GSM网规网优KPI指标优化工作指导书V1.0.doc

GSM网规网优KPI指标优化工作指导书版 本：V1.0中兴通讯工程服务部GSM网规网优部 发布本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 内部公开GSM网规网优工作指导书版本说明：版本日期作者审核修改记录V1.02009-05-21江益唐亚玲全新编写关键字：KPI、优化摘要：本文描述网络KPI优化的主要工作流程，KPI的定义和公式，关键指标的信令流程和统计点，指标优化工作的思路等内容。缩略语：KPI：Key Performance indicate参考资料：GSM基本原理GSM售前项目KPI指导书 V1.1目 录1概述12KPI优化目标23KPI优化的工作流程及内容33.1KPI优化工作流程33.2KPI优化各流程主要内容44常见KPI指标的定义和采集64.1常见无线业务KPI的定义64.1.1常见统计KPI指标定义64.1.2常见测试KPI指标定义74.2关键统计KPI指标信令点详解94.2.1SDCCH信道拥塞率94.2.2TCH信道拥塞率104.2.3TCH指配成功率114.2.4TCH信道掉话率134.2.5切换成功率164.2.6下行TBF建链成功率184.2.7上行TBF建链成功率204.3KPI指标的采集224.3.1KPI指标后台定制224.3.2统计KPI指标的采集235KPI指标的分析与优化255.1KPI指标分析的总体思路255.1.1话统分析总体思路255.1.2常用话统分析步骤和方法265.2常见KPI分析优化专题265.2.1TCH掉话分析与优化265.2.2TCH拥塞分析与优化285.2.3SDCCH拥塞分析与优化295.2.4切换问题的分析与优化315.2.5TCH指配的分析与优化325.2.6TBF建链成功率分析336KPI优化的验证与汇报356.1KPI指标优化的验证356.2KPI指标优化的汇报356.2.1KPI优化周报以及调整工单356.2.2阶段性优化的汇报和文档输出356.2.3优化总结报告367参考附件377.1工作日、周报模版377.2调整工单模版377.3KPI指标定义377.4优化专题指导书377.5KPI优化模版37-II-图目录图31 KPI优化工作流程3图41 SDCCH信道拥塞信令统计点10图42 TCH拥塞信令统计点11图43 TCH信道指配信令统计点12图44 TCH信道指配失败信令流程图13图45 TCH指配超时信令流程图13图46 TCH射频掉话信令流程14图47 小区内切换掉话信令流程15图48 BSC内切换掉话信令流程图15图49 BSC间切换掉话信令流程图16图410 小区内切换信令流程17图411 BSC内切换信令流程17图412 BSC间切换信令流程18图413 V3系统OMCR后台公式编辑器19图414 V2系统OMCR后台公式定义窗口20图415 NDE工具指标提取界面21本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 37表目录表21 主要KPI优化指标目标参考值2表41 常见CS业务统计KPI指标定义6表42 常见PS业务统计定义7表43 常见CS业务测试KPI定义8表44 常见PS业务测试KPI定义8表45 SDCCH拥塞率指标计数器公式9表46 TCH拥塞率指标计数器公式10表47 TCH指配成功率指标计数器公式11表48 TCH掉话率指标计数器公式13表49 切换成功率指标计数器公式16 内部公开1 概述无线网络优化工作中最为重要的工作就是无线KPI指标的优化，掌握和理解KPI指标的含义是对无线优化工程师的最基本的要求。无线KPI指标的分析、定位和优化能力是无线优化工程师工作中最核心的部分。无线系统KPI指标优化的工作流程和思路是无线优化工程师必须掌握的内容。运营商定制KPI指标的目的和意义主要包括以下三点：(1) 通过日常KPI指标分析与优化，使网络运行状态得到有效监控，提升网络性能。(2) 通过日常KPI指标分析与处理，及时发现网络存在的问题并处理解决，提升客户满意度。(3) 通过日常KPI指标分析与处理，定期输出KPI指标分析报告，提供网络发展建议，同时为内、外部充分沟通提供技术依据。一般来讲，常见KPI分为四大类：统计KPI、测试KPI、设备性能KPI、用户感知KPI。本文仅阐述统计KPI和测试KPI，设备性能KPI和用户感知KPI另文阐述，本文就此省略。KPI涉及多方面的因素，除了上面阐述的四类之外，与网络的无线基础环境也密切相关，因此，影响KPI的因素也是多方面的，运营商也越来越将KPI指标的提升作为衡量降低网络投资和维护成本的一个标准。不同的网络往往KPI指标差异较大，影响KPI的因素很多，以下几种是网络KPI优化中需要考虑的因素：(1) 网络规模的大小；(2) 网络类型；(3) 用户增长程度；(4) 网络所在区域的地形和地理环境的影响（山区，平原）；(5) 网络分布区域（市区、郊区、农村）；(6) 设备类型，V2和V3的KPI会有一定差异；(7) 电源和传输配套设备类型和稳定程度。2 KPI优化目标无线测KPI优化前需要对网络主要KPI指标进行提取和评估，了解网络运行的实际状态，存在的主要问题，需要重点优化的KPI指标等。并结合客户的要求和实际情况制定合理的指标优化目标。某些情况下客户要求的KPI指标可能过高，而实际环境难以满足相应的要求。在制定优化目标的时候最好能够根据实际情况和客户协商一个较为合理的目标，为后期的优化工作保留一定的余地。无线侧KPI优化的内容根据不同项目，不同客户的要求可能变化较大。但是通常以下KPI指标的优化是最为基础和必要的：主要包括: SDCCH拥塞率、TCH拥塞率、TCH掉话率、TCH指派成功率、切换成功率、话务量等指标。在网络KPI优化中，需要不断的通过KPI指标提取、对比、分析与优化，使KPI指标不断提升，保证网络运行在最优的状态下。KPI指标优化的目标参考值如表21所示：表21 主要KPI优化指标目标参考值指标优良中差SDCCH拥塞率%2TCH拥塞率%5TCH掉话率%3切换成功率%9696-9494-909898-9696-94=-94dbm采样总次数）/采样总次数*1005话音质量TCH 拥塞次数*100%/ TCH试呼次数6SQI通过TEMS测试工具得到7MOSPS业务由于其承载的业务类型很多，通常包括MMS、WAP、FTP等，而无线BSS侧是无法统计出这些业务的性能指标，必须通过测试获得。所以PS业务测试指标显得更为重要，同时测试指标的内容较CS业务更多。表44 常见PS业务测试KPI定义编号KPI指标定义公式1Attach success rate / 附着成功率Attach成功次数/Attach总尝试次数1002attach time/ 平均附着时长各次Attach成功的时间相加/Attach成功次数3Drop Call Rate/掉话率掉话次数*100%/接通次数4PDP context activation success rate / PDP上下文激活成功率PDP激活成功次数/总尝试次数100，5PDP context activation time / PDP上下文激活平均时长各次PDP激活成功的时间相加/PDP激活成功次数6Ping test success rate / Ping 成功率Ping成功次数/Ping尝试次数*100%7PING test time/ Ping 平均时长各次ping成功的时间相加/ping成功的次数8Average FTP download rate/平均下载吞吐量成功下载的实际下载数据量/成功下载的总下载时间9Average FTP upload rate/平均上传吞吐量成功下载的实际上传数据量/成功上传的总下载时间10PDTCH Drop Rate /PDTCH掉线率掉线次数/总FTP下载尝试次数*1004.2 关键统计KPI指标信令点详解通常KPI指标优化过程中不会对所有的KPI指标进行跟踪分析，只会对部分比较重要和常用的KPI指标进行详细的跟踪和分析。这类KPI指标主要包括以下几种： SDCCH拥塞率 TCH拥塞率 TCH指配成功率 TCH掉话率 切换成功率 TBF上行/下行建链成功率本节对这类关键的KPI指标的信令流程和计数器统计点进行比较详细的阐述，通过了解这些信息可以有效的帮助提高问题分析的能力。4.2.1 SDCCH信道拥塞率u SDCCH信道拥塞率计数器公式如表45：表45 SDCCH拥塞率指标计数器公式KPI名称SDCCH blocking rate指标定义信令信道拥塞次数*100%/信令信道试呼次数计数器公式V2 (2.97)(C11625-C11626+C11697)*100%/(C11625+C11696)V3 (6.20)(C900060005+C900060011+C900060039)*100%/(C900060003+C900060010+C900060038)u KPI指标的信令点分析BSC接到Channel Required消息后，则向数据库申请SD资源，对SD占用尝试计数器加1；数据库成功分配了SD信道资源，则SD占用成功次数加1；BSC向BTS发送SD信道激活消息，对SDCCH分配尝试次数加1；BTS向BSC响应SD信道激活响应消息，BSC对SDCCH分配成功次数加1；BSC通过BTS向MS发送Immediate Assignment消息，BSC对SDCCH指派尝试次数加1；MS上报SABM帧，BTS向BSC上报Est Ind消息，BSC对SDCCH指派成功次数加1。详细信令点请见图图41 SDCCH信道拥塞信令统计点信令信道试呼次数的统计点在A1处，当BSC接到Channel Required消息后，该计数器加1。信令信道拥塞次数统计点在A2处，当BSC接到Channel Required消息后，向数据库申请SD资源，BSC无SD信道资源可分配（全部闭塞或占用）。则将SDCCH信道拥塞计数器加1。并且BSC会向MS发送一条Immediate Assignment Reject消息，命令MS等候一段时间（T3122）再重新请求接入， 4.2.2 TCH信道拥塞率u TCH信道拥塞率计数器公式如表46：表46 TCH拥塞率指标计数器公式KPI名称TCH blocking rate指标定义TCH 拥塞次数*100%/ TCH试呼次数计数器公式V2 (2.97)(C11610-C11697)*100/(C11609-C11696)V3 (6.20)(C900060020+C900060031+C900060043+C900060047)*100%/(C900060019+C900060030+C900060042+C900060046)u KPI指标的信令点分析当BSC收到MSC下发的“Assignment Request”，就会查询符合要求的TCH信道资源，发现没有可用的TCH时（若没有开启TCH排队功能），BSC将会向MSC返回“Assignment Failure”消息，原因为没有可用的无线资源。图42 TCH拥塞信令统计点TCH拥塞次数的统计点在B1处，当BSC发现没有可用的TCH信道后（若此时没有打开TCH排队功能），会反馈“Assignment Failure”消息，并将TCH信道拥塞计数器加1。4.2.3 TCH指配成功率u TCH信道指配成功率计数器公式如表47表47 TCH指配成功率指标计数器公式KPI名称TCH assignment success rate指标定义TCH指派成功次数*100/(TCH指派成功次数+TCH指派失败次数) 计数器公式V2(2.97)C11657*100%/(C11657+C11658)V3 (V6.20)(C900060028+C900060036+C900060199+C900060210+C900060017+C900060235)*100/(C900060028+C900060036+C900060199+C900060210+C900060017+C900060235+C900060029+C900060037+C900060200+C900060211+C900060018+C900060135)u KPI指标的信令点分析当BSC收到Msc下发的“Assignment Request”，就会查询符合要求的Tch信道资源。如果发现满足要求的信道，BSC下发Channel Activation消息给BTS进行信道激活，BTS完成信道激活后反馈Channel Activation Ack消息给BSC完成信道分配。BSC随后下发信道指配Assignment CMD消息进行TCH信道指配，同时打开定时器T3107。TCH尝试接入TCH信道成功率后发送Assignment Complete指示TCH信道指配完成，T3107定时器停止。图43 TCH信道指配信令统计点TCH指配成功信令统计点为B4，BSC在定时T3107停止前收到指配完成消息，则确认TCH指配成功。指配失败情况主要包括两种：MS指配失败后发送Assignment Failure消息给BSC或定时器T3107超时后，BSC统计为一次指派失败。相应的信令流程图如图44：图44 TCH信道指配失败信令流程图图45 TCH指配超时信令流程图4.2.4 TCH信道掉话率u TCH信道掉话率计数器公式表48 TCH掉话率指标计数器公式KPI名称TCH drop rate 或 Call drop rate指标定义TCH掉话次数*100%/TCH指派成功次数计数器公式V2(2.97)C11615*100%/(C11611-C11698-(C11612+C11656+C11658+C11617-C11618-C11699-C116103-C116133)V3 (V6.20)(C900060054+C900060055)*100/(C900060028+C900060036+C900060199+C900060210)u KPI指标的信令点分析掉话是指在分配了话音信道（TCH）后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断，正常通话无法进行的现象。掉话对用户造成许多不便，是目前用户投诉的热点。TCH掉话次数统计点为：BSC向MSC发起CLEAR_REQ消息，Ms当前占用的信道类型为TCH。掉话主要有以下几种类型：(1) 射频丢失掉话（即无线链路故障掉话）；(2) 切换失败掉话；(3) Lapd掉话。由于以上3种掉话产生的原因不同，其相对应的信令流程也不同，具体的每种掉话类型的信令统计如下： 射频丢失掉话图46 TCH射频掉话信令流程射频丢失掉话分上行和下行两部分。A下行链路失败：GSM规范定义，移动台中有计时器S(T100)，在移动台通话开始时被赋予一个初值，即无线链路超时（radio_link_timeout）。此值在BCCH上广播。每当移动台无法正确解码一个SACCH消息（4个SACCH BLOCK）时，S减1。每当移动台正确解码一个SACCH消息时，S加2。但S不会超过radio_link_timeout定义的初值。当S计数为零时，移动台放弃无线资源的连接，进入空闲模式。发生一次掉话。B上行链路失败：系统监视上行链路失败的参数是link_fail。当基站不能正确解码一个SACCH消息时，HDPC中的计数器(最大值由link_fail定义)减1，基站正确解出一个SACCH消息，计数器加2（计数器不超过Link_fail定义的值）。当计数器为零时，基站停止发射下行的SACCH，同时启动rr_t3109定时器（rr_t3109T100）。当移动台的T100超时，移动台返回空闲模式，发生掉话。基站等到rr_t3109定时器到时，释放无线信道。BSC还需要向MSC发一个Clear request消息。上下行链路任何一方失败，都会停止向对方发送SACCH。从而启动对方释放无线资源的过程。在TCH上发生一次link_fail，统计为一次RF_LOSSES_TCH。 切换失败掉话当Ms在原小区收到Handover Command或Assignment（Bsc启动相应的切换控制定时器）消息后，没有成功切入目标小区，也没有返回原小区，形成了切换掉话。即Ms没有成功占用目标小区信道发Handover Complete或Assignment Complete消息，也没有成功返回原小区信道发Handover Failure或Assignment Failure消息，MS与网络脱离联系。此时，BSC的切换控制定时器就会超时，通知MSC来清除释放消息，并将该异常事件统计为切换失败掉话。根据不同的切换范围，定时器和切换流程也不同。小区内切换，BSC内切换，BSC间切换中对应的定时器分别为：T3107，T3103，T8定时器。相对应的切换掉话流程如下：图47 小区内切换掉话信令流程图48 BSC内切换掉话信令流程图图49 BSC间切换掉话信令流程图上述3种情况下切换掉话的统计点都为A2，即切换失败造成相应定时器超时后，BSC发起信道清除，并统计为一次切换掉话。 LAPD掉话Lapd发生在LAPD链路断时，时隙上正在进行的通话会中断。当Bsc接收到LAPD断消息时统计。4.2.5 切换成功率u 切换成功率计数器公式表49 切换成功率指标计数器公式KPI名称Handover success rate指标定义忙时切换成功总次数*100%/忙时切换请求总次数计数器公式V2(2.97)(C11618+C11669-C11675)*100%/(C11617+C11668-C11675)V3 (V6.20)(C900060098+C900060102+C900060120)*100/(C900060097+C900060213+C900060214+C900060215+C900060099+C900060100+C900060101+C900060216+C900060119)u KPI指标的信令点分析当BSC判决MS需要进行切换时，会在原小区向MS发送Handover Command（或Assignment CMD）消息后，MS便会根据Handover Command中的切换信息，尝试接入目标小区（信道），如成功，便会在目标小区上发Handover Complete消息，BSC收到该消息统计切换成功1次。如失败，便会返回到原小区上发Handover Failure消息，如果返回原小区也失败，意味着Ms与网络脱离联系，发生了切换失败掉话。根据切换的范围不同，切换可以分为小区内切换，BSC内切换，BSC间切换。相应的切换信令流程和信令统计点如下：图410 小区内切换信令流程u 小区内切换请求的信令统计点在C1，切换成功的信令统计点在C3，即切换成功后BSC收到指派完成消息。图411 BSC内切换信令流程BSC内切换请求的信令统计点为A4，BSC收到的即切入请求消息。切换成功信令统计点为A6，即切换成功后收到切换完成消息。图412 BSC间切换信令流程BSC间的切换请求的信令统计点为D1，即收到MSC发来的切换请求消息。切换成功的信令统计点为D3，即收到切换完成消息。4.2.6 下行TBF建链成功率u 下行TBF建链成功率计数器公式表410 下行TBF建链成功率计数器公式KPI名称DL TBF establishment success rate指标定义（GPRS下行信令TBF建链总次数+ GPRS下行数据TBF建链总次数+EGPRS下行信令TBF建链总次数+EGPRS下行数据TBF建链总次数）*100%/下行分组信道请求总次数（V3）计数器公式V2(2.97)(C70043+C70057+C70071)*100/C70041V3 (V6.20)(C900040007+C900040015+C900040008+C900040016)*100/(C900040141+C900040142+C900040143+C900040144+C900040145+C900040146+C900040147+C900040148)u KPI指标信令点分析根据不同的业务情况，下行TBF建链的信令流程通常包括3种流程：T3192超时前建立下行TBF，使用已有资源建立下行TBF，在上行TBF的PACCH信道上建立下行TBF。相应的流程图见图413，图414和图415。下行建立GPRS/EGPRS TBF过程中（可能在上行或下行GPRS/EGPRS TBF的PACCH信道上），当BSS侧发送指派消息成功时，统计为下行TBF建链成功，相应的计数器加1。对应的统计点为图413、图414和图415中的A、A和A2。而建链请求次数的统计点通常对应在BSS收到新的LLC帧处。图413在T3192超时前下行GPRS TBF建立请求次数采样点图414下行GPRS TBF建立使用已有资源次数采样点图415 行GPRS TBF的PACCH信道上请求建立下行GPRS TBF次数采样点下行TBF建链指标中包含了信令TBF和数据TBF的统计。BSC通过判断下行LLC帧中的“T”bit来判定TBF类型。若等于0，则发起下行信令TBF接入请求，若等于1，则发起下行数据TBF建链请求。4.2.7 上行TBF建链成功率u 上行TBF建链成功率计数器公式表411 上行TBF建链成功率计数器公式KPI名称UL TBF establishment success rate指标定义（GPRS上行信令TBF建链总次数+ GPRS上行数据TBF建链总次数+EGPRS上行信令TBF建链总次数+EGPRS上行数据TBF建链总次数）*100/上行分组信道请求总次数（V3）计数器公式V2(2.97)(C70042+C70055+C70069)*100%/C70040V3 (V6.20)(C900040025+C900040033+C900040026+C900040034)*100/(C900040159+C900040160+C900040161+C900040168+C900040163+C900040164+C900040165+C900040166)u KPI指标信令点分析上行TBF建链过程通常两种形式，一步接入和两步接入过程。相应的流程图如图416，图417 。上行TBF建链包括信令TBF和数据TBF。上行信令TBF建立次数采样点为UPPB接入类型为信令TBF，统计点为图中A1处。上行数据TBF建立次数采样点为UPPB接入类型为数据TBF，如图417中A1检测到TBF类型为DATA_TBF。图416 一步接入上行TBF流程图417 两步接入上行TBF流程4.3 KPI指标的采集GSM技术体系提供了系统和完善的话务统计功能，对应于移动台接入网络的各种行为和网络运行的内部特征。日常网络重要KPI统计指标均可以通过OMCR提取到。通常为了方便指标的分析，KPI指标提取系统话务忙时的相应指标。统计KPI指标按照定义的复杂程度通常可以分为原始KPI指标和综合KPI指标。原始KPI指标通常考量一个比较简单的业务流程点，在OMCR系统中通常已经完成了定义。这类指标中比较重要KPI指标包括拥塞率，掉话率，切换成功率，话务量等。综合KPI指标通常为多个原始KPI累计考虑后得到的较为复杂的指标，它考量的范围较为广泛，可以综合反应网络某个主要方面的性能。例如呼叫建立成功率整体考量了起呼过程的整体性能。综合KPI指标的定义变化较大，通常不同的运营商会有不同的定义，这类指标需要在OMCR后台定义后，才能得到相应的性能统计。4.3.1 KPI指标后台定制 V3系统ISMG后台KPI指标的定制(1) 在性能管理界面，选择性能指标管理菜单，进入指标任务管理界面，如下图所示。(2) 在指标管理界面，单击工具栏中图标，系统弹出“新建指标”指标对话框。 (3) 点击按钮进入公式编辑器页面，进行公式自定义。完成后点击返回新建指标页面。图418 V3系统OMCR后台公式编辑器(4) 设置完成后，单击确定按钮，系统弹出创建成功提示框。单击确定按钮。指标成功创建后，在“指标管理”视图中将出现新建的指标。 V2系统后台KPI指标的定制(1) 用户成功登录OMCR系统后，在OMCR主界面上选择性能管理性能分析台，进入性能分析台主界面。(2) 单击性能报表指标公式定制菜单或指标公式定制工具按钮，进入指标公式定制对话框，如图419所示。图419 V2系统OMCR后台公式定义窗口(3) 在指标分类复选框中选择指标类型；在公式名称编辑框中输入公式名称；在公式内容编辑框中输入公式内容；在精度系数下拉框中设定精度系数。4.3.2 统计KPI指标的采集 通过OMCR网管平台提取统计KPI分析网络性能的时候不能只看某一天和某一段时间的统计KPI指标数据，这样分析比较片面。而应该分析一段时间内的话统指标。一般我们取一周的忙时话统数据平均值来把握网络的性能。话统指标异常是网络问题的直接体现，这为我们及时维护网络提供方便。常见KPI指标的采集的可以通过后台OMCR网管系统直接提取。目前的V2，V3的网管系统都支持将常用的关键和参考KPI指标定制在一个性能报表模版中。每天通过提取该性能报表模版即可以得到相应的KPI指标数据，提高了数据采集效率。同时，OMCR后台还支持自动报表收集功能。具体可以参考V2，V3系统的后台网管操作指导书。 通过NDE工具提取KPI指标另外需要介绍采集方式是使用数据提取工具NDE进行数据提取。NDE(网管数据导出工具)用于把MINOS网管的性能数据、告警数据、通知数据，OMCR网管的无线参数导出为Rar格式的压缩文件。由于NDE是一个专门的数据导出接口工具，其数据导出的效率远远高于通过OMCR后台提取的方法。并且其导出的数据可以直接导入CNO-G优化工具中进行性能指标的优化。使用NDE导出数据的界面如图420：图420 NDE工具指标提取界面NDE可以导出三种数据，除KPI性能指标数据外，还可以无线参数和告警与通知数据。在性能数据分类里可以根据KPI优化时的需求，选择不同性能统计报表和统计的级别（BSC、CELL、TRX、TS），提取需要的那部分数据，加快数据提取速度。5 KPI指标的分析与优化在进行KPI指标分析的时候需要注意以下几点，可以保证指标分析的效率和准确度：(1) 分析网络性能的时候不能只看某一天和某一段时间的话统数据，这样分析比较片面。而应该分析一段时间内的话统指标。一般我们取一周的忙时话统数据平均值来把握网络的性能。话统指标之间具有一定的相关性，比如在一个拥塞的小区，其切入成功率肯定也比较低。话统指标异常是网络问题的直接体现，这为我们及时维护网络提供方便。(2) 在进行实际的话统分析之前，至少得到一周的主要KPI指标数据以及必要的相关性能测量统计。其中包括BSC整体性能测量，小区性能测量的TCH性能测量，SDCCH性能测量，小区间切换性能测量等。清晰而完备的指标是评价无线网络质量的基础，可以较为全面的了解分析问题。(3) 在进行话统分析之前，应该对网络的组网结构，基站分布，载频配置和容量有基本认识，特别是对基站之间的相邻关系有清晰印象。建议使用或MAPINFO打印出基站分布图，图中标注基站名、小区方向、BCCH频点。更详细的还可以标注BSIC、小区话务量、天线挂高和发射功率等。在进行话统分析中互相对照比较方便。(4) 和其他网优手段的结合，对复杂问题进行复现后进一步观察分析，可以有效的帮助定位问题。通常结合使用的手段包括：路测，模拟用户在移动中通话，分析覆盖、质量、切换、信令CQT测试：在不同地点大量拨打电话信令跟踪：通过信令仪或OMCR信令跟踪功能采集信令5.1 KPI指标分析的总体思路5.1.1 话统分析总体思路在进行话务统计分析之前，需要采集全面的数据，特别是各种性能报表和测量数据，同时还需要了解网络的组网结构，基站分布，载频配置和容量等基本信息。进行话统分析时，本着从“宏观把握 微观着手”的基本原则，根据话统数据的特性，话统分析是从网络的整体性能测量到小区性能测量，从主要指标到次要相关指标分析这样逐步细化的过程，首先分析整个网络的性能指标状况，对网络的总体指标有个清楚的掌握，然后，确定哪些指标比较差，再对导致指标的主要小区进行分析。在进行话统分析的过程中，需要结合其他的网优手段配合定位和分析问题。5.1.2 TOP N话统分析步骤和方法具体的KPI指标分析和操作方法通常被成为TOP N 方法。该方法的总体原则是从整体到局部，从一天的网络指标观察到一周的网络指标，从单个指标到相互之间的联系，先解决重点小区然后次要小区，其主要操作原理和流程如下：TOP10分析法的应用原理：各项统计数据内在是密切相关的，指标的好坏程度是相对的，对不同系统很难定义指标好坏的分界点确切值是多少，便于发现主要矛盾，处理问题严重的小区。TOP10方法描述：利用EXCEL或其他软件工具的数据排序、筛选功能，将每项数据按照由坏到好排序，就可以较为容易地各项数据关联起来，发现规律，找出问题。了解一个网络的网络质量时，我们可以通过对BSC级话务统计报表这个统计功能子项进行研究和对比分析。如果在BSC级话务统计报表统计中发现某个重要指标（如掉话率、切换成功率）有异常情况时，再统计小区级话务统计报表对其相应更详细的内容具体分析。检查单项指标超标、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）多的小区。综合百分比、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）这两个参数来决定是否进一步处理。5.2 常见KPI分析优化专题5.2.1 TCH掉话分析与优化 引起TCH掉话的主要原因(1) 设备硬件故障(2) 存在覆盖弱区，无线信号差(3) 干扰（网内干扰和外界干扰）(4) 无线参数设置不合理(5) 上下链路不平衡(6) 传输不稳定、直放站和塔放引起的掉话 TCH掉话的解决方法(1) 排查硬件故障根据上述统计分析，定位硬件故障的范围，判断是否存在TRX和CMM、TIC故障、功放输出功率过低、合路器、分路器设备故障、塔放故障、直放站故障等。(2) 排查干扰(网内干扰、外界干扰)进行实际路测，检查干扰路段和信号质量分布；调整相关小区的基站发射功率、天线倾角或调整频点规划等避免干扰；使用频谱仪分析查找；开启跳频、DTX、功率控制等手段降低干扰；解决设备问题 (如：TRX板自激、天线互调)。(3) 解决覆盖弱、无线信号差区域覆盖差地区进行路测；根据路测结果，调整网络参数：基站发射功率、天线倾角及高度、手机最小接入电平、小区相邻关系、切换侯选小区最低接入门限。增加基站。(4) 调整不合理切换参数设置不合理合理增加邻区，检查单向邻区，删除冗余邻区；根据测试和指标分析适当调整切换参数。(5) 上下行不平衡(塔放、功放、天线方向)排查塔放、CDU、RDU、BTS各单板以及射频连线是否正常；排除天馈方面的原因。检查天线方位角和俯仰角安装是否符合设计规范；馈线、跳线连接是否正确，有无接错；天馈接头是否接触良好，馈线是否有损伤；测量驻波比是否正常(6) 无线参数设置不合理检查有关的参数配置：RLT和最小接入电平设置不合理(7) SCCP检测定时器设置不合理 检查SCCP定时器。TMIAS : 不活动性发送定时器TMIAR : 不活动性接收定时器5.2.2 TCH拥塞分析与优化 TCH拥塞分析产生的原因通常造成信道阻塞的主要原因是：(1) 话务密度高，超出基站的设计容量；(2) 设备硬件故障。如由于设备的不稳定造成的可用资源缺乏,信道拥塞；(3) 邻小区存在故障；(4) LAC规划不合理。如LAC的边界在高话务地带、主要交通干道等用户多且移动频繁的区域，使得位置更新过于频繁形成不合理的呼叫模型，降低了系统容量；(5) 无线参数设置不合理。如小区重选滞后，切换容限，小区切出触发电平等定义的不合理造成的乒乓位置更新和乒乓切换；(6)