XX烟草公司卷烟销售网络建设目标考核自查报告[范本]

XX烟草公司卷烟销售网络建设目标考核自查报告省局（公司）销售管理处： 根据中国烟草总公司海南省公司关于印发XX年海南省卷烟销售网络建设考核方案的通知琼烟司销XX13号的精神，现将我局（公司）XX年卷烟销售网络建设工作目标自查情况报告如下： 一、网络规范方面 (一)XX年成立以本单位“一把手”为首，骨干部门负责人组成的网建领导小组，认真贯彻关于进行XX年全国卷烟销售网络建设考核方案的通知等有关文件要求，按照海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设三年总体规划实施方案以及海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设与运行水平实施方案等具体实施方案，进一步推动琼海公司卷烟销售网络建设。 (二)认真贯彻执行地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范的要求，制定了海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设工作规范，按照规范要求建设新的网络组织架构，设立管理、营销和物流三个中心，进行各岗位的工作职责、流程的再造以及人员配置，明确了岗位职责和流程。 二、网络运行指标方面 (一)入网销售率100% ,达到考核目标100%。 本年度在网络中实际销量/（本年度总购进上期库存期末库存）100% 万支（ 万支 万支 万支）100%=100% (二)电话订货零售户比例100%，达到考核目标比例的100%。 电话订货零售户数/零售户总数100%4777（5075-302）100%100%。禁用户见琼海烟草公司XX年零售户基本情况表 (三)电话订货成功率 %，达到考核指标97%以上。 电话订货成功户次/应电话订货户次100%6822370079100% % (四)零售户配送面 %，达到考核指标85%以上。 配送到零售户户数/持证零售户总数100%47775075100% % (五)电子结算率 %,达到考核指标80%以上。 零售户电子结算金额/持证零售户结算总金额100=7723679414100%= % (六) 电子结算成功率100%，达到考核指标95%以上。 电子结算成功户次/应实现电子结算户次100=12951295100%=100% 三、突出服务 (一)规范客我关系，健全服务体系 按规范要求建立与零售户平等互利、相互合作、共同发展的平等地位关系。做到低档卷烟基本满足要求，紧俏烟供货公平、公正、公开，保障零售户收益水平。规范服务标准，建立健全服务管理体系。 (二)零售户分析维护面80%以上 (三) 零售户满意度90%以上；零售户对货源的满意度80%以上（有待另行实施考评） (四)零售户投诉数量同比下降 %，达到考核指标同比下降10%以上 （本年度零售户投诉数量上年度零售户投诉数量）/上年度零售户投诉数量100（33-41）41100%=- % (五)零售户对投诉处理结果满意率达100%，达到考核指标 95%以上。 (六)零售户经营毛利率达到8%以上（有待另行实施考评） (七)提供适销货源，满足市场需求 无拆单分摊、假入网等违法违规行为，按照“控制大户、稳定中户、扶持小户”的原则，合理、公正地分配货源。品类库中替代品牌不少于2-3个。(已建立品类库) (八)工业企业满意度达到90%以上（有待另行实施考评） 四、品牌培育 （一）形成品牌体系，实施品牌培育情况 营造公平竞争的市场环境，促进适度竞争。根据规范要求，制定了明确品牌管理流程，并按品牌管理体系和制度，进行了优化品牌引入、推广、评价、维护。以百牌号为基础，以培育“两个10多个”为目标，形成工业企业、品牌适度竞争的格局。 （二）建立工商信息交流机制，实现信息共享 能及时向工业企业提供市场需求信息、营销信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等。 （三）建立工商协同营销体系，提升品牌培育能力 以工业企业建立一体化的营销体制，对品牌的市场发展目标、销售计划的安排协同一致。品牌维护的手段、投放和价格策略协同一致。产品的推介、促销协同一致。 （四）销量前10位重点企业市场占有率达90以上或同比提高5以上 本期销量前10位重点企业市场占有率/上年同期销量前10位重点企业市场占有率100%100100100%100% (五)品牌集中度达同比提高5%，达到考核指标同比提高5%以上(本期销量排名前10名的品牌市场占有率上年同期销量排名前10名的品牌市场占有率)/上年同期销量排名前10名的品牌市场占有率100%( ) 100%5% (六)建立市场分析和预测制度，推进“按订单组织货源”工作建立市场预测制度，从客户经理、市场经理、营销中心多层次，从订单信息收集处理、零售客户调查、社会抽样调查多方面，应用现代信息技术，规范预测工作流程，提高市场分析预测水平，推进“按订单组织货源”工作。 (七)规范价格秩序，维护零售客户利益 推行明码标价工作，建立科学的卷烟调拨、批发、零售价格体系，合理调整各环节利益分配，保障零售客户的合理收益。 五、优化流程 (一)优化管理流程，提高组织管理效能 通过管理流程的纵向和横向整合，使网络机构扁平化，清晰界定决策层、管理层、执行层的权利和责任。 (二)优化业务流程，提高网络运行效率 按照规范要求，进一步梳理贯通、优化细化网络主要业务操作流程，重点解决流程中断和节点梗阻问题。加快物流运作流程、品牌管理流程、货源分配流程、市场预测流程以及处理一些特别问题的工作流程的建设和优化。加强信息流程的优化与规范，提高信息质量和价值。 (三)统一流程，提高规范化标准化水平按照规范要求，统一业务流程，统一岗位设置，制订各岗位流程的操作规范。实施琼海片区统一呼叫中心，加快电话订货流程的统一；不断完善客户投诉管理体系，加快客户意见处理流程的统一。 六、注重效率 （一）合理配置资源，提高主体能力 按照规范要求，结合本单位实际情况，明确工作目标和主要任务，抓住薄弱环节，发挥自身优势，合理配置企业人力、财力、物力资源，打好企业良性发展基础。通过内部结构调整、组织创新、机制创新，激活人的因素；通过科学管理、新技术应用、优化流程，提高工作效率；通过规范服务、优质服务，形成优质客户资源，推动网络乃至整个企业高效率运作。 （二）加强信息化建设，提高科学管理水平 搞好信息建设，建设好维护好网络信息平台，不断完善营销管理系统、客户关系管理系统及分析决策系统，提高企业信息化建设和应用水平。在省局（公司）的统一领导下，正式启用了浪潮v3系统，并于下半年实施了网络安全管理系统，进行了全片区IP整合优化。 （三）开展成本核算，降低网络运行成本执行省公司相关财务管理规定(琼烟财XX44号)，制订规范的费用管理办法和核算规程，把物流中心作为内部单独核算单位进行考核，全面实行成本核算和费用控制。 (四)全员实物劳产率同比增长5%以上或年度销量和在岗人员数量符合省局相关规定 (本年度卷烟销量/在岗全员上年度卷烟销量/在岗全员)/上年度卷烟销量/在岗全员100%(291932203279928210)(279928210)( ) 100%8% （五）加强物流管理，提高物流配送效率 加强物流体系的整合与管理，逐步实现一体化配送，强化现场管理，不断优化送货线路，降低用车用工费用，提高物流配送效率。 七、提高素质（团队建设工作） (一)营销队伍培训情况。为了提高一线营销人员的素质，公司组织客户经理和配送员学习营销方面的知识和物流方面的知识。客户经理还参加了省公司举办的客户经理培训班。二是信息部门根据相关岗位的工作需要，适时组织相关的岗位人员适应性的岗位技能的培训。 (二)注重企业文化建设，开展企业员工关系管理，员工满意度80以上（有待另行实施考评） (三) 建立科学的用人和考核激励机制情况。公司制定了绩效工资考核方案和各岗位的考核细则，但没有具体操作。 八、科技创新 物流中心制定新的线路整合方案和管理中心的绩效考核机制。 九、存在的问题 (一)客户投诉方面，还未建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制，表现在无专职客户投诉管理人员。 (二)部分网络从业人员文化素质偏低，工作质量不高。表现在个别客户服务部对如何指导客户经理开展客户基础管理和维护等工作目标不明确，工作流程未制定；个别客户经理的工作计划针对性不强，目标不明确；市场预测和分析能力还有待进一步提高。 （三）客户属性维护基本到位，但由于浪潮v3系统二期尚未正式实施，未能根据规范自动生成客户等级和合理定量。 （四）由于人员配置还未完全到位，在品牌管理的实施过程中品牌的评价工作还有欠缺。 十、建议和意见 (一).加大培训工作力度和投入，聘请熟悉行业管理模式专家，对网络从业人员进行针对性的业务岗位技能培训，从而使各岗位的人员知道我要干什么，我应该怎么干技能培训。 (二).加快信息化的建设，实现专卖管理、