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信访制度范文 信访工作职责 一、受理和处理群众来信来访。 二、转办、督办镇党委、镇政府领导阅批交办的信访事项。 三、督办上级领导机关和部门转办的信访事项。 四、协助有关部门处理群众来信来访中反映的重大案件，协调久拖不决的疑难信访案件。 五、搞好调查研究，了解掌握社会热点、难点问题和社情民意，对带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，及时向领导反映，并提出解决问题的建议。 六、制定本镇信访工作的规章制度，安排部署全镇信访工作，并定期开展检查指导。 七、完成镇党委、镇政府领导交办的其他工作。 办理来信工作制度 一、坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，突出重点、兼顾一般、注重时效的原则。 二、信件在签收、启封、盖章、登记后，须于15日内采取上报、交办、转送、通报、存档等方式办理。 三、依照信访事项督查督办有关规定进行督查督办。 四、办信工作人员不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证卷、书籍、字画等。 五、办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避。 六、严格遵守保密规定，不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出单位；领导同志有关信访工作和信访材料的批示，以及来信统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄漏和传播。 接待来访工作制度 一、受理范围。 镇域内公民、法人或其他组织向镇党委、镇政府及其领导同志或信访局反映情况、提出建议、意见或者投诉请求。 二、接访人员要认真听取来访人的陈述，询问来访人反映问题的主要情节及要求，来访人以往的信访过程和处理情况等并认真登记。 三、对来访人提出的信访事项、政策、法规规定明确，能够当面答复的可直接答复，不符合政策、法规的诉求，要做好解释和教育疏导工作。 需转送有关部门人员办理的，应及时告知来访人。 对不予受理、不再受理的来访事项，要向来访人出具来访事项不予受理或不再受理答复单。 四、对属于人大、法院、检察院职权范围内的及已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的上访事项，告知来访人依法向有关机关提出。 五、对群众来访事项在15日内按上报、通报、交办、转送、协调处理等方式办理。 特殊情况处理制度 一、异常访情况。 来访人有下列行为之一的，接访人员应当对其进行劝阻、批评或教育；经劝阻、批评或教育无效的，通报公安机关处置。 1、在镇党委、镇政府非法聚集、围堵、冲击，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的； 2、携带危险物品、管制器具的； 3、侮辱、殴打、威胁机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的； 4、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的； 5、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人或者以上访为名借机敛财的； 6、扰乱公共秩序，妨害公共安全的其他行为。 二、集体来访情况。 对群众集体来访，应安排其推选不超过5人代表接谈。 三、来访人患病情况。 来访人在接待过程中患病需紧急救治的，应迅速通知医院派医务人员到场，必要时送医院急救；来访人患有恶性传染病的，应迅速通知县卫生局或医院处置。 来访人患病的处置费用原则上由来访人支付。 信访事项办理终结规定根据国务院信访条例第 三十三、 三十四、三十五条规定，信访事项办理实行三级终结制 一、有权处理的行政机关对信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延长理由。 法律、行政法规另有规定的，从其规定。 二、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复意见书之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。 收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 三、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。 收到复核请求的行政机关应在自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。 四、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。 首问责任制 一、凡来人、来信、来电到本局上访、办事或咨询时，所接触的本局第一位工作人员为首问责任人。 二、首问责任人必须热情耐心地听其陈诉，详细记录，根据反映问题的性质及轻重缓急程度，采取相应的处置措施，包括提出处理意见、向领导汇报请示、介绍到相关单位予以接待办理等，不得以任何借口推诿、搪塞或拖延办理时间。 三、首问责任人对受理的来访者实行全程服务，不得无故在接待中途脱岗。 四、首问责任人必须按工作制度和要求，认真作好接访材料的、移交、归档等工作。 五、对不严格执行首问责任制造成来访者不满或工作失误的，根据情节给予批评教育直至追究相关责任。 县委、县政府领导信访接待日制度 一、为认真贯彻国务院信访条例，进一步畅通信访渠道，全面落实信访工作领导责任制，实行县级领导信访接待日制度。 二、每月5日为县级领导信访接待日。 三、领导信访接待日有信访局提前五日在山丹电视台公示，公示内容包括接访领导姓名、分管工作、接访时间和地点等。 四、乡镇和县直部门根据需要参加领导信访接待日活动。 五、接待领导对群众反映的问题，直接答复解决或按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，责成有关乡镇、部门处理；对当时不能答复解决的问题，在对群众做好解释稳定工作的前提下，由接待领导牵头，组织相关单位研究制定处理措施或工作意见，