Server运营级传真服务器解决方案.doc

TraFax Server运营级传真服务器解决方案随着网络的日益普及，广大用户对通信的及时性、易用性要求越来越高，并强烈的要求运营商能够提供相应的通信增值服务。TraFax Server运营级传真服务器解决方案就是拓敏公司面向各电信运营商及各ISP而推出的运营级的网络传真服务器系统。通过该方案电信运营商可以方便的为客户提供相应的增值服务，令广大用户享受到优良的网络传真服务，例如使各行各业的企业用户能够通过Internet网共享传真资源，实现专业传真的批量群发，推进无纸化办公、移动式办公等现代化的办公模式。另外，运营商也可以通过本系统，利用现有的硬件资源，为现有用户提供增值服务，吸引用户使用。并且通过本系统方便的用户信息管理，方便的维护系统运行。TraFax Server运营级传真服务器的运营可行性分析据有关报道：“1996年全世界的传真量是3.5亿页，到2000年，传真量翻倍，达到7亿页。其中亚洲增长最快，到2000年，每年发传真的总量3.25亿页，几乎占全世界的一半。亚洲有很多地区和不同的语言，亚洲的文字更图形化，这使通过传真发送手写材料比电话交谈效率更高。中等规模公司平均每年电话费为3700万美元，而41花费在传真上。目前40以上的太平洋两岸传递信息量为传真，全球13.5亿人使用一亿台传真机，预计今后两年世界传真量将以1020速度递增，亚洲地区增长速度为28.5” 而且在众多通信工具之中，传真因具有快速，安全，直观的特点在企业办公工作中已成为无法取代的重要通信工具。所以，传真业务在近三到四年内不会萎缩，反而将会有上升的趋势。而且信息化专家分析认为，传统企业自行管理基础网络将面临诸多的挑战。例如：相关部门和人员的配给、大量培训费用和薪金的支付、人才的流动造成技术断层，原始资料丢失和不断升级而追加大量投资等等。因此，信息服务外包服务外包已成为企业选择大势所趋。而传真服务作为企业信息服务中的一个重大部分，企业对其进行服务外包也是顺理成章的。综上所述，进行传真运营的操作应该是完全可行的。结下来，我们分析一下，进行传真运营活动后，目标客户主要集中分为哪几类。首先，根据我们的经验认为，传真服务器平台搭建后，主要的目标客户分为以下两种： 1） 利用传真产生主要利润的企事业单位：例如旅游公司、广告宣传公司、会议咨询公司、票务公司等等，此类公司长久以来都依赖传真产生客户资源，进而产生利润，所以对电子传真也最感兴趣。此类公司经常会在一年的若干个时间段内，通过固定时间一次性地批量发送传真给他们的目标客户，所以会有长期的使用需求。另外运营商还可以通过我们的系统生成用户渴望得知传真发送的成功率，以及传真发送失败原因等传真信息的统计报表。来吸引用户使用，帮助用户降低传真费用、减少人力成本、量化传真工作量。经过短时间的市场培育，此类用户就将是传真平台的最忠实使用者；2） 日常生活、办公中必须需要传真，但是传真量相对较小的公司：比如新成立的小规模公司、中等规模的商务公司、大规模的IT类公司以及少数SOHO及需要移动办公的用户。此类公司的共同特点是对传真有所需求，但是由于资金原因、管理维护原因、使用频率原因以及传统传真不能满足自己的需求等问题，而不想单独投资购买传真机。而此类用户可以直接利用TraFax电子传真平台完全解决此类问题。此类用户需求相对较少，忠诚度也相对不高，但是由于数量庞大，需求相对较少，所以将会是传真平台的主要使用者，并将最后形成传真运营的固定收入；而根据上述用户的使用目的和关心点的不同，我们推荐传真服务器的收费模式可分为以下三种： 1） 定单式传真群发模式：针对于第一类企业公司，运营商可以根据其具体情况制定，一次性租用协议，以订单的方式为其开通群发服务，并根据实际的通信量，收取费用。 2） 预付费模式：对于某些新成立的小规模公司、及少数SOHO及需要移动办公的用户，可以采用类似于移动电话的运营模式，即通过对该类用户采用预付费的方式进行收费运作，并根据用户其实际的通信费用实时从其预付费中进行扣除。3） 企业租用模式：对于中等规模的商务公司、大规模的IT类公司，可以和该类企业签定租用协议，根据通信量，按月收取费用。在实际运营过程中，可以根据运营商的起始条件的不同，现有客户资源的不同，分先后依次开发不同的市场。比如，原来为大公司做通信外包的可以从中等规模的商务公司、大规模的IT类公司着手，为他们做传真外包服务。原来为广大小规模公司、及少数SOHO及需要移动办公的用户提供通信服务的可以从小规模公司、及少数SOHO及需要移动办公的用户着手做他们的增值服务。一般我们建议从现有客户入手，以增值服务的形式进行逐步推广，等到运作成熟时再进行逐步主动推广。并且以企业租用模式为主，定单式传真群发模式为辅，预付费模式进行补充的形式进行。TraFax Server运营级传真服务器的网络架构TraFax系统在设计上充分考虑到系统的稳定性、可恢复性、易用性、可管理性和可扩展性，为了适应用户远程登陆使用、运营商日常管理、维护的业务需求，TraFax Server采用层次化、模块化的软件结构，并提供丰富的应用工具及业务部件。TraFax Server分为如下模块：1.TraFax Server是传真服务器的核心模块，主要和TraFax Board Server通讯完成传真任务的分配和调度以及接收传真的自动分发。2.TraFax Board Server板卡服务器，驱动传真板卡完成TraFax Server分配的传真收发任务。3.TraFax Messenger Server主要为用户提供传真信使通知服务，这样当用户收到新传真后能够及时得到通知，并且在发送传真后也能及时得到传真是否发送成功的提示。4.基于IIS的TraFax Web Server完成客户浏览器和服务器TCP/IP连接，使得客户可通过标准浏览器来收发和管理传真。5.TraFax FaxAccountor详细记录传真发送信息,提供自动费用计算功能并提供丰富的计费查询统计功能。6.TraFax Document Server的功能是将用户提交的Word/Excel/RTF/Html/Txt/Pdf等文件转换成标准传真格式文件(TIFF)。7.TraFax Administrator主要用于系统配置管理、用户数据管理。8.TraFax Monitor Server主要用于系统运行状态、通信线路的监视。而且还可以按照运营的具体需求添加模块以适应运营商的业务需求。比如TraFax Email Gateway 可以提供Email To Fax 和Fax To Email的转换服务。TraFax SMS Gateway 可以提供Fax短信通知服务。IP Link 可以提供远程异地板卡管理，任务费用最优分配，链路智能路由等服务。系统的网络架构图描述如下：Email Server邮件服务器TraFax BoardServerTraFax Server传真服务器SQL Server数据中心TraFax Monitor ServerWebClient用户Client用户WebClient用户外部传真系统管理员PSTN公共电话网TraFax Email Gateway电子邮件网关基于此网络架构，系统可以实现以下功能：TraFax Server是基于B/S与C/S并行结构，并利用网络来进行协调统一传真工作信息的传真系统，它充分利用网络资源使用户可以直接在自己的电脑桌面上收发传真，令传真收发就像收发Email一样简单。使用户再也不必受购买、维修传真机及打印耗材的烦恼。因为用户可以通过Internet来浏览运营商指定的网站，并通过网络将其所需要发送传真的电子文挡（比如Word，Rtf，Txt，Excel，Pdf, Bmp，Jpg，Tiff等格式）直接传送到TraFax Server，并由TraFax Server发送出去。使用户从浪费时间的枯燥工作解放出来，从而可以利用更多的时间去做其它有意义的工作。另外传真到达后TraFax Server会按预定的方式自动分发到用户的传真信箱中或Email信箱中，提高了传真信息传递的自由性、便捷性，使传真可以在任何有网络的地方得到最快的处理。另外TraFax Server支持电话传真和Internet网络传真方式。TraFax Server智能化的路由选择可在满足传真发送及时可靠的前提下尽可能的节省通信费用。TraFax Server采用智能最佳成本路由选择方法，更灵活的利用IDD电话，IP电话，专线电话，Internet网络发送传真，从而实现在达到满意的传真效果的同时降低通信成本。TraFax Server提供的智能路由选择不是简单的按照对方传真号码来决定用IDD电话，IP电话还是Internet网络发送传真，而是在接收到发送传真的请求后会判断传真号码, 待发日期时间, 传真件的优先级别和传真源。然后, 按预定的拨号规则，选择最佳成本路由优先发送传真。对于因线路质量导致的传真中断，系统可以自动重发失败页。由于IP网络故障，广域网失败引起传真路由不通，导致传真失败，系统自动选择其它备用路由重发传真。而且通过使用TraFax IPLink可将运营商分布在全国乃至全球各地的TraFa Server通过国际互联网或VPN互联网连接起来，这样传真被传递到离目的地最近的传真服务器上后才发送出去，从而将国际或国内传真费用减少为本地传真费用，并且将企业内部用户之间发送传真的费用减少为零。典型的网络传真示意图如下：使用TraFax IPLink带来的好处是显而易见的,它能为运营节省大量长途电话费用，而且也不用通知用户是通过传统电话线还是IPLink发送出去，因为用户不用改变原来习惯的传真发送方式。使用TraFax IPLink不仅能节省传真费用，而且能通过设置多条连接规则（LinkRule）实现更强大的功能：最低成本路由（Leaset Cost Routing）:如果有多条可选路由，系统会选择一条成本最低的路由来发送传真。冗余备份路由 (Redundancy):如果多条可选路由中有一条或多条中断，系统会选择另一条成本最低的路由。服务器负载均衡 (Load Balancing):负载均衡技术使得多个传真服务器能分担发送传真的工作量，如果某个传真服务器一段时间较忙，它会把待发的传真转移到另一台较为空闲的服务器上去立即发送。自动错误识别和重发 (Automatic Error Recognotopn and Re-Routing):如果传真服务器A将某个传真任务发送到另一个传真服务器B后和服务器B的连接中断，那么A服务器无法在预定时间内确认该传真任务是否发送成功。自动错误识别和重发技术使得传真服务器A能自动将该传真任务传递到另一个连通的传真服务器C或者直接拨号发送，这样就能保证传真任务的及时发送。自动接力传递 (Automatic Relay Routing):传真服务器A将某个传真任务发送到传真服务器B后，服务器B能够继续将这个任务传递到发送成本更低的服务器C。使用TraFax IPLink，传真运营商能够轻易的构造功能强大的专用传真网络。管理员也可以通过AdminTools来管理用户信息、等级，添加删除用户；或针对任一个用户进行计费查询，传真量分析；或配置系统参数、起停系统服务等，由于AdminTools的系统管理终端是以C/S结构通过网络来访问系统的，所以，系统管理员可以在网络能到达的任何地点管理本系统。而且TraFaxServer的WebClient上面也提供了管理用户信息、等级，添加删除用户；或针对任一个用户进行计费查询的功能，方便了管理员对系统的管理。另外用户使用方式也可有如下几种，首先发送方式可以有以下两种：1）用户通过Internet来浏览运营商指定的网站，通过WebClient直接输入收件人的传真号码或从地址本中选择收件人的传真号码，并将所要发送的传真文件（比如Word，Excel，Pdf, Tiff等），递交到TraFaxServer 服务器，然后由TraFaxServer 服务器来自动完成传真的发送。并且用户也可以通过WebClient产看传真发送结果。2）用户还通过在运营商处注册、绑定得电子邮箱来发送传真，只要用户在邮件主题处写入传真号码并要发送的传真文件以附件的方式提交，既可将传真发送出去。接收方式可以有以下两种：1）用户可以从运营商处申请一个传真信箱号，当要给用户发传真时，只需要打电话至运营商公布的统一传真号码，进入TraFaxServer 平台的简单IVR系统，发送人就可根据语音提示，输入该用户的信箱号，然后发送传真至TraFaxServer平台；然后TraFaxServer平台根据本次呼叫用户输入的传真信箱号码将传真分发到指定用户的信箱中。2）用户也可以从运营商处申请一个DID直拨传真电话号码，当要给用户发传真时，只需要打电话至从运营商申请的DID直拨传真号码，即可直接发送传真至TraFaxServer平台； 然后TraFaxServer平台根据本次呼叫的被叫号码将传真分发到指定用户的信箱中。TraFaxServer运营级网络传真服务器系统功能介绍首先，TraFaxServer服务器端提供如下功能及策略，便于运营商进行管理、运营。1、失败传真自动重发TraFax Server竭尽全力保证每一个传真都能及时的发送到目的地。因对方占线，无人接听导致传真失败，系统将根据运营商在服务器端设定自动重发，或者改用接收人备用传真号码，发送传真。对于因线路质量导致的传真中断，系统也可以按照设置自动重发失败页。由于IP网络故障，广域网失败引起传真路由不通，导致传真失败，系统自动选择其它备用路由重发传真。2、语音提示TraFax Server充分利用传真板卡的语音功能提示用户接收传真和输入传真信箱号码，并且语音可灵活录制或修改。TraFax Server在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放语音提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。TraFax Server应答电话后，自动播放语音提示，请求输入传真信箱号码，以便确认传真接收人。3、页眉页脚定制根据用户需要，TraFaxServer系统可自动在每份发送的传真的每页页眉上自动添加收件人信息，TraFaxServer系统还会根据用户选择的地址本里的收件人信息，如对方公司名称，对方姓名等，自动添加收件人的信息。使用户发送传真时，便于传真接受方接受、分发。4、发送优先级用户可以根据传真的不同紧急程度，选择不同的发送优先级别，而且系统还支持定义用户不同级别的优先级，系统将综合用户自身优先级和每个传真任务的优先级，选择优先级最高的传真进行发送保证了紧急传真的及时发送。并且运营商可根据任务量的大小定义不同的排队算法，如单发任务优先排队，小作业优先排队，大作业特殊排队处理等使运营商能充分合理地利用线路资源。 5、通过IVR实现Fax to Fax群发传真： 当某些用户的传真内容没有电子版文件，或用户无法通过Internet来递交传真内容，但本传真又需要群发时，TraFaxServer支持使用IVR（自动语音应答系统）来完成群发工作。用户只需要预先向运营商申请建立好自己的地址本号，然后就可通过传真机拨通TraFaxServer的公布号码，然后根据TraFaxServer自动语音导航系统，通过电话机DTMF按键，输入用户的VIP帐号和密码，并选择群发传真的地址本号及发送的优先级别，输入完毕后，TraFaxServer会提示用户按下传真键发送传真，此时用户的传真内容将自动发到TraFaxServer平台，平台会根据用户所选择的地址本号，自动完成传真的群发工作，用户可以通过WebClient来进行最终的发送结果查询。6、接收传真自动分发TraFax Server可将接收到的传真通过多种分配方式自动分发到用户的传真信箱和Email信箱中。系统可以选择输入用户分机号的DID/DTMF方式或按进入线路，进入的日期时间的Channel方式分发来确认传真的正确接收人。当某个传真不能确认接收人时，被分发到一个默认的传真信箱，由专门的分发人员预览传真后转发给正确的接收人。用户即可以通过WEB Client或Internet邮件客户端接收和查看传真。DID/DTMF-基于对方接通传真服务器后所拨的DTMF(传真信箱)号码或通ISDN/DID传送过来的号码确认接收人。给每个员工分配一个传真信箱号码，对方在发送传真时按TraFax Server播放的语音提示输入传真信箱号码发送传真，系统将传真文件自动分发到相应的信箱中，增强了传真的保密性和及时性。Channel-在系统有多条传真线时按传真进入的线路指定接收人。Date/Time-按收到传日期/时间指定接收人。由系统管理员设置传真分发方式和用户传真信箱，用户传真信箱的大小和当传真信箱内存放的传真满后，后到的新传真的处理方式均由系统管理员设置。当用户的传真信箱快满时传真中心给用户发送EMAIL通知用户整理或下载传真文件。7、服务器工作状态的监控在TraFax Monitor 传真管理器中可查看到当前各个板卡服务器上的任一传真通道的状态，您可监控当前的传真任务，并且可以对任进行管理和操作，并且当出现故障时系统有相应的告警显示和声音提示。8、传真用户管理系统管理员可对本系统所有企业、部门或用户的使用权限进行设置和管理，并且可以随时填加和修改用户资料。另外TraFax Server采用多级树状部门设置可以支持企业用户自行管理本企业的员工子帐号，进行企业内部的虚拟运营。例如，某些企业用户在本系统中申请了一个企业帐号，以供企业内部使用时，这时该企业可以设置一企业管理员，该管理员可自由分配使用授权给了本企业的任意员工，并可在本企业下按照企业要求新建内部部门，但企业的管理员只可对本企业内部用户进行操作，无法影响其它企业。并且本管理员也可自定义企业内部用户对其企业账号权限内的使用权限，并对企业内部用户进行分别进行管理，以免员工滥用系统，泄露帐号等。TraFaxServer系统也可支持系统内部用户进行虚拟运营模式。申请平台的企业账号时，运营商可只分配给该企业一个管理员帐号以及使用人数授权，则该企业用户通过此管理员帐号，在运营商授权下分配其不同员工不同的子帐号，员工使用本系统时将输入自己的独立的子帐号，独立地使用本系统；并且企业用户可通过自己的管理员帐号，对下面员工使用本系统的情况进行查询管理，从而方便了企业用户有效管理每个员工使用传真系统的情况；在运营商的计费清单里，系统可汇总该企业账号所有使用者的计费信息，对该企业进行整体计费。也可单独进行计费。9、传真计费 TraFax计费系统记录发送传真的用户名称、对方传真号码、通话时长、日期时间等信息并自动计算出传真费用，方便您管理和控制传真费用支出。可以按部门，按发件人，按传真号码，日期等条件查询话单明细，统计传真电话费用，并可选择生成多种款式的统计报表。并且系统根据预先定义好的费率类型，对每一个已经完成的发送任务，进行发送计费，供用户随时进行查询，并可通过报表系统将用户在某个时间段内的所有传真任务的计费信息清楚地显示给用户。其中费率类型可以进行分时段定义（运营商可根据自己的运营情况对用户使用系统的时间段进行不同的计费）；分发送级别计费（运营商可根据用户选择递交作业的发送优先级，进行不同的计费）；用户类别计费（运营商还可根据用户的类别，如本地用户还是外地用户，VIP用户还是普通用户，进行不同的计费），并且系统还支持预付费功能，运营商可根据需要，对某些客户采取预付费的方式，不管是群发还是单发，系统都能根据用户帐户的余额进行实时判断，并可根据用户的缴费情况，自动的对用户进行升降级处理。10、统计报表TraFax报表系统可由管理员对传真收发的情况进行统计并按需生成各类统计分析报表，方便控制和管理。比如可以生成发送传真详细列表、传真计费列表等，显示出发送的传真任务的结果及信息，比如显示每份传真任务的发送开始时间，发送时长，发送结果。如果发送失败，还会有详细的失败原因等。并可产生按日、月、年的传真量图表，直观便捷。11、传真日志TraFax Server将系统管理员及企业账号管理员所作的系统部门、系统用户改变的详细信息，记录在服务器的数据库中，以便以后的查询，对照。服务器端提供的传真日志查询统计功能将帮助传真管理员及时了解系统的部门、用户变更情况。12、兼容各种传真信令和协议：TraFax Server 传真服务器采用世界上享有盛誉的智能传真板卡NMS QX2000作为传真服务器的强大硬件支持。传真编码：支持ITU-TSS建议的MH,MR,和MMR编码方式的传真收发通信规程：符合ITU-TSS的T.30建议速率：支持最高速率为14400，支持v.17,v.27,v.29,v.34其次，TraFax系统客户端为B/S结构，即用户无需装任何软件，只要能上网，便能使用TraFaxServer系统下述收发传真、查询传真功能。1、传真文档自动转换TraFax Server文档转换功能负责把用户要发送的文件转换成标准传真格式的TIFF文件。作为附件发送的，doc、xls、pdf、html、rtf、txt、jpg等格式的文件，会在TraFax Server服务器端被自动转换成传真格式。2、通过EMAIL信箱来收发传真用户可通过EMAIL-TO-FAX网关来接收或发送EMAIL信箱中的传真，并可以进行浏览。TraFax Server接收到给您的传真后，将传真以附件的方式发送到您的Email信箱中，邮件的正文记载着传真的接收时间和其它相关信息。发送传真只需要将传真文件作为附件，并按TraFax Server规定的格式填写邮件主题，发送到TraFax Server指定的邮箱。用户的传真信箱和EMAIL信箱的对应关系由系统管理员在添加用户数据时设置。3、支持外拨传真分机发送传真时如果事先知道对方是分机传真机，则在对方传真号码后面添加传真分机号码并用一个或多个，号分隔，因为，号表示拨号停顿，几个，号取决于用户交换机的电脑话务员应答速度或者能否进行分机号码抢拨等等。4、网络/IP传真可以通过IP网络或IP电话来发送国内国际传真，在QOS不能保证的情况下，能自动将传真发送方式切换为IDD或DDD的形式，保证传真的正常发送； 5、查看及转发传真用户可通过客户端来查看传真文件并发送或转发给其他的人6、传真收发信息回执传真信使负责向客户端报告收发传真的信息，当您发送传真后不久您将收到传真信使的报告，内容包括传真是否发送成功、发送传真的日期时间、传真页数、传真主题等。当您有新传真时，传真信使也会自动提醒您有几个新传真要接收。传真通知还可以是Email和手机短信的方式，用户可以选择自己需要的方式接收传真信使通知，使传真通知的接收不再受时间可空间的限制。 7、失败传真自动重发TraFax Server竭尽全力保证每一个传真都能及时的发送到目的地。因对