如何建立好的制度与流程《制度第一 总裁第二》.doc

如何建立好的制度与流程制度第一 总裁第二 一、规范化和制度由来第一节企业人治阶段的分析诸多企业总结最多的两条失败原因1总裁决策的浪漫化、模糊化和急躁化2缺乏管理或管理的不规范。 第一阶段企业为什么会成功胆大、勤奋、天赋、独裁第一阶段的企业为什么会失败-总结1.创业无策，没有一种科学的规划2.守业无方，无规矩不成方圆3.经营无谋，有战无略4.管理无章，随意而为，率性而为1.人才的瓶颈2.盲目的扩张、刻意的追求规模3.浮躁、冒进、追逐热点-多元化的陷阱要选择多元化的发展战略，首先企业的主业必须发展到一定的高度；有足够的金融能力；全方位的人才优势；企业家把握全局的能力；管理层面的知识和经营丰富等。 -华立集团总裁汪力成没有一家企业可以做所有的事即使有足够的钱，它也永远不会有足够的人才。 它必须分清轻重缓急最糟糕的是神马事都做，但都只做一点。 最终将一事无成。 -彼得德鲁克4.做作造势5.人治文化6.管理的混乱7.投机取巧8.急功近利9.机会经营10.得意忘形管理体系细节流程制度目标使命、愿景陷阱1.企业的生死系于一身，企业随着创业者的生老病死也会随之消亡2.事事亲力亲为，无时间和精力3.基业不会长青4.没有科学的人力资源的规划5.个人和制度的随意性6.企业总裁难以抽身管理的问题1.职责职权不清晰2.没有长期的发展战略和规划3.目标计划不明确4.考核标准不清楚5.规章制度不健全6.监督检查不得力7.上下沟通不通畅8.横向协调能力很差-配合9.激励方法过于简单10.越级的指挥和控制企业管理-六化1.企业管理的原始化2.决策的随意化3.制度的形式化4.用人的亲缘化5.文化的排他化6.治理结构的单一化第二节企业发展阶段的分析夯实基础-打造平台人财物信时-科学利用规范制度-管理程序制度时代-稳健做强标语-如果你有智慧，请你拿出你的智慧。 如果你有汗水，那么就请你流汗水。 如果你即缺少智慧，又不想流汗水，那么就请你离开本单位。 如果你有智慧，请你拿出你的智慧。 如果你有汗水，那么就请你流汗水。 如果你即缺少智慧，又不想流汗水，那么就请你离开本单位。 太阳光大、父母恩大君子量大、小人气大看别人不顺眼，首先是自己的修养不够从最不满意的客户身上学习的东西最多产品等于人品，质量就是生命用人原则有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无德无才坚决不用。 用人原则有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无德无才坚决不用。 员工办公桌上小镜子你的表情代表着你的工作态度人生五做做人做事正确做做正确做事业小结人治经验管理阶段企业人治阶段活力比规范重要，豪气比谨慎重要胆识比见识重要，见识比知识重要总裁就是独裁独裁的最大好处是效率高法治科学管理阶段企业法治阶段理性比盲目重要，知识比胆识重要，总裁就是教练，要培养团队，在培养团队的过程中，工作效率会降低工作差错会增加，但是只有依靠团队企业才能走向持续，健康发展的轨道。 二、什么是规范化管理第一节金九化1.决策程序化企业如何决策个人结合团队直觉结合理性听大多数意见和少数人商量自己单独做决策在没有反对意见前不做决策在没有选择方案前不做决策2.控制过程化3.目标计划化“金九化”是系统的管理规范和制度体系的建设传统管理和目标管理的区别传统管理目标管理如何看待过程强调规划，程序和制度，目标被放在一边第一是目标，其次才是过程。 目标管理的过程既是沟通的过程如何看待控制措施加惩罚性的方法鞭策员工员工自我约束并注重自我发展管理类型听命令管理参与式管理适合企业刚性企业程序性员工柔性企业知识性员工MBO目标管理执行结构顾客员工管理者员工被管理者提供授权自主支持和指导地完成目标管理者是服务者，支持者，指导者目标管理产生过程发现日常工作中常出现的问题是否安全、有无浪费、是否经常出错、是否有许多重复的工作、对工作是否满意、工作时是否感到困难、耗时是否过长、与同事关系是否融洽。 采取行动从各个角度去分析、研究、讨论、弄清缘由开始实现目标与上级进行协商，针对这些问题设定目标如甲目标。 乙目标。 4.组织系统化7S系统1.战略战略就是取舍战略就是定位-企业定位找“最”字战略就是差异-卖产品就是卖方便、服务、价值、效益、情感2.结构有什么样的战略，就应有什么样的组织结构。 然而这一真理往往被人们忽视。 有太多的企业试图以旧的组织结构实施新战略。 3.制度4.风格5.人员6.技能业务能力技术能力管理的能力-.团队建设.沟通.如何用人、激励人.MBO目标管理.压力、情绪管理.授权委派7.共同价值观-核心点第五化、措施的具体化目标达成目标的好处达成日期分解成多个目标行动措施结果检查工作计划决策由谁做做什么何处做何时做为何做如何做员工的心理生理特性（职业兴趣、人格、能力）要完成的任务工作地点工作日期时间设岗原则员工目的动机工作方法和激励手段工作设计结果管理的要素要素内容目标 1、目标是什么实际目标的中心问题和项目名称 2、达到何程度达到的质、量、状态计划 3、谁？何时？怎么办？负责人和参与人期限、预定计划表和日程表为了完成目标应采取的措施手段、方法 4、如何保证？给予的资源配置和授权评价 5、是否达到既定目标？ 6、如何对待完成情况？对成果的检查、评价并与奖惩挂钩进入新一轮的目标管理循环第六化工作流程化管理的核心就是流程的管理表现就是制度的建设、管理规则包含两点流程、制度流程的三个层次1.组织的流程（部门的设置和岗位的设置）2.工作的流程（业务分工和联系）3.执行的流程（涉及到具体的操作人）制度源于流程-没有流程就等于没有按制度办事第七化考核定量化最重要的不是通过公司的考核技术，考核方法，考核制度有多么复杂，多么高深，而是我们公司的人能够把简单的事情做好，做到位。 而这就是我们公司的价值观。 确立一个明确，简单的和从现实出去的一个目标，然后传达给所有的人员！-GE中国人力资源总监刘蓉第八化评估的定时化特点1.评估是可持续的2.通过努力可到达的，而不是一伸手就能够做到的一个目标（可挑战性）3.可量化的价值体系1.客户的满意度2.团队精神3.结果导向第九化信息反馈及时化1.定期的将工作检查追踪情况及时的反馈给你的下属，让下属知道自己好的一面和不好的一面在哪里。 寻求改善自己缺点的一种方法，使自己习惯于自我工作追踪以及自我管理2.建立定期的报告报表制度3.召开定期的会议-发现问题，提出问题，解决问题4.现场的检查和追踪-注意细节，注意不断的沟通，注意坚持下去细节沟通坚持 二、管理规范化的银七条-分类的管理规范和制度建设第一条、战略的规划解决的是企业核心主营业务问题第二条、管理的体制第三条、领导的体制第四条、组织的结构2.3.4解决的是企业的集权和分权的问题第五条、业务的流程解决的是企业运营效率的问题第六条、规章制度解决的是人治和法制的问题第七条、人才的调配解决的是企业职业选手和业余选手的问题企业制度安排的整体体系-1.企业创立时候的成立章程2.产权制度3.法人治理结构4.企业的组织结构的设立5.企业的具体的管理制度如何家族管理能力强弱经强理人弱 三、规范化解决的“铜五项”-指具体的管理规范和企业制度的建设1.每一个岗位，每一个人员应该去干什么-目标是什么，而不要把动作当成是工作2.每个人怎样去做-考虑组织的执行、流程和方法的设计3.怎样才能做到更好-掌握组织的控制4.怎样才算干好了-要考核5.干好干不好怎样呢-要奖惩，只奖励执行力强的人，惩罚那些执行力弱的人规范化管理的核心不是文件化、文字化、书面化。 核心是标准化和数据化第三讲为何要规范化管理一管理已经成为制约中国企业发展的瓶颈二是战略能否正确实施，目标能否顺利完成的关键三无规矩不成方圆四打造专业化和职业化的队伍五可减少探索、尝试的时间六用规范化管理体系来保证企业运营-规则高于一切七保持管理工作的连续性和有效性八打造一种企业独有的模式对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌并不难，难的是持续经营，保持品牌不败。 “没有规矩不成方圆”，一个企业要发展壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努力，领导层的果断决策，还需要一整套的规范.-拉芳小结企业管理制度是公司发展、管理规范之根本，是人力资源规划、营销战略规划等其他任何规划履行的基础，是企业帝国大厦之基石。 小结企业管理制度是公司发展、管理规范之根本，是人力资源规划、营销战略规划等其他任何规划履行的基础，是企业帝国大厦之基石。 规则高于一切！第四讲规范化管理八导向一.目标导向最糟糕的管理就是把一件错误的事情做得十分的有效率-彼得*德里克不愿意设立目标的原因1.恐惧2.没有这个意愿在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者企业管理者对自己的期望，所以在工作时经常出现职业偏好病，即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。 造成这样的情况，完全是由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工。 -肯*布兰查德关键词1.目标2.有了目标，沟通目标上下级之间的误解下级认为自己应当做的工作75-2525-上级认为下属应该做的工作753.把行动当作是一种成就激励聘请控制学习我们应该用最少的后悔对待过去，最少的浪费对待今天，最值得的梦想面对未来。 50岁之前不要怕，50岁之后不要悔.首先要敢干，胆识比见识重要，见识比知识重要，敢于实现自己心中的梦想！梦想加上行动等于理想梦想没有行动就是空想梦想就是我们人生的一个终极的目标，而目标才能决定企业和个人的成功.您的团队有明确的目标吗？你说得出您上司下几个月的目标吗？您说得出您下属下几个月的目标吗？您同意上司制定的团队必须全力以赴去实现的目标吗？您知道您的目标和您上司的目标之间的联系吗？您有没有您的上司不同意的目标？您团队里面每一个成员是否都有目标？二.市场导向浅层次的市场导向就是市场要什么，我们就生产什么、满足什么-浅层次的满足需求深层次的市场导向就是企业对市场具有一种前瞻性的引导行为，而且市场导向越来越明显的强调一种服务的功能-引导需求-不要卖产品，要卖速度、卖方便、卖形象、卖价值更高层的市场导向是创造需求关系营销核心营造一种忠诚客户伙伴型能动型负责型被动型基本型招商银行的三重服务境界第一种境界客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵需要不断的去扩充和演进，把现有的高品质的服务手段送给客户，让客户体会一下热忱、周到。 用MOT（关键时刻）在关键时刻打动顾客来感染客户第二种境界因您而变，站在客户的立场考虑为他怎样产生更大的价值，来设计服务流程，打造一种产品或者服务第三种境界主动的引导客户，不断的推出一种新产品、新服务来牵引客户，不断的创造一种兴奋点.日本营销界把营销分为三个层次首先是量的满足阶段；接着是质的满足阶段；最后是情感满足阶段。 三.人性化的导向影响下属执行力的两大因素工作意愿工作能力惩罚是次要的，最重要的是解决问题，这才是管理的根本有效能的运作管理员工成长能力高意愿也高-能力较强意愿波动-能力提升意愿下降-意愿高能力低-意愿低能力低-沟通的两种方式第一种单向沟通-指挥性的行为；核心是要求；提升员工的是能力；第二种双向沟通-支持性的行为；核心是鼓励；提升员工的意愿；到注重单向沟通，不要给下属过多的双向沟通；高指挥低支持到双向沟通；高指挥高支持到低指挥高支持到授权领导情境有能力并愿意-授权有能力但不愿意-参与无能力但愿意-培训无能力且不愿意-指示或淘汰企业管理=制度（对事）+文化（对人）=事+人=大棒+胡萝卜=要求+支持刘田语录工作上最大的人性化就是-无情化管理是最严肃的爱生活上最大的人性化就是-家庭化培训是给员工最大的福利管理者心中有员工员工心中才会有企业员工要分层次管理四.程序化的导向标准化、流程化、程序化五.标准化的导向目标制定原则-SMART原理1.具体目标-Specific results2.目标可用数量、质量和影响等标准衡量-Measurable3.目标被管理人员和员工双方接受-Aepted4.目标与工作单位需要和员工前程发展相关-Relevant5.目标包含一合理时间约束，预计届时可以出现相应的结果-Time每项工作标准必须包含4个方面的内容数量目标、质量目标、时间目标、成本目标没有量化就谈不上管理如果不能测评他，你就没有办法来管理他；你能够评测的就是你能够管理的；六.数字化的导向七.细节化的导向心态变则意识变意识变则行为变行为变则性格变性格变则命运变八.沟通的导向1.沟通为上、目标次之；2.培训学习带来绩效；3.要善于合作，进而形成团队，团队至上；4.企业管理越做应该越简单，不要流于一种图表和箭头繁文缛节和形式化，简单胜于复杂；指标设计3-5个就行，抓住关键绩效指标就足够了，学会重点管理就足够了。 第五讲制度设计基本理念计划事前计划和制度的设计辅导-绩效的辅导和帮助蒙牛理念一切机遇，都在来临前把握一切隐患，都在爆发前铲除一切竞争，都从设计时开始事前管理的关键1.制度2.工作的计划和安排事中管理事后管理文化实际上就是在培养一种习惯，形成一种氛围管理制度的组成企业的价值观企业的经营理念企业管理制度的高端的内容纲领和方针企业的具体目标根据战略来设计组织结构，根据组织结构来调整各部门的划分和设置职能的分工岗位工作的说明专业的管理制度流程中的表单-管理制度一定要表格化员工共同遵守的职业手册管理制度组成的因素主要的是1.目的2.依据3.适用范围规则性因素有实施的程序、过程的环节编制形成的过程、有完善修订的过程、剩下时间、管理制度和其他制度之间的一种相互配合的关系制度设计的基本理念周密细致规划；制度设计的基本理念周密细致规划；建立完善培训；制度重在执行；不断改进提升。 建立完善培训；制度重在执行；不断改进提升。 价值观为地基知识、技能、能力、经验-楼中，支撑成就、名利等-楼顶远大集团张跃-我一直觉得一个企业最强的不是它的技术，制度才是决定的基础，有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败！没有制度是一定要败的。 专业化的质量责任制制度编制-需要组织机构制度如何来审核和批准制度设计的原则-注重利大于弊的原则制度的重要性依次是-方针（如远大宣言、远大质量方针）-政策及工作标准（如员工守则、文件写作标准）-目标，职责及质量责任制，工作流程及表格，培训及常识按文件性质分成四部分纲领性、纲领和流程性的、流程性的、日常的常识类的文件分为四种颜色:管理类文件-红色；生产类文件-蓝色；公益及其他类文件-绿色；营销类文件-橘黄色。 在受用使用上的详细规定-文件和制度的密级可供填表人选择的项目打钩-制度和表格一定要易于取用和阅读，否则就没有办法参照和执行对制度进行考核制度越完整越难执行，在完整的时候要更注重简洁、精确、准确、高效、务实、精简制度越完整越难执行，在完整的时候要更注重简洁、精确、准确、高效、务实、精简选人时用人的标准1.主动2.敬业3.坚持、执着企业的成功之道根本就是制度1.制度形成行动-只有制度才会形成员工行为，制度也会改变员工的行为2.行动培养习惯-行动会慢慢地培养一种习惯3.习惯形成自然4.自然必然成功小结1.制度建立在核心价值观基础之上-观念上的淬炼和升华2.制度优先解决的是哪些内容必须做到根据企业的发展阶段和阶段性的目标，现有能力也能够足以做到的，我们应该去做它。 应该做到，而且也能做到，我们也应该去做它制度优先解决的是哪些内容必须做到根据企业的发展阶段和阶段性的目标，现有能力也能够足以做到的，我们应该去做它。 应该做到，而且也能做到，我们也应该去做它.必须做到，但是现有能力不够，发挥潜力也能做到的，我们也应该去做它。 应该做到，但是现在做不到，那就不要规定，暂缓明明做不到，就不要规定必须做到，但是现有能力不够，发挥潜力也能做到的，我们也应该去做它。 应该做到，但是现在做不到，那就不要规定，暂缓明明做不到，就不要规定制度的建设一定要认清企业人员的素质，行业的现状，目前阶段性的目标是什么，人员的特点，公司规模等。 制度的建设一定要认清企业人员的素质，行业的现状，目前阶段性的目标是什么，人员的特点，公司规模等。 4.制度不是裁判员和运动员裁判员是管理者-负责立法和仲裁运动员是员工-负责执法和执行对制度的制订的最核心和最关键的要求制度的制订、制度的执行和制度的监督分别应该有不同的人负责第六制度的落实和执行 一、什么是制度的执行没有制度不可能有执行力有制度不一定就有执行力没有领导力就没有执行力领导力不是领导者的专利人一生一定要活出领导力，领导自己一生的能力。 首先是领导好自己，做自己的CEO对自己的一生负责这就是个人的领导力。 成功企业的经验和研究结论表明执行力的问题就是领导力的问题。 -世界组织行为学大师、领导力大师保罗*赫赛博士领导力就是影响力以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心-领导力詹姆斯*库泽斯巴里*波斯纳制度里的每一条坚决去执行下去1.命令下的行动2.把想法变成现实3.执行就是马上去做你想要做的事情；一个好的计划，现在就去做。 比下一周，去执行一个完美的计划要好得多。 计划赶不上变换，边计划边执行。 在执行中纠偏2.3.总结起来就是每个人马上按质按量完成自己的任务凡是已经决定了的，就是对的；即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再会同讨论。 -哥伦布4.执行就是绝不言败决不放弃 二、为何制度不能发挥作用目前企业缺规范、缺少流程、最缺的是执行方法制定一个执行一个！如果制度形同虚设，为下一个新的制度落地就增加了难度，难度越来越大，积重难返，最后大家都疲了。 为什么制度不能发挥作用？1.制度本身不合理或根本没有制度2.管理者不能够以身作则我知道自己是一个快速行动的人，有想法马上做，发现不对马上改，我是要求速度的，尽快实施，我不会花三个月来谋划，把规划书标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情，我不会。 我是便实施，边做，边修正。 只要有三分把握的事，我就去做。 -国美电器黄光裕管理者必须围绕现场工作，每一级的管理者必须亲临现场，彻底地了解现状，彻底地发现问题，彻底地思考问题彻底地解决问题。 管理就是现场，不是做漂亮的文章，真正需要的是现地现物3.制度执行过程中太繁琐在具体的管理操作层面复杂的东西简单化，抓住关键；简单的东西定量化，指标具体；量化的东西流程化，分清轻重缓急；流程化的东西书面化，形成制度；书面化的东西习惯化，形成文化。 4.没有制度的监督、检查和考核人们不会做你希望的，只会做你检查的。 如果你强调什么，你就应该检查什么，你不检查就等于不重视。 人们不会做你希望的，只会做你检查的。 如果你强调什么，你就应该检查什么，你不检查就等于不重视。 -郭士纳5.没有积极的沟通和协调制度建设失效的原因是什么单纯的强调惩罚没有奖励惩罚人际关系感到紧张、人人自危员工感到威胁制度本身不具有实际可操作性管理者不能够身体力行没有考核的力度制度缺乏一种连贯性，有没有配套的制度内容缺乏一种预见性，制度总是朝令夕改基层问题不上报6.没有制度落实的一种文化执行力是一种文化所有好的领导者必定具备务实主义的通性，在执行方面亲力亲为。 所谓贯彻执行并不是把事情完成就好，更重要的是必须了解问题所在、重要顺序为何？这样才能真正完成任务。 执行是一种文化，必须所以的人都从实践当中得到满足，而不是满足于空谈概念而已。 -执行力夏蓝包熙迪 三、人员为何缺乏执行力1.不能坚持到底，半途而废团队建设四大法则决不放弃魔鬼训练整体进退团队第一2.没有细节的观念赚所以人一次性的钱靠胆识靠魄力靠机会靠投机赚一个人一生所有的钱创新不等于高薪创新的实质是变革企业核心最本质的内涵就是创新真正属于自己的就是在细节中创造，惟有细节才不能被模仿。 行之有效的创新在一开始可能并不起眼。 不起眼的细节，往往会诞生出新的创新的灵感，从而让一件简单的事情有了一次超常规的突破。 -彼得*德里克20岁敬业30岁专业40岁职业50岁事业天下难事必作于易天下大事必作于细-老子3.没有认真的一个态度认真才是管理的点金术什么是认真事事有人管人人都管事事事从严处处认真优化纪律敢动真格严字当头强化管理八大态度认真负责的态度团队合作的态度勤勉敬业的态度踏实肯干的态度积极主动的态度坚持到底的态度只有第一的态度永不言败的态度改变消极态度的方法保持忙碌不断地去学习不断地去充电，终生学习和发展如果消极的时候我们要找朋友进行沟通，找家人进行倾述。 沟通的品质绝定人生的品质，如果消极的时候我们要找朋友进行沟通，找家人进行倾述。 沟通的品质绝定人生的品质，人的成功85靠沟通，15靠专业能力。 耶鲁大学调查显示人的成功20靠专业能力，40靠沟通能力，40靠人的观念、心态、态度、理念靠人的观念、心态、态度、理念从失败中学习积极的态度从哪里来？一定要有目标和追求经常保持快乐要学会和别人一起分享喜悦保持高度的自信学会和各种人愉快的相处常合作，并从中得到乐趣超越自己-每天做一个学习型的个人、学习型的组织；每天最自己的工作进行反思，对自己所从事的工作，进行总结，能不能有更好的一面；虽然很痛苦，虽然很累，但是只有痛苦才会让人深刻、只有累、只有劳作我们才会有收获。 每天做一个学习型的个人、学习型的组织；每天最自己的工作进行反思，对自己所从事的工作，进行总结，能不能有更好的一面；虽然很痛苦，虽然很累，但是只有痛苦才会让人深刻、只有累、只有劳作我们才会有收获。 不要放弃、坚持到底企业管理三个核心或最基础的课程领导力-领导自己的一种能力团队建设领导自己的一种能力团队建设-形成团队管理沟通什么是职业人的执行力态度习惯如果你强调什么，那么就培养习惯来解决它。 -DELL公司戴尔个人应该有哪些好的习惯？个人执行力的八大习惯积极主动一点-早来一点，晚走一点多沟通一点，多汇报一点、多联系一点；多走向别人一点认真做事换位思考纵观全局关注细节善于沟通要事第一把任何重要的事情都要放在第一位来做它，以中终为始，没有终点只有不停地去超越自己善于沟通要事第一把任何重要的事情都要放在第一位来做它，以中终为始，没有终点只有不停地去超越自己4.不认同组织的理念5.感觉这项工作不重要6.没有负责任精神怎样拥有责任心？就是不要有借口生活中只有两种行为要么努力表现，要么不停地辩解；要么无条件执行，要么拖延；拖延=被动=失败尊重你的职业就是尊重你自己小结执行比制度本身重要以身作则比说教重要态度比能力重要做事的理念比作事重要第七讲制度监督、检查和考评第一节、制度的监督和检查业绩检查系统1.业绩的追踪-召开月度质询、季度质询、半年质询、全年质询等等；召开质询会的目的未来保证在执行过程中不断地区修正、不断地区纠偏、不断地和原计划来对照，是否符合原计划，原计划是否需要更正等等；有哪些需要改正的地方2.质询会-就是汇报工作、发现差距、找出原因，对第一次偏差及时地进行跟进；制度必须表格化，表格必须有数据记录，数据记录必须体现在实处；怎样评价员工？靠的是数据，谈话记录、追踪记录等等按照写的去做，做得结果要有记录，把做得结果写下来；制度检查表总督导审核组长日期具体部门直接相关紧密相关基本相关基本无关全面检查全面检查随机检查-应知应会结果应知应会结果应知应会结果部门部门部门制度要理想表格要现实听汇报查资料看现场个别聊-及时发现问题、及时解决问题制度控制的要点和方法文件夹内容记录工作方向的控制80/20法则，抓重点推展进程的控制意向、签约、交易操作流程的控制每环节按规定走工作品质的控制对每一步骤控制工作状态的控制考勤、出现情况80/20法则80的利润，于20的客户。 80的重要事情，于20的重要干部二八法则关键重点内容备注关键人员关键用户关键项目关键岗位关键环节某公司KPI要素解析图市场领先市场竞争力市场拓展力品牌影响力客户服务客户满意客户资源管理利润增长应收账款费用控制纯利润组织建设人员流失，增长纪律文化每个员工面前都应该有工作流程图、生产作业、工序处理方式等树立优秀标准管理思维和运作上强调1.每个员工进行自我的评价，找到和主管、组织要求的这个目标的差距，然后进行差距的分析；找出原因之后进行不断地的改进，这是主管和员工共同来进行的。 2.增值的管理；主动地消除无效的工作等3.灌输一种紧迫感第二节、业绩辅导和帮助；监督和检查过程中最重要的是对于员工绩效的辅导和帮助；怎样帮助员工提升工作能力绩效辅导中的沟通的目的员工汇报工作进展情况或者就工作中遇到的问题员工和主管共同来商量；怎样找到一个合理的解决的办法；人性深处最深层次的需求1.被尊重2.被关怀3.被肯定4.被赞美业绩辅导中的几个步骤1.讲授2.演示3.让对方尝试自己做4.观察对方的表现5.对进步的要称赞6.对落后的指导、改进纠正问题员工的错误的六个步骤1.一定以善意的态度指出问题所在；不是员工本人不好，是员工所做的事不好；把人和事要分开，对事不能对人。 2.提出具有客观的事实根据；做错的问题的表现、数据的记录，是客观的事实3.讨论问题产生的原因是什么，共同来找出那个问题的症结所在。 4.让下属提出解决问题的方法；必须不断的启发下属，让下属不断地有发现问题和解决问题的一种积极性、主动性。 让下属提出解决问题的方法；必须不断的启发下属，让下属不断地有发现问题和解决问题的一种积极性、主动性。 5.双方同意解决的办法；6.表示你对他的支持和信任。 怎样表现出你对他的信任？要授权，给他承担权利和责任，让他的肩膀担子、加压，让下属超越自己，挖掘潜能、走向成功。 员工出错的时候应该惩罚谁？主管应该承担责任，员工出了错，是管理的失职。 像小孩犯了错，家长必须承担责任，教育的责任、辅导的责任、帮助的责任、启发的责任、带领他一起成长的责任。 员工出错的时候应该惩罚谁？主管应该承担责任，员工出了错，是管理的失职。 像小孩犯了错，家长必须承担责任，教育的责任、辅导的责任、帮助的责任、启发的责任、带领他一起成长的责任。 管理者六项工作1.认真解读企业战略目标和年度经营计划2.重新定义员工的工作3.帮助员工制定关键绩效指标（KPI）4.辅导帮助员工提高绩效能力5.考核员工的表现并及时反馈6.帮助员工制定绩效改进计划管理者管理过程中需要做的是同级部门间的沟通、同上级的沟通、下级沟通、客户沟通。 管理者管理过程中需要做的是同级部门间的沟通、同上级的沟通、下级沟通、客户沟通。 管理者的双重身份既是管理者又是领导者执行能力就是帮助团队化和员工具备处理问题和实现成就的正确意识和方法。 执行能力就是帮助团队化和员工具备处理问题和实现成就的正确意识和方法。 怎样和下属不断地进行业绩的沟通提升下属的执行能力绩效沟通的原则1.沟通应该真诚；一点是从心开始；学会倾听2.沟通应该主动；3.沟通应该及时