交易、服务行业的六西格玛工具简介(ppt 117页).ppt

IntroductionToTransactionalSixSigmaTools交易 服务行业的六西格玛工具简介 ProcessImprovementMethodology ForOperations Uponcompletionofthismodule theparticipantswillbeableto 本模块结束后 你应能够 UnderstandingwhataretheTransactionalSixSigmaprojects了解什么是服务 营运行业的6Sigma项目Theserviceindustry营运 服务行业介绍Solutionsfortheservicesector服务行业解决方案 LearningObjectives学习目标 LearningObjectives学习目标 TogainanexposuretousefulTransactionalToolslike了解什么是交易 服务行业的六西格玛工具CategoricalDataAnalysis分类数据DataOrganizationTools数据组织工具TheDesignandAnalysisOfSurveys调查的设计和分析QueuingTheory排队理论ForecastingMethods预测方法 TheServiceIndustry营运 服务性行业 TheServiceIndustry营运 服务行业 Uniquecharacteristicsoftheserviceindustry 服务行业有以下特点 Customersdemandconvenience improvedservice客户所要求的是方便的 不断改善的服务Customershavefrequent directcontactwithserviceproviders客户同提供服务者经常有直接的接触Processperformanceisstronglyrelatedtohumanperformance过程的表现同人的表现有很大的关系 Processesaresimplerthanmanufacturing orientedprocesses Butmorehidden 同生产过程相比 服务过程比较简单 但可能更隐蔽 Employeesmustrelyheavilyonsoundjudgment员工必须依靠良好的判断Employeescontributetolargevariationinresults人员因素对于结果变异作用很大 TheServiceIndustry营运 服务行业 SixSigmaImplementationInServiceIndustry6Sigma在服务 营运行业的实施 Perceptionoftools对六西格玛工具的看法Toocomplex过于复杂Tootimeconsuming太费时间ProblemSolving解决问题的方法Problemsarealreadyunderstood问题早已了解Solutionsaresimple obvious方法简单 明显Serviceimprovementisaccomplishedthroughtraining通过培训实现服务改善 CulturalComparisons文化的差异 Manufacturing生产Engineering technologybased以工程和技术为基础Standardization标准化Technologyreplacespeople技术代替人的重要位置 Service营运 服务Sales Marketing Support etc 销售 市场 支持等Customization personalization人性化 个性化Technologyenablespeopletoaddvaluetoatransaction技术帮助人员使服务过程增值 Manufacturing生产Typicalmeasurement典型测量 Productionvolumes产量 Efficiency效率 Conformancetospecifications是否符合规格 Errorrates错误率 Reasonsforerrors错误原因 Trends趋势 Variations变异 Costs成本 Service营运 服务Typicalmeasurement典型测量 Waitingtime等候时间 Uptime运营时间 Coverage覆盖率 Productivity生产力 Callreduction减少电话量 Clientretention客户保持率 Customersatisfaction客户满意度 Financialresults财务结果 CulturalComparisons文化的差异 SolutionsfortheServiceSector服务行业解决方案 Recognizethatwemustemploytherighttoolortoolsforeachjob 认识到每项工作都要用适合的工具完成 Weshouldnotspendtimeemployingcomplextoolsifsimpletoolswillsuffice 如果简单工具已经够用 就完全没有必要使用复杂工具Recognizethatmuchoftheresistanceintheservicesectorisbecauseweareaskingnon analyticalpeopletoapplyanalyticaltools 认识到之所以服务行业存在一些抵触情绪 是因为我们要求非技术人员使用专业分析工具 SolutionsfortheServiceSector服务行业解决方案 Projectmanagementisthekeytoincreasedserviceperformance 项目管理是改善服务水平的关键StatisticaltoolstomodelY f X1 Xn canstillbeapplied例如Y f X1 Xn 这种模式的统计工具仍然适用 ServiceSector TransactionalProcesses服务性行业 交易类流程 TransactionalProcessestendtobemorehiddenthanManufacturingProcesses 服务业流程有比制造流程更加隐蔽 TransactionalProcessMapsturnthe hidden ProcessStepsinto visible ProcessSteps 服务业流程过程图把 隐藏 工序转化为 可视 工序 ProcessMapsareespeciallyusefulforTransactionalProcessesbecause 过程图对服务业流程特别有用 因为 TransactionalTools营运 服务行业工具 Simpletools CTQTeamtrainingCharterProcessmapInternalsurveys CustomersurveysRunchartsCostestimatesDatacollectionplanControl Paretocharts C E Fishbonediagrams5WhysProcessmappingEstimationoftimeandcostsavingsStatisticalAnalysis BrainstormingProcessredesignCost benefitanalysisDesignofExperiments ControlplanRunchartsProgressreviewsSPCContingencyPlans Othertools TransactionalTools营运 服务行业工具 Seven New ManagementTools 新 七大管理工具 Overviewofthe7 New ManagementTools 新 管理七工具概述 Toolsfororganizingverbaldata组织口头数据AffinityDiagramToidentifyingtheprobleminachaotic亲和图situationandgeneratingpotentialcauses在复杂的情况下查明问题 并确定潜在原因RelationsDiagramTodeterminesolutionsbyclarifying关联图casualrelationshipsinaprocesswithcomplexinterrelatedcauses从众多互相纠缠的复杂原因中找出某些特殊关系 以寻找适合的解决策略 Overviewofthe7 New ManagementTools 新 管理七工具概述 Toolsforputtingproblemsintosolvableform帮助解决问题TreeDiagramTosystematicallyfindingthebeststrategies树形图formeetinganobjective系统地寻找获得目标的最佳策略MatrixDiagramToclarifyproblemsbyanalyzingmulti 矩阵图dimensionally多方面思考问题 进一步明确问题 Overviewofthe7 New ManagementTools管理七工具概述 Toolsforanalyzingandimprovingtheprocess过程分析和改善工具ArrowDiagramToestablishoptimalschedulesand箭形图controllingeffectively制定最理想的日程安排并有效控制PDPCChartToproducethedesiredresultfrommanyPDPC图possibleoutcomes从众多可能的结果中找出最想要的结果 VerbalData口头资料 Difficultyariseinexpressingone sthoughtsinbrief specificsentencesthatotherscanunderstandandaccept 用几句简单而又具体的话就能使别人了解你的想法不是一件容易的事情Differentpeoplecaninterpretthesamestatementdifferently 不同的人对于相同的事情会有不通的解释Itishardworkunderstandingandfine tuningwordsandtheirconnections 明确各个单词的含义和联系 并搭配得当也不是一件简单的工作 Whichevertoolisused itisnecessarytomakeastart thenrefineprogressively无论使用什么工具 都要从头开始 然后逐渐展开Applyingthetoolsishardbecausepeopleofteninterpretthesamewordsdifferently 不同的人对于同一句话都会有不同的解释 所以应用这些工具不是件简单的事情 Example举例 Feedback反馈Recommendations建议Ideas想法 VerbalData口头资料 RelationshipBetween Original and New Tools 新 旧 工具之间的关系 FACTS DATA VERBALDATA NUMERCIALDATA THEORIGINAL7TOOLS THESEVEN NEW TOOLS COMPILEINFORMATIONANDGAINKNOWLEDGENECESSARYFORACHIEVINGAGOAL PEOPLEUSUALLYPOSSESSMOREVERBALDATATHANNUMERICALDATA DEFINEPROBLEMBEFORECOLLECTINGNUMERICALDATA Worse Moreverbaldata intransactionalprocess 事实 资料 口头资料 数据资料 旧 的七工具 新 的七工具 为完成目标 综合所有信息 获得所有必要的知识 人们拥有的口头资料往往多于数据资料 RelationshipBetween Original and New Tools 新 旧 工具之间的关系 The7 New Managementtool 新 的管理七工具NotintendedtoreplacetheOriginal7tools并不取代 旧 的七工具 Complimentstheuseoftheoriginal7tools与 旧 的七工具相辅相成 RelationshipBetween Original and New Tools 新 旧 工具之间的关系 ComparisonsbetweentheOriginal7toolsvsthe7 new tools两种品管七大手法的区别 RelationshipBetween Original and New Tools 新 旧 工具之间的关系 AdvantagesofAffinityDiagrams亲和图的优点 Enableproblemstobeidentifiedbyextractingverbaldatafromchaoticsituationsandsortingitintogroups在复杂的情况下收集口头资料 将其分类 并找出问题真正所在Facilitatebreakthroughthinkingandstimulatefreshideas鼓励突破性思维 并激发新思想 TheAffinityDiagramisatoolfororganizinglanguagedata Afterideasarebrainstormedandwrittenoncards theyaregroupedtogetherwithsimilarideas Aheadercardiscreatedwhichcapturesthemeaningofeachgroupofideas 亲和图是用来整理口头资料的工具 首先通过头脑风暴方法列出所有的观点和想法 并将意思相近的卡片归为一组 每一组都有一个标题卡片代表本组的主题 AffinityDiagram 亲和图 Toidentifytheprobleminachaoticsituationandgeneratingpotentialcauses在复杂的情况下查明问题 并确定潜在原因 Permittheessenceofaproblemtobepinneddownaccuratelyandensurethateveryoneconcernedclearlyrecognizesit 找出问题关键所在 并确保每个相关的人都能够明确地意识到 Bycompilingtheopinionsofeverygroupmember theyfosterteamspirit raiseeveryone slevelofawareness andspurthegroupintoaction 整合小组成员的意见 培养团队精神 提高每个人的意识 促成小组采取行动措施 AdvantagesofAffinityDiagrams亲和图的优点 ConstructingtheAffinityDiagram如何建立亲和图 1 Selectatopic 选择主题2 Collectindividualideasbybrainstormingorbyindividualreflection 脑力风暴 收集个人观点Verbaldatashouldexpressfacts opinions andideas口头资料应反映事实 观点和想法Statementshouldbeintheformofcompleteyetconcisesentences 表述应当完整 准确3 Participantswriteeachitemonaseparatecardorstickynote 参与者将观点分别写在不同的卡片上 4 Eachperson workinginsilence placesthecardsonatableoronthewall groupingrelatedideastogether Somecardsmaynotfitintoagroupandcanbeplacedtotheside loners 大家不要互相交流 把卡片放在桌子上或贴在墙上 将意思相近的卡片归为一组 将无法归类的卡片放在一边 5 Subsequentpersonsmaymovethecardsintogroupings Ifagreementcannotbereachedongroupings duplicatecardscanbemade 大家都各自的卡片放入相应的组中 如果对某些卡片的归类不能达成一致 则可以将卡片复制 分别放在不同的组别中 ConstructingtheAffinityDiagram如何建立亲和图 6 Fromeachgrouping selectorprepareaheadercardthatcapturesthemeaningofthatgroup 每一组都有一个标题卡片 表明本组的核心意思7 Repeatsteps3 6ifnecessarytoexpandthegroupings createothers andgainmoreideas 如果有需要 可以重复步骤三至步骤六 丰富每个小组的卡片 或建立新的小组 8 Theaffinitydiagramiscreatedbylayingoutthegroupswiththeheadercardontop 将标题卡片放在每组卡片的上方 就构成了亲和图 ConstructingtheAffinityDiagram如何建立亲和图 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 人员素质要高 英语4 6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 坐堂订餐 Example HowToSetUpAPopularRestaurant如何开设一家受欢迎的快餐店 AffinityDiagram Problem亲和图思考题 1包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常停电 7停水 8机器保养不周 9原料贮存变质 Acompanyreceivedmanycustomercomplaintsduetooverduedelivery Usetheaffinitydiagramtoidentifythecauses Verbaldataarecollectedasfollows 某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言资料 10设备操作不当 11人员疲劳 12工作环境差 13人员不足 14人员流动高 15订单日期太近 16订单临时增加 17通知生产太迟 18产品重量不符合 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 AffinityDiagram Solution亲和图参考答案 Thetechniqueiscreatedformorecomplexproblemsorissuesthatmanagementface Iftheissueisverycomplex exactrelationshipsmaybedifficulttodetermine Theideaistohaveaprocessofcreativeproblemsolvingthatwilleventuallyindicatesomekeycauses 关联图适用于处理管理所面对的复杂问题或事物 如果要处理的问题十分复杂 那么其中的关系就很难整理清楚 关联图是一个创意的问题解决过程 最终找出关键的原因 RelationsDiagram关联图 Todeterminesolutionsbyclarifyingcasualrelationshipsinaprocesswithcomplexinterrelatedcauses从众多互相纠缠的复杂原因中找出某些特殊关系 以寻找适合的解决策略 Scopeofuse适用范围Usedfortheanalysisofcomplicatedcauseandeffect用于纷繁复杂的因果纠缠分析Usedforunderstandingshopfloorproblems用于现场问题的掌握Usedformarketresearchandcomplaintinvestigation用于市场调查及抱怨分析Usedforpolicydevelopment用于方针管理的展开 RelationsDiagram关联图 ThecharacteristicsofRelationsDiagram关联图的特点 Suitableforhandlingproblemswithcomplicatedcauses 适合整理原因非常复杂的问题 Easytoobtainunanimityofteammembers容易取得成员的一致意见 Abletolookatproblemsfromabroaderperceptivefromtheearlystateoftheproject从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 RelationsDiagram关联图 Freeformat enablestheconnectionandconversionbetweenfactors 形式自由 有助于因素之间的连接和转换 Usedforpolicydeployment可打破先入为主的观念 RelationsDiagram关联图 TypesofRelationsDiagram关联图类型 Multi purpose多目的型 两个以上目的 Uni purpose单目的型 单一目的 RelationsDiagram关联图 ApplicationType应用型 与树形图 矩阵图等联用 RelationsDiagram7 New ManagementTools关联图 Steps关联图做法Createrelationsdiagrambyconnectingcauseandeffect连接因果关系制作关联图 Discussandrevisethediagram modifythearrows修正图形 讨论不足 修改箭头 Identifyandmarkimportanteventsandcauses找出重要项目 原因并以标记区别 Preparedocumentation形成文章 整理成文章使别人易懂 RelationsDiagram7 New ManagementTools关联图 Proposeactionsforimprovement提出改善对策 Determinethetopic writedownthetopic决定题目 以标记写出主题 Fromtheteam Assemblemembersfromrelevantdepartments小组组成 集合有关部门人员组成小组 Collectdata identifycausesbyusingbrainstormingmethod资料收集 运用脑力激荡 寻找原因 Createcardsusingeasilyunderstoodlanguage用简明通俗的语言作卡片 RelationsDiagram7 New ManagementTools关联图 Rules判别方法 Nodeswithonlyinwardarrowsareproblems箭头只进不出是问题 Nodeswithonlyoutwardarrowsaremajorcauses箭头只出不进是主因Nodeswithbothinwardandoutwardarrowsareintermediatecauses箭头有进有出是中间因素 Nodeswithmoreoutwardarrowsthaninwardarrowsaremajorintermediatecause出多于进的中间因素是关键中间因素 RelationsDiagram关联图 Example Toreducepowerconsumptionforlighting theQCCteamusedRelationsDiagramtoanalyzethecauses 实例 某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 RelationsDiagram7 New ManagementTools关联图 Notes注意事项 Itshouldbeusedforcomplicatedcauseandeffectrelationship 要针对复杂的因果关系 Toidentifycauses alwaysconsiderman machine material method environmentandtesting 原因查找从人 机 物 法 环 测等方面考虑 Whenrankingthecauses appropriatereadjustmentshouldbemade 针对找到的原因排序时适当调换位置 Majorintermediatecausesshouldbetreatedasmajorcauses中间关键因素也要作为主因对待 RelationsDiagram关联图 Exercises思考題 Acompanyisfacingtheproblemthatthetimetakenforgeneratingreportsistoolong Let TheTimeTakenforGeneratingReportsisTooLong astheproblemstatement findoutthecausesbyusingRelationsDiagram XX公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请用关联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 RelationsDiagram关联图 报表作业时间太长 作业疏忽 培训不够 部门联系不够 回复时间长 未定回复时间 未追查回复 追踪方式不好 部门距离太远 表格不佳 未分类 没人专人送报表 资料遗失 未签收 追查表不明确 RelationsDiagram关联图 Thetreediagramtakesandefinedobjectiveandsystematicallybreaksitintoactionitems Readingfromlefttoright itgoesinalogicalprogressionfromgeneraltospecific Ifyoureadthechartfromlefttoright itanswersthequestion howtoaccomplish Ifyoureaditfromrighttoleft itanswersthequestion whatistheresult 树形图将目标系统地分解为具体的行动措施 从左向右读是按照从整体到细节的逻辑循序 能够回答 如何实现 这一类问题 由右向左回答的是 结果怎样 这类问题 TreeDiagram7 New ManagementTools树形图 Tosystematicallyfindthebeststrategiesformeetinganobjective系统地寻找获得目标的最佳策略 TreeDiagram树形图 Definition定义ATreeDiagramisadiagramthatsystematicallylinkstheobjectivestobeachievedtothenecessaryactionstobetaken Thepurposeistoidentifythebestmethodorsolution 树形图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 ScopeofApplication 适用范围 Toimprovedqualityofdesignforproductdevelopments新产品研制过程中设计质量的展开 Toestablishqualityplans制订质量保证计划 对质量活动进行展开 CanbeusedtogetherwithCauseandEffectDiagram可与因果图结合使用 TreeDiagram树形图 Usedforpolicydeployment目标 方针 实施事项的展开 Toclarifyfunctionsandresponsibilitiesofdepartments明确部门职能 管理职能 Tosolveproblemsofquality cost deliveryandetc 对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 TreeDiagram树形图 CharacteristicsofTreeDiagram 树形图的特点Breakdownaproblemintodetailelements很容易地对事项进行展开Easytoobtainunanimityofteammembers易于统一成员的意见Easilycompiledandclearlydisplayed容易整理 手段又一目了然 TreeDiagram树形图 TypesofTreeDiagram树形图的类型StructureElementBreakdown结构因素展开型MethodBreakdown方法展开型 上一级手段成为下一级手段的行动目的 TreeDiagram树形图 TreeDiagramSteps 树形图做法 Definetheobjective确定目标或目的 Proposeactionsandmethods提出手段和措施 Evaluateactionsandmethods评价手段和措施 Prepareactioncards CreatetheTreeDiagram绘制措施卡片 作成树形图 Verifywhethertheobjectivecanbeachieved确认目标是否能够充分的实现 Establishimplementationplan Definelines responsibleparties 制定实施计划 最好确定进度 责任人 TreeDiagram树形图 Example实例 TreeDiagram树形图 MatrixDiagram矩阵图 TheMatrixDiagramshowstherelationshipbetweentwoormoresetsofitems Itisusefulinfacilitatingananalysisoftherelationshipofeachiteminonesettoalltheitemsintheotherset 矩阵图显示两组或更多组事物之间的关系 适用于对一组中的某个事物同其他组的事物之间的关系进行分析 Toclarifyproblemsbyanalyzingmulti dimensionally多方面思考问题 进一步明确问题 ThecharacteristicsofMatrixDiagram矩阵图特点 Canobtaintherequiredinformationwithinashortperiodoftime在短时间内获得有关构想和资料 Clarifiestherelationshipsamongfactorsandelements能使因素的关系明确化 掌握整体的构成情形 MatrixDiagram矩阵图 ScopeofApplication适用范围Definetherelationshipbetweenfunctionsanddepartments明确各机能与各单位间的关系 Definetherelationshipbetweenqualityrequirementsandmaterialcharacteristics 明确质量要求和原料特性间的关系 Definerelationshipbetweenqualityrequirementsandprocessparameters明确质量要求和制程条件间的关系 Definerelationshipbetweendefectsandcustomercomplaintsorprocessparameter明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系 MatrixDiagram矩阵图 Allaboutrelationships TypesofMatrixDiagram矩阵图类型 L型矩阵图T型矩阵图 MatrixDiagram7 New ManagementTools矩阵图 Y型矩阵图X型矩阵图 MatrixDiagram7 New ManagementTools矩阵图 MatrixDiagramSteps 矩阵图做法 Determinesubjectmatter确定事项Selectfactors选择因素群SelecttypeofMatrixDiagram选择矩阵图类型Evaluateandmarkbasedonexperienceorfact根据事实或经验评价和标记 Compileinformationtoidentifyfocalpoint 资料统计寻找着眼点 MatrixDiagram矩阵图 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Thistoolisusedtoplanthemostappropriatescheduleforthecompletionofanycomplextaskanditsrelatedsub tasks 箭形图用来为复杂的任务制定最适合的日程安排AlsoknownasaPERTchart也叫PERT图 ToestablishoptimalschedulesandcontrollingEffectively制定最理想的日程安排并有效控制 Example实例 表示有影响 如某纺布工厂制程因素 项目 抱怨现象矩阵图 MatrixDiagram矩阵图 ScopeofApplications 适用范围Productdevelopmentplanningandmanagement用于新品开发计划和管理 Productimprovementplanningandmanagement用于产品改进计划的制订和管理 Pilotrunplanningandmanagement试生产阶段计划制订和管理 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Productionplanningandmanagement量产阶段计划制订和管理 Factoryremovalplanningandmanagement工厂迁移计划及管理 Maintenanceandinstallationplanningandmanagement工程安装 修缮计划和管理 Planningandcoordinationofvariousprojects各种事务的统筹 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Allaboutplanning scheduling CharacteristicsofArrowDiagram 箭形图的特点 Itcanclearlyshowtheeffectofon timecompletionofeachtaskontheon timecompletionofthewholeproject各项工作能不能如期完成 对整体计划能否如期完成的影响关系 表现得相当清楚 Itcanquantifythechangeinthecompletiondateofthewholeprojectifeachtaskiscompletedearlierordelayed 若各项工作提早或延后完工的话 对整个计划的最终完成日期 有多少改变 立即可以得到量化 Itfacilitatebetterplanning对计划的安排有条不紊 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 ArrowDiagramSteps 箭形图作法 Definethetopic明确主题Determinenecessaryoperationandtimeline确定必要的作业和 或 日程Sequencetheoperation按先后排列各作业 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Considersimultaneousoperationsandarrangetheoperations考虑同步作业 排列相应位置Connecttheoperationsandmarkthetimelines连接各作业点 标明日程Calculatethetimelines计算作业点和日程Drawthecriticalpath画出要经线 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Example实例Thisproductismadeoftwocomponentsbyfourprocesssteps Tosavetime processthetubeandprocessingdisccanbedoneatthesametime ShowtheprocesswithanArrowDiagram现在有一个部件 它有两个部分组成 由四个工序完成 为了节省时间 加工管子和加工盘子可以同时开始 将以上的工艺过程用箭条图表示如下 如果用A表示加工管子 B表示加工盘体 C表示钻孔 D表示焊接 则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 实例 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Notes 注意Tobeginitmustend 有结束才有开始Considerparalleloperationstosavetime要考虑到并行操作 不多花时间Onearrowforonlyoneoperation一个作业只能用一个箭头Drawfromlefttoright顺序一般从左向右Noreturnisallowed不得有回路 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 Aprojectwithvarioustasksislistedbelow CreatetheArrowDiagramandindicatethecriticalpath 思考 现在有一个工程项目需要统筹施工计划 其中各作业如表所示 请画出箭条图 并指出要经线 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 D外壁工程 E外壁粉饰 ArrowDiagram PERTCHART 箭形图 TheProcessDecisionProgramChart PDPC isatoolforcontingencyplanning Itbeginsbylistingthestepsinaparticularactivity Itthenlistswhatcouldgowrongateachstepandfinallyitliststhecountermeasuresforthingsthatcangowrong 过程决策图 PDPC 是用来制定应变计划 首先列出工作的所有步骤 然后列出每个步骤在哪里可能出错 最后列出对于可能出错的步骤应该采取何种应对措施 Likelyproblem GOAL Task2 Task1 contingenciesorcountermeasures Likelyproblem PDPCChartPDPC图 Toproducethedesiredresultfrommanypossibleoutcomes从众多可能的结果中找出最想要的结果 注意 有点像TreeDiagram ScopeofApplication适用范围 Preparationofimplementationplans方针管理中实施项目的计划拟订 Preparationofplansforpreventingdefects制程中不良现象的防止及对策拟订 Predictionandpreventionofmajorincidents重大事故预测及防止 Determinationofnewproductandnewtechnologydevelopmentplans新产品 新技术的开发主题的计划决定 PDPCChartPDPC图 PDPC法做法Definethetopiconproblem确定所要解决的课题Proposenecessaryactionsandmethods提出达到理想状态的手段 措施 Listanticipatedresultsandactionstobetakenwhendifficultiesareencountered对提出的措施 列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案 PDPCChart Categorizeactionsaccordingtourgency timerequired feasibilityanddegreeofdifficulty将各研究措施按紧迫程度 所需工时 实施的可能性及难易程度予以分类 Determinethesequenceofactionsandconnectthemwitharrowsinthedirectionofthefinalgoal决定各项措施实施的先后顺序 并用箭条向理想状态方向连接起来 Determineresponsiblepartiesandtimelinesforeachaction 落实实施负责人及实施期限 ModifythePDPCDiagramasandwhennecessary不断修订PDPC图 PDPCChart Example Topreventtransportingtheproductupsidedown实例 防止产品搬运倒置 PDPCChart Notes注意事项Thediagrammustberevisedwithnewfindingsandnewdevelopmentofthesituation 随着新事实的发现或新情况的进展 必需随时改进图形ItisdifferentfromtheTreeDiagram和TreeDiagram区别ItcanbemistakenwiththeNetworkDiagram和网络图混淆ItissometimesmisusedastheRelationsDiagram错用关联图 PDPCChart Exercise TheQCCteamofthemaintenancedepartmentusesPDPCDiagramtohelpthemreducemachinedowntime 演练 某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作 PDPCChart Cause EffectDiagram AffinityDiagram base