保洁清洁标准作业规程.doc

保洁、绿化人员岗位分布情况及工作时间备注：保洁人员、员共计15人。室内公共区域清洁标准作业规程（一）室内公共区域清洁计划的制定1.保洁组组长应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。2.室内公共区域计划应包含以下内容：（1）一般情况下的清洁频率及人手配备；（2）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。（二）大堂区域清洁标准作业规范1.日间保洁：（1）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；（2）用尘推将地板推尘，每天数次视情况而定；（3）擦拭茶几、台面及沙发、灯座及指示牌等公共设施；（4）及时更换有烟头的烟灰缸并清倒干净；（5）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；（6）下班前应把垃圾清倒干净；2.保洁标准：（1）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；（2）垃圾桶内垃圾不能超过一个半；（3）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；（4）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；（5）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；（6）保持空气清新无异味。（三）梯间通道的保洁。1.操作要领：（1）每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；（2）将垃圾收集运到垃圾站；（3）内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；（4）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。2.各梯间、通道的壁面应每周进行1次除尘。4.注意事项：（1）洗刷楼道时，注意防止水流入办公区内；（2）清洁工具不能放在梯间通道。5.清洁作业标准：（1）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污；（3）地脚线干净无灰尘；（4）大理石地面目视干净、无污渍；6.注意事项：（1）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；（2）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。7.清洁标准：（1）玻璃镜面光亮无手印、污渍（2）不锈钢表面无灰尘、污渍；（四）卫生间的保洁。1.每日对公用卫生间进行不定期保洁；（1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；（2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；（3）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；（4）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；（5）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；（6）用拖把拖干净地面；（7）补充卷纸、擦手纸和洗手液；（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；（9）应每2小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。2.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3.每月1次用毛巾擦灯具。4.每月2次对洗手间进行消杀工作。5.发现墙壁字应即时清洁。6.保洁标准：（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；（2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；（3）室内无异味、臭味；（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。7.注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通；（3）用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤；（4）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；（五）办公室的保洁。1.办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：（1）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；（2）清理室内的烟灰缸和垃圾；（3）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；（4）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；（5）喷洒适量空气清新剂；（6）办公室消杀工作应每月进行2次。2.办公室保洁时应注意：（1）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；（2）不应扔掉有记录的纸张；（3）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。3.保洁标准：（1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；（2）地面干净无污渍、无垃圾；（3）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；（4）室内空气清新无异味。4.清洁标准：（1）目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物、门窗玻璃透明，无污迹；（2）每天清洁一次。四 清洁工作质量检查标准作业规程（一） 目的规范清洁工作质量检查标准，确保办公大楼办公区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。（二） 适用范围适用于本物业管理处的保洁工作质量检查。（三） 职责物业部负责人依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。（四） 程序要点1.室内公共区域的检查方法与质量标准。（1）地面的清洁检查方法是每责任区抽查5处,全面检查。质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面打蜡、抛光后光泽均（2） 墙面的清洁检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；（3）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼灯开关等；检查方法:每责任区抽查2处,全面检查；质量标准无蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2（4）办公室：检查方法是全面检查。质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。（6）公用卫生间检查方法是全面检查。质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍 、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（6）灯罩、烟感器、出风口、指示灯：检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。（7）玻璃门窗、镜面：检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。五物业部清洁岗位工作考核细则（一）主管项目工作内容分值检查考核细则1每天上班后检查每班工作交班记录，了解掌握每班工作情况10未检查，不了解当班发生的情况扣10分对工作问题没有纠正措施扣10分2每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查10未巡查或抽查扣5分少巡查一次扣1分巡查未发现存在的问题每次扣5分3每天对部门的作业效果、安全、工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运作。10未抽查扣5分未登记扣3分未协调工作扣5分4及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生10未教育、培训员工扣10分未发现存在的问题扣5分未纠正错误操作扣10分5定期召开工作会，总结前期工作情况，布置今后工作。5未开会扣5分未总结工作扣5分未布置工作扣5分6认真处理甲方清洁投诉，对甲方的合理要求当天内解决10未及时处理投诉扣10分未当天处理或答复扣5分7定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点5未检查物料使用情况扣5分未指出物料使用中存在的问题扣5分未定期检查盘点扣5分8每月定期回访甲方，听取意见并上报公司领导10未回访甲方扣10分未上报用户意见扣5分（二）公共区清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到5上班前未换好工衣扣5分不佩戴员工证扣3分不打卡签到扣3分代他人打卡签到扣5分2每天早上8点前领取当日必须使用物料用品、工具，准时到达工作岗位，并将物料用品8：30前放置完毕，及时补充10当日未领齐物料、用品扣5分不准时到达工作岗位扣5分未及时放置物料用品扣3分使用后不及时补充扣5分3每天4次定时全面洗洁洗手间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次10设施有污渍扣5分玻璃窗有手印扣3分地面有污、水渍扣5分少洗洁一次扣5分4及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味10垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分超过30分钟未巡查清洁一次扣5分走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分5礼貌服务，主动向甲方各位领导及员工打招呼，热情为他们解决能够做到的事情10言行不礼貌扣5分因顶撞投诉扣10分6负责所属楼层走火梯、电梯、地面、玻璃、墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放5走火梯地面堆有杂物扣5分烟盅未及时清洗扣5分地面有污渍扣5分7大门定时抹灰尘，打保护膜钢油走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁10电梯门有污渍、手印扣3分地面堆放杂物扣3分防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分8爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置10工具不清洁保养扣3分工具摆放不规范扣3分工具保管当当，丢失损坏扣5分9发现办公大楼公共设施有损坏须及时上报当值领班5未及时报告设施损坏扣5分10发现可疑事物或拾获客人物品及时上交组长5拾获物品不上交扣5分发现可疑事物不报告扣5分（三）室内清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前换好工衣后，打卡签到5上班前未更换工衣扣5分未佩戴员工证扣3分未打卡签到扣5分代他人打卡签到扣5分2每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼5工具物料准备不齐，摆放物品不规则，扣3分进入办公室不敲门、离开时不告知扣3分仪容仪表不整扣3分3检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品。如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作10未检查扣5分发现贵重物品不提示扣5分不请示、不报告异常情况扣5分4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告10漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分因未检查导致烟头燃起扣10分未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分5整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动10桌面物品未擦净扣3分清洁后物品未摆放原处扣3分物品摆放不整齐扣3分乱动桌面文件及贵重物品扣5分6吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方。石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班10吸尘不规范扣3分木、石地面不拖扣3分物品挪动后不复位扣2分不处理局部污渍扣5分7完成清洁离开时，要向甲方打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯10离开时未向甲方打招呼或言谈举止不规范扣5分在室内遗漏物品扣5分会议室无人使用却不关灯扣5分8注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑10插电不规范扣5分使用插座不请示用户扣5分湿抹电脑扣5分9爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗10机器不保养扣5分物品不消毒漂洗扣5分扫除保洁员项目工作内容分值检查考核细则1负责指定场所的大扫除。按洁净程序和工作要求完成各项清洗5违反操作程序扣5分未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分2遵守办公大楼规章，爱护办公大楼公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能5违反办公大楼规章扣5分损坏办公大楼设施扣5分业务知识、专业技能不合格扣5分3在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗补缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准5工作达不到清洁标准扣5分检查后仍存在清洁问题扣5分4每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光10少洗一项扣5分工作计划不清晰扣5分洗地、打蜡程序不规范扣5分5工作注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护拦，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源10未按规定做好防护扣10分不经用户同意乱接电源扣5分6爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品5未保养清洁器械扣5分未按公司工作规定操作扣5分7清洗室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品10不按要求稀释清洁剂扣10分不除渍直接洗地毯扣10分8清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运作10未按要求做好防护扣10分操作不规范，影响电梯正常运作扣10分9作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡10操作防护不当，行人滑倒扣10分打蜡前未用风机吹干地面扣10分10发现危及办公大楼安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作10对突发事件反应缓慢扣5分未及时报告扣10分六清洁工作操作明细程序与定量标准（一）入口大堂1.推抹及扫净大堂地面 每日多次2.抹净大堂内所有饰物、告示牌 每日一次3.抹净大堂内垃圾筒 每日多次 4.清洁大堂内设垃圾筒 每日巡回进行（二）楼层公共区域、步梯1.清洁楼层公共区域消防栓及设施 每周一次2.清洁各层公共区域所有出入口门 每周3.拖抹及清洁步梯地面、扶手 每日一次4.收集及清理办公楼内楼层公共地方垃圾 每日一次5.清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面 每日一次6.清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每日一次7.清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门 每日一次8.清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面 每日一次（三）卫生间1.抹擦洗净洗手间所有洁具 每日四次2.抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日四次3.扫抹洗手间水台表面、地面表面 每日四次4.洗擦洗