续保培训计划.doc

续保培训计划篇一：续保培训计划篇一：续保工作计划的开展。不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：谢谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢电话：好的，在电话里给客户报价。短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-说服客户我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方便。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司?是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？ 太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇二：保险公司培训计划培训计划为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培养出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。 终身的学习阶段新进保险营销员培训计划保险营销员资格考试a课程 产品学习b课程 销售基础c课程 目标： 目标： 目标：* 通过保险营销员资格考* 帮助学员熟练掌握公司* 帮助学员熟练掌握基本试，提高及格率 产品条款和保险责任描述 销售技能* 帮助新人了解保保险行* 团队意识培养 * 帮助学员进入市场进行业，了解公司，增强信心 前期磨合内容： * 基本习惯的培养 * 养成良好的工作习惯，塑产品架构及技术术语 造良好心态 * 成功经验分享大病险意外险 内容： 内容：销售循环总论 友邦文化及保险理念介分红基础知识养老险 目标与计划 绍儿教险 寻找客户接洽保险基础知识保险营销员职业道德与行为规范保险营销员资格考试安排：64小时对象：在公司登记参加“全国保险营销员资格考试”的准新人报帐流程 销售面谈与需求分析 核保知识 成交面谈 保户服务 异议处理 产品组合与建议书讲解 销售服务与转介绍 保险营销员执业操守 安排：28小时 成功第一步 对象：通过“全国保险营 销员资格考试”的新人 安排：52小时 对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人保险营销员培训计划目标：提高新人的展业能力，增加新人收入 进一步加强新人对公司的认同感内容：kashknowladge（知识）养老险提升训练 大病险提升训练意外险提升训练 儿教险提升训练商保如何补充社保 交单流程和晋级考核竞赛规则和文化 附加险提升训练万能寿险提升训练attitude（态度）友邦10大优势 寿险10大真相保险从“心”开始一展业初期心态调适skill（技巧）spin行销理念和技巧 电话约访技巧缘故市场接触技巧 陌生市场接触技巧一市场调查法通过沟通赢得客户认同 初次面谈的开场技巧与话术life cycle需求分析 大病保险的说明技巧分红保险说明技巧 家庭保障面谈话术用推销来讲保险 优质建议书的制作与说明处理10个常见反对问题 成交动作强化训练递送保单和转介绍 经典推销流程点睛habit（习惯）推销工具准备与成功展业习惯 客户管理及售后服务时间：三个月一个周期，合计45小时对象：新人班结业6个月以内的新进保险营销员 ul深挖掘万能寿险产产品设财务规期专题新产品培训 推销实战班 星期讲座 品培训 计与实战销讲座售目标： 目标： 目标： 目标： 目标： 目标：掌握万能险提升万能寿掌握公司新掌握主力产提升推销和* 了解财务规产品知识和险产品，设产品的知品话术，提经营方面的划的观念 销售卖点。 计和实战销识、卖点和升销售技巧 专业技能 * 初步掌握财 售技巧 销售话术。务规划的工具安排：每月 安排：根据安排：每月安排：每月与方法安排1次，安排：每两公司新产品安排一次，安排1次，* 运用财务分每次7小时 月安排一上市计划安每次14小时 每次3小时 析的办法推动对象：销售次，每次4.5排，每次一对象：入司2对象：各级产品的销售 完1张意外小时 小时 月后的保险保险营销员内容： 险或2张意对象：各级对象：各级营营销员家庭理财如外险保单的各级保险营保险营销员何应对金融市保险营销员 销员场新变化家庭财务规划分析与方法理财工具介绍及分析家庭财务规划报告制作与实务理财案例分析安排：每季度一次对象：各级保险营销员业务主管培训计划见习主任培训 业务主任基础培训 业务主任在职培训目标：* 让见习主任明确主管的职责和自身发展的目标* 提升见习主任的销售技能 目标： * 让主任了解主管的职责，成为一名好主管 。 * 让主任学会如何建立和目标： * 帮助学员确立合理的业绩目标和事业规划 * 推销和增员技巧的再提升* 掌握基本的增员方法与技巧内容：总经理理念?迈向事业的第一个台阶源源不断的客户与市场的建市精益求精，推销升级增员标准流程和基本话术星星之火可以燎原?意外险成功的事业规划?迈出成功的第二步安排：10小时对象：见习主任 发展一支优秀的团队 * 掌握辅导的要点及相关* 进一步提升主任的增员工具的运用 技能 * 提升主任的销售技能 内容： 时问管理 内容： 推销升级目标市场如何做个好主管-主管的开发 职责 如何做有效的辅导 单位建立与发展 增员约访与搅动 如何利用意外险进行直目标与计划我的晋辖组的管理 级计划 成功的事业舞台规划 增员面谈 安排：17小时，封闭式培辅训的基本概念 训 第二批客户的开拓对象：正式主任，且通过业深耕与广耕 务主任基础培训 安排：14小时 对象：晋级后的正式主任业务襄理在职培训 友邦杰出主管培训课程team培训 业务襄理基础培训目标： 目标： 目标：* 掌握制定有效经营计划* 明确自身的责任与使命 * 帮助业务经理建立一套的方法 * 进一步了解晋级考核制系统的经营模式* 进一步提升增员、训练、度 * 使业务经理明确团队发辅导的技巧 * 基本掌握业务发展工作展方向* 针对案例进行讨论和分的各项技能 * 进一步提升团队经营的享 * 明确如何扮演襄理的角技能增员、辅导、绩效 色 管理等内容： * 落实计划，达成目标有效的经营计划 内容：增员 内容： 规划成就训练 业务襄理的责任与使命 团队建立辅导 业务襄理的时间管理 人才建设成功分享 aig leadership 达成目标业务襄理做好行政工作 行动主导安排：27小时， 封闭式单位运作实务培训 通过意外险提高单位活安排：每月一天，共5个月对象：正式业务襄理 动率 完成 如何达成业务经理的晋对象：正式业务经理级目标安排：14小时对象：正式襄理 区处经理基础培训 区处经理在职培训 卓越经理人培训课程ppm培训目标： 目标： 目标：* 掌握区处经理应具备的* 深入掌握区处经理基础* 帮助营销主管建立一套各项基本管理技能为晋级培训中之重点内容，并能系统与经营模式处经理做充分准备 熟练运用 * 创建与维持高效力、高品 质的营销团队内容： 内容：区处经理的职责和挑战 kra案例研讨 内容：目标与规划 业务行政 规划期望的结果 单位经营绩效的管理 活动的设计与推动及其增员赢家单位的培训规划 目标达成 培训与发展人力发展规划与活动举展会的规划与举办 督导与评估办 成功会议的规划与主持 有效沟通业务活动的规划和举办 团队沟通与激励 激励与领导区处经营的行政概述 衔接训练与辅导 市场营销如何有效运用pa经营谨遵职业操守 安排：20小时，封闭式培团队训 安排：60小时，封闭式培对象：正式区处经理 安排：20小时 训对象：正式区处经理 对象：正式区处经理增员专修班 训练辅导专修班目标： 目标：* 帮助学员了解增员的意* 全力提升各级主管的训义，掌握增员的 基本方练辅导技能，保证其团队法，了解增员的渠道和步健康发展，从而提高组员骤，学习运用增员工具并的定着率。掌握相关话术； 明确组织发展的意义和利益，进一内容：步提升增员的技巧。 理念分享业务主任如何辅导组员内容： 业务主任如何训练组员增员的意义 训练的主要内容篇二：续保培训计划的开展。不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：谢谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-说服客户我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方便。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内 起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇二：保险公司培训计划 培训计划(转 载自:wWw.HN1c.cOM 唯才 教 育网:续保培训计划)为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培养出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。 终身的学习阶段 新进保险营销员培训计划保险营销员资格考试a课程 产品学习b课程 销售基础c课程 目标： 目标： 目标： * 通过保险营销员资格考* 帮助学员熟练掌握公司* 帮助学员熟练掌握基本试，提高及格率 产品条款和保险责任描述 销售技能 * 帮助新人了解保保险行* 团队意识培养 * 帮助学员进入市场进行业，了解公司，增强信心 前期磨合内容： * 基本习惯的培养 * 养成良好的工作习惯，塑 产品架构及技术术语 造良好心态 * 成功经验分享大病险意外险 内容： 内容：销售循环总论 友邦文化及保险理念介分红基础知识 养老险 目标与计划 绍儿教险 寻找客户接洽 保险基础知识保险营销员职业道德与行为规范保险营销员资格考试 安排：64小时对象：在公司登记参加“全国保险营销员资格考试”的准新人报帐流程 销售面谈与需求分析 核保知识 成交面谈 保户服务 异议处理 产品组合与建议书讲解 销售服务与转介绍 保险营销员执业操守 安排：28小时 成功第一步 对象：通过“全国保险营 销员资格考试”的新人 安排：52小时 对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人保险营销员培训计划目标：提高新人的展业能力，增加新人收入 进一步加强新人对公司的认同感knowladge（知识）养老险提升训练 大病险提升训练 意外险提升训练 儿教险提升训练 商保如何补充社保 交单流程和晋级考核 竞赛规则和文化 附加险提升训练 万能寿险提升训练attitude（态度）友邦10大优势 寿险10大真相保险从“心”开始一展业初期心态调适skill（技巧）spin行销理念和技巧 电话约访技巧缘故市场接触技巧 陌生市场接触技巧一市场调查法 通过沟通赢得客户认同 初次面谈的开场技巧与话术 life cycle需求分析 大病保险的说明技巧分红保险说明技巧 家庭保障面谈话术 用推销来讲保险 优质建议书的制作与说明处理10个常见反对问题 成交动作强化训练 递送保单和转介绍 经典推销流程点睛 habit（习惯）推销工具准备与成功展业习惯 客户管理及售后服务 时间：三个月一个周期，合计45小时 对象：新人班结业6个月以内的新进保险营销员 ul深挖掘 万能寿险产产品设财务规期专题新产品培训 推销实战班 星期讲座 品培训 计与实战销讲座售目标： 目标： 目标： 目标： 目标： 目标： 掌握万能险提升万能寿掌握公司新掌握主力产提升推销和* 了解财务规产品知识和险产品，设产品的知品话术，提经营方面的划的观念 销售卖点。 计和实战销识、卖点和升销售技巧 专业技能 * 初步掌握财 售技巧 销售话术。务规划的工具安排：每月 安排：根据安排：每月安排：每月与方法安排1次，安排：每两公司新产品安排一次，安排1次，* 运用财务分每次7小时 月安排一上市计划安每次14小时 每次3小时 析的办法推动对象：销售次，每次4.5排，每次一对象：入司2对象：各级产品的销售 完1张意外小时 小时 月后的保险保险营销员 内容： 险或2张意对象：各级对象：各级营营销员 家庭理财如外险保单的各级保险营保险营销员 何应对金融市保险营销员 销员场新变化家庭财务规划分析与方法理财工具介绍及分析家庭财务规划报告制作与实务理财案例分析安排：每季度一次对象：各级保险营销员 业务主管培训计划见习主任培训 业务主任基础培训 业务主任在职培训目标：* 让见习主任明确主管的职责和自身发展的目标* 提升见习主任的销售技能 目标： * 让主任了解主管的职责，成为一名好主管 。 * 让主任学会如何建立和目标： * 帮助学员确立合理的业绩目标和事业规划 * 推销和增员技巧的再提升* 掌握基本的增员方法与技巧内容：总经理理念?迈向事业的第一个台阶源源不断的客户与市场的建市精益求精，推销升级增员标准流程和基本话术星星之火可以燎原?意外险成功的事业规划?迈出成功的第二步 安排：10小时对象：见习主任 发展一支优秀的团队 * 掌握辅导的要点及相关* 进一步提升主任的增员工具的运用 技能 * 提升主任的销售技能 内容： 时问管理 内容： 推销升级目标市场如何做个好主管-主管的开发 职责 如何做有效的辅导 单位建立与发展 增员约访与搅动 如何利用意外险进行直目标与计划我的晋辖组的管理 级计划 成功的事业舞台规划 增员面谈 安排：17小时，封闭式培辅训的基本概念 训 第二批客户的开拓对象：正式主任，且通过业深耕与广耕 务主任基础培训 安排：14小时 对象：晋级后的正式主任业务襄理在职培训 友邦杰出主管培训课程team培训 业务襄理基础培训 目标： 目标： 目标：* 掌握制定有效经营计划* 明确自身的责任与使命 * 帮助业务经理建立一套的方法 *进一步了解晋级考核制系统的经营模式* 进一步提升增员、训练、度 * 使业务经理明确团队发辅导的技巧 * 基本掌握业务发展工作展方向* 针对案例进行讨论和分的各项技能 * 进一步提升团队经营的享 * 明确如何扮演襄理的角技能增员、辅导、绩效 色 管理等内容： * 落实计划，达成目标有效的经营计划 内容：增员 内容： 规划成就训练 业务襄理的责任与使命 团队建立辅导 业务襄理的时间管理 人才建设 成功分享 aig leadership 达成目标 业务襄理做好行政工作 行动主导 安排：27小时， 封闭式单位运作实务 培训 通过意外险提高单位活安排：每月一天，共5个月对象：正式业务襄理 动率 完成如何达成业务经理的晋对象：正式业务经理级目标 安排：14小时 对象：正式襄理 区处经理基础培训 区处经理在职培训 卓越经理人培训课程ppm培训目标： 目标： 目标：* 掌握区处经理应具备的* 深入掌握区处经理基础* 帮助营销主管建立一套各项基本管理技能为晋级培训中之重点内容，并能系统与经营模式 处经理做充分准备 熟练运用 * 创建与维持高效力、高品 质的营销团队内容： 内容：区处经理的职责和挑战 kra案例研讨 内容：目标与规划 业务行政 规划期望的结果 单位经营绩效的管理 活动的设计与推动及其增员赢家单位的培训规划 目标达成 培训与发展 人力发展规划与活动举展会的规划与举办 督导与评估 办 成功会议的规划与主持 有效沟通 业务活动的规划和举办 团队沟通与激励 激励与领导区处经营的行政概述 衔接训练与辅导 市场营销 如何有效运用pa经营谨遵职业操守 安排：20小时，封闭式培团队 训 安排：60小时，封闭式培对象：正式区处经理 安排：20小时 训对象：正式区处经理 对象：正式区处经理增员专修班 训练辅导专修班目标： 目标：* 帮助学员了解增员的意* 全力提升各级主管的训 义，掌握增员的 基本方练辅导技能，保证其团队法，了解增员的渠道和步健康发展，从而提高组员 骤，学习运用增员工具并的定着率。 掌握相关话术； 明确组织发展的意义和利益，进一内容：步提升增员的技巧。 理念分享篇三：续保工作计划的开展。不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：谢谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-说服客户我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方便。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内 起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇二：汽车续保活动方案 汽车续保活动方案为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。二、活动时间：即日起三、活动地点：四、活动对象：所有用户五、活动内容 （一）优惠礼包1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。（二）服务承诺1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇三：车险续保管理督导办法车险续保管理督导办法 为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导办法明确如下： 一、 督导对象各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、 督导人员配置 督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下：三、 规定动作机构续保专员：按照中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程要求、跟进到期名单反馈日期要求，及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单，并督导机构反馈清单的质量。具体内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，密切关注市场异动及我司业务达成情况，并针对异动情况给予及时响应，每半月将此类信息进行汇总。每月17日，2日下班前将之前半月督导结果按照附件中支续保督导表201*年半月反馈格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。 分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续保管理工作： 1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况；督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合情况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。 每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推进工作中遇到的问题，结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保管理支持方案及下一步续保工作推进计划。四、 评价标准以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例