收费站外出学习计划.doc

收费站外出学习计划篇一：收费站业务学习计划瓦南站收费站业务学习计划根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：一、学习培训时间2014年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。二、参加学习人员收费站全体人员参加学习。三、业务学习内容1、微笑服务2、业务知识培训3、规章制度学习四、学习培训形式1、个人自学 收费人员利用休息时间学习收费人员业务知识。2.集中学习 每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识篇二：外出学习方案Xx组织外出考察学习实施方案一、目的意义为了适应新形势下社会发展的要求，不断加强多种形式的学习，并不断加强与外出成功人士的沟通交流，更好地提升我镇干部的综合素质，进一步推进Xx经济社会又好又快发展。二、时间安排3月中旬3月底三、人员各村支书、主任、驻村干部四、考察地点深圳领队：Xx成员：Xx五、经费实行单位补助和个人自付相结合，由单位在办公经费中予以补助，不足部分由职工个人承担。六、纪律要求1、外出考察学习人员统一行动，不得擅自离队，否则将视为自动放弃，不再享受团队待遇，并且出问题责任自负。2、考察过程中要仔细观察、虚心学习，从不同的侧面去领会，挖出发展的实质。3、考察学习回来，要求组织学习，相互交流考察心得体会，并要求每人写一篇考察报告。篇三：收费站标准化建设实施方案收费站标准化建设实施方案（草案）（征求意见稿）为全面加强和规范收费站管理工作，在管理上实现统一资源配置、统一服务标准、统一工作程序、统一考核标准，在效能上实现资源配置合理化、行为规范化、日常管理程序化、业绩考评标准化，服务形象优质化，建立科学高效的收费站运行机制，全面提高收费人员素质，提升收费管理和服务水平，构建和谐的收费环境，树立良好的社会形象，结合公司管理实际，现制定*公司收费站标准化建设实施方案。一、指导思想以“提供优质服务、保障安全畅通”为基本点，以“标准化管理、标准化服务、标准化形象”建设为主要内容，高标准、高质量地设定创建目标，科学地设计创建方法和步骤，以形式多样的创建活动为抓手，充分调动广大干部和员工投身于标准化建设工作的积极性，力争通过一年的时间，使收费站基本达到管理科学化、服务优质化、形象品牌化，具有鲜明中国*企业文化特色的建设目标。二、创建目标、总体目标：基本上实现“*系统内知名、省区行业内领先、社会上评价良好”的建设目标。、具体目标：管理科学化：实现“四个一”。即建立一个科学合理、-1-资源优化、运转高效的收费站组织架构模式；形成并贯彻执行一套全面、系统、统一、规范的收费站制度体系；培养一批有朝气、有能力、精业务、靠得住的收费站管理干部；建立一支团结稳定、执行到位、业务过硬、作风扎实的职工队伍。服务优质化：实现“三个一”。即创建一套高标准、高质量，统一规范的文明礼仪服务标准；让“提供一流的服务”意识成为员工的第一主流意识；开展一系列生动、丰富的文明服务创优活动且成效显著。形象品牌化：实现“两个一”。即设计一套既符合高速公路特点又能体现*企业文化特色的行业内领先的收费站形象建设标准；初步形成具有*特色的收费站品牌形象，在行业内和社会上享有一定声誉。三、组织领导、成立领导组：负责收费站标准化建设方案的制定、审核，实施过程中的领导、监督、指导和决策工作。组 长：*副组长：*组 员：*、领导组下设办公室：办公室设在收费监控中心。办公室职责是：负责收费站标准化创建工作日常事务性工作的组织、协调和处置；定期牵头组织召开收费站标准化建设工作推进会。主 任：*-2-组 员：收*四、创建时间年月到年月五、内容、方法和步骤本次收费站标准化建设主要包括收费站标准化制度体系建设及其执行力建设、站区形象及企业文化宣传展示标准化设计和建设、收费人员文明服务标准规范设计和窗口文明服务质量提升三个方面的内容。根据以上建设内容，现成立三个专项工作组，具体组织开展相关标准化建设工作。（一）规章制度标准化建设工作组：、成立以下个工作小组：收费站收费、监控、票款业务管理规章制度小组： 组长：收费监控中心负责人组员：收费监控中心部门成员、总票款员、各收费站领导班子成员主要工作内容：收费、监控、票款岗位职责；收费、监控、票款岗位作业程序、文明服务规范；内业资料管理；劳动考勤管理；数据统计分析；稽查工作；员工检查、考核评价机制；收费人员教育培训及考核机制；收费政策法规；收费站会议制度等标准化制度体系的建立和贯彻。收费站后勤管理规章制度小组：组长：综合部负责人组员：综合部部门成员、各收费站班子成员-3-主要工作内容：收费站固定资产管理、低值易耗品管理、水电燃油管理、车辆管理、宿舍管理、食堂管理、治安保卫、绿化保洁等标准化制度体系的建立和贯彻。收费站安全生产、路产管养、节能减排规章制度小组组 长：分管副总经理副组长：养护部负责人组 员：养护部部门成员、各收费站班子成员主要工作内容：（安全养护部补充）收费站成本管控规章制度小组：组长：财务部负责人组员：财务部部门成员、综合部总务、各收费站班子成员主要工作内容：收费站各项成本和费用的日常管理与控制等制度体系的建立与贯彻。、相关工作要求：规章制度标准化建设各专项工作组应以以下三个方面作为制度汇编分类单元：即基础标准化技术规范、管理规范、作业规范和流程及政策法规；相关方面的检查考核评价机制；相关方面的教育培训机制。收费站标准化制度与公司层面相关制度和办法既有联系又有区别，各专项工作组制定时要立足收费站管理制度体系的制订，把思想统一到便于收费站管理的实用性、可操作性上来，与公司层面上的相关制度相辅相成，彰显-4-收费站制度体系建设的特点。各专项工作小组负责所分管制度体系的制订、修订、汇编、装订初稿成册，并按年度工作计划提交公司领导组研究审定，最后统一安排印制。在创建过程中，各专项责任小组要适时跟踪所分管规章制度的贯彻落实情况，并采用多种形式广泛征求意见，不断修订和完善，使规章制度体系建设科学实用。、年度(本文来自：www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:收费站外出学习计划)工作实施计划月至月：宣传及外出学习参观阶段；月至月：各专项工作组标准化制度体系初步制订完成；分别下发各收费站试行；各专项工作组分类编制规章制度，提交公司领导组审定；月至月：召开领导组专题研讨会