【精品】公司制度.doc

【精品】公司制度 天津市金易隆大药店有限公司制度 一、有关工作方面的规定 1、工作认真，待客热情，说话和气，微笑服务，讲普通话，说文明语 2、顾客进门要做到顾客到哪人到哪，并说“您好！您要什么药”等店内文明用语 3、收银员收款要做到唱收唱付，微笑服务，认真解答顾客提出的问题，对不能解决的及时找组长解决，不得怠慢顾客 4、员工在上班时间不准长时间接打电话，不准用手机上网聊天、玩游戏、发短信，不得用店内的手机或座机打私人电话，如有急事接打电话不得超过二分钟（接打私人电话不得在顾客面前或带有个人情绪）。 5、递送商品时要双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选，不能直接往顾客手中或柜台上丢商品。 6、严格遵守送药流程，做到及时送药(时间不能超过10分钟)。 7、不得因任何原因与顾客争吵，要正确对待顾客的投诉、批评和建议，认真倾听，耐心解释；如发生冲突必须诚恳的向顾客道歉，其他店员也必须协助解决矛盾至顾客满意 8、员工对内应认真工作，爱护公物，减少损耗，增加工作效率；对外应保守业务和职务上的秘密，不得将公司的章程、帐薄、报表、文件出示他人 9、员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位，不得私自带亲友进入药店内场 10、员工不得因职务上的行为或违背职务的行为，接受招待或受馈赠、回扣及其它不法利益，厂商礼貌赠品应由公司统一发放 11、在工作中对顾客及厂商应谦恭有礼、诚恳接待，不得坐柜台，不得有傲慢、怠慢的行为，对顾客及厂商遗忘在公司的物品，员工应代为保管或交予店长，不得占为己有 12、各店收发文件后，应交至银台或店长，以免文件遗失造成公司损害 13、不得制造谣言，挑拨是非，辱骂攻讦 14、员工间应公私分明，相互尊重人格，诚恳相处，协力完成任务，不得分帮分派，挑唆员工之间关系，造成不和谐工作关系及气氛 15、员工之间在工作期间内，不得因任何原因发生争吵 16、不得翻阅不属于自己管理的文件、账册，不得探问非分内以外的业务机密 17、员工在工作时间内，站好自己的岗位，不得聚众聊天 二、有关员工仪容仪表方面的规定 1、在工作时间内要穿工作服，做到工服干净整洁并佩戴好胸卡、头花及帽子，每天由组长监督提醒 2、员工在工作时间内不得化浓妆（可化淡妆），不许留长指甲和涂各色指甲，头发要梳理整齐，带好头花，鞋子要穿轻便利索的 三、有关上班及交接班的规定 1、上班人员应提前15分钟到岗 2、每组上班时要认真填写交接记录并由组长签字。 如发现记录上有忘掉漏掉的事情有填写者着及组长负责，每个店员上班时要及时看交接班记录，因交接不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归属的由双方承担，产生经济损失的，须实价赔偿 3、每组交接班前检查柜台药品摆放，缺药及时填补 4、每组晚上彻底清查柜台药品缺货情况，对缺药少药没填齐的要填好，并做到药品摆放整齐，无混放、无倒置 5、对于药批来药由组长对药，店员负责把对好的药摆好并上卡片，组长不在或忙时组员要代替组长做好工作，对好的单据及时交给店长 四、有关卫生方面的规定 1、每天每个员工要保持好自己负责的卫生区干净整洁 2、上班时间要保持地面无纸屑、杂物，货架柜台整齐干净，药品上无灰尘 3、每组员工吃完饭后要把垃圾清理干净，碗筷摆放整齐不得乱堆乱放 4、每位员工所负责的卫生区做到干净整洁，至少每月彻底清洁一遍 五、有关住宿的管理规定 1、公司提供住宿，但员工要遵守公司的有关规定，违反公司规定屡教不改者，公司有权取消其住宿资格 2、住宿员工要保持宿舍内干净整洁，爱护屋内财务设施，不私自接电源，如用大功率电器，需经公司领导同意，对需要改进的要由公司领导决定 3、住宿员工不得在宿舍内吸烟、喝酒、赌博，不得深夜大声喧哗，打扰附近居民 4、住宿人员不得带非本单位人员进入宿舍，更不得留宿非本单位人员，一经发现取消其住宿资格 5、住宿人员晚上11:00以前必须回宿舍，对经常夜不归宿的取消其住宿资格 六、有关员工考核方面的规定 1、由于药店售货员是需要知识技能的岗位，因此新员工前三个月为培训期，工资按试用期工资标准，三个月以后至一年为试工期，工资按国家规定的工资标准，公司将全面考核员工工作能力 2、员工对公司交给的任务要认真仔细的完成，对经常完不成任务的员工，公司有权辞退 七、有关上保险的有关规定 1、培训期和试工期内公司为每位员工上一份人身意外险， 2、超过试工期，公司考核通过的，公司为其上社会保险 3、如员工因个人原因不愿上社会保险，须提出书面申请可暂不上社会保险，公司考虑情况可给予100元保险补助 八、奖惩的规定（一）、有下列情形之一的,给予奖励 1、忠诚,勤劳服务,业绩优异，成长快速，营业额破纪录者 2、研究改善各项业务运作，对公司经营有特殊功绩或提供有利计划被采纳后施行有显著成效者 3、遇非常事故，采取适当措施应付得当或奋勇救护，得以保全人命或公物财产的 4、维护公司利益，对于有危害本公司权益的行为，能事先通报或防止，而使公司减免损失者 5、其它应予奖励情事着（二）、对于有下列情形之一的，给予警告处分 1、未按规定穿戴工作服，对于提醒不改正的 2、遇非常事变，故意躲避 3、对主管出言不逊，有失礼貌者 4、不按规定记录考勤者，未经批准自行下班，而未有接替者 5、工作期间串岗、做私活、大声喧闹，看与工作无关的书籍报刊者 6、无正当理由不服从分配调动，消极怠工贻误工作者 7、由工作上的失误，造成安全事故及各类火警苗子的 8、由于工作缺乏主动热情的服务态度，导致与顾客发生争执纠纷者 9、在执行上级指示时不力或对上级下达任务时，无正当理由而未如期完成和因处理不当造成严重后果的 10、员工对公司交给的任务不能独立完成，经培训还不能完成的 11、公司执行绩效工资（即每月500元），对连续三个月不能完成绩效工资标准的，经公司培训后仍不能完成的 12、员工造成公司其他员工不和睦，不稳定的，对公司提出的警告不改正的 13、员工之间在工作时间内发生争吵的 14、员工经常与顾客争吵，造成公司客源流失的 15、对公司举行的会议或培训无故不参加的（三）、有下列情形之一的给予记过处分 1、因不负责任，玩忽职守或严重违反各项制度，造成严重后果的 2、严重违反纪律有损商誉的 3、故意搬弄是非，无理取闹造成严重后果的 4、态度恶劣，故意刁难同事及顾客的 5、违反公司规定泄露公司机密及未能维护公司声誉利益，致公司经济信誉受影响的 6、无故旷工两次者 7、对公司举行的会议或培训无故不参加的 九、关于解除合同的规定有下列情事之一的，公司可不经预告，进行解雇且不发补偿费 1、于雇用时，有其他的行为，使公司误信对公司的利益造成损害者 2、故意损耗设备、产品及其它公物，故意泄露公司营业上的秘密，致公司蒙受重大损害的 3、散播不利公司的谣言或挑唆劳资双方感情者 4、利用公司名义在外招摇撞骗，致公司名誉受损者 5、偷窃或侵吞公司财务，经查属实者 6、故意请假前往其它机构工作经查属实者 7、员工违反公司制度规定的，公司提出书面警告，经过三次警告等于记过一次，超过两次记过属严重违反公司规定，公司有权与其解除劳动合同，员工不享有经济补偿 十、有关以上规定的处罚决定 1、员工不准在药店内吃早点，违者罚款10元 2、员工必须遵守上下班时间，早7:51-7:59迟到罚款5元，8:00以后迟到者罚款10元，不签到者罚款15元 3、员工上班时间内不许打电话、发短信及上网聊天玩游戏，如果发现违反者罚款50元，如在有顾客的情况下打电话发短信聊天罚款100元，并给予警告处分 4、员工在工作时间内，着装必须干净整齐并佩戴好胸卡、头花及帽子，早上800由店长统一检查提醒，对提醒不听者，不带胸卡、头花及帽子一律罚款10元，对经常都不带需要提醒，罚款20元 5、关于工作态度、仪容仪表的规定，促销员违反处罚于店员相同 6、员工工作期间应在店堂规定位置站好（买饭、送药除外），超过15分钟不在岗