市科协2011年度网络问政工作总结.doc

*市科协2011年度网络问政工作总结根据市委、市政府关于对2011年度网络问政工作进行检查考核的通知（*市委办发电201193号）精神，市科协认真按照市委有关网络问政工作和文件通知的要求，积极开展网络问政自查工作。在2011年网络问政工作做到了有领导机构，有机制，回复率和办结率达100%，网民满意度达90%以上；在单位网站上设置了党务政务公开栏，增加了建言献策窗口，加强了与网民和广大科技工作者的联系和沟通。网络问政加强了科协与群众的交流，也促进了科协工作的改进和完善，取得一定成效。现将2011年度网络问政工作总结如下：截止2011年12月30日，我会共收到咨询、建议和意见等信息共3条，1条是反映科技馆建设情况，1条是反映科普长廊建设情况，还有1条是反映科技馆安保问题的信息，因科技馆安保由市国有资产文化管理办公室负责，实际信息为2条。收到建议和意见后，我们及时与科技馆进行沟通，一方面及时回复，必要时与网友进行电话沟通，一方面督促科技馆及时整改和完善机制。对网友的建议和意见的回复率和办结率达100%，网民满意度达90%以上，网友对科协工作的关心和支持，促进了科协工作作风的改善和服务能力的提高。一、完善领导机制，精心组织实施。成立了网络问政领导小组，党组书记、主席*任组长，副主席任副组长，部室负责人任组员，领导小组办公室设在办公室，由*同志兼任办公室主任，由2名同志任信息员负责收信回复网络信息，派专人具体负责网络问政设备的购买、日常维护和数据的整理。坚持通报制度，及时通报各科室处理网络问政信息的情况，并定期召开信息处理经验总结会，及时查找存在问题及其原因，研究解决问题的办法。二、明确工作责任和分工，建立应急协调机制。一把手是我会网络问政工作的第一责任人，班子成员分工负责，形成“人人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局。办公室工作人员对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及本行业、本部门的信息。发现重要信息、敏感信息要及时编发、报送单位领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级部门。对网民提出的比较复杂或者涉及多部室的问题，由办公室牵头协调处理将办理情况回复网民。三、明确工作运行流程，建立长效机制。一是对市领导在网络信息上的批示，领导小组办公室根据市委督查办、市政府督查办的要求，按照工作分工督促相关部室及时处理落实，将处理情况及时上报，向网民反馈。二是主动上网查询网络信息。安排信息员每天上网，查阅和浏览*市公文交换平台、*统计信息网、“惠民在线”网络问政板块，以及市政府门户网、今日*网和*网站的论坛板块，对网民普遍关注的、涉及市科协的问题及时进行处理。三是严格程序，及时跟踪督查处理情况。根据领导指示精神和文件、查办件内容，由办公室确定承办部门和办理要求，发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承科室办理，然后跟踪检查催办。四是及时检查催办。跟踪检查事项办理进度，督促承办部室抓紧办理，综合协调解决办理过程中的问题和矛盾。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关部室理顺关系，解决问题和矛盾，推进决策和各项工作的落实，限期完成交办事项。五是及时反馈报告。将办理情况、办理过程中需要请示的问题以及办理结果按时限要求向交办部门或领导做出反馈。六是及时回复。通过政府公文交换平台对网民所提问题进行回复，回复内容将在“部门回应”一栏中公布。回复步骤：遵循立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等“四部曲”进行。回复时限：一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题必须在15个工作日内回复。回复方式：对网友提交的信件，统一通过市政府门户网的回复平台进行回复；对网民问题的处理和回复情况，形成存档备查。七是办结归档。将已办结的督查催办事项的有关材料整理归档。由于科协是群团机关，行政职能较少，群众通过网络发表的意见和建议也较少，但网络意见少并不等于工作做得好，我们将紧紧围绕中心，进