六西格玛绿带之定义阶段概述（PPT 32页).ppt

1 定义阶段 Define 你要解决的问题是什么 Analyze分析 Control控制 Define定义选择项目 Measure测量定义项目 Improve改进批准项目 学习目标 可以定义改善的项目 对改善对象Process可以作成Map 掌握顾客的要求事项CTQ 确定基础的改善目标 学习内容 1 项目的选择 2 定义项目的流程范围3 明确客户的需求4 导出CTQ 5 确定CTQ项目的指标6 项目陈述 7 完成立项书 项目的选择 项目的选择 项目的选择 项目的选择 项目的选择 了解你的业务流程 Remember 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process 顾客业务 Process 设计 销售采购 制造 物流 总务 SIPOC SIPOC SIPOC DoSupplier NeedCustomer 6 Project DeliveryCycleTimePriceCostQualityDefect Do Need 确定核心的Process 大家的所在的部门可以定义几个核心Process 一般 一个部门拥有4 8个的核心Process Interaction 核心业务流程是由核心顾客的需求确定的 客户的需求 我们的想法和客户的想法一样吗 站在顾客的角度看问题识别顾客重视的CTQ CriticalToQuality 关键质量特征 由此作为改善的切入点 饭店老板 顾客 案例 到餐馆吃饭 为什么会有这样的差异 收集VOC的方法 VOC的筛选 基本上以顾客核心要求事项来掌握项目 在许多项目中 为了决定优先顺位定重要度时可以利用Matrix赋予 Weight决定重要度 VOC转化为CTQ CTQ CriticalToQuality 关键质量特征 站在顾客的角度上 影响产品品质的关键质量特性或流程 品质功能展开 QFD QFD qualityFunctionDeployment QFD QualityFunctionDeployment 品质功能展开 QFD是將顧客核心要求事項 轉換分解成技術要求事項 規 格 或暫定的CTQ的工具 由相關工序專家制定 Customer WANTS VOC 品质功能展开 QFD TranslateVOCintoControllableSpecs CTQ s QFDProcessProcess Y s Sortbyscoreforimportance 品质功能展开 QFD1 2 3 TranslateVOCintoControllableSpecs QFDProcess QFD1 QFD2 QFD3 ControllableSpecs Quantitative 确定项目指标 确定项目指标 确定项目指标 练习与讨论 确定项目指标 确定项目指标 问题陈述 问题陈述 练习与讨论 制作立项书 为了提高SIXSIGMA在公司内的熟练使用程度 现在最需要做的是 练习与讨论Approvals Signature 核准 签名 ProjectChampion 项目支