运输有限责任公司客运站文明单位标兵创建申报材料

运输有限责任公司客运站文明单位标兵创建申报材料七台河市运输有限责任公司新兴客运站始建于1993年，1994年正式投入使用，建筑面积1100平方米，占地面积15000平方米，现有职工68人，是交通部命名的国家二级汽车客运站。几年来，我站内强素质，外塑形象，苦练“内功”，以构建和谐客运为己任，以文明服务为核心，以实现“四个一流”为目标，以服务旅客，奉献社会为宗旨，不断提高职工的个人素质和服务水平，用科学的管理在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，赢得社会的高度赞誉，先后获得省运输局先进单位，省级卫生与控烟先进单位，市级文明单位、区级文明单位等荣誉称号。下面，将我站近年来文明单位创建工作汇报如下：一、加强组织领导，明确目标责任，优化创建氛围近年来，由竞聘选举产生的站领导班子不断完善自身建设，为了进一步创建和谐客运氛围，在解决职工问题上，坚持发扬民主，做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原则的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。在加强党风廉政建设上，树立班子良好形象，坚持以教育为主，经常性地开展党性党风党纪教育，制定了党风廉政建设责任制,出台了党风廉政责任逐级负责制。同时针对全站工作实际，不断加大工作力度，与相关部门负责人签定了党风廉政建设责任目标书，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。加强理论学习，不断加强班子成员的理论素养。严格按照党支部制定的学习时间执行，编印学习资料发至每个班子成员和中层干部，班子成员在学习提高的基础上，利用各种机会和场合，深入现场进行宣讲，带动了广大干部员工学习的不断深入，使党的路线、方针、政策和“三个代表”的重要思想、党的十七大精神深入人心，有效地保证了全站各项工作的顺利开展。在文明单位创建工作中，采取有效措施，把创建文明单位列入我站年度主要工作部署，成立了文明单位创建领导小组，制定了文明单位创建工作规划，并把文明创建工作纳入年终考核，作为考核领导班子管理能力的重要指标。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质1、我站每年都开展了“满意在车厢”主题教育活动。首先在全站干部职工、司乘人员中进行了广泛深入和持续不断的思想发动和学习培训，完成了由管理向服务新理念的转变，澄清了模糊认识。并且我们召开了研讨会，结合客运工作实际，重点查找了那些破坏客运形象、群众反映强烈的不良现象和错误行为，同时还重点查找了那些制约全站改革发展稳定的瓶颈问题。对那些故意违犯规章制度、破坏集体利益、不坚持原则，不落实站方管理的典型事例及时处理，教育了全站干部职工。2、组织职工每月进行一次业务学习，广大干部职工认真记录，提高了业务素质，并结合现场示范表演的手段展示如何更好地为旅客服务，更快地将服务艺术和实际工作结合起来。3、认真开展“八荣八耻”荣辱观教育和公民道德实施纲要的学习，规范职工的日常行为，使基本道德修养和职业道德水平进一步提高，团结友爱、互学互助蔚然成风，好人好事层出不穷。20XX年的一天，值勤民警王利辉在客运站大厅捡到一个手提包，内有现金8000余元，并返还失主，失主事后说“来到七台河我放心！”。我们就是靠一流的优质的服务，诚信旅客，诚信社会，打响我们的诚信服务品牌。20XX年5月18日，值班的任双宏、左君两名同志力擒两名盗窃客运站铁栅栏的犯罪分子，并扭送到公安机关，至此一连几起公共设施被盗案成功告破。今年2月27日，新兴站站长贾云阁，站务员张青春、杜林、张艳军在站外公厕附近将一名正在实施抢劫的歹徒当场抓获，为其挽回1500元余元的经济损失，并将歹徒送交公安机关，有利保护了旅客生命财产安全，也在七台河日报中被广泛宣传。4月5日上午，新兴客运站职工方明凯同志捡到林口运输公司司机曲志涛的手机，并及时联系归还失主，赢得了广大车主的良好口碑，为企业树立了良好形象，得到了社会的广泛赞誉。三、健全各项制度，全面推进管理规范化近年来，我们几次整理完善内部管理制度，今年根据廉洁从政集中教育活动的开展，又突出党员干部的带头示范作用，加大了对党员干部责任追究力度的条款，同时对领导干部8小时外违规违纪行为也有具体规定，如：禁止着装进入娱乐场所、赌博、打架斗殴等，为更加规范党员干部廉洁从政提出了更具体的要求，建立起更完善的保障机制，有效地遏制了部分员工在社会上不良行为。为的进一步提高服务质量，我站取消了稽查队，彻底取消了罚没制度，各项收都按上级规定进行合理提取，极大地增强了广大经营者对我站管理的认可，增强了客运市场的竞争力，使我站经济效益不断上升，员工的收入也在连年递增，由20XX年的职工平均工资800元增加到现在的最低工资1200元，递增幅度为倍。再创客运站职工收入历史新高。我站近年来一直实行百分考核末位淘汰制，用制度管理员工，制度面前人人平等，制度是高压线，以警示所有员工。对外向社会和旅客发出了“十项公开承诺”，让每位群众进行监督。依靠严格的制度管理员工，通过百分考核末位淘汰制的实行，严格规范职工的言行举止、服务质量，不爱岗就下岗早已不是新鲜事。四、加强设施建设，改善服务环境，结构趋于配套合理近年来，为了改变客运设施简陋的状况，我站投入大量资金，重新装修完成了豪华候车大厅，现已投入使用。豪华候车厅与原候车厅相连、相通，面积160平方米，室内设有检票口、电子滚动字幕、豪华座椅，为长春、哈尔滨、佳木斯、牡丹江出行旅客提供候车服务，大大缓解了由于客运高峰期间的旅客候车压力，由于豪华候车厅不收取旅客任何费用，开创我省客运行业先例。为了进一步改变站容站貌，今年又对站外墙体进行重新贴砖装修，更换窗户，重建室外厕所等基础设施，为营造优美、舒适的候车环境奠定了坚实的基础。随着道路条件的改善，我站的经营范围和覆盖面不断扩大，客运线路逐渐延长，个别线路客流量逐渐增加，部分线路原有的班次已不能满足旅客需求，今年以来先后对富锦、桦南增开了两个班时。针对虎林、密山高速公路建成通车，公司抢前抓早，多次与车主商谈车辆更新事宜，现在新车各项审批手续已经办理完毕，已于今年“十一”顺利通车。今年又进行七台河发往哈尔滨亚奔车型更换高档双开门豪华金龙客车的各项审批手续，预计近期即可上线。通过近几年的努力，截止目前，我站所有营运线路的客车全部更新调整完毕，提升了企业车辆上座存量资产，逐步实现品牌经营的战略目标。扩大了市场份额，增强了市场占有率，使我站真正走向市场，竞争力明显增强，经济效益大幅度提高。开展形式多样创建活动，全力塑造客运行业新形象在创建文明单位工作中，我们坚持围绕中心任务，不断丰富创建内容，力求形式多样，突出实效，全面提高创建工作水平。为了不断提高职工的道德素质，不仅仅加强思想教育，还结合自身实际开展各种活动。大力开展争先创优活动，发挥榜样的带动示范作用。我们每年都开展“文明在客运”活动，进一步提高客运职工文明服务意识，增强诚信理念，展示窗口单位文明服务形象。通过活动将评选出文明班组、文明车、文明线路，评选出一批作风过硬、业绩突出的先进典型，并对那些做出突出贡献的集体和个人给予重奖，为全站干部职工树立了榜样，形成了良好的风气。近年来，先后有多名同志获得市局优秀干部、劳模、十佳青年等荣誉称号。今年，我站被新兴区人武部命为民兵运输连，并在“八一”向省军区领导做了汇报表演，在这次全市的民兵整组活动，表现尤为突出，受到了省军区领导的高度表扬。为进一步方便旅客，我站开展亮点服务。咨询台设免费便民药箱；车站设旅客专门候车吸烟室，为吸烟旅客提供专门的休息场所；设雷锋帮手为旅客提供搬运行李；开展电话订票售票服务；在站内提供针线包、晕车药等。我站开展的“做新一代业务能手，当时代岗位排头兵”业务知识竞赛活动取得圆满成功，充分展示出我站团员青年在客运工作中勇于创新、乐观向上的精神面貌，显示了新一代青年团员的时代先锋作用，增强了业务素养，提高了业务技能。今年，我站开展“打造新作风，建设新交通，树立新形象”工程，通过活动的开展，全面提高客运站员工的综合素质和优质服务水平，进一步树立客运人的良好形象。我站组织团员青年进行了以增强团队意识为主题的拓展训练，每年组织职工开展篮球比赛。每年的“七一”、“国庆”期间，我们都积极组织职工参加交通局组织的歌颂党、歌颂祖国为主题的歌咏比赛。通过参加文体活动不仅集中展现了我站职工的积极乐观、活泼进取的精神风貌，营造了安定祥和的和谐氛围，增强了集体荣誉感和爱站意识。在文明单位创建活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务旅客、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是