员工行为规范管理制度(暂行).doc

伍陆柒捌集团教育产业管理委员会 员工行为守则 （暂 行）一、目的为贯彻伍陆柒捌集团“伍个学会，陆条律己，柒种品格，捌项能力”的价值理念，树立良好的企业形象，打造伍陆柒捌集团教育产业的品牌，规范伍陆柒捌集团教育产业教职员工的行为，保障各部门正常的工作秩序，特制定本守则。二、适用范围本守则适用于伍陆柒捌集团教育产业全体员工，要求每一个员工在组织环境中必须严格遵守。三、工作态度1.态度主动，力戒懒散，不断提高工作能力和效率。2.认真负责，严谨细致，做好自己承担的每项工作。3.遵守法律，践行道德，严格执行集团的各项规章制度。4.积极思考，能动思维，及时发现本职工作中的不足。5.虚心学习，沟通协作，维护团队的整体利益。6.热情服务，礼貌待客，树立良好的组织形象。7.控制情绪，遇事冷静，力戒各种冲动行为发生。四、仪容仪表1.工作时间员工不穿着有损组织形象的奇装异服和饰物。2.员工要保持穿着整洁干净。4.发型要与教育工作者的身份相符，力戒奇异发型。5.在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须穿着正装（男士穿着西装，佩戴领带，女士穿着工作装，画淡妆）。五、行为举止1.站时自然挺胸，不倚不靠、不插兜插袖、勾肩搭背。2. 坐时两腿自然平放，力戒脚踏拍地或抖动。3.行走时步伐要平稳，急事小跑，忌大步奔跑。4.同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。5.工作期间保持办公场所的安静，不得大声喧哗，影响他人工作。6.与人发生争执时，不得谩骂或使用不文明语言。7.所有公共场所禁止吸烟，如吸烟时必须到指定的吸烟室（卫生间）。8.上班时间不得吃各种零食。9.上班时间不得擅离职守，不得用公用电话聊天或谈论与工作无关的事情。10.坚守岗位，不准串岗聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事情。11.不迟到、早退，工作时不得办理私事；遵守请休假制度、外出办理公务需请示领导批准。12.服从领导工作安排，决定事项应严格遵照执行，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。13.进入他人办公室，应主动敲门示意。14.参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。15.严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排。16.爱护设备、设施和公共物品。办公设施要摆放整齐，保持办公室干净、整洁，不堆放、乱挂物品。17.及时整理好桌面的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。18.垃圾必须扔进垃圾桶，剩饭或喝过的茶叶不可倒进拖布池和洗手池，一律倒入垃圾桶。19.各部门值班人员不得擅离职守。20.下班离岗前，关闭电脑、电源、饮水机、照明灯并锁门。六、接听电话1. 接听电话时要使用敬语，先说：“您好！”对于没有员工真实信息的电话不转接，但要问清其姓名、事由、联系方式等必要信息并在第一时间内通知本人。需转接的电话，要说“请您稍等！”，明确对方要转接的人员后，拨号转接。2.若是对方有问题要问，可转给相关负责人。公司内部员工私人电话，除特殊的急事不可以转传。3.参加会议时，必须将电话置于振动模式或静音，必须接听的电话要到会场外接听。4.接听电话时，不得大声讲话影响他人正常的工作。5.及时接听座机电话。6.要礼貌耐心地倾听对方讲话，不要打断对方解释。七.接待礼仪1.接待来访者，要保持接待处的整洁，备好用品。2.若来访者没有提前预约或没有联系时，接待人员应热情，耐心地问明情况，并与相关人员取得联系。3.向客人或来访者自我介绍时应真诚大方地告知自己的姓名、身份、所属部门等。4.与外来客人相遇时，要主动让路并点头示意；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。人多时，应主动行走楼梯，让出电梯方便客人。5.对于来访者提出的请求，合理要求要尽可能满足；不适当或不合理要求，要婉转拒绝或讲明理由。八、生活起居1.养成每天按时睡觉，按时起床的习惯。2.早起时，要轻手轻脚，不惊扰其他人休息。3.起床后要自觉主动叠好被子，整理好内务。4.因特殊情况晚睡时，不影响同寝室其他人休息。5.要讲究个人身体及生活用具的卫生。6.居住教学培训中心，要维护环境卫生，保持整洁。7.集体就餐时，要注意洗手和使用公共餐具。8.养成吃健