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文档简介

保险公司电话中心客服岗述职报告 尊敬的公司领导，各位同事：XX年，是我到太平洋保险就职以来的第四个年头，也是克服困难、坚持不懈、辛勤耕耘的一年。一年来，在公司领导关心培养和各位同事的支持帮助下，我立足本职岗位，努力钻研业务，加强团结协作，较好地完成了年度各项工作业务。一、 加强学习，提高素质我始终把学习作为胜任本职的第一需要，作为立业修身的头等大事，从未因资历逐年增长、经验有所丰富而丝毫放松懈怠。一年来，我结合电话中心客服工作岗位实际，以“争当优秀专家坐席，争创一流客服业绩”为目标，坚持在干中学，在学中干，重点加强两个方面的锻炼和提高：一方面，加强基本功锻炼，潜心追求话术技能的精益求精，同时注重强化心理素质，尤其在接听客户各类投诉过程中极力消除焦躁厌烦情绪，始终保持乐观平和、积极向上的良好心态；另一方面，加强对客服工作的理性思考，及时总结受理各类电话投诉的实践经验，不断改进接听方法，提高工作效率和客户满意度。此外，我还利用业余点滴时间搞好自我充电，报考了湖南大学人力资源管理专业，力争为今后在公司有更好发展打下坚实基础。通过不懈努力，感觉自己的基本功更加扎实了，应对客服投诉更加从容了，知识视野也更加开阔了。二、 立足岗位，恪尽职守客服工作是受理各类投诉、接触各类矛盾的第一端口，面对与全国各地的客户打交道，面对为各式各样的问题“磨嘴皮”，面对喧嚣复杂的工作环境，我注重保持足够的克制和耐心，并为此付出艰辛努力。具体工作中，我始终以公司声誉形象和发展大局为重，把岗位当做磨练自我、提高自我的平台，把每一次接听电话当做实现自我、超越自我的机会，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，做到不以平凡而平庸，不以善小而不为。一年来，在公司领导的安排下，我作为专家坐席，先后参与完成3批次新员工培训任务，每次培训，我都坚持面对面指导、手把手教，悉心解答新员工疑问，做到不遗余力、倾囊相授，切实搞好传帮带，积极为公司培养更多更优秀的新生力量。8月份，我被选定为员工代表，接受总公司调研，及时收集大家提出的意见并整理形成合理化建议，为公司高层决策提供有效参考借鉴。一年来，我先后受理各类电话投诉2万余起，客户满意度均在98%以上，做到了以优质求高效，赢得了广大客户好评。三、 坚定信念，坚持不懈能在世界前500强的公司就职，能与众多优秀的同事为实现心中梦想一同打拼，能获得家人在背后牺牲付出和默默支持，对于没有太多奢求的我来讲，已经很知足了。对此，我唯有选择加倍珍惜。尽管岗位平凡，但我从不因岗位的平凡而忽视做人的态度和做事的风格；尽管薪水有限，但我从未有过中途转行、半途而废的念头；尽管工作艰辛，上下班路途遥远，每天都要倒两趟车，很多时候是早期晚归，但我从未迟到早退、无故旷工；尽管压力重重，但我从未放弃对未来的美好憧憬，而是一心想着早点干出业绩，争取有个更加理想一点的生存环境，尤其是目前，已经怀孕一个多月，出现了比较强烈的妊娠反应，但
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