邮政局基础管理工作现场会汇报材料

邮政局基础管理工作现场会汇报材料夯实基础 落实制度 努力实现邮政和谐快速发展【引语：各位领导、同志们：大家好！非常感谢各位在百忙中莅临叙永邮政指导工作，在此我谨代表叙永邮政局党、政、工向各位表示衷心的谢意！今天，我谨以我局基层基础管理方面的工作向各位作如下报告，请指正。我报告的题目是夯实基础 落实制度 努力实现叙永邮政和谐快速发展】管理是企业永恒的主题，基层基础管理则是企业管理工作中的重中之重。当前，邮政进入了改革发展的关键时期。贯彻落实科学发展观，建立现代企业制度，实现科学管理企业，离不开扎实的基层基础管理工作。叙永邮政是一个县级网络型企业，这些基层单位和末端营业网点的基础管理如何，对整个县局的管理水平有着举足轻重的影响，所以，要抓好基础管理必须要抓住管理的末端环节，把管理的触角延伸至最底层，从根本上推进县局、支局所管理水平和执行能力的提升，才能实现全局的精细管理、规范管理和科学管理。一、基本概况我县位于云、贵、川三省交界处的盆周山区，县境南北长136公里，东西宽约50公里，幅员面积平方公里,26个乡镇,596个行政村。全县总人口万人，其中非农业人口万人，常住人口万人。20XX年全县生产总值预计达(GDP)亿元，财政总收入预计亿元，城市居民人均可支配收入6477元，农民人均纯收入2690元，属国家级贫困县。全县22个邮政服务机构，城区网点4个，农村网点22个，其中自办联网网点14个，代办联网网点8个。20XX年，全局业务量预计完成1150万元，业务收入完成880万元，实现收差万元；邮政储蓄余额达3亿元。叙永邮政点多、面广、路远，造成了在一段时期内的基础管理处于松散、懈怠状态，虽然邮政独立运营以来，叙永邮政在改进管理方面做了大量艰苦的工作，整体管理水平较过去有了一定提高，为企业的发展提供了重要保障。与此同时，在发展的过程中，也暴露出了一些值得引起重视的问题，如经济运行质量不高、规章制度落实不够、服务问题屡有发生等，如：20XX年上半年，由于我局对基础管理工作不够重视，基层单位在规章制度上落实不到位，考核体系不完善，导致有章不循、有令不行、有禁不止的散乱管理秩序，致使我局个别网点乡邮员发生了违规揽储的行为，信用社正是抓住我局管理秩序混乱造成的违规揽储行为，向银监会作了举报，银监会通过调查后向我局下发了关于对叙永邮政撤并储蓄网点进行清理整顿的通知，并处以我局4万元的罚款。这些问题的发生，不仅影响到了我局整体发展的大局，而且也损害了邮政的整体形象和信誉。究其原因，根源主要在于企业的基层基础管理薄弱。因此，切实加强基层基础管理，保障和促进邮政改革发展，是我局亟待解决的一个重要课题。鉴于此情,我们高度重视，于20XX年底和今年初，根据省、市局相关基础管理规定与行业内案例，结合我局基层基础管理实际，针对基层基础管理工作进行了深入调研和深度剖析，我们认为我局在基层基础管理工作中存在着管理意识不强、工作标准不规范、规章制度执行不力、监督检查不到位、考核奖惩不严明等问题。为此，今年我们把加强县局、支局所(班组)的基础管理工作摆到了重要议事日程，进一步开展了以“夯实基础、强化管理”为主题的管理活动，并结合行业内开展的专项整治活动，展开了以“严明纪律、令行禁止”为主要内容的基础管理工作整顿，并将活动的成效验收列入各单位的绩效考核，目的就是要通过开展整顿活动，建立起制度健全、管理规范、责任明确、奖罚有力、运转高效的企业管理机制，保障叙永邮政持续健康协调快速发展。二、依照标准、规建制度，注重细节、强调规范，加强交流、齐头并进今年以来，我局监督检查部及相关业务部门成立了工作指导组，依照四川省城市邮政营业、投递班组及农村支局管理工作标准、四川省邮政营业、投递规范化服务检查评定标准(绿皮书)、泸州市农村邮政支局管理工作标准，采取到基层蹲点的形式，对基层基础管理有关规章制度及有关管理台账资料的建立健全情况进行了认真梳理，分清哪些是过时的、哪些是需要完善的、哪些是需要重新制订的，彻底对基层单位的各项管理标准、办法、处理规则、工作规范、作业流程、岗位职责等进行了一次系统化、规范化的重建。我们对基层各单位基础管理工作所必备的制度以及各种基础管理表、簿、册进行了重新制订和完善，统一字体、字号、排版进行了装帧。基础管理工作指导组下到基层后，带领基层员工对所在单位现有的制度、基础管理相关表簿单册进行了彻底的清理，对不规范部分进行了重建，差、缺部分进行了补充，并指导基层管理人员及员工对基础管理相关表簿单册按统一格式进行分类装订。并根据各基层单位情况，对基本的档案、单册、用品、用具的摆放进行了定位规范。通过此项工作，各单位在基础管理中的每项工作、每个岗位、每个环节基本做到了有章可循。此外，由于我局支局长平均年龄在30岁左右，大多属于重新提拔或新聘人员，在基础管理工作上缺少经验，为此，我局从20XX年起开展了支局长交流活动，轮流在每个中心支局按月召开一次经验交流现场会，主要针对基础管理、业务发展、基层文化建设等方面的先进经验、独到的见解、突出问题等进行交流沟通和学习。这项活动的开展，使我们的支局长们在支局基础管理方面有了长足的进步，对基层单位的基础管理工作起到了促进作用。三、加强检查、落实制度、严格考核、切实加强工作执行力加强监督检查力量，重视监督检查工作我局除了按泸州市邮政局质量管理岗位、监控岗位履职情况监督检查实施细则规定要求，落实邮政质量管理岗位和监控岗位人员的检查工作及履职外，于今年初我们还成立了监督检查部，进一步充实了监督检查力量，对我局基础管理工作实施了动态监控，增强了监督检查力度，有效的提高了基础管理工作质量，从而建立起依规行事、照章办事、政令畅通、令行禁止、从严治企的良好工作秩序。建立机制，规制责权、完善监控、强化考核规章制度完善后，执行是关键。完善监控、强化考核是落实管理措施、提高执行力的必要手段，要想搞好基层基础管理，就必须建立一套完善的监督检查、控制、考核和处理的办法和机制。为此，今年我局制定了叙永邮政中心支局检查管理责任制及奖惩办法、叙永县邮政支局、营业部业务检查管理责任制及奖惩办法、叙永县邮政局服务考核办法、叙永县邮政局管理工作及工作质量考核办法等有关基础管理制度执行考核办法，办法中对支局长、支局检查员、网点负责人、员工的权限职责进行了规制，制定了履职罚则，并把人员履职情况与绩效考核结合起来，真正做到违章必究。同时要“严”字当头，严格纪律、严明奖惩，强化日常考核，并将考核作为执行过程控制的重点环节。今年我局质量管理岗位人员依照泸州市邮政局质量管理岗位、监控岗位履职情况监督检查实施细则要求，对我局辖区内所有基层单位，超过细则规定频次进行了随机检查、检验各项制度落实的情况，对发现的问题及时进行了处理，真正做到了查办不落实的事，追究不落实的人，将所定的规章制度坚定不移地执行下去。另外，我们对全局员工进行了纵向多级连锁考核：凡发生普通员工违规违纪、或规章制度执行不力，县局只对所辖管理人进行考核，不直接考核员工；凡基层管理人员违规违纪、或规章制度执行不力，县局只对中层直接管理人进行考核，县局不直接考核基层管理人员；对普通员工的违规违纪或规章制度执行不力的行为的考核，视情形可连锁考核至分管领导。为切实加强全局执行力建设，做好重大决策、重要工作部署的贯彻落实，促进全局各项工作的全面落实和工作目标的顺利实现，我局成立了叙永县邮政局工作督查组，建立了叙永县邮政局督查工作实施细则，紧紧围绕全局党政中心工作，检查和督促各单位切实履行职能，转变工作作风，提高办事效率，增强执行能力。认真贯彻执行省、市局指示精神，强化执行过程今年，我们对上级邮政部门的每一次重要指示及文件精神，都召开了专题会，认真学习领会重要指示及文件精神，深入分析并制定切合我局实际的执行方案，然后落实到实施部门及人员，并由县局工作督查组针对执行方案进行工作督查，对应督查的事项，及时立项，及时通知，及时催办，及时报告，防止拖沓延误，坚持急事急办，特事特办。通过督查，我局各单位、部门对上级的重要指示及文件精神的学习都进行了认真详尽的记录，我们的基层网点，经常是利用夜间召集员工对省、市、县局的重要指示、文件精神以及有关业务制度、操作流程进行传达和学习。根据管理岗位的按频次检查和适时抽查以及调阅基础资料情况，我局管理岗位人员、中心支局长、中心支局检查员、网点负责人均按频次对所辖网点进行了检查和代班，并规范建立了相关检查代班记录，严格遵守了相关履职要求。各网点的基础管理资料，记录详细，分析认真，数据准确，表单规范、档案健全。四、以构建和谐邮政为前提，以落实人性化管理为中心，社会调查与面对面沟通相结全，切实把握员工思想动态，使员工热爱邮政，自觉执行制度。重视员工思想动态是提高基础管理质量的关键。员工是企业的主体，员工的思想状况如何，对一个企业的发展、稳定、综合实力的提高至关重要。在企业的不断改革发展过程中，若员工思想不稳定，情绪浮躁，斗志不高，将会严重影响企业管理方向的偏差，阻碍企业的发展。所以，注重员工的思想动态，就是为了达到管理目标的优化。为此，今年我局针对企业薪酬制度、基础管理、业务发展、员工执业现状等方面，通过采取问卷调查、职工谈心等形式和渠道，在全局职工中广泛开展职工思想状况调查活动，意在倾听职工呼声，了解职工所思所想，全面掌握当前职工的思想动态，进一步增强工作的针对性和实效性，促进企业健康快速发展。我们共发放调查表94份，反馈91份，回收率%；在此期间，局领导与职工谈心39人次，管理人员与职工谈心53人次。通过开展职工思想状况调查，我们发现，当前员工最关心的问题是个人收入问题，多数员工对奉献与索取的态度是“多奉献，多索取”，由此可见，员工是希望个人收入与付出劳动成正比，但自邮电分家、邮政体制进行独立经营、自负盈亏的改革后，邮政收入与改制之前相比确实相差较大，使大部分员工尤其是老员工产生强烈的落差感。另外一个员工关心的问题是“工作环境和工作条件”，不少员工，尤其是生产一线的员工，普遍觉得工作环境和工作条件有待提高，一方面是物质方面的条件，如改善生产场地的环境、加快硬件设施建设等，另一方面是整个企业的大环境和氛围，如浓厚的企业文化氛围、高度的员工凝聚力、强烈的归属感等方面，毫无疑问，企业不太成熟的管理操作、员工的工作压力和较低的待遇收入、淡薄的企业文化氛围都对企业大环境产生一定的影响。部分的员工认为“让人羡慕的企业”的标准是员工收入逐年增高、福利好和合理回报，当然，员工的收入和回报除了跟其的劳动付出挂钩以外，还离不开企业的发展状况，当前邮政企业的发展是逐步迈向发展和成熟。针对员工“多奉献，多索取”的问题，我局立刻由局领导及管理人员与员工开展面对面沟通活动，充分为员工释疑解惑，让员工们深刻了解企业的现状、发展及面临的困难。通过沟通，员工在企业的关怀下，在企业文化的的感染下，逐步形成了乐观进取、相互爱护、荣辱与共的精神风貌，形成了集体的依赖感和可靠感，并自觉服从、服务于企业的管理工作中，从而使企业的凝聚力顺应而成，逐步造就了企业和谐的内部管理环境。我局还针对员工提出的“工作环境和工作条件”较差的问题，在资金困难的情况下，通过近三年的努力，对大部分网点进行了改造和装修：进一步改善了夜间值班环境，添置了值班床铺、电热毯、电视机等用品；还为网点改建了卫生间，配备了应有的卫生用品、用具。我们所做这些工作，就是为了让员工切身感受到企业对他们的人性化关怀，让员工感到有归属感，贴心为企业工作，并不折不扣的执行规章制度，从而建立起叙永邮政的内部和谐环境。近几年，我局未发生群体性矛盾冲突事件。五、加强企业内部培训，提高职工素质，增强管理工作的胜任力与管理过程的执行力培训，是企业的一种战略资源投资行为，是企业发展的源泉和长盛不衰的有力保障，同时也是企业基础管理的核心，有效的培训才能促进企业核心竞争力的提升，完善企业的整体管理水平。为此，从20XX年下半年开始至今年我们基于企业员工的胜任力、工作规范等，举办了七期旨在提升员工素质的培训班，全局共76人次参加了培训。纵观今年我局举办的培训班，我们主要做了以下工作：1、力求内容更实。以内容吸引培训对象积极参加培训，又以内容来检查培训效果是培训班必须首先解决的问题。为了确定好培训内容，使培训内容更实、更富有吸引力，由局长牵头召开了培训研讨会，分析了以往举办培训班的一些情况，决定以打基础为重点，以提高个人礼仪规范、邮政行业工作规范等内容为突破口，选择职工们感兴趣、能见效的课题为培训内容。为此，首期培训班安排了礼仪常识与规范、泸州市邮政局接待用户操作程序、泸州市邮政局营业窗口管理办法、邮政基础管理、窗口开门管理与主题班前会等项内容的学习。学员们反映，这样的学习班我们愿意参加，丰富的内容，我们感到充实，有学头。2、力求方式更活。好的培训内容要有灵活的、活跃的培训方式来支撑，才能充分体现整体培训效果，所以我们在组织此次培训前，专门研讨此次培训班的培训方式，决定打破以前照本宣科的宣教方式，所有课程资料一律由人教办统一制作为PPT，采用投影方式教学，并在课堂教学中采取教员示范、现场模拟练习、学员互动、学员分组互动等方式组织培训；另外，我们还组织学员在营业窗口进行实务演练，以及参观建设银行的窗口管理和工作人员的对外服务情景。3、力求工作更细。周密的计划，细致的安排，认真的工作，是搞好培训班的一个重要因素。首期规范化组织员工培训班对于我们来说，没有现成的经验，考虑的问题、花费的精力必须更细、更多。我们在明确要举办职工培训班的开始，就在酝酿培训班的总体框架。5月初，县局人教办正式草拟培训方案、培训管理办法，几经讨论研究、反复酎酌修改，经局长办公会议讨论通过后，制定了工作分解方案，提出了具体工作日程，对工作做了详细分工，进行了定责、定岗、定位。培训班开始后，按照日程安排，各司其责。在员工培训班工作人手少，任务重的情况下，大家以认真负责的态度，做到了工作分工不分“家”，圆满地完成了培训工作任务。4、严格内培考评，切实把握培训目的。我们的培训目的就是要在提升员工基本素质的基础上，加强整个基础管理工作的胜任力与管理过程的执行力，所以我们今年在内培考评上采取了多项打分制，采取学员的培训期内成绩与实际工作结合进行考评，并对综合考评成绩在末二位的学员处以了待岗学习一月。为了严肃考场纪律，防止理论笔试过程中出现作弊作假现象，理论笔试时我们成立了以局领导在内的七人监考小组，参与整个考场笔试过程的监考工作。5、建立员工内培档案，对员工每次参加培训的成绩、表现等情况记录在案，以备企业人力资源储备参考之需。通过培训，增强了员工的紧迫感，提高了员工的学习热情。在培训中学员们主动将自己的日常工作规范性与其它服务行业相比较，感觉到了差距，增强了员工对学习的紧迫感，进而明确了自己的学习目的、激发了求知欲望，从而积极主动参与到培训学习及教学活动，并将所学运用于工作实践。参加培训的学员说，通过培训不仅使他们知道了要做什么，而且知道了要怎么做。六、加强窗口服务管理，提升邮政形象为了增强营业窗口管理规范化，进一步提高服务质量，达到提升叙永邮政形象的目的，我们在依照泸州市邮政局接待用户操作程序、泸州市邮政局营业窗口管理办法对员工进行培训的基础上，增加了窗口开门管理与主题班前会、礼仪常识与规范等培训内容。“窗口开门管理”主要是做好十件事：1.带领窗口人员清扫网点内外卫生；2.查看各岗位人员有无迟到现象；3.查看各台席用品用具、单册及便民设施是否完备；4.检查窗口防暴器械、报警设备及机件设备是否完好；5.查看各岗位人员标志服、工号牌是否穿戴与佩戴整齐；6.检查用户意见簿、意见箱内有无用户申告咨询和表扬材料，并及时批复； 7.核查窗口营业日报单是否准确无误； 8.检查大厅内外有无私人摆放的车辆、杂物； 9.向各岗位人员布置当天要完成的临时性任务；10.站立迎接首批用户。并且要开好班前会，我们以每周七日每日一个主题规定了班前会召开的内容：星期一是“互动勉励日”主要由班前会主持人带领所有员工针对本周工作，互道鼓励语，同心协力做好本周工作；星期二是“安全主题日”，主要由班前会主持人进行安全教育，包括实例讲解、安全政策法规培训等内容； 星期三是“服务主题日”，由班前会主持人对近期的服务工作进行讲评，对常见的服务问题进行剖析，介绍先进经验，组织职工就服务问题进行交流，同时进行邮政英语的学习培训； 星期四是“质量、业务主题日”，主要由班前会主持人进行质量点评和分析；星期五是“技能技巧主题日”，主要由班前会主持人针对业务操作技能对所有人员进行评析，并介绍一些营销理念、营销知识及营销公关技巧；星期六是“沟通交流日”，主要由班前会主持人带领在班人员针对本周前五日工作及相互间的协作关系等进行沟通交流。星期日是“工作总结日”，主要由班前会主持人对全班本周工作进行小结，找出不足的地方及未完成的工作任务和本周做的好的地方，针对个人进行讲评。仪容仪表规范化，我们主要是做到营业人员的着装统一、整齐、得体，内装的外显部分及领带统一色调，女士的头饰格式、色调统一等。服务上我们主是做到了接待客户的得体，针对接待不同的客户，在对营业员接待客户时的用语、语气、声调、致意等方面，对营业人员进行了强化训练，通过训练，我们的营业窗口人员在接待客户时，基本做到了规范化服务，能够得体地接待每位不同的客户，并且城区营业人员对外服务时一律使用了普通话。七、加强资金票款管理及安全生产，保障企业经营成果今年我们着力于安全生产、安全防范工作，努力提高全员安全意识，提高安全生产管理水平，确保资金票款完整及生产安全，做了以下工作：一是以行业内资金案件为题，随时对全局员工进行警示教育，提高了员工的职业道德水平和安全防范意识；二是组成检查组对各生产单位以及金库、票库等重要部位进行四次安全专项检查，检查的重点是资金票款和各项安全管理规定执行情况；三是开展邮件安全专项检查，加强邮件收寄的验视把关，杜绝危险物品进入邮政寄递渠道。为了确保我局资金票款的安全，今年我局制定了中心支局、中心营业部轮换岗制度，要求各中心支局、中心营业部在辖区内执行全员轮换作业，支局长、营业部主任及中心支局检查员按季执行代班检查。通过制度的执行，有效动态监控了各网点人员的社会动态情况、网点作业情况及资金往来情况，进一步防范了资金票款案件的发生。为保证企业业务发展的有序进行，保卫企业经营成果，确保我局今年安全无事故，今年我们对安全管理工作实行了项目管理，项目组制定了包括项目目标、项目执行期限和激励考核措施等内容的计划责任书，并由局长分别同各项目组组长签订。并成立了由一把手挂帅，二位副局长牵头，人员由职能部门相关管理人员组成的项目组工作督导小组，明确督导任务和责任，与岗位责任制挂钩，保证各项决策措施落实到位。为提高重控岗位应急处理突发事件的能力，4月28日,我局由保卫科牵头，监督检查部、市场部、综合办、财务部等相关部门参与，组织经警、押运员、驾驶员、营业员等针对资金票款安全防范、押运钞过程安全防范