陈列员岗位职责.doc

1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、 服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、 收银员岗位责任1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。九、 收银员工作流程1、 营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；（2）整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、暂停结帐牌，统一发票； （3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌； （4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）； （5）检验收银机：包括：发票存根联及收执联的装置是否正确；收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌；（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2、营业中：（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；（4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理； （5）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱；整理孤儿商品；擦拭收银柜台，整理环境；（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； （7）协助保卫人员做好通道安全工作； （8）顾客询问及抱怨处理； （9）收银员交接班工作； 3、营业后：（1） 整理作废的票以及各种优惠券； （2） 结算营业总额；（3） 整理收银台及周围环境；（4） 关闭收银机电源并盖上防尘罩； （5） 擦试购物篮，并放于指定位置； （6） 协助现场人员处理善后工作；十、 收银工作注意事项：1. 上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”2. 收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字） 3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计*钱、收您*钱、找您*钱、请您收好小票、欢迎再次光临。 4. 价格有疑问必须落实后再结帐5. 退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天7. 熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8. 结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。9. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。10. 顾客购物后严禁再入卖场。 11. 交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。12. 了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。13. 注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。14. 认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。15. 不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。 16. 不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。 17. 不能输入数字：按NUMLOCK使键盘第一个灯亮即可 18. 条码扫不出：用手输入条码数字19. 条码不存在A-下载信息：A1-能-销售 A2-不能-孤儿品 B-向柜组索取店内码B1-有-销售 B2-没有-孤儿品20. 验明钞票真伪。预防诈骗。21. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。22. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。23. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。24. 收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题十一、广播员岗位责任1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。3、负责对播音设备的维护和保养。 4、负责广播室的清洁卫生。 5、负责电话的接听。十二、电脑操作人员岗位责任1、 负责对供货商基本资料的准确无误的录入。（基本资料包括：供货商基本资料、商品信息资料、合同书） 2、 负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。3、 负责商品的入库，确保数量准确。4、 负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。 5、 负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。 6、 负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。 7、 负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。 8、 电脑房负责收银台管理；十三、防损员岗位职责1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、 服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、 收银员岗位责任1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。九、 收银员工作流程1、 营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；（2）整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、暂停结帐牌，统一发票； （3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌； （4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）； （5）检验收银机：包括：发票存根联及收执联的装置是否正确；收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌；（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。 2、营业中：（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；（4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理； （5）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱；整理孤儿商品；擦拭收银柜台，整理环境；（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； （7）协助保卫人员做好通道安全工作； （8）顾客询问及抱怨处理； （9）收银员交接班工作； 3、营业后：（1） 整理作废的票以及各种优惠券； （2） 结算营业总额；（3） 整理收银台及周围环境；（4） 关闭收银机电源并盖上防尘罩； （5） 擦试购物篮，并放于指定位置； （6） 协助现场人员处理善后工作；十、 收银工作注意事项：1. 上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”2. 收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字） 3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计*钱、收您*钱、找您*钱、请您收好小票、欢迎再次光临。 4. 价格有疑问必须落实后再结帐5. 退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天7. 熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8. 结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。9. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。10. 顾客购物后严禁再入卖场。 11. 交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。12. 了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。13. 注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。14. 认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。15. 不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。 16. 不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。 17. 不能输入数字：按NUMLOCK使键盘第一个灯亮即可 18. 条码扫不出：用手输入条码数字19. 条码不存在A-下载信息：A1-能-销售 A2-不能-孤儿品 B-向柜组索取店内码B1-有-销售 B2-没有-孤儿品20. 验明钞票真伪。预防诈骗。21. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。22. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。23. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。24. 收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题十一、广播员岗位责任1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。3、负责对播音设备的维护和保养。 4、负责广播室的清