问题分析与解决能力提升训练(ppt 57页).ppt

問題分析與解決能力提升訓練 問題分析與解決 8Disciplines 辦公室的另一天 問題是什麼 當現況與標準 SPEC SOP 或目標 KPI 有了差距時 即遇到問題 8D就是8個DISCIPLINES最早係由美國福特汽車公司遇到不知道 真正肇因 RootCause 的問題時 用來解決問題的方法 8D廣為美國企業接受 隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加 COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題 TSMC 8D通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題 TeamOrientedProblemSolving TOPS 各家解決問題手法比較 PDCA plan do check action 計畫 實施 檢查 行動 適合於各種管理活動 解决问题之基本方法 步骤1 分析现状 找出存在的质量问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法步骤2 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2 1寻找可能的影响因素并验证步骤3 找出影响质量的主要因素3 1比较并选择主要的 直接的影响因素步骤4 针对质量问题的主要因素 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 P D C A循环八步骤 步骤5 实施行动计划5 1按照既定的计划执行措施 协调和跟进 5 2收集数据 P D C A 循环八步骤 步骤6 评估结果 分析数据 6 1结果同目标相符吗 6 2每项措施的有效性如何 6 3哪里还存在着距离 6 4我们学到了什么 确认措施的标准化确认新的操作标准 P D C A 循环八步骤 步骤7 标准化和进一步推广7 1采取措施以保证长期的有效性7 2将新规则文件化 设定程序和衡量方法7 3分享成果7 4重复解决方法 交流好的经验 步骤8 提出这一循环尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环8 1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环 P D C A 循环八步骤 舉例說明 警衛室失火 Innolux8DFlow 流程與執行重點 ProblemSolvingSystem PAR PreventiveActionRequest SPAR PPAR APAR DPAR 需短期解決之異常處理系統CIP ContinuousImprovementProgram 需長期解決之大異常處理系統 CIP D0 選擇具閱讀權限部門 預設為所有部門 專案範圍 常見錯誤 最常見的錯誤解決世界饑荒的問題症狀 許多輸出 目標含糊 問題定義不清 輸出無法衡量解決方法 將問題分成幾個專案其他常見錯誤太容易 問題已知 解決辦法 立即解決它 長期發展專案 造成大量資金投入 如何選擇改善主題 專案主題要點 易搜索的 容易被非專案成員識別 具體的地點 地區 廠房 產品線 產品等 主題不體現解決方案 可測量的 針對總體而言 體現 傷痛 舉例 在06財年第二季度降低顯示器的售後服務開支10 該例子是否符合項目標題的要點呢 練習 專案主題 1 材制損降低改善案2 CTB作業程序化3 包裝線二合一改善案4 周圍漏光不良改善5 因工廠電檢而引發的設計優化6 材料共用平台的的開發及應用7 降低物料呆滯風險及人力成本開發系統8 產線設備7S標准化9 物料交期確認10 畫面延遲11 SONY貼片機貼裝范圍的拓展12 致命誘惑 主題以負向語法陳述 集中問題焦點 更易於解決問題如 降低鐵框噴漆不良率 而非 提昇鐵框噴漆良率 說明選定此主題之理由 理由可從公司政策 顧客抱怨 急迫性 效益 全員參與 等方向說明 主題描述技巧 主題以 動詞 名詞 What Where 組成 CIP D1 團隊成員應具備之能力 建立一個小組來解決問題和執行改善計畫 小組成員應具有產品或流程知識 權力和所需的技能 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體 一群人 在共同目標的引導下完成共同任務而產生活動 CIP D2 D2填表人 需設定D3 D8預定完成日期 注意事項 使用手法 工具 1 時間序列圖 Timeseriesplot 2 箱型圖 Boxplot 3 直方圖 Histogram 4 管制圖 ControlChart 5 Runchart 問題陳述的目的 明確地定義問題 清楚簡明地將問題傳達給其他人 問題的陳述包括 What 什麼物件有缺陷 缺陷是什麼 Where 所觀測到的缺陷在什麼位置 在物件的 什麼地方 When 第一次看到該缺陷是什麼時候 其歷史記錄是什麼 有固定模式嗎 WhatExtent HowMuch 多少物件有缺陷 每一個物件上有多少缺陷 其趨勢是什麼 Who 誰受到此問題之影響 HowDoIKnow 我們不能達到的標準是什麼 問題的陳述有一定的格式 WhatiswrongWhereithappenedWhenitoccurredTowhatextentandIknowthatbecause 問題陳述 不要包括引起缺陷的原因 Why 經常犯的過失 不要包含可能的措施或解決辦法 How 經常犯的錯誤 盡量清楚 簡單和具體 有衡量依據 經常犯的過失 一個好的問題陳述對一個好的開始極其重要 Conclusion 由INT CFWeekly統計DefectDensity YieldLoss成因Report中發現BM小黑點平均點數2 32 Sheet DefectDensity為21 5 初估每月因小黑點而造成獲利損失NTD 1 675 381 問題描述可借助之工具 問題描述可借助之工具 直方图 SMART原則 目標設定技巧 CIP D3 填寫完後 點選簽核動作選項 送出給組長審核 Note D3 D4平行展開填寫 非D3填寫完畢後才可填寫D4 發生中 Hold 事情發生如何穩住不擴大未發生 Sorting 事情發生如何篩選有可能發生的而預防已發生 Tracing 追蹤事情發生時外流狀況 InterimContainmentActions 對策 1 進行CellG1 G3CT2覆判 2 執行組內調整 1 改善後a G1等級一致率由77 3 提升為84 1 b G3等級一致率由55 3 提升為69 9 Two SampleT TestandCI 改善前 改善後NMeanStDevSEMean改善前3090 472 010 37改善後3091 633 630 66Difference mu 改善前 mu 改善後 Estimatefordifference 1 1629895 CIfordifference 2 69051 0 36455 T Testofdifference 0 vsnot T Value 1 53P Value 0 132DF 45 CIP D4 新增可能真因 可增加數個 填寫完後 點選簽核動作選項 送出給組長審核 Note 每個真因皆會各自展開一份D5 D7的子表單 何謂原因 要因與真因 1 原因 所有可能造成問題的因素都稱為原因2 要因 根據工程經驗 過去歷史資料所選出來的原因 並沒有實際到現場收集數據來驗證 3 真因 至現場對現物收集數據後 所驗證出來的真正原因 也就是用數據圈選出來的原因 D4阶段可以使用的工具 头脑风暴 FishboneCaseStudy 問題的結構 5WHY 如果机器开不动了 需要有这样的对话 为什么机器停了 答 负荷过大 保险丝断了 为什么负荷过大 答 轴承部分不够润滑 为什么不够润滑 答 润滑油泵吸不上油 为什么吸不上油 答 油嘴磨损 松动了 为什么磨损了 答 没有安装过滤器 粉屑进去了 实验设计 一种组织实验和发现显著因素的方法 作用一种组织实验和发现显著因素的方法 实验的目的是什么 应用什么指标去估量实验的结果 达成实验目标的因素是什么 每个因素应选择什么样的水平 如何处理显著因素 TOOLS 关联图 解决关系复杂 因素之间又相互关联的原因与结果的技术 作用表明因素与因素之间 区域与区域之間 或者工序与工序之间所具有的所有不同关系使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素 而是使得每个项目都和许多其他部分关联 从而表明它们之间相互影响一旦画出项目之间所有的关联 对末端原因逐一验证 那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素 TOOLS 亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类 汇总 作用归纳思想 认识事物打破现状 提出新的方针计划组织贯彻方针 TOOLS 矩阵图 以矩阵的形式分析问题与因素 因素与因素 现象与因素间相互关系 作用确定系列产品的研制或改进的着眼点寻找产品的不良现象与原材料 设备 工艺之间的关系拟定与市场相关联的产品战略方案明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 TOOLS CIP D5 填寫完後 點選簽核動作選項 系統通知D6人員填寫D6內容 連結回主文件 閱讀D0 D4內容 CIP D6 填寫完後 點選簽核動作選項 送出給組長審核 矯正措施 D5 預防措施 D6 矯正措施 組織應採取矯正措施消除不合格的原因以防止再度發生 矯正措施應適切於不合格的影響程度 預防措施 組織應決定預防措施以消除潛在不合格的原因 以防止其發生 預防措施應適切於潛在問題的影響程度 對策評估 評分標準 優者9分 尚可3分 差者1分 風險評估 確認作業如果選了這個方案會出什麼風險 我們可以預期未來有什麼威脅 等決策選定了以後 還要針對此決策是否有負面影響作一評估 如果風險太大 則此決策仍然不能執行 決策過程中要瞭解決策障礙 也就是風險評估 為避免在執行決策後 出現新的困難 風險評估勢必要的一項步驟 風險分析 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案 系統圖分析出了幾個可能的原因 再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考 找出各種可能的對策來 而注意對策最好不要如例子使用 加強 嚴格 增強 確實 等字眼 最好有具體對策 選取最佳的永久修正行動來去除根本原因 同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響 CIP D7 填寫完後 點選簽核動作選項 送出給組長審核 標準化的目的 再發防止 主要是讓我們的經驗及技術資產化 標準化的方法 文件化系統化防呆化 愚巧