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文档简介

医院退费情况分析和说明小结退费管理是医院收费管理流程的组成部分。由于退费总量相对医院医疗收入较小，医院管理者更多地注重医疗收入是否全额、及时、安全地进入医院银行账户，而对退费问题容易忽略。由于退费在多数情况下都是患者先发现的，因此，给患者造成是医院收费有问题和不合理的印象，导致一些不必要的医疗纠纷，给医院的收费信誉带来了负面影响。总结出以下几点退费原因：一、收费员的原因：1、收费员责任心不够，工作不细心，不与患者充分沟通，表现在患者姓名打错、执行科室打错等需要退费，患者姓名打错使病人无法核销，特别是外地病人，再次到医院更正非常不方便，执行科室打错同样给患者带来不便，降低了患者对医院的满意度，从而对医院失去信任。对此差错的退费若不控制好，容易让病人，医务人员利用收费员的失误退现，甚至收费人员自己利用这种退费现象钻空子，如捡拾病人的发票退费等、2、收费员业务不熟悉，表现在药品名称或检查项目张冠李戴而收错费需要退费。这部分若药剂师和检查科医师稍有疏忽，查对不严，照单而行，将给病人造成不必要的麻烦，甚至给医院带来医疗纠纷。检查师或药剂师会利用这类退费现象有意为之，或与收费员互相勾结套取现金。二、医务人员的原因：1、医生看病时，未与患者做好沟通，交费后取药时对所开药品由于价格昂贵或不适宜不能接受，所开检查项目不适宜做而退费。2、药房换药等造成药品实际库存与计算机库存不符，造成交费后无药而退费。3、医技、检查科室仪器故障而退费。三、其他原因：1、病人治疗过程中对药品过敏而退费。2、交费后，病人住院后，有医保、农村合作医疗的病人要求将门诊检查费用记入住院费用便于报销而退费。以上两种退费是为病人提供方便而发生的退费事例。针对以上退费原因，特制定了相关退费制度，设立了专人管理，在力求为方便患者的同时而减少简化退费流程与退费随意性大的情况，特设以下退费事例：一、药品退费：药品部分退费原因：1、过敏2、门诊治疗一段时间后需转住院治疗处理：由药房工作人员收回病人剩余药品，并在发票签字，把用过的药品重新划价，收费室重新收费并把余额退还病人。药品全部退费：原因：病人不想要或家里有药。处理：药房收回全部药品，作废处方，在收费发票签字，收费室收回发票并退费。二、化验、检查、治疗项目退费原因：1、医疗设备故障、检修、病人不想检查等。2、化验退费：由检验科执行人员签字，收费室专人退费。备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。3、检查退费由功能科执行人员签字，收费室专人退费。备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。4、治疗退费：由治疗科室执行人员签字，收费室专人退费。备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。三
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