1旅行社管理导论.ppt

旅游管理专业核心课旅行社经营与管理 作者 肖树青email cnxsq QQ 834599217 第一章导论 1 1旅行社发展历程 1 2旅行社的性质和职能 1 3旅行社管理的概念 要素 方法 1 1旅行社发展历程 一 旅行社产生的背景 结论 旅行社产生的根本原因 生产力水平的提高 二 世界旅行社的发展变迁 一 世界旅行社发展的阶段划分 1 初创阶段 托马斯 库克旅行社成立之后到第一次世界大战之前 2 成长阶段 第一次世界大战之后至第二次世界大战之前 3 成熟阶段 即第二次世界大战以后 二 当今世界旅行社发展的特点 1 从行业规模上看 少数规模大的旅行社占据了较大的市场份额 2 从地域分布上看 主要向旅游业发达国家和地区集中 3 从服务对象上看 散客旅游比重不断上升 并渐成主流 4 从经营方式上看 旅行代理是重要的业务操作模式 甚至是生存的支柱 5 从经营范围上看 多角化经营是旅行社重要的战略调整方向 三 中国旅行社的发展变迁及现状 一 近代中国旅行社的产生1 国外旅行社的进入2 陈光甫与近代中国第一家旅行社1923年8月 当时主持上海商业储蓄银行工作的陈光甫 在该行下设旅行部 1927年6月 上海商业储蓄银行正式将该旅行社独立出来 并更名为中国旅行社 职责 导客以应办之事 助人以必须之便 如舟车舱之代订 旅舍铺位之预订 团体旅行之计划 调查研究之入手 以至轮船进出日期 火车来往时间 均在为旅客所急需者 实践任务 通过网站 二 当代中国旅行社的发展历程1 初创时期 1949 1966 1949年11月9日 在福建厦门成立了新中国第一家旅行社 华侨服务社 此后在福州 泉州等地相继成立了华侨服务社 2 发展时期 1978 1989 1979年9月召开了全国旅游工作会议 明确了新时期的旅游工作方针 政策 随后 1984年国务院关于旅行社体制改革的两项决定 一是对旅行社进行转制 将其从行政事业单位改为企业单位 搞活企业 二是将外联权下放 允许更多的企业经营国际旅游业务 并授予他们业务所必须的签证通知权 这些措施对我国旅行社的发展具有及其重要的意义 1985年5月11日发布了 旅行社管理暂行条例 这是我国旅行社行业的第一部管理法规3 飞跃时期 1989年至今 1992年 旅游业被列为加快发展的第三产业的重点之一国务院于1996年10月颁布了新的 旅行社管理条例 三 中国旅行社的发展现状 1997年3月 经国务院批准 国家旅游局 公安部联合发布了 中国公民自费出国旅游管理暂行办法 1999年1月 国家旅游局和外经贸部联合发布了 中外合资旅行社试点暂行办法 2002年1月1日实行新的 旅行社管理条例 2003年上半年 由于受 非典 的影响 我国旅游业遭到前所未有的打击 我国历年旅行社数量 2000年 8993家 国际社1268家 国内社77252001年 10716家 国际社1319家 国内社9397家 2002年 11615家 国际社1358家 国内社10257家2003年 13361家 国际社1364家 国内社11997家2004年 15339家 国际社1472家 国内社13867家2005年 16846家 国际社1590家 国内社15256家2006年 17957家 国际社1654家 国内社16303家2007年 18943家 国际社1797家 国内社17146家 2008年 20691家 国际社1970家 国内社18721家 2007年 全国旅行社资产总额517 00亿元 比上年增长6 6 各类旅行社共实现营业收入1639 30亿元 比上年增长16 2 实际缴纳税金10 97亿元 比上年增长10 8 2008年至2008年底 全国有国际旅行社1970家 国内旅行社18721家 总计20691家 其中 有19626家通过年检 占总数的94 85 有692家暂缓通过年检 分别受到限期改正 警告 通报批评 限期整顿 停业整顿等处分 占总数的3 34 有373家不予通过年检 占总数的1 80 附 旅行社发展中的标志性企业 1845年 英国托马斯 库克旅行社成立 1850年美国运通公司成立 1923年上海商业储蓄银行旅行部成立 1954年中国国际旅行社成立 1980年 中国青年旅行社成立 1974年中国旅行社成立 补充材料1 托马斯 库克的创业传奇 10岁辍学 成为一名园艺学徒 因老园丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒 组织戒酒会 在旅行观光中促进戒酒 并获得铁路票价折扣优惠 并在旅途中为人们提供讲解服务 1841年 辞去传教士工作 成立库克父子公司 并由此开创了旅游业的诸多先河 我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友 库克 补充材料2 陈光甫与港中旅 陈光甫 民族资本家 金融家 一次从香港到云南 到一家外国旅行社购买船票 受到外国职员的蔑视和冷落 愤而自办旅行社 即1923年的上海商业储蓄银行旅行部 到1937年 已达到87家分支机构 近千名员工的规模 香港中旅 集团 有限公司 简称 港中旅集团 创立于1928年 经过几代人的开拓经营 特别是改革开放以来的加速发展 港中旅集团由初创时一间业务单一的小型旅行社 发展成了以旅游为主业 兼营酒店 运输 基建 贸易 实业投资 地产建筑 高新科技等多元化发展的海内外知名的综合性企业集团 被列入中央直接管理的44家国有大型骨干企业之一 港中旅集团是受国家委托 香港地区唯一办理 港澳居民来往内地通行证 和 台湾居民来往大陆通行证 的机构 旗下的香港中国旅行社是香港最大的旅行社之一 在香港 澳门设有40间分社和办事处 在美国 加拿大 英国 法国 德国 日本 韩国 新加坡 泰国等13个国家设有18间海外分社 港中旅集团除在深圳投资控股 世界之窗 锦绣中华 和 中国民俗文化村 三大主题公园外 还在上海 浙江杭州 湖南长沙及张家界 陕西西安 江苏南京 甘肃敦煌以及安徽的黄山等地投资开发了旅游景点及酒店项目 该公司已在我省青岛设立分社 选自该企业网站 思考 中 西旅行社产生背景 发展历程 现状有何不同 1 1学生任务 任务1 分小组搜集我国知名旅行社发展历程的有关资料 向课堂上同学作介绍并谈谈感想 任务2 分小组搜集最新版 旅行社条例 了解有关规定 为后续学习做准备 1 2旅行社的性质与职能 一 旅行社性质定义 旅行社 是指从事招徕 组织 接待旅游者等活动 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 一 营利性 二 服务性 三 中介性 二 旅行社的基本职能 三 旅行社的基本基本业务 四 旅行社的分类 1 水平分工 基于旅行社特征的并列分工 常有人为作用 如 国际社 国内社 国有旅行社 民营旅行社 股份制旅行社 社 接待社等 2 垂直分工 按照旅行社在旅游产业链中的位置 在市场作用下的自然分工 如 旅游批发商 旅游零售商等 一 分类依据 水平分工与垂直分工 TourWholeSeller 低价 批量预订交通 住宿 旅游设施和景点使用权 并将其组合成整套旅游产品 旅游线路 以包价批发形式出售给代理商或零售商 TourRetailer 是直接面对旅游者并向其推销旅游产品并招徕旅游者的旅行社 主要工作是负责旅游宣传 推销和旅行服务 二 欧美国家旅行社分类 三 我国的旅行社分类 1 1996年以前一类旅行社 从事对外招徕和接待海外游客来大陆旅游二类旅行社 从事接待由一类旅行社和其他涉外部门组织来华的海外游客 三类旅行社 只能经营国内旅游业务 2 1996年以后1996年我国颁布的 旅行社管理条理 将我国的旅行社划分为两类 国际旅行社 经营范围包括入境旅游业务 出境旅游业务和国内旅游业务 国内旅行社 经营范围仅限于国内旅游业务 3 2009年2009年5月1日起实施的 旅行社条例 取消了国际社 国内社的划分 规定所有旅行社都可经营国内旅游业务和入境旅游业务 旅行社取得经营许可满两年 且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 可以申请经营出境旅游业务 1 3旅行社管理的概念 要素 方法 一 旅行社管理概念 一 管理管理就是在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 以便达成既定的组织目标的过程 二 旅行社管理旅行社的管理者 通过相关的组织活动 使旅行社经营达到预期的目标 它包括了管理手段 管理对象和管理目标这三个内容 二 旅行社管理的要素 一 旅行社管理手段1 组织机构2 奖惩制度3 用人机制4 目标计划 二 旅行社管理对象1 人 管理者要善于用人 管人 2 财 主要是指资金 管理者要利用好企业的资金 使之发挥最大效益 3 物 旅行社是服务性企业 它的 物 主要是指各种办公设施 物品 要做到减少消耗 节约资源 4 信息 指与旅行社日常经营相关的各种信息 三 旅行社管理目标1 获取经济利益 这是旅行社的最根本目标 2 满足游客需要 旅行社要