业务部规章制度范文.doc

业务部规章制度范文 金源演艺酒吧娱乐有限公司Jin Yuanentertainment barentertainment Co.,Ltd.内部文件Interoffice Correspondence内部文件Interoffice Correspondence档号No.JYxx1029A致送To董事会-刘哲辉先生财务部经理-龚亮月小姐发出From总经理-李金刚先生抄报Cc公司相关各部门日期Datexx-10-29题目Re营销部规章制度（一）业务部管理人员岗位职责 一、总监 1、落实业务部业绩目标，督促知道本部门员工完成规定业绩。 2、负责业务部的各项具体工作。 3、执行总经办对业务部各时期工作的安排要求。 4、根据不同时期制定业务部的工作计划。 5、监督、考评业务部的公关质量及规章制度落实情况。 6、负责业务部与各部门之间的协调、配合工作。 7、管理监督本部经理各项工作。 8、负责招收、培训业务经理、公关人员的指导性工作。 9、负责督促本部门对公司决策与所举办活动的贯彻执行力度。 10、每月进行总结，并为公司决策层提供准确的对策信息和依据。 二、经理 1、查阅本组订台、访台或看台跟踪表，检查是否存在不正常状况。 2、召开本组业务人员会议，总结前日订台情况，表扬先进，敦促后进。 3、总结前日服务中出现的问题，就典型事例进行分析。 4、做好本组人员的考勤监督工作。 5、做好本组人员的业绩跟踪工作，并做各项报表。 6、走访本组所订包厢，协助促销。 7、处理本组内副理、业务人员、演艺人员的相关投诉。 8、执行业务部领导的各项公司指令，认真落实到位并宣导。 （二）入职制度及入职程序 一、副理入职本公司按人事部要求办理入职手续，且缴交服装押金1000元（可从工资里扣） 二、所有报名业务员均需业务部经理级以上面试同意后方可到公司人事部填表报名，并提交本人一寸相片2张，身份证、健康证、暂住证复印件一份。 1、缴费标准入职押金为XX元，每月管理费300元。 2、新入职人员当月管理费的收取标准为月初（1日10日）、月中（11日20日）、月底（21号31号），以每10天为100元的方式统一在入职手续时收取，当月最后三天新报到者直接交纳下月的相关费用即可。 （三）业绩制度 1、副理完成业绩XX元，可领取工资XX元，超过的部分按公司规定高额抽成。 2、业务员每月基本业绩为3000元，平均每10天完成1000元，未达部分扣罚10%，超过部分按公司规定的业绩比例抽成。 3、每10天业绩未达1000元者收缴100元业绩罚款，收取日期为每月11日、21日、31日，月底累计整月业绩满3000元者于次月5日前退还所缴业绩罚款。 4、业务员管理费收取标准3000元以下交300元管理费，30004000元之间交200元管理费，40005000元之间交100元管理费，5000元以上免交，8000元以上自由上下班。 5、业务员个人业绩抽成规定 （1）订台消费9折（含）以上者拿娱乐发票按5%抽成，拿房务发票按7%抽成，未拿发票按10%抽成。 （2）订台消费8.5折以上未拿发票按5%抽成，拿房务发票2%抽成，拿娱乐发票无抽成。 （3）订台消费8.5折（含）以下或实收客户算订台，不算抽成业绩，优先抵算基本业绩。 6、副理订满XX万元发放工资XX元，超过XX万元之后抽成为现金买单按10%抽成，实收（低于8.5折无抽成）、刷卡、签单、发票按5%抽成，实收不能拿发票（不得低于8.5折）算业绩无抽成，发票抽5%，刷卡抽5% 7、合组副理每月酒水总业绩为XX万元，订台未满没工资，订满XX万元发放工资ZZ元，两人工资按比例分配，业绩超出部分抽成比例为现金买单按10%，实收（低于8.5折无抽成）、刷卡、签单、发票按5%抽成。 （四）订台制度 一、副理订台需提前打电话给迎宾台，不要在大厅或包厢一直和客人说怎么不订我的台，订台应向迎宾处报客人姓名，到达时间、人数、预订台客人10点未到副理没确定到位的情况下将自动取消，10点后预订空台由订台人支付最低消费。 二、副理没月必须在夜总会定2个台，未完成2台每台罚款300元。 （五）考勤制度 1、副理每天必须晚800830上班，且必须在订台部签到，除订台陪客人晚宴外，但必须通知订台部预留包厢为准，不可取消，否则买本包厢最低消费。 2、副理在自己责任台和订台走完后，方可在130后下班，违者罚款100元（同客人一起宵夜除外）。 3、副理每月可公休2天，超过2天以上必须填写请假条，由总监批准方可，病假须病历证明方可批准，否则按旷工处理，且罚款200元。 4、每人、每月的工资考勤以订台部的签到为准，在未订台、访台的情况下须至凌晨130下班（报备业务总监批准），工作时脱离岗位或早退每次罚款100元，合组副理不允许同时公休或请假，否则按旷工处理。 5、业务员上班时间为晚800至次日凌晨 1306、上班未打卡及迟到罚款50元，早退及下班未打卡给予100元罚款。 7、晚宴、酒醉、病归、宵夜等原因造成考勤违规，需提前报备业务部经理确认，未报备者按制度处罚。 8、业务员每月可公休2天，须于当晚630700前报备经理。 9、业务员若请事假、病假，需提前1天报备，填写请假单后，由本组副理及经理审核同意签字后方可生效，请病假附上病历证明后方可生效，否则以旷工处理。 （六）管理制度为了加强管理，提高工作效率，特制定以下规定。 1、遵守公司制度，尊敬领导，团结同事，服从指挥。 2、副理在进入工作岗位前，需熟知公司人事管理架构，包厢酒水消费价格，消防常识及预警机制的指导思想内容。 3、副理上班必须化妆，佩戴工作牌，及公司所规定制服。 4、副理及其所带的组员订台由本人访台，其余的台由迎宾安排轮台，轮台顺序以前一天的业绩为准，由高排到低，第一名必须访实台，若当日安整组业绩达到3500元，隔天奖励一台，空台算轮过。 5、副理上班未签到者，不予排班，有报备者除外。 6、轮台或点台时必须由迎宾通知，否则做抢台论处，副理不准私自点服务生，不准擅自带客人进入空包厢，违者罚款200元。 7、若有点副理服务现象，服务生应先通知迎宾台，由迎宾通知被点副理才可进包厢与客人打招呼，违者罚款500元。 8、客人若点其他组业务人员，访台到副理经业务人员所在组副理同意后无条件带其试台，否则如有投诉罚款200元。 9、本组组员全部试完台，副理无条件安排其他组的人试台，不得私自带非本公司的人员坐台，违者罚款200元。 10、不许在公司大堂喧哗，更不许大吵大闹，有任何情况应找领导处理，不许到大堂等公共场所与相关人员争吵，违者罚款200元。 11、副理派台力求公平、公正，以前一天订台及没坐台的演员为优先派台的对象，演员窜台严重导致客人生气，副理有权协助客人另派他人，以可客人满意为最高宗旨，维护公司形象。 12、副理订台的包厢未买单不可离开公司，造成后果责任由订台副理承担。 13、禁止在公司进行赌博行为，否则没收现场赌资，且每人处罚500元。 14、客人买单后，现场副理不得私自收取发票（或提醒通过客人拿发票），否则罚款500元。 15、副理上班签到后不允许早退，如有特殊情况需向总监请假，由总监送至门口，并通知订台部，如没有通知订台部由总监负责。 16、公司每月所规定的例会及员工大会须准时出席，迟到10分钟内罚款100元，缺席罚200元。 17、每间包厢买单时，不得有两位副理在包厢收取小费，若客人投诉，没收非本包厢副理的小费，且公司给予500元处罚。 18、包厢买单打折时，副理需征求订台人的意见，不得私自作主（除自己订台外）。 19、副理订包厢不得私自点服务员或退换服务员，否则给予100元警告处罚。 20、副理同事之间在工作上若有冲突时，须及时报备上级由上级处理，双方打架者各给予罚款1000元。 21、现场管理人员在调配工作及处理现场情况时，现场副理应积极配合，服从上级，不得顶撞或责骂上级，轻者警告，重者处罚500元。 22、副理访台统一由订台部安排，按前一天每人的业绩总额的顺序排列，若连续2天没订台者将做停台处理。 23、副理进入包厢带台时，演员和小姐以站立姿势，问候语须规范，不规范人员隔天进行现场培训（如吃口香糖，接电话、态度不好等） 24、订台部通知副理访台时须及时到位，超过10分钟订台部更换人员访台（10分钟以订台部通知时间为准）否则追究责任处以100元200元罚款。 25、现场副理在客人买单不得干涉客人给服务员、演员、小姐的小费（演员须买花），在客人给予小费不合理时，副理在熟悉客人类别允许的条件，可以简介性的开口补足小费，若客人有投诉情况，副理承担责任。 26、副理在访台与客人交流时，不可随意承诺客人过分的要求，如出现争执，后果由副理一人承担（如送酒、强行演员吃宵夜等）。 27、拾金不昧人员公司给予奖励100元。 28、公司新招副理可享受连续3天轮台排第一的特殊待遇，以求支持。 29、副理接到迎宾台买单电话后10分钟到达买单地点，否则后果自负。 30、发生虚假行为，一律不予补台。 31、副理在上班签到之后，必须给组员开会，讲以下昨天发生的情况，嘱咐今天应做的事，不开班前会者罚款100元。 32、公司规定不准业务员窜台，如有副理未经客人允许私自带业务员窜台，造成客人不满，两者均罚。 33、每天最迟下午3点起床联系客人，催所带组员联系客人。 34、在包厢里督导业务员员的礼貌、礼仪，提倡微笑服务，与客人营造气氛，努力推销酒水。 35、客人买单后未离开，副理与坐台人员不许离开，客人离开时要热情送客，留下客人电话，约定明天的生意。 36、客人要求换副理坐台上班，要有礼貌地说“对不起”，然后退出，轮下一台副理，再来客人时互相交换位置。 37、访台当中，遇以下情况，特殊处理 （1）任何情况下，只有客人才有权利拒绝副理访台，若遇服务生以任何方式拒绝，副理可头数服务生，服务生须补偿副理100元。 （2）服务生订台，不得以任何借口拒绝副理访台，如果客人未拒绝，客买单时必须通知副理服务生有义务替副理索取小费，如果客人不付小费，请相互谅解，如果属于服务生原因，服务生应支付副理小费100元。 （七）业务人员管理制度 1、业务人员上班时间一律按公司要求着装，严禁中途更换便服，违者每次罚款100元。 2、每晚班前会时，须先化好妆，着装整齐，违者每次罚款100元。 3、每晚班前会后，各组副理根据需要可事先保留被客人订位或订台的业务员，避免配合后出现窜台现象。 4、已被副理保留的业务员，先不可去试别台，特殊情况应先与副理协调同意同意后方可，违规者罚款200元。 5、业务员远在副理带上台后，应按服务十大步骤对客人进行服务，扮好角色，各司其职，迎合客人的所需所求，但须避免以下失误 （1）未经客人允许，离台太久被客人投诉者每次罚款50元。 （2）私自带台或窜台者，每次罚款200元。 （3）上台后，手机应保持静音，以免扰乱气氛，违者每次罚款50元。 （4）点歌未经客人允许而插播者，每次罚款50元。 （5）大厅、走廊禁止吸烟，违者每次罚款50元。 （6）在客人面前喝酒闹事，争吵或打架者予以开除处理，押金一律不退。 6、所有业务人员必须诚实守候，尊重客人及上级领导，遵守公司内