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企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 1 目目 录录 第一篇 基础知识 第第一一章章 职业道德职业道德 1 第二章第二章 信息技术基础知识信息技术基础知识 2 第一节 计算机软硬件基础 2 第一单元 计算机的发展及发展方向 2 第二单元 计算机的硬件系统 5 第三单元 计算机的软件系统 7 第四单元 计算机系统的组成 8 第五单元 计算机系统的层次结构 9 第六单元 计算机的工作特点 10 第七单元 计算机的分类 11 第八单元 计算机的应用 12 第二节 计算机网络基础 14 第一单元 计算机网络的概念 14 第二单元 计算机网络的特点 14 第三单元 计算机网络的发展及趋势 15 第四单元 资源子网和通信子网 16 第五单元 计算机网络的组成 17 第六单元 计算机网络的拓扑结构 19 第七单元 计算机网络的分类方法及分类 22 第八单元 网络传输介质 23 第三节 数据管理基础 28 第一单元 数据管理的基本概念 28 第二单元 数据管理技术的发展 29 第三单元 数据库技术的一些基本概念 31 第四单元 数据库体系结构 32 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 2 第五单元 数据库管理系统 DBMS 33 第六单元 数据库系统 DBS 34 第四节 管理信息系统概论 37 第一单元 管理信息系统的概念 37 第二单元 管理信息系统的分类 38 第三单元 管理信息系统的结构 38 第四单元 管理信息系统开发的任务和特点 41 第五单元 管理信息系统开发的基础和条件 42 第六单元 管理信息系统的开发原则 43 第七单元 管理信息系统的开发方式 44 第八单元 MIS 开发的计划和控制 44 第九单元 管理信息系统的开发方法 结构化系统开发方法 45 第十单元 管理信息系统的开发方法 原型方法 48 第十一单元 管理信息系统的开发方法 面向对象的开发方法 50 第十二单元 管理信息系统的开发方法 计算机辅助开发方法 53 第三章第三章 企业管理基础知识企业管理基础知识 55 第一节 企业管理概论 55 第一单元 企业的含义 55 第二单元 管理的含义 55 第三单元 管理的性质 56 第四单元 管理的职能 56 第五单元 管理组织的基本类型 59 第六单元 企业管理的概念 62 第七单元 企业管理的任务 63 第八单元 企业管理发展的主要趋势 63 第九单元 企业管理的外部环境 64 第十单元 企业对环境的影响作用 65 第十一单元 企业的经营战略 66 第二节 财务会计基础 71 第一单元 财务会计的含义 71 第二单元 财务会计的概念框架 71 第三单元 财务报告及其目的 72 第四单元 会计信息的质量特征 73 第五单元 资产负债表 74 第六单元 利润表 77 第七单元 现金流量表 79 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 3 第三节 市场营销基础 83 第一单元 市场营销的概念 83 第二单元 市场营销组合策略 84 第三单元 确定营销预算 85 第四单元 市场调查 86 第五单元 市场预测 87 第四节 人力资源管理基础 89 第一单元 人力资源及特点 89 第二单元 人力资源管理的含义与内容 89 第三单元 人力资源的规划 90 第四单元 人力资源的开发 91 第五单元 人力资源的评价 93 第五节 生产与运作管理基础 95 第一单元 生产管理与生产过程 95 第二单元 组织生产过程的原则 96 第三单元 生产过程组织与生产方式 97 第四单元 生产管理系统 98 第四章第四章 法律法规基础知识法律法规基础知识 101 第一节 经济法基本知识 101 第一单元 经济法的产生与发展 101 第二单元 经济法的概念 102 第三单元 经济法的特征 103 第四单元 经济法的调整对象 104 第五单元 经济法律关系的概念 105 第六单元 经济法律关系的主体 105 第七单元 经济法律关系的内容 106 第八单元 经济法律关系的客体 107 第九单元 经济法律关系的发生 变更和终止 107 第十单元 经济法律关系的保护 107 第二节 知识产权法基本知识 109 第一单元 知识产权基本知识 109 第二单元 专利法基本知识 113 第三单元 软件保护基本法规 118 第三节 WTO 相关知识 123 第一单元 世界贸易组织 WTO 概况 123 第二单元 世界贸易组织的产生 123 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 4 第三单元 世界贸易组织的宗旨及内容 124 第四单元 世界贸易组织机构 124 第五单元 世界贸易组织的职能 125 第六单元 世界贸易组织的原始成员加入与退出 125 第七单元 中国从复关到入世 126 第八单元 入世给我国带来的机遇和挑战 127 第二篇 经典课程概要 业务流程重组 业务流程重组 BPR 第一章第一章 BPR 的基本概念的基本概念 131 第一节 BPR 的产生背景 131 第二节 BPR 的基本概念 133 第二章第二章 BPR 的实施理论的实施理论 135 第一节 BPR 的实施原则 135 第二节 BPR 的实施步骤 136 第三节 BPR 的实施技术 136 第三章第三章 BPR 与信息技术与信息技术 140 第一节 BPR 与 ERP 140 第二节 BPR 与 CRM 140 第三节 BPR 与电子商务 141 第四章第四章 BPR 的实施状况的实施状况 142 第一节 典型的成功案例 142 第二节 BPR 的成功因素总结 142 第三节 BPR 的实施误区 143 第五章第五章 BPR 的发展前景的发展前景 143 第一节 BPR 与政府流程再造 143 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 5 第二节 流程型组织 144 第三节 BPR 未来的研究方向 145 企业资源计划 企业资源计划 ERP 基 础 篇 146 发 展 篇 156 供应链管理 供应链管理 SCM 第一章第一章 供应链管理的兴起供应链管理的兴起 158 第二章第二章 供应链管理的基础理论供应链管理的基础理论 159 第一节 传统企业管理模式的缺陷 159 第二节 供应链和供应链管理的基本内容 159 第三节 集成化的供应链管理 160 第三章第三章 供应链管理的实施供应链管理的实施 161 第一节 供应链管理的原则 161 第二节 供应链管理的实施步骤 161 第三节 企业核心竞争力的确定 162 第四节 供应链合作伙伴的确定 163 第五节 供应链设计与构建 165 第四章第四章 供应链管理环境下的生产计划与库存控制供应链管理环境下的生产计划与库存控制 167 第一节 供应链管理与生产计划 167 第二节 供应链管理与库存控制 168 第五章第五章 信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用 169 第一节 概述 169 第二节 信息技术在 SCM 中的应用 169 第三节 基于 EDI 的供应链管理信息技术 170 第四节 基于 INTERNET INTRANET的供应链管理信息技术 171 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 6 第六章第六章 供应链管理与供应链管理与 ERP 的整合的整合 172 第一节 概述 172 第二节 ERP 解决方案存在的主要问题 172 第三节 ERP 和 SCM 的整合 173 第七章第七章 供应链系统的选择供应链系统的选择 174 客户关系管理客户关系管理 CRM 第一章第一章 客户关系管理客户关系管理 CRM 概述概述 176 第一节 正确认识 CRM 176 第二节 CRM 的产生与发展 176 第三节 CRM 的国内外现状及发展趋势 176 第二章第二章 客户关系管理框架客户关系管理框架 178 第一节 CRM 系统的核心管理思想 178 第二节 CRM 的功能 178 第三节 CRM 的组织结构 179 第四节 数据仓库和数据挖掘在 CRM 中的应用 180 第三章第三章 客户关系管理的客户分析客户关系管理的客户分析 182 第一节 客户细分分析 182 第二节 客户满意度分析 183 第三节 客户忠诚度分析 183 第四节 客户流失分析 185 第五节 客户消费行为分析 186 第六节 个性化服务分析 187 第七节 一对一营销 分析 187 第四章第四章 企业如何成功实施企业如何成功实施 CRM 189 第一节 实施 CRM 前的准备 189 第二节 企业成功实施 CRM 的步骤 189 第三节 CRM 的运作流程 190 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 7 第四节 CRM 的关键 191 第五节 评估 CRM 的投资回报率 RIO 191 第六节 不同行业中 CRM 的侧重点 192 第七节 CRM 主要产品比较 194 第五章第五章 CRM 与与 ERP 的整合的整合 196 第一节 CRM 与 ERP 的整合内容 196 第二节 CRM 与 ERP 整合的方法 197 现代管理理论与方法现代管理理论与方法 第一章第一章 TOC 约束理论 约束理论 198 第一节 TOC 的理论 198 第二节 TOC 的主要技术工具 199 第二章第二章 JIT 准时制生产 准时制生产 202 第一节 JIT 的理论 202 第二节 JIT 的实施方法 202 第三节 JIT 的应用 204 第三章第三章 LP 精益生产 精益生产 206 第一节 精益生产的理论基础 206 第二节 精益生产的实施 206 第三节 精益生产的应用 207 第四章第四章 AM 敏捷制造 敏捷制造 208 第一节 敏捷制造的理论 208 第二节 敏捷制造的应用 209 第五章第五章 FMS 柔性制造 柔性制造 210 第一节 柔性制造系统的理论 210 第二节 柔性制造系统的应用 210 第六章第六章 CE 并行工程 并行工程 212 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 8 第一节 并行工程的理论 212 第二节 并行工程的实施 212 第七章第七章 协同商务协同商务 214 第一节 协同商务的理论 214 第二节 协同商务的三种典型类型 214 第三节 协同商务的实施方法 215 第三篇 助理企业信息管理师 第一章第一章 信息化管理信息化管理 219 第一节 执行信息化管理制度 219 第二节 全员信息化培训 223 第三节 采集处理信息化情报 230 第二章第二章 信息系统开发信息系统开发 234 第一节 需求调查 234 第二节 业务流程调查 240 第三节 系统实施 242 第一单元 程序设计 242 第二单元 系统测试 248 第三单元 系统试运行 252 第三章第三章 信息网络构建信息网络构建 255 第一节 网络系统的综合布线 PDS 255 第一单元 综合布线系统 PDS 的设计 255 第二单元 工作区子系统 260 第三单元 水平子系统 261 第四单元 垂直干线子系统 262 第五单元 管理子系统 263 第六单元 设备间子系统 264 第七单元 建筑群子系统 265 第八单元 综合布线系统的施工 测试和验收 266 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 9 第二节 网络设备安装与调试 269 第一单元 对等式 Peer to Peer 网络硬件选型与安装 269 第二单元 对等式 Peer to Peer 网络软件安装与配置 270 第三单元 对等式 Peer to Peer 网络的维护 276 第三节 网络服务 277 第一单元 域名系统 277 第二单元 电子邮件 E mail 服务 286 第三单元 文件传输 FTP 服务 289 第四单元 Web 服务 291 第四节 网络管理基本知识 295 第一单元 故障管理 295 第二单元 安全管理 300 第四章第四章 信息系统维护信息系统维护 302 第一节 系统维护基本知识 302 第二节 应用系统管理 307 第三节 数据维护 317 第四节 系统备份与恢复 321 第五章第五章 信息系统运作信息系统运作 327 第一节 信息系统的操作和使用 327 第二节 信息系统使用调查 342 第三节 信息系统运行状况记录 346 第六章第六章 信息资源开发利用信息资源开发利用 351 第一节 信息应用需求调研 351 第二节 基础数据采集与管理 360 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 10 第第 一一 篇篇 基基 础础 知知 识识 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 1 第一章第一章 职业道德职业道德 任何一个职业都有与之相应的职业道德 企业信息管理师也不例外 在职业标准中专门列出了 企业信息管理师的职业道德要求 其内容是 遵纪守法 恪尽职守 团结合作 热情服务 严谨求 实 精益求精 尊重知识 诚信为本 开拓创新 不断进取 共 5 项 10 条 1 遵纪守法 恪尽职守 企业信息管理师是从事企业的神经系统工作 信息作为一个资源既可以为企业创造财富 也容 易被窃取 修改 给企业带来损失 例如修改财务数据进行犯罪活动 泄密数据 为企业带来损失 等等 所以要强调遵纪守法 强调恪尽职守 2 团结合作 热情服务 企业信息化是一个集体的事业 要强调团队精神 精诚合作才能顺利完成一项信息化工程 信 息化工作又是一个服务性工作 要以人为本 全心全意热情地为用户服务 使用户的工作习惯适应 于信息化环境 3 严谨求实 精益求精 信息化工作技术性很强 对待科学技术来不得半点虚伪 必须严谨求实 另一方面 信息技术 是当代最为活跃的高新技术 发展极其迅速 面对日新月异的技术进步 企业信息管理师必须跟上 形势 精益求进 4 尊重知识 诚信为本 企业信息化涉及到许多软硬件知识 尤其是软件是高附加值的知识产品 盗用软件侵犯知识产 权就是典型的不尊重知识的表现 另一方面 由于软件本身的特点 用户较难识别真假优劣 所以 企业信息管理师对用户要诚信为本 不能有丝毫的欺骗行为 5 开拓创新 不断进取 上面提到过信息技术是发展很快的高新技术 其发展是没有止境的 所以企业信息管理师一定 要树立创新观点 不仅在技术上创新 而且在应用上 在创造效益上要创新 创新的机会客观上是 存在的 而且很多很多 问题是你是否及时去把握它 抓住它 从一定意义上来说 企业信息管理 师是创新的职业 是开拓的职业 是具有不断进取空间的职业 企业信息管理师一定要在严谨求实 的基础上时时刻刻不忘 创新 二字 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 2 第二章第二章 信息技术基础知识信息技术基础知识 第一节 计算机软硬件基础 简要叙述计算机的发展历史及发展方向 概述计算机的概念 特点 应用 分类和计算机系统 的层次结构 重点描述计算机的组成和工作原理 以建立计算机的整机概念 计算机是 20 世纪最重大的科学技术发明之一 计算机是自动 快速而高效地完成数字化信息处理的电子设备 它能按照人们预先编写的程序 对输入数据进行处理 加工 存储或传送 从而获得有用的输出信息或知识 以便促进社会的生产 发展 提高人民的生活质量 第一单元第一单元 计算机的发展及发展方向计算机的发展及发展方向 一 计算机的发展一 计算机的发展 一 第一代计算机 时间划分 1946 年 1957 年 主要特点 1 计算机所使用的逻辑元件是电子管 存储器采用延迟线或磁鼓 2 软件主要使用机器语言 后期使用汇编语言 3 计算机体积大 功耗大 价格贵且可靠性差 二 第二代计算机 时间划分 1958 年 1964 年 主要特点 1 使用了逻辑元件为晶体管 普遍采用磁芯作为主存储器 采用磁带或磁盘作为辅助存储 器 2 出现了Fortran Cobol等高级语言 并出现了机器内部的管理程序 3 晶体管代替电子管 使可靠性和运算速度均得到了提高 且体积缩小了 成本也降低 了 三 第三代计算机 时间划分 1965 年 1971 年 主要特点 1 硬件上 采用中 小规模集成电路 MSI SSI 取代了晶体管 用半导体存储器淘汰 了磁芯存储器 2 软件上 把管理程序发展成为现在的操作系统 采用了微程序控制技术 高级语言更 为流行 如Basic Pascal等 3 集成电路的发展使计算机向小型化发展 集成电路发展的一个重要趋势是提高集成度 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 3 四 第四代计算机 时间划分 1972 年 至今 第四代计算机是前三代计算机的扩展和延伸 主要特点 1 硬件上 大规模集成电路及超大规模集成电路 LSI VLSI 取代了 MSI SSI 集成电 路 1976 年 随着大规模集成电路技术的发展 微型计算机出现了 微机的升级换代及发展取决 与微处理器的发展 表 1 1 1 列出了微处理器的发展历史 表 1 1 1 微处理器芯片发展表 年份芯片名称位数晶体管数 量 万 简要说明 1976MOS 650280 9 制造了 Apple 建立了个人计算机的概念 19788086162 9 采用 80 86 指令集 197980888 162 9 制造了 IBM PC DOS 个人电脑 1979MC 68000326 8 组成 Macintosh 成为 GUI 象征 1982802861613 4 时钟频率 8 12MHz 有保护模式 虚存管理 1985803863227 5 时钟频率 20MHz 4GB 空间 Windows 出现 1986MIPS R20003218 5 第一个商用 RISC 芯片 1987Sun SPARC325 定义了 RISC 工作站 19898048632120 内置浮点处理与高速缓存 1993 经典奔腾 32310 双整数单浮点 同时执行两条指令 1993PowerPC 60132280 首批可乱序执行 组成高档 Mac 1995 高能奔腾 32550 同时执行 3 条指令 1997 多能奔腾 32450 增加了 57 条多媒体指令集 1997 奔腾 2 32750 时钟频率 233 400MHz 1999 奔腾 3 32950 2900 时钟频率 450MHz 1GHz 2000 奔腾 4 324200 时钟频率超过 2GHz 采用 NetBurst 2 软件上 计算机的操作系统更加完善 在语音 图像处理 多媒体技术 网络技术 人 工智能等方面逐步成熟 表 1 1 2 列出微机操作系统的发展历史 表 1 1 2 微机操作系统的发展年表 年份系统版本位数简要说明 1973CP M8第一个 8 位机操作系统 控制打印机与监视器 1981DOS 1 016第一个 IBM PC 操作系统 支持单面软驱 1982DOS 1 116支持双面软驱的 PC 机 1983Lisa OS16苹果公司首推 GUI 出现鼠标 图标 窗口等 1983DOS 2 016支持带硬盘的 PC XT 机 1984DOS 3 016支持高密软驱 硬驱的 PC AT 机 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 4 1985 3DOS 3 116支持带硬驱的 PC 网络服务器 1985 11Windows 1 016支持多个窗口 但不能重叠 应用软件很少 1985 12DOS 3 216支持 3 5 英寸软盘 1987 4DOS 3 316支持大容量硬盘 1987 12Windows 2 016利用 286 的保护模式 突破内存 640KB 的限制 1988 6Windows 2 116更名为 Windows 286 1988 7DOS 4 016支持大容量非分区硬盘文件 扩展内存 1990 5Windows 3 032增加了文件管理器 1991 6DOS 5 032存储管理 多工转换 支持 80486 1992 4Windows 3 132增加许多新功能 市场很成功 1993 5Windows NT32微机网络操作系统 1995 8Windows 9532摆脱 DOS 增加 TCP IP 栈 拨号入网 长文件名等 1998 6Windows 9832集成 IE 4 0 支持更多设备 如 USB ACPI 等 2000Windows 200032IE 5 0 支持更多 Web 功能 五 关于第五代计算机 第五代计算机是通信 存储 信息处理和人工智能相结合的超型计算机 其系统由知识库机 推理机 智能接口等硬件和非程序设计语言 即说明性语言 Lisp Prolog 和 Hope 语言等软件组 成 它是一种更接近人体功能和人工智能的计算机 知识库机具有大容量的知识存储机构和高速检索机构 推理机的功能主要是根据存储的知识进行判断 推理 智能接口能处理如文字 声音 图像等 各种信息 这将使人们更方便地与计算机交换信息 发展第五代计算机 不同于前四代计算机的技术换代 前四代计算机的技术换代都是基于基础 元件的技术更新 都是在速度容量和可靠性方面的提高 没有产生人工智能 所以 第五代计算机 就不只是量的发展与提高 而是一次质的飞跃 六 关于第六代计算机 许多发达国家的科学家已着手探讨第六代计算机 即作为计算机的核心元件不是传统的电子元 件 而是更新的光电子元件 超导电子元件或生物电子元件 目前作为计算机核心元件的集成电路 的制造工艺很快将达到极限 光电子计算机由于传输的是光信号 其处理速度将提高 1000 倍 体积也会缩小 超导器件几乎不耗电 因此 功耗极低 散热极少 其集成度是任何半导体芯片都无可比拟的 同样也能使信息处理能力提高 100 倍 生物电脑不用电 用遗传工程方法 以超功能的生物化学反应模拟人的机能处理大量复杂信息 二 计算机的发展方向二 计算机的发展方向 一 巨型化 研制高速度 强功能的大型机和巨型机以适应军事和尖端工业的需要 巨型机的发展集中体现 了计算机科学技术的发展水平 它可以推动计算机系统结构 硬件 软件的理论及技术 计算数学 以及计算机应用等多个学科的发展 所以它的生产标志着一个国家的尖端科技的发展程度 二 微型化 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 5 研制价格低廉的超小型机和微机以开拓应用领域和占领广大市场 它的研制标志着一个国家的 应用水平 三 网络化 计算机网络是指把地理位置不同 功能独立自治的计算机系统及数据设备通过通信设备和线路 连接起来 在功能完善的网络软件支持下 以实现信息交换和资源共享为目标的系统 它们有数据 传输等功能 并具有共享数据 共享计算机资源以及均衡负荷等优点 计算机网络的发展 使用户 可在同一时间 不同地点使用同一个计算机网络系统 从而大大提高了计算机系统的使用效率 加 速了社会信息化的进程 四 智能化 智能化就是使计算机具有人工智能 具有学习能力 能自动进行逻辑判断 类试于人脑的思维 具有问题求解和推理功能以及具有知识库系统 五 多媒体化 多媒体技术是把电视的视听信息传播能力与计算机交互控制能力相结合 创造出能集文 图 声 像于一体的新型信息处理模块 计算机多媒体化后 将具有全数字式 全动态 全屏幕的播放 编辑和创作多媒体信息的功能 具有控制和传送多媒体电子邮件 电视会议等多种功能 第二单元第二单元 计算机的硬件系统计算机的硬件系统 计算机的硬件是组成计算机的物理设备的总称 它们是看得见 摸的着的实体 如用集成电路 芯片 印刷线路板 接插件 电子元件和导线等装配成的 存储器及外部设备等 计算机有巨型 大型 中型 小型和微型之分 每种规模的计算机又有很多机种和型号 它们 在硬件配置上差别很大 但是 绝大多数都是根据冯 诺依曼计算机体系结构来设计的 故具有共 同的基本配置 即具有五大部件 运算器 控制器 存储器 输人设备和输出设备 运算器与控制器合称为CPU 中央处理器 CPU 和存储器通常组装在一个主板上 合称为主机 输人设备和输出设备统称输人 输出设备 有时也称为外部设备或外围设备 因为它们位于主 机的外部 图 1 1 1 所示的是计算机硬件系统中五大部件的相互关系 数据 控制 CPU 运算器控制器 存 储 器 输出设备输入设备 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 6 程序 结果 数据 图 1 1 1 计算机硬件系统基本组成框图 1 运算器 运算器是用于对数据进行加工的部件 它可对数据进行算术运算和逻辑运算 在控制器控制下 运算器对取自存储器或其内部寄存器的数据按指令码的规定进行相应的运算 并将结果暂存在内部 寄存器或送到存储器中 算术运算包括加 减 乘 除及它们的复合运算 逻辑运算包括一般的逻辑判断和逻辑比较 如比较 移位 逻辑加 逻辑乘 逻辑反等操作 2 控制器 控制器是计算机的控制部件 它控制计算机各部分自动协调地工作 完成对指令的解释和执行 它每次从存储器读取一条指令 经分析译码 产生一串操作命令发向各个部件 控制各部件动作 实现该指令的功能 然后再取下一条指令 继续分析 执行 直至程序结束 从而使整个机器能连 续 有序地工作 3 存储器 存储器是计算机的记忆装置 它的主要功能是存放程序和数据 程序是计算机操作的依据 数 据是计算机操作的对象 不管是程序还是数据 在存储器中都是用二进制的形式来表示的 并统称 信息 在计算机中 存储器容量以字节 Byte 简写为 B 为基本单位 一个字节由 8 个二进制位 bit 组成 存储容量的表示单位除了字节以外 还有 KB MB GB TB 可分别简称为 K M G T 例如 128MB 可简称为 128M 其中 1KB 1024B 1MB 1024KB 1GB 1024MB 1TB 1024GB 存储器一般分成主存储器 内存 和辅助存储器 外存 存储器的组成见图 1 1 2 随机存取存储器 RAM 主存储器 内存 只读存储器 ROM 存储器 硬盘 辅助存储器 外存 软盘 光盘 其它 图 1 1 2 存储器的组成 主存储器与 CPU 直接相连 存放当前正在运行的程序和有关数据 存取速度快 但价格较贵 容量不能做得太大 目前微型计算机的内存配置一般为 128MB 或 256MB 主存储器 内存 按工作方式又分为随机存取存储器 RAM 和只读存储器 ROM 随机存取存储器 RAM 中的数据可随机地读出或写入 是用来存放从外存调入的程序和有关 数据以及从 CPU 送出的数据 人们通常所说的内存实际上指的是 RAM 只读存储器 ROM 占主存储器 内存 的很小一部分 在通常情况下 CPU 对其只取不存 它 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 7 一般用来存放固定的 专用的程序或数据 辅助存储器存放计算机暂时不用的程序和数据 需要时才调入内存 存取速度相对较慢 但 价格比较便宜 容量可以做得很大 例如 现在的硬盘存储容量通常为几十 GB 辅助存储器一般包括硬盘 软盘 光盘 移动硬盘等 4 输入设备 输人设备是外部向计算机传送信息的装置 其功能是将数据 程序及其他信息 从人们熟悉的 形式转换成计算机能接受的信息形式 输入到计算机内部 常见的输人设备有键盘 鼠标 光笔 纸带输入机 模 数转换器 声音识别输入等 5 输出设备 输出设备的功能是将计算机内部二进制形式的信息转换成人们所需要的或其他设备能接受和识 别的信息形式 常见的输出设备有打印机 显示器 绘图仪 数 模转换器 声音合成输出等 有的设备兼有输入 输出两种功能 如磁盘机 磁带机等 它们既是输入设备 也是输出设备 第三单元第三单元 计算机的软件系统计算机的软件系统 计算机的软件是根据解决问题的方法 思想和过程编写的程序的有序集合 而程序是指令的有 序集合 一台计算机中全部程序的集合统称为这台计算机的软件系统 软件系统按其功能分为应用软件和系统软件两大类 应用软件是用户为解决某种应用问题而编制的程序 如科学计算程序 自动控制程序 工程设 计程序 数据处理程序 情报检索程序等 随着计算机的广泛应用 应用软件的种类及数量将越来 越多 越来越庞大 应用软件一般可以分为通用应用软件 如文字处理软件 Microsoft Word WPS2000 等 和定制应用软件 如企业的财务管理系统 人事管理系统等 系统软件用于实现计算机系统的管理 调度 监视和服务等功能 其目的是方便用户 提高计 算机使用效率 扩充系统的功能 通常将系统软件分为以下六类 1 操作系统 操作系统是控制和管理计算机各种资源 自动调度用户作业程序 处理各种中断的软件 操作 系统的作用是控制和管理系统资源的使用 是用户与计算机的接口 目前比较流行的操作系统有 DOS 操作系统 主要用于 PC 系列微机 UNIX 操作系统 它是多用户多任务通用的交互式操作 系统 通用于各种计算机中 Windows 操作系统 是单用户多任务图形界面操作系统 2 语言处理程序 计算机能识别的语言与机器能直接执行的语言并不一致 计算机能识别的语言很多 如汇编语 言 Basic 语言 Fortran 语言 Pascal 语言与 C 语言等 它们各自都规定了一套基本符号和语法规 则 用这些语言编制的程序叫源程序 用 0 或 1 的机器代码按一定规则组成的语言 称为机 器语言 用机器语言编制的程序 称为目标程序 语言处理程序的任务就是将源程序翻译成目标程 序 见图 1 1 3 所示 不同语言的源程序对应有不同的语言处理程序 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 8 翻译 运行 图 1 1 3 翻译过程 语言处理程序有汇编程序 编译程序 解释程序等 汇编程序也称汇编器 其功能是把用汇编语言编写的源程序翻译成机器语言的目标程序 其翻 译过程称为 汇编过程 简称汇编 高级语言的处理程序 按其翻译的方法不同 可分为解释程序与编译程序两大类 解释程序对 源程序的翻译采用边解释边执行的方法 并不生成目标程序 称为解释执行 如 Basic 语言 编译 程序则先将源程序翻译成目标程序后才能开始执行 称为编译执行 如 Pascal C 语言等 3 标准库程序 为方便用户编制程序 通常将一些常用的程序段按照标准的格式预先编制好 组成一个标准程 序库 存人计算机系统中 需要时 由用户选择合适的程序段嵌入自己的程序中 这样 既省事 又可靠 4 服务性程序 服务程序 也称为工具软件 扩大了机器的功能 一般包括诊断程序 调试程序等 常用的微 机服务软件程序有 QAPLUS PCTOOLS 等 5 数据库管理系统 随着计算机在信息处理 情报检索及各种管理系统的不断发展 使用计算机时需要处理大量的 数据 建立和检索大量的表格 将这些数据和表格按一定的规律组织起来 以便处理更有效 检索 更迅速 用户使用更方便 于是就出现了数据库管理系统 所谓数据库 就是能实现有组织地 动 态地存储大量的相关数据 方便多用户访问的计算机软 硬件资源组成的系统 数据库和数据库管 理软件一起 组成了数据库管理系统 数据库管理系统有各种类型 目前许多计算机包括微型机都配有数据库管理系统 如 FoxPro Oracle Sabase 等 6 计算机网络软件 计算机网络软件是为计算机网络配置的系统软件 它负责对网络资源进行组织和管理 实现相 互之间的通信 计算机网络软件包括网络操作系统和数据通信处理程序等 前者用于协调网络中各 机器的操作系统及实现网络资源的管理 后者用于网络内的通信 实现网络操作 总之 软件系统是在硬件系统的基础上 为有效地使用计算机而配置的 没有系统软件 现代 计算机系统就无法正常地 有效地运行 没有应用软件 计算机就不能发挥效能 然而 随着大规模集成电路技术的发展和软件逐渐硬化 要明确划分计算机系统软 硬件界限 已经比较困难了 因为任何操作都可以由软件来实现 也可以由硬件来实现 任何指令的执行都可 以由硬件完成 同样也可以由软件来完成 因此 计算机系统的软件与硬件可以互相转化 它们之间互为补充 随着大规模集成电路技术 的发展 软件硬化或固化是必然的趋势 在微机中已普遍采用固件 这种将程序固化在 ROM 中组成 高级语言程序机器语言程序运行结果 编译程序 解释程序等 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 9 的部件称为固件 固件是一种具有软件特性的硬件 它既有硬件的快速性特点 又有软件的灵活性 特点 这是软件和硬件互相转化的典型实例 第四单元第四单元 计算机系统的组成计算机系统的组成 根据第二 三单元简述 计算机是由硬件 软件两部分组成 而计算机系统是一个整体的概念 它是由计算机硬件系统和软件系统两部分组成 计算机系统组成见图 1 1 4 图 1 1 4 计算机系统的组成 第五单元第五单元 计算机系统的层次结构计算机系统的层次结构 计算机系统具有层次性 它由多级层次结构组成 从功能上计算机系统可分为五个层次级别 如图 1 1 5 所示 五级 编译程序 四级 汇编语言 计算机系统 软件系统 硬件系统 外部设备 主机 内存 CPU 控制器 运算器 ROM RAM 辅助存储器 软盘 硬盘和 CD ROM 等 输出设备 显示器 打印机 等 输入设备 键盘 鼠标等 应用软件 系统软件 操作系统 数据库管理系统 语言处理系统 定制软件 通用软件 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 10 三级 操作系统 二级 微程序 一级 图 1 1 5 计算机系统的层次结构 第一级是微程序设计级 这是一个硬件级 它由机器硬件直接执行微指令 第二级是一般机器级 也称为机器语言级 它由微程序解释机器指令系统 这一级是硬件级 第三级是操作系统级 它由操作系统程序实现 这些操作系统由机器指令和广义指令组成 这 些广义指令是操作系统定义和解释的软件指令 这一级也称混合级 第四级是汇编语言级 它给程序人员提供一种符号形式的语言 以减少程序编写的复杂性 这 一级由汇编程序支持执行 第五级是高级语言级 这是面向用户为编写应用程序而设置的 这一级由各种高级语言编译程 序支持 除第一级外 其他各级都得到它下面各级的支持 同时也得到运行在下面各级上的程序的支持 第一级到第三级编写程序所采用的语言 基本是二进制数字化语言 机器容易执行和解释 在第四 五两级编写程序所采用的是符号语言 用英文字母和符号来表示程序 因而便于大多数不了解硬件 的人们使用计算机 层次之间的关系紧密 上层是下层功能的扩展 下层是上层的基础 这是层次结构的一个特点 层次结构的另一个特点是 站在不同的层次观察计算机系统 会得到不同的概念 例如 程序员 在第四层看到的计算机是高级语言机器 系统操作员将第三层看作一个系统级的资源 而硬件设计 人员在第一 二级看到的是计算机的电子线路 层次划分不是绝对的 机器指令系统级与操作系统级的界面 又称硬 软件交界面 常常是分 不清的 它随着软件硬化和硬件软化而动态变化 操作系统和其他系统软件的界面 也不是很清楚 的 例如 数据库软件也部分地起到了操作系统的作用 此外 某些常用的带有应用性质的程序 既可以划归为应用程序层 也可以划归为系统软件层 第六单元第六单元 计算机的工作特点计算机的工作特点 计算机的工作特性 计算机的工作特性 第一个特性是快速性 计算机采用了高速电子器件 这是快速处理信息的物质基础 第四代以后的计算机硬件中 采用了大规模集成 LSI 及超大规模集成 VLSI 技术 一使 CPU 集成在一个芯片上 加快了 指令的处理速度 二使计算机的存储容量加大 存取速度加快 另外它采用了存储程序的设计思 想 即将要解决的问题和解决的方法及步骤预先存人计算机 计算机只要一起动 就能自动地取 微程序设计级 一般机器级 高级语言级 汇编语言级 操作系统级 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 11 出一条条指令并执行 直至程序执行完毕 得到计算结果为止 因此 存储程序技术 使电子器 件的快速性得到了充分发挥 第二个特性是通用性 计算机处理的信息不仅是数值数据 也可以是非数值数据 非数值数据的内涵十分丰富 如 语言 文字 图形 图像 音乐等 这些信息都能用数字化编码表示 还可以为计算机配置各种程序 有计算机厂商预先编制的 有自己编制的 程序越丰富 计 算机的通用性越强 第三个特性是准确性 计算机运行的准确性包括两方面含义 一是计算精度高 二是计算方法科学 由于计算机中 的信息采用数字化编码形式 因此 计算精度取决于运算中二进制数的位数 位数越多越精确 对精度要求高的用户 还可为其提供双倍或多倍字长的计算 当然 计算精度还与计算方法有关 如果计算方法不当 仍保证不了精确性 计算方法由程序体现 一个算法正确且优质的程序 再 加上多位数的计算功是确保计算结果精确的前提 第四个特性是逻辑性 逻辑判断与逻辑运算是计算机的基本功能之一 执行能体现逻辑判断和逻辑运算的程序后 整个系统就具有了逻辑性 第七单元第七单元 计算机的分类计算机的分类 计算机的分类有两种方法 一是传统分类 二是按现实分类 一 传统的分类 在我国 计算机传统的分类一般是巨 大 中 小 微 5 类 即巨型机 大型机 中型机 小 型机 微型机 而国际上的划分为六大类 即 一 大型主机 其中包括大型机和中型机 一般只有大 中型企 事业单位才配置和管理大 型主机 以大型主机及外设为基础建立一个计算中心 统一按排对主机资源的使用 美国 IBM 日 本富士通 NEC 等公司都生产大型主机 IBM 公司生产的有 IBM360 370 4300 及 9000 系列等 二 小型计算机 它能满足部门性需求 为中 小企业 事业单位所采用 美国 DEC 公司的 VAX 系统 IBM 公司的 AS 400 系列等都是小型机代表 我国生产的太极系列计算机也属于小型机 三 个人计算机 简称 PC 机 即通常我们所说的微型计算机 这种计算机是面向个人 家 庭使用的 厂家通过不同的配置以适应不同的目标用户 又分成商用计算机 家用计算机以及多媒 体计算机 其实它们并没有本质的区别 四 工作站 包括工程工作站 图形工作站等 它是介于微型计算机与小型计算机的过渡机 种 工作站的运算速度通常比微型计算机要快 要求配置大屏幕显示器和大容量存储器 有较强的 网络通信功能 它主要用于特殊的专业领域 如图像处理 CAD 等方面 典型机器有 APOLLO 工作 站 SUN 工作站等 五 巨型计算机 又称超级计算机 通常把最大 最快 最贵的主机称为巨型机 它们对 尖端科学 战略武器 社会及经济模拟等领域的研究有着重要的意义 世界上只有几个国家能生产 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 12 巨型机 如美国的克雷公司就是生产巨型机的重要厂家 它生产的产品有 Crey 1 Crey 2 和 Crey 3 等 我国也研制成银河系列的巨型机 六 小巨型机 又称小超级计算机 它对巨型机的高价格发出挑战 其发展非常迅速 如美 国 Convex 公司的系列机等就是比较成功的小巨型机 二 现实的分类 针对现实情况 可以把计算机分为服务器 工作站 台式机 便携机 手持设备 5 大类 因为 十年来 大型主机和小型机都走了下坡路 相应的公司被微机厂商兼并 例如康柏 Compaq 公司 收购了 DEC 巨型机和小巨型机也一蹶不振 一直是巨型机霸主的克雷 Cray 公司也被图形工作 站厂商 SGI 公司收购 一 服务器 它有功能强大的处理能力 容量很大的存储器以及快速的输入输出通道和联 网能力 通常它的处理器也用高端微处理器芯片组成 例如用 64 位的 Alpha 芯片组成的 UNIX 服务 器 用 1 个或 2 个奔腾芯片 4 个或者更多奔腾芯片组成的 NT 服务器 以及用 64 位的安腾组成的 服务器 原则上 过去的小型机 大型机甚至巨型机都可以当服务器使用 事实上 今天的巨型机 也是由数量很多的奔腾芯片构成的 二 工作站 三 台式机 PC 它就是通常所说的微型计算机 前面的个人计算机 所说的台式机是一 种形象说法 因为它是由主机箱 CRT 显示器 键盘 鼠标等组成 由于它会占据一个办公桌的桌 面 所以成为台式机 也称为桌面机 四 笔记本或称便携机 它的功能已经与台式机不相上下 但体积小 重量轻 价格却比台 式机贵 它像一个笔记本 打开后 一面是 LCD 液晶显示器 另一面则是键盘以及当鼠标使用的触 摸板或轨迹球等 由于它便于携带 所以正在发展无线联网技术以适应移动工作的需要 五 手持设备又称掌上电脑或称亚笔记本 亚笔记本比笔记本更小 更轻 其他手持设备则 有 PDA 个人数字助理 商务通 快译通以及第二代半 第三代手机等 第八单元第八单元 计算机的应用计算机的应用 计算机的应用几乎涉及到人类社会的所有领域 计算机的主要应用方向 一 科学技术计算 把科学技术及工程设计应用中的各种数学问题的计算 统称为科学技术计算 计算机的应用 最早就是从这一领域开始的 计算机不仅能减轻繁杂的计算工作量 而且解决了过去无法解决或不 能及时解决的问题 例如 宇宙飞船运动轨迹和气动干扰问题的计算 人造卫星和洲际导弹发射后 正确制导入轨的计算 高能物理中热核反应控制条件及能量的计算 天文测量和天气预报的计算等 都能由计算机来完成 现代工程中 电站 桥梁 水坝 隧道等最佳设计方案的选择 往往需要详 细计算几十个甚至几百个方案 只有借助电子计算机 才可能使上述的计算成为现实 二 数据信息处理 对数据进行加工 分析 传送 存储及检测等操作都称为数据处理 任何部门都离不开数据处 理 企业信息管理师国家职业资格培训教程 北京金谷田经济顾问有限公司 中国企业信息管理师网站 13 在数据处理领域中 由于数据库技术和网络技术的发展 信息处理系统已从单功能转向多功能 多层次 管理信息系统 MIS 逐渐成熟 它把数据处理与经济管理模型的优化计算和仿真结合起 来 具有决策 控制和预测功能 MIS 在引入人工智能之后就形成决策支持系统 DDS 它充分运 用运筹学 管理学 人工智能 数据库技术和计算机科学技术的最新成就 进一步发展了 MIS 如 果将计算机技术 通信技术 系统科学及行为科学应用于传统的数据处理无法解决的结构不分明的 包括非数值数据型的信息的办公事务上 就形成了办公自动化系统 OA MIS 的建设在我国已经 有了很大的规模 三 计算机控制 工业过程控制是计算机应用的一个很重要的领域 所谓过程控制 就是利用计算机对连续的工 业生产过程进行控制 被控对象可以是一台机床 一座窑炉 一条生产线 一个车间 甚至整个工 厂 计算机与执行机构相配合 使被控对象按照预定算法保持最佳工作状态