物业讲标文件-中正物业PPT课件.ppt

1 2020 3 5 天津市滨海新区杭州道街道办事处老旧小区总体物业服务外包项目讲标文件 杭州中正物业管理有限公司天津市滨海新区分公司 范卫召 精益求精铸品牌 强强合作创未来 杭州中正物业管理有限公司 为国家一级资质物管企业 2016年8月正式在津注册分公司 从此开创了天津物业管理的先河 公司注册资金510万元 经营范围包含 物业管理 餐饮服务 清洁服务 房屋中介服务 秩序维护服务 园林绿化工程 停车场服务 建筑幕墙工程 商务信息咨询等 公司简介 2 3 1 企业宗旨 安全诚信 专业规范 团结协作 人文关怀 创新进取 2 企业目标 和谐社会 中正建功 3 服务理念 积极防范 确保安全 优质服务 信誉至上 4 管理理念 严 爱 精 活 军事化 5 经营理念 以市场开发为龙头 以队伍管理为核心 以人力资源为后盾 6 合作理念 我与客户是两个团队 一个整体 分工不分家的关系 我与客户是一荣俱荣 一损俱损的关系 7 用人标准 态度端正 品德高尚 善于沟通 细致认真 积极热忱 敢于负责 关注集体 任人唯贤 用心工作 8 育人标准 文武双全 厚德诚信 9 企业价值观 为员工创造健康 快乐 成功的工作环境 为客户创造安全 幸福 美好的生活 为创造和谐社会做贡献 10 管理铭言 做正确的事 高层管理者 正确的做事 中层管理者 把事做正确 基层员工 11 管理关键 多做少说 执行第一12 管理精髓 把复杂的问题简单化13 问题理论 解决小问题 避免大问题 力争没问题 14 人才战略 以文化陶冶人 以环境吸引人 以舞台造就人 15 员工规则 遵从带来奖赏 违背遭致惩罚 16 质量方针 严管理 求质量 持续发展 德为本 信为重 铸造品牌 17 创办宗旨 中规中矩做事 正直清白做人 18 价值使命 安全第一 品格第一 专业第一 忠诚第一 责任第一 二 企业文化 4 企业业绩 部分 杭州地区 湘云雅苑 北城枫景园 保利霞飞郡 金色钱塘等 塘沽目前代管项目 贻顺园小区向阳街道周边秩序维护 建材路街道秩序维护 及辖区市场秩序维护管理 5 管理方案 为了提高小区居住品质 对庭院改善 小区整治后的房屋及设施进行长效管理 使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适 我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要性 针对不同情况采取相应措施 有效化解物管 自管中的诸多矛盾 逐步建立健全长效管理机制 努力提高居民生活质量 提高小区管理的整体水平 6 管理理念 我们在为业主提供服务的时候 始终要坚持以人为本 服务至上的理念 服务的内容与方式始终以业主为中心 以满足老旧小区业主的需求为目标 以业主的满意为公司的最高追求 在服务过程中不断调整服务方式与模式 以达到业主的要求 7 管理思路 根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验 我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上 通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上 实现低消费投资 高价值体现 将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值的小区 8 服务内容 门卫巡逻 保洁服务 垃圾清运 环境消杀 工程维修 绿化修剪 污水疏通 停车管理 建筑垃圾清运提醒 紧急事故处理等 秩序维护 私搭乱建 流动经营 小广告张贴 露天烧烤 市场规范 停车疏导 彻底告别脏乱差 9 管理效果 一体化托管 分工不分家 协调联动 优势互补全体参与 长效管理四个义务 人人争当义务的秩序维护员 义务的保洁员 义务消防员 义务的保修员 打造干净 整洁 和谐 自律 文明社区 10 物业收益回馈于社会 公司在保证正常的收支平衡的基础上 利用其它物业收入富余资金 全部用于社区内孤寡老人 残疾人士 家庭困难户等的帮扶工作 定期的组织部门负责人入户走访 一对一的帮扶 11 管理效果前后对比 12 丰富多彩的企业文化 13 项目服务重点分析 重点一 接管进驻迅速周全专业 重点六 设施设备台账管理 重点五 环保节能高效运作 重点四 安全管理消防管理 重点三 重点客户重点区域分析管理 重点二 一体化托管协调联动管理策划 中正六大服务重点 14 工程部作业 建立设施设备档案 日常维修作业 设施设备维保 设备运行作业 15 无打扰式作业模式 保安 保洁部作业 环保的清洁用品 规范的清洁工具 消杀服务 室外绿化管理 绿植租摆服务 16 办公室作业 文件信息管理 人事管理 库房管理 财务管理 17 服务特色 1 严把进人关每一名新员工都要求有当地派出所或居委会出具的合格政审资料 并签订保密协议书 服务承诺书 体检合格后方能入职 2 建立全员互动的服务网络打破区域作业观念 实现全员作业互补 在明确岗位责任的基础上 倡导人人都做 义务安全员 义务消防员 义务保洁员 义务报修员 建立全员互动 工作互补的服务网络 对问题齐抓共管 让缺陷无处遁形 18 3 实施严密的三级培训体系 新员工加入公司时 要参加入职培训 考核合格后方可到部门参加岗前培训 岗前培训合格后才能正式上岗 平日工作中要参加旨在提高业务技能的在职岗位技能培训 这样 三位一体的培训体系能够有效地确保员工的整体素质 4 全面实施全员业绩考评制度 使员工明确掌握本岗位工作质量及工作要求 工作标准 通过每月业绩考评奖勤罚懒 服务特色 19 6 建立细致的 六级 质量保障机制 员工对自己的作业结果进行自检 主管对下属工作任务的完成情况进行日检 办公室对每周主要不合格的纠正情况进行周检 项目经理对每月重要事务的完成情况进行月检 区域经理组织对各项目的重点服务质量进行互检 公司质控部对各项目标准化体系的执行情况进行质检 使各项服务有执行 有检查 有落实 有反馈 特色管理 20 在天津拥有200多人的员工储备队伍 真正做到资源共享 优势互补 拥有多辆员工通勤车保障员工正常通勤 设有多个员工供应基地 如河北唐山 甘肃天水 河北遵化等地 与我们毗邻的汉沽