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文档简介

产品退贷管理制度 深圳市广聚科技有限公司文件名称产品退贷管理制度文件编号版本/次A/0制定部门制定日期xx-9-20页数/次2/31.目的建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。 2.范围公司所有产品退货。 3.职责3.1销售部a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定；b、对退货产品，由相关责任人填写产品退/换货表交质管部。 3.2品管部a、负责对退货产品的检查和检验，确认退货产品质量问题；b、对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。 3.3工程部负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案；3.4仓库负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。 3.5生产部负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。 3.6会计部负责对不合格品处置费用审核。 4.内容4.1产品退货4.1.1产品退货分为质量原因和非质量原因退货。 4.1.2产品退货原则4.1.2.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。 4.1.2.2质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；4.1.2.3临近有效期或超过有效期的产品可办理退货；4.1.2.4不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；4.1.2.5运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货；4.1.2.6不能充分说明原因不予退货或经品管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；4.1.2.7批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；深圳市广聚科技有限公司文件名称产品退贷管理制度文件编号版本/次A/0制定部门制定日期xx-9-20页数/次3/34.1.2.8监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货；4.2产品退货控制程序4.2.1产品退货必须由责任人填写产品退/换货表，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交品管部。 4.2.2品管部根据产品退/换货表，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。 4.2.3成品库凭经各部门签字后产品退/换货表，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。 4.2.4成品库根据退货产品处置意见，定时通知生产部对不合格品进行处理。 4.2.5对报废的产品需经销售、生产、工程、品管部门评审后，报总经理批准后进行处理。 4.2.6审计部对退货产品处置费用进行审核。 文件名称产品退贷管理程序文件类别第二阶文件文件编号JD-QP-02版次A/0页次第1页,共3页制订单位制订日期xx年9月20日生效日期xx年11月10日（受控文件专用章）批准审核拟制
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