通过验证后转账即可成功。同行转账将即时出账，跨行转账按正常的流程处理，您账户上的余额可能只减少了同行转账的部分金额，跨行转账的指令状态为“等待银行处理”，在银行落单处理人员接收到转账指令并成功处理后才从您的账户中扣除款项，此时您必须保持账户上留有足够的余额。指令提交成功后，可在批量转账查询和交易明细中查询该笔转账信息。温馨提示：1、高级用户使用批量转账功能的系统限额为500万元人民币，且转账总金额必须在客户自行设置的转账限额范围内；2、批量转账文件的总笔数最多为500笔。3、客户在转账交易时，系统将自动向预留的手机发送动态密码，接收动态密码的手机号码是在柜台申请网上银行高级用户时预留的号码，在转账过程中若较长时间没有接收到动态密码，可点击“接听语音密码”收听电话语音密码或点击“重发手机密码”重新获得手机动态密码；4、您账户上的余额可能只减少了同行转账的部分金额，跨行转账的指令状态为“等待银行处理”，在银行落单处理人员接收到转账指令并成功处理后才从您的账户中扣除款项，此时您必须保持账户上留有足够的余额。指令提交成功后，可在转账查询和交易明细中查询该笔转账信息。3、批量转账查询第一步：高级用户登录个人网上银行点击“汇款转账批量转账查询”页面；第二步：输入查询的起止日期，同时可选择录入批量指令序号进行查询；验证输入要素无误后返回查询结果列表，包括交易提交时间、指令序号、转入账户、交易币种、交易金额、处理情况以及交易的指令类型。（八）活期转本行信用卡您可通过“活期转本行信用卡”功能在网上银行将活期账户资金转入信用卡账户。该信用卡必须是深圳平安银行所发行的，非本行信用卡请通过跨行转账进行交易。 “活期转本行信用卡”被视为本行异名账户之间的转账交易，每日累计转账金额受“异名户转账上限”的条件控制，个人用户可通过菜单“账户管理网上交易限制设置异名户转账上限”自行设置。 第一步：选择“汇款转帐活期转本行信用卡”；第二步：在活期转本行信用卡页面中选择付款帐号、输入中国平安万里通信用卡的卡号、户名及转帐金额，点击“确定”；第三步：在活期转本行信用卡交易确认页面输入付款帐号的取款密码及手机动态密码，点击“确定”完成该笔交易。七、缴费您可通过“缴费”功能在网上银行缴纳欠费的“移动手机费”、“联通手机费”和“固定电话费”等，真正实现足不出户，网上缴费。（一）移动手机缴费您通过“移动手机缴费”功能可缴纳已经欠费的中国移动手机，缴费成功后，原欠费的手机实时变为正常状态。第一步：选择“缴费移动手机缴费”；第二步：在移动手机缴费页面中输入缴费的手机号码，点击“确定”；第三步：在移动手机话费查询结果页面中将返回您输入的手机号码的欠费情况以及欠费金额，若您确认需缴费，选择缴费账户，输入账户取款密码，点击“确定”后即可完成缴费。缴费成功后可在缴费明细查询和交易明细中查询该笔缴费信息。温馨提示：本功能暂时只支持中国移动的普通手机，暂不适用神州行、大众卡、动感地带的手机缴费。（二）联通手机缴费您通过“联通手机缴费”功能可缴纳已经欠费的中国联通手机，缴费成功后，原欠费的手机实时变为正常状态。第一步：选择“缴费联通手机缴费”；第二步：在联通手机缴费页面中输入缴费的手机号码，点击“确定”；第三步：在联通手机话费查询结果页面中将返回您输入的手机号码的欠费情况以及欠费金额，若您确认需缴费，选择缴费账户，输入账户取款密码，点击“确定”后即可完成缴费。缴费成功后可在缴费明细查询和交易明细中查询该笔缴费信息。温馨提示：本功能暂时只支持中国联通的普通手机，暂不适用如意通、特区行、UP新势力手机缴费（三）固定电话缴费您通过“固定电话缴费”功能可缴纳已经欠费的中国电信深圳分公司的固定电话，缴费成功后，原欠费的固定电话实时变为正常状态。第一步：选择“缴费固定电话缴费”；第二步：在固定电话缴费页面中输入缴费的手机号码，点击“确定”；第三步：在固定电话话费查询结果页面中将返回您输入的电话号码的欠费情况以及欠费金额，若您确认需缴费，选择缴费账户，输入账户取款密码，点击“确定”后即可完成缴费。缴费成功后可在缴费明细查询和交易明细中查询该笔缴费信息。温馨提示：每月的9-10日、16-17日和26-28日为中国电信银行扣款时间，此期间通过网上银行缴纳中国电信的固定电话费，可能会发生重复扣费，若发生重复扣费，电信公司将把多扣的话费退回您的扣款账户中。（四）缴费明细查询您可通过“缴费明细查询”查询您通过网上银行缴纳的中国移动手机费、中国联通手机费、中国电信固定电话费的明细。第一步：选择“缴费缴费明细查询”；第二步：在缴费明细查询页面中输入查询起止日期，点击“查询”，查询时间段最长为180天；第三步：查询成功后系统将返回您在查询时间段内通过网上银行缴纳的话费明细，包括：缴费交易时间、缴费项目、缴费账号、缴费发生额。温馨提示：1、日期格式必须为YYYYMMDD；2、查询时间段最长为180天；3、本交易只适用于查询通过网上银行缴纳话费的明细，在柜台缴纳的费用只能通过账户明细查询。八、预约转账如果您希望在将来的某一具体时间完成一笔支付指令，可以选择预约转账功能。目前预约转账服务最多可支持30个自然日（行内转账预约节假日照常处理，跨行转账预约的处理则遇节假日顺延）。预约服务主要包括预约转账查询、预约转账取消、行内转账预约、跨行转账预约、批量转账预约等功能。（一）行内转账预约 您通过此功能可进行行内转账的预约，即将签约账户的约定款项在未来某一约定时间（从预约次日开始的30个自然日以内）转至本行系统内的其他任一个人账户上。第一步：选择“预约转账行内转账预约”；第二步：在预约转账提交页面的输入框中依次选择转出账号/卡号、交易币种，输入收款方账号、户名、转账金额，选择是否自动保存收款账户信息，选择预约处理时间（X年、X月、X日、上午或下午），点击“确认”。第三步：用户在预约转账信息确认页面对录入信息确认无误后，输入手机（或语音）动态密码和账户取款密码，点击确定，。密码校验无误后，系统提示提交成功，等待授权人授权。说明：如果用户选择上午，转账时间将为上午10时，如果用户选择下午，转账时间将为下午16时。（二）跨行转账预约用户通过此功能可进行对外转账的预约，即将签约账户的约定款项在未来某一约定时间（从预约次日开始的30个自然日以内）转至同城及异地它行的其他任一对公账户。用户选择“预约转账对外转账预约”，在预约转账提交页面的输入框中依次输入收款方账号、户名、转账金额、用途，选择预约处理时间（X年、X月、X日、上午或下午），点击“确认”。用户在预约转账信息确认页面对录入信息确认无误后，输入手机动态密码和交易密码提交。密码校验无误后，系统提示提交成功，等待授权人授权。说明：如果用户选择上午，转账时间将为上午10时，如果用户选择下午，转账时间将为下午16时。（三）批量转账预约用户通过此功能可同时进行多笔转账的预约，即将签约账户的约定款项在未来某一约定时间（从预约次日开始的30个自然日以内）转至多个约定帐户，这些约定帐户包括行内帐户、同城它行帐户及异地它行账户。使用批量预约转帐，可以节约用户的时间，避免重复录入。用户选择“预约转账批量预约”，在预约转账提交页面的输入框中依次输入批量转账文件的总金额和总笔数，选择对其中的同城它行转账是否采用加急方式，选择需上传的批量转账文件，选择预约处理时间（X年、X月、X日、上午或下午），最后输入用户的手机动态密码和网银交易密码，点击“确认”。密码校验无误后，系统提示提交成功，等待授权人授权。说明：1、 如果用户选择上午，转账时间将为上午10时，如果用户选择下午，转账时间将为下午16时；2、 批量转帐文件的总笔数最多为500笔。（四）取消预约转账取消预约转账指令是指预约付款指令（包括行内转账预约、对外转账预约、批量预约）的提交人及授权人，在该笔指令原已设定的预约交易处理日期前取消本人提交的预约指令。提示： 若用户需对某笔已在预约队列中的“预约指令”进行取消，必须由此笔业务的原始提交人提交“取消预约服务”指令，同时此“预约指令”的原始授权人对“取消预约服务”指令进行“取消预约服务”的批复，此“取消预约服务”的操作方可生效。1、取消单笔预约转账首先，用户在预约转账撤销页面输入查询的起始日期和结束日期（YYYYMMDD），选择“确定”按钮提交，则系统显示所有在此时间内提交的预约付款指令。用户可直接在每笔交易的选择栏打并点击“撤销”键撤销该笔预约指令，或先点击“详细信息” 链接进入该指令序号对应的明细信息查询页面，会显示出关于此笔指令的序号、状态等信息，然后再点击页面下方的“撤销”按钮，成功后提示该笔撤销指令需由授权人授权。2、取消批量预约转账用户在页面中选择批量指令提交的日期，点击确定后显示符合查询条件的结果。用户在待撤销的记录选择栏打并点击“撤销”键撤销该笔预约指令，成功后提示该笔撤销指令需由授权人授权（同单笔预约转账指令撤销交易）。（五）预约转账查询预约转账查询是指用户查询本人已提交的预约付款指令（包括行内转账预约、对外转账预约、批量预约）的授权情况。1、单笔预约转账查询 用户在单笔预约转账查询页面选择指令状态（处理成功、处理失败、等待授权、被授权人拒绝、被银行拒绝、等待银行答复），输入查询起始及结束日期（YYYYMMDD）和最小、最大金额段进行查询已提交的单笔预约转账指令。不输入查询时间及金额则按系统默认设置进行查询。 以下为查询结果的页面。用户点击“详细信息”可进一步查询该笔指令的详细情况。2、批量预约转账查询 用户在批量预约转账查询页面输入查询起始及结束日期（YYYYMMDD）或批量预约转账指令序号，不输入查询时间及金额则按系统默认设置进行查询，不输入批量预约转账指令序号则查询符合时间条件的所有批量预约转账指令。查询结果页面同“单笔预约转账查询”交易的结果。九、账户管理通过“账户管理”功能客户可实现：签约账户管理、收款方账户管理、账户别名设置、账户临时挂失、账户收支分析，高级用户还可以设置交易限制等功能。（一）签约账户管理通过“签约账户管理”功能您可添加、删除本人在我行开户的所有账户，包括万事顺卡、活期一本通、定期一本通和通知存款存折。您成功添加签约账户后，可直接在网上银行进行查询余额、明细、转账、缴费等交易。第一步：选择“账户管理签约账户管理”；第二步：在系统返回的签约账户列表中，可选择“添加”，并可点选已经添加的签约账户进行“删除”；签约账户类表的要素包括账号和别名；第三步：点击“添加”，在添加签约账户页面中输入您本人在深圳平安银行开立的账户账号，点击“确定”，系统通过校验确认该账号为您本人的，则直接添加到签约账户列表中。温馨提示：添加的签约账户必须为您本人在我行开立的账户，如果您确认账户为您本人的，但无法添加，请直接致电我行客服中心咨询：961202；（二）收款方账户管理用户通过“收款方账户管理”功能您可添加、删除经常有账户来往的收款方账户，包括在我行的账户、深圳同城其他银行的账户、异地银行的账户，收款方账户添加成功后，在转账的页面中可直接从“收款方名册选择”中点选收款方信息，无需每次手工录入。1、添加：第一步：选择“账户管理收款方账户管理”，返回收款方账户列表；第二步：在系统返回的收款方账户列表中，选择“添加”；第三步：在添加收款账户页面中依次输入收款方账号、收款方户名、收款方简称、收款方账号属性、收款方开户行所在省（直辖市）、收款方开户行所在市（县）、收款方开户行等，点击“确定”后即可添加成功。温馨提示：1、收款方账号必须为数字或字母，不得有其他的符号或空格；2、收款方简称是为了让您更好地管理收款方账户，对于账户的基本信息不会有其他影响；3、您输入的收款方开户行所在市（县）越详细，在转账时的账务处理越快捷。2、删除：第一步：选择“账户管理收款方账户管理”，返回收款方账户列表；第二步：在系统返回的收款方账户列表中选择需要删除的账户，点选“删除”即可；3、修改第一步：选择“账户管理收款方账户管理”，返回收款方账户列表；第二步：在系统返回的收款方账户列表中选择需要修改的账户，该账户的项目即变成可编辑状态，除账号外，其他的项目都可以修改，修改完成后点击“修改”按钮即可修改成功。（三）账户别名设置通过“账户别名设置”功能您对已经添加的签约账户设置一个便于记忆的别名，如“发工资”、“水电费”、“管理费”等，别名是为了让您更好地管理账户，对于账户的基本信息不会有其他影响。第一步：选择“账户管理账户别名设置”；第二步：在系统返回的签约账户列表中，点选需要修改的账户前面的单选框，在别名一栏中输入您需要的别名，然后点击“修改”，别名设置即可成功；（四）账户临时挂失如果您的账户不慎遗失需要挂失，您可在记得账户取款密码的情况下通过网上银行的“账户临时挂失”进行账户临时挂失。第一步：选择“账户管理账户临时挂失”；第二步：在签约账户列表中点选需要挂失的账号，点击确定；第三步：在账户临时挂失确认页面中，确认拟挂失账户的基本信息后，选择开户时使用的证件类型，输入证件号