CRM基础业务知识资料.doc_第1页
CRM基础业务知识资料.doc_第2页
CRM基础业务知识资料.doc_第3页
CRM基础业务知识资料.doc_第4页
CRM基础业务知识资料.doc_第5页
免费预览已结束,剩余8页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

一、三户模型1.1客户select * from cust_551 where cust_id=55190290682;字段:PARTY_ID:参与人ID;COMMON_REGION_ID:客户区域标识;CUST_TYPE:客户类型(政企、家庭、个人);CUST_AREA_GRADE:客户级别(集团客户、跨省客户、省内客户);PARTY_ID:参与人ID的作用,是客户表与证件表等表的中间表1.2账户select * from account_551 where cust_id=55190290682;字段:CUST_ID:客户ID ;一个帐户对应一个客户1.3用户select * from prod_inst_550 where product_id=1360;字段:USE_CUST_ID 、OWNER_CUST_ID 、PAY_CUST_ID三个字段区别分别是:客户分别是使用者、办理者和支付者。PAYMENT_MODE_CD:预付费字段(付费模式CD:2100=预付费;1200=后付费);用户表状态status_cd可在map_code表中找到定义select * from map_code where table_name=PROD_INST;状态100000表示在用 120000表示停机 110000:拆机:110098:注销用户表中可以用owner_cust_id(USE_CUST_ID 、PAY_CUST_ID)与客户表的cust_id关联。用acct_id与账户表的accout_id关联。1.4客户表、账户表和用户表之间的关系一个客户可以对应多个用户,一个客户可以对应多个帐户。一个帐户对应一个客户,一个帐户可以对应多个用户。一个用户对应一个帐户。2、 客户域1.1客户表select * from cust_551 where cust_id=55190290682;字段:group_cust_seq 集团客户标识1.2参与人表(tb_pty_pty)select * from tb_pty_pty_550;select * from tb_pty_pty_550 where pty_id=55000020370;字段PARTY_ID:参与人标识;PARTY_TYPE:参与人类型(个人、组织);STATUS_CD:参与人状态;1.3参与人角色(tb_pty_pty_role)select * from tb_pty_pty_role_550;select * from tb_pty_pty_role_550 where pty_id=55000020370;字段PARTY_ROLE_ID:参与人角色标识;PARTY_ID:参与人标识(外键);ROLE_TYPE:参与人角色类型(客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱乐部等);参与人角色表在实际应用中没有被用到。1.4 参与人证件表( party_centification)select * from party_centification;select * from party_centification where party_id=55000020370;select * from tb_pty_pty_certif;select * from tb_pty_pty_certif where pty_id=55101198301;字段certi_type_id:证件类型(身份证、军官证等);参与人证件表与客户证件表(tb_pty_pty_certif)是一样的,表中信息同步进行更新,使用情况:客户证件表1.5客户密码(认证)表(cust_certification)电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息select * from cust_551 where cust_id=55100086264;select * from cust_certification_551;select * from cust_certification_551 where cust_id=55100086264;1.6 客户联系人(tb_pty_pty_contact)select * from tb_pty_pty_contact_551;select * from tb_pty_pty_contact_551 where party_id=55601849743;*客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人ID(party_id)进行连接1.7 集团客户与省对应关系(tb_pty_cust_map_htop)select * from tb_pty_cust_map_htop;select * from tb_pty_cust_map_htop where cust_id=55001467792;表中的信息是:集团客户(在集团页面办理业务的客户)客户表中的字段GROUP_CUST_SEQ与集团客户表中的字段JTCRMID是一样的。select * from cust_550 a,tb_pty_cust_map_htop b where a.group_cust_seq=b.jtcrmid and rownum5三、账户域1.1 账户表(account_551)select * from account_551;select t.*, t.rowid from account_551 t;select t.*, t.rowid from account_551 t where t.cust_id=29015508813;1.2集团账户与省账户对应关系(tb_pty_acct_map )select * from tb_pty_acct_map;select * from tb_pty_acct_map where crm_acct_id=2286;与集团客户与省对应的关系是一样的。1.3账户支付方案(payment_plan_551)select * from payment_plan_551;select * from payment_plan_551 where account_id=5788;select * from payment_method;(规格表)字段payment_mehtod_id:支付方案(现金、网银等);ext_payment_plan_id:集团支付方案标识。注:前缀为EXT和JT的都代表集团的意思。*payment_method表是规格表(定义的表);payment_plan_551是实例化表;*一个账户至少有一个支付方案1.4账单定制关系(bill_format_customize)集团下发;字段ACCOUNT_ID:账户标识;BILL_POST_CYCLE:账单邮寄方式(0:直接邮寄;1:邮件形式)1.5 常用表关联查询1、根据身份证号码142431112223334448查询客户名称,客户地址,客户证件标识 select b.cust_secur_id,a.cust_name,a.cust_address from cust_550 a,tb_pty_pty_certif b where a.party_id = b.pty_id and b.certi_nbr = 142431112223334448 and b.certi_type_id=1;根据身份证号码查询的时候首先确定客户证件表中的证件类型标识(certi_type_id)为身份证号,即1;2、查询身份证号码142431112223334448对应客户的所有CDMA用户 select c.* from tb_pty_pty_certif a,cust_550 b, prod_inst_550 c where a.certi_nbr=142431112223334448and a.pty_id=b.party_id and b.cust_id=c.owner_cust_id and duct_id=1360;4、查询集团账户 201501201115031002 对应的省内客户及其下的用户select b.*,c.* from tb_pty_acct_map a,cust_550 b,prod_inst_550 c where a.JT_ACCT_CD=201501201115031002 and a.cust_id=b.cust_id and b.cust_id=c.owner_cust_id; 四、用户域1.1用户表(prod_inst_550)select * from prod_inst_550;字段:PROD_INST_DESC: 产品实例描述 PROD_TYPE_CD: 产品类型(10:原子类型(如普通电信、来显等,主要研究原子类型);11:产品组合;12:组合产品;13:群组产品) PRODUCT_ID :产品ID(product_id = 1360为CDMA业务:手机);STATUS_CD:状态(100000:在用;110000:拆机;120000:停机;110098:注销)PAYMENT_MODE_CD:付费模式(1200:后付费;2100:预付费)1.2产品表(product)select * from product;字段:prod_func_type 产品类型 接入类,功能类,资源类1.3产品实例属性表(prod_inst_attr_550)select * from prod_inst_attr_550;字段PROD_INST_ID:产品实例标识(外键),ATTR_ID:属性标识;ATTR_VALUE:属性值一个用户对应多个产品实例属性1.3.1属性定义表(attr_sepc): 规格表字段ATTR_ID:属性标识;ATTR_NAME: 属性名; ATTR_DESC:属性描述符select * from attr_spec where attr_id=1004;select a.attr_name,b.* from attr_spec a,prod_inst_attr_550 b where a.attr_id=b.attr_id and d_inst_id=154872831 ;1.3.2属性值定义表(attr_value):规格表select * from attr_value where attr_id=1149;当产品实例属性表中的属性值(ATTR_VALUE)为选择项时会用到属性值定义表;1.4账户定制关系表 prod_inst_acctselect * from prod_inst_acct_550;1.5用户号码关系表prod_inst_acc_nbrselect * from prod_inst_acc_nbr_550;1.6附属产品实例表(prod_inst_sub_551)select * from prod_inst_sub_551;select * from prod_inst_sub_551 where main_prod_inst_id in(select prod_inst_id from prod_inst_551 where acc_nbr;一个用户对应多个附属产品实例功能产品和用户产品的都属于产品,产品的名称都是从product规格表中查找1.7附属产品实例属性表select * from prod_inst_attr_sub_550;类似于产品实例属性表;1.8产品实例关系表select * from prod_inst_rel_290;字段:PROD_INST_A_ID:A端产品实例ID;PROD_INST_Z_ID:Z端产品实例ID;不常使用,类似于群组关系。1.9常用表关联查询1、查询出一个在用的后付费手机用户select a.acc_nbr,a.payment_mode_cd from prod_inst_550 a where a.status_cd=100000 and product_id=1360 and a.payment_mode_cd=1200 and rownum = 1 手机的限定条件,即 product_id=1360,CDMA业务;2、查询号码在用用户及用户下的所有属性的属性标识,属性名称,属性值 select b.attr_id,b.attr_value,c.attr_name from prod_inst_550 a,prod_inst_attr_550 b,attr_spec c where d_inst_id=d_inst_id and a.acc_nbrand a.status_cd=100000 and b.attr_id=c.attr_id;3、查询号码在用用户下的所有功能产品实例标识及功能产品的名称select d_inst_id,duct_name from prod_inst_550 a,prod_inst_sub_550 b,product c where a.acc_nbrand a.status_cd=100000 and b.status_cd=100000 and d_inst_id=b.main_prod_inst_id and duct_id=duct_id;在用用户下的所有功能产品实例不仅确保用户是在用的,而且还要确保功能产品实例也是在用的;功能产品和用户产品的都属于产品,产品的名称都是从product规格表中查找。4、查询号码在用用户下的所有功能产品实例的属性名称,属性标识及属性值sselect c.attr_id,c.attr_value,d.attr_name from prod_inst_550 a,prod_inst_sub_550 b, prod_inst_attr_sub_550 c,attr_spec d where a.acc_nbrnd a.status_cd=100000 and b.status_cd=100000 and d_inst_id=b.main_prod_inst_id and d_inst_id=d_inst_id and c.attr_id=d.attr_id;五、销售品域1.1销售品实例表(prod_offer_inst_550)select * from prod_offer_inst_550;字段PROD_OFFER_INST_ID:销售品实例标识;CUST_ID:客户标识;PROD_OFFER_ID:销售品ID;PROD_OFFER_NAME:销售品名称;STATUS_CD:销售品状态(1000:有效;1100:无效;1200:未生效;1400:停止销售.)1.2 销售品档次实例表( prod_offer_stra_inst_550)select * from prod_offer_stra_inst_550;类似于销售品实例表;在销售品状态为有效的情况下,销售品实例与销售品档次实例是一对一的关系。1.3 销售品实例关系表( prod_offer_inst_rel_550)select * from prod_offer_inst_rel_550;字段RELA_PROD_OFFER_INST_ID:A端关联销售品实例ID;RELATED_PROD_OFFER_INST_ID:Z端关联销售品实例ID;RELATION_TYPE_CD:关系类型(100098:依赖关系);一个用户对应于一个套餐;例如:RELA_PROD_OFFER_INST_ID:套餐实例;RELATED_PROD_OFFER_INST_ID:可选包or促销包实例;即:可选包or促销包依赖于套餐实例。1.4 销售品实例明细表(销售品实例与产品实例关系表)select * from offer_prod_inst_rel_550;字段PROD_INST_ID:产品实例ID;PROD_OFFER_INST_ID:销售品实例ID;ROLE_CD:角色CD;PROD_OFFER_ID;RELA_OBJ_INST_TYPE:销售品实例与产品实例关系全用A表示,销售品与账户关系用E表示。STATUS_CD与OFFER_TYPE的值关联销售品实例表(prod_offer_inst_550);该表比较常用。用RELA_OBJ_INST_ID字段与账户表或产品实例表字段相关联(RELA_OBJ_INST_TYPE为E或A)1.5销售品实例属性表select * from prod_offer_inst_attr_550;PROD_OFFER_INST_ID; PROD_OFFER_ATTR_ID1.6 销售品规格表select * from prod_offer;字段PROD_OFFER_ID:销售品ID;PROD_OFFER_NAME:名称;MANAGE_GRADE:管理级别(10:集团框架级;11:集团实例级;12:省级和13:本地网级别);OFFER_TYPE:销售品品分类(10:基础销售品;11:套餐销售品;12:可选包;13:促销;14:政企协议)。10:基础销售品:产品本身,select * from prod_offer where prod_offer_id=481; prod_offer_id=481为手机产品。11:套餐销售品:产品+套餐对外卖;12:可选包,例如5元短信包。13:促销包,含有一定优惠的销售品,例:存50送30话费促销。1.7销售品明细规格表select * from offer_prod_rel;字段RELA_OBJ_TYPE:关系类型,当值为A开头时,表示基础销售品,A1:产品本身对应的销售品,A2:功能产品对应的销售品,A3:内容产品对应的销售品,A4:资源产品对应的销售品;当值为B开头时,表示产品与其他非基础销售品。REAL_OBJ_ID:销售品明细ID,如果是产品的话,该字段的值与字段PRODUCT_ID的值是一样的1.8 销售品属性规格表(PRD_EXT_FIELD_DAT)select * from PRD_EXT_FIELD_DAT;可以理解为销售品属性表以及值表;字段:OBJ_ID:销售品ID;FIELD_ID:属性ID,field_id=14时,表示付费模式,然后对应的value字段为0时表示后付费,为1时表示预付费。1.9 补贴实例表(MV_PRD_PRE_RULE_INST_550) select * from MV_PRD_PRE_RULE_INST_550;当OFFER_TYPE为13时,写入这个表,为了给后期的销账用。2.常用表关联查询-(1)查询号码户的套餐实例select d_offer_inst_id from prod_inst_550 a,offer_prod_inst_rel_550 b,prod_offer_inst_550 cwhere a.acc_nbrnd a.status_cd=100000 and d_inst_id=b.rela_obj_inst_id and b.rela_obj_inst_type=A1 and d_offer_inst_id=d_offer_inst_id and c.offer_type=11 and c.status_cd=1000;-(2)查询套餐实例4548095756下的所有可选包实例select d_offer_inst_id from prod_offer_inst_rel_550 a,prod_offer_inst_550 bwhere a.rela_prod_offer_inst_id=4548095756and a.related_prod_offer_inst_id=d_offer_inst_id and b.offer_type=12 and b.status_cd=1000;原因:思考如何通过套餐查可选包,如何通过可选包查套餐;状态要加上,因为套餐下有可能有很多已经不再用的可选包了.六:订单域1.1客户订单表(customer_order_550)select * from customer_order_550;字段CUST_ORDER_ID:客户订单标识;STATUS_CD:订单状态,(100000:受理中;101100:待审核;300000:竣工;301100:竣工中;101300:待确认;401700:已撤单;201398:拆分送后端,服务后端交互通过拆分来实现);CUST_ID:客户标识;cust_order_type:客户订单类型(107:4G订单)1.2 订单项表(order_item_550)select * from order_item_550;select * from order_item_550 where cust_order_id=32440366;select * from prod_inst_550 where cust_order_id=32440366;select * from prod_offer_inst_550 where cust_order_id=32440366;select * from service_offer where service_offer_id=250select * from offer_prod_rel where rela_obj_id=25;ORDER_ITEM_ID:订单项ID;CUST_ORDER_ID:客户订单标识,只在新装时产生ID,产品实例和销售品实例表中有对应的客户订单标识,只在新装时有对应的ID;ORDER_ITEM_CD:订单项作用对象,1200:作用对象为销售品,1398:附属产品,1300:产品,1100:客户,1298:档次。SERVICE_OFFER_ID:服务提供,表示订单号在做什么,250:套餐订购也是销售品订购,28:产品新装,25:变更用户功能(已有用户订购功能产品或者退订功能产品),23:主产品或者功能产品的拆机也叫退,251:已有套餐的可选包订购或退订。ORDER_ITEM_OBJ_ID:作用对象实例标识,1200:销售品实例ID,1300:产品实例ID,1100:客户ID。OFFER_ID:订单项的销售品ID,非新装:服务提供的ID,新装(SERVICE_OFFER_ID:250,28):销售品ID。MAIN_FLAG:0为从订单项,1为主订单项,主订单项一定是销售品订单项且是套餐订单项,产品和附属产品一定是从订单项,一个订单项一定有一个主订单项。1.3订单项关系表(order_item_rel_550) select * from order_item_rel_550;A_ORDER_ITEM_ID:主订单项,MAIN_FLAG=1;Z_ORDER_ITEM_ID:从订单项MAIN_FLAG=0;ORDER_REL_TYPE:10:主从订单项关系。A与Z是一对多关系。1.4订单项明细表(order_item_detail_550)select * from order_item_detail_550;MODIFY_COL_TYPE:变更类型,C:实例表横表字段,T:纵表属性表。订单明细表用于修改、删除(逻辑删除,使其失效)操作;OLDVAL:旧值。MODIFY_OBJ:修改对象;VAL:新值。 当MODIFY_COL_TYPE=C时,MODIFY_OBJ为需要修改的字段名称;当MODIFY_COL_TYPE=T时,MODIFY_OBJ为需要修改的属性(销售品或者产品的属性)的ID(attr_id);1.5销账记录表select * from bill_550 ;字段金额:BILL_AMOUNT;STATUS_CD:状态;该表表示用户实际交的钱1.6付款记录表select * from payment_550;字段PAYMENT_METHOD_CD:付款方式标识(100000:现金;110000:银行;110200:网银);BILL_ID:销账流水号;该表表示用户付款记录1.7一次费表(1账目)select * from acct_item_550;ACCT_ITEM_TYPE_ID:账目类型标识;STATUS_CD:20C表示已缴费,20P:未交费。AMOUNT字段以分为单位。该表表示用户需要交多少钱。1.8拆分表select * from order_item_tr_550;ORDER_ITME_ID:主订单号,有几个主订单号就有几个拆分表。订单确认缴费后会生成拆分表,split_state=0,待拆分;split_state=1 拆分失败,split_state=2拆分成功1.9常用表关联查询-1、查询订单号1102499订购的所有销售品实例标识及名称,类型select d_offer_inst_id,d_offer_name,c.offer_type from order_item_550 a,prod_offer_inst_550 b,prod_offer cwhere a.cust_order_id=1102499 and a.order_item_cd=1200

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论