售楼部管理制度范文.doc

售楼部管理制度范文 售楼部管理制度为了能够对售楼部现场人员进行规范化管理，特制定本制度，具体内容如下一纪律方面1员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；2凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗，3在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装、补妆或头发等；二卫生方面1售楼部按照具体情况指定卫生值日表；2个人随时维护售楼部的卫生；3随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；4个人应保持良好的卫生习惯。 三着装方面1公司对售楼部员工配置统一的工装；2售楼部员工在岗时必须统一工装；3未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带；5员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；6售楼部经理进行不定期检查，发现有未穿工装者则对其进行处罚。 四接待方面1所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待成单后二人分单；4如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待；5如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。 五服务方面1对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；2.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；3非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；4在对客户服务时，不得让客户空等时间过长；5在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；6在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；7在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；8工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；9售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；10售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；11售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；12售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；13售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；14售楼人员接听客户电话须做记录；15售楼部电话不得做私人用途随意拨打(禁止拨打私人电话)；16售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。 六考勤方面1售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；2售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假；3售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；4如遇突发事件特殊非正常请假，向售楼部经理请假；5迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；6售楼部每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；7售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。 出勤及奖惩办法 1、惩罚 （1）员工每迟到、早退一次5分钟（5分钟内）罚款5元，10分钟（10分钟内），罚款20元，20分钟（20分钟内），罚款50元。 （2）员工迟到、早退超过20分钟者以缺勤半天论处。 （3）事假一天扣发当日工资（需提前请假），未请假者视为缺勤。 （4）若缺勤，则罚款缺勤时间的双倍工资。 （5）员工因病请假的需提供医院证明和病假条或其他相关证明。 （6）请假时间未满半日者以半日计算，未满一日者以一日计算。 （7）法定节假日及强销期员工应服从值班安排。 不计加班工资，但可作年内调休。 调休需经销售部经理或主管批准。 七考核方面1公司对所有的在岗员工业绩进行定期任务考核；2对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；3考核标准由公司总经理统一制定及监督实施；4考核结果直接决定当月的提成；八薪资方面1售楼部员工底薪，提成每月20日之前由财务结算部按时发放；2售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，3售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。 十处罚1售楼部销售人员违反本制