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文档简介
XX建材公司信访管理制度 信访管理11.1总则11.1.1为了保持公司各级组织同职工群众的密切联系,保护信访人的合法权益,维护信访秩序和大局稳定,使信访工作制度化、规范化,特制定本办法。 11.1.2本办法中所称信访,是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式向公司及下属部门反映情况、提出意见、建议和要求等,依法和依照工作职责应当由公司各部门处理的活动。 11.1.3信访人是指采用书信、电话、走访等形式向公司和各部门反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。 11.1.4信访工作必须坚持的原则11.1.4.1坚持实事求是原则。 以事实为依据,以法律政策为准绳,重证据、重调查研究。 11.1.4.2坚持保护信访人信访权利原则。 对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题,要严格保密。 严禁对信访人进行压制和打击报复。 11.1.4.3坚持疏导教育原则。 及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。 11.1.4.4坚持分级负责,归口管理,谁主管,谁负责的原则。 以思想教育为主,做好疏导工作,减少越级上访,控制集体上访,把问题解决在基层。 11.2职责分工11.2.1公司成立信访工作领导小组,总经理任组长,公司副总经理、工会主席任副组长,各部门负责人任组员。 11.2.2公司信访工作领导小组下设信访常设机构综合管理部,具体负责11.2.2.1受理来信,接待来访。 并设立举报电话0477-64805080477-648050511.2.2.2贯彻好上级信访指示精神,承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。 11.2.2.3向所有相关责任单位转办、交办、督办信访事项;11.2.2.4协调、参与有关重要信访事项处理,指导检查所属责任单位的信访工作,并进行跟踪、督办和检查。 11.2.2.5在查办信访件中,发现有违法违纪问题,需移交纪检监察部门查处的,要及时向分管领导报告,根据领导的批示进行分办处理。 11.2.2.6加强调查研究,定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作。 11.2.3信访实行分级管理制度,各部门负责对职责范围内的信访事项进行处理。 11.2.4信访工作人员职业道德范围11.2.4.1秉公办事,文明接访,不得以权谋私。 11.2.4.2对信访事项不得推诿、敷衍、拖延;对信访人及信访事项要有保密意识。 11.2.4.3不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。 在转办检举、揭发和控告信访件时,可通过抄录或摘录转办;转办要准确及时。 11.2.4.4不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 11.2.4.5办理信访事项须实行回避制度。 11.3信访受理11.3.1信访受理的内容11.3.1.1对公司及公司员工的批评、建议和要求。 11.3.1.2公司员工的违法违纪和失职渎职行为的举报,包括11.3.1.2.1利用职务之便,胁迫他人或索取私人利益的行为;11.3.1.2.2故意刁难、打击报复当事人的行为;11.3.1.2.3在工作过程中,明显违法、办事不公或收受贿赂或徇私枉法的行为;11.3.1.2.4对不认真履行职贡,群众反映强烈的问题,对重大问题、重大案件不及时查处,造成严重后果的行为。 11.3.1.3控告侵害信访人合法权益的行为。 11.3.1.4其他依法提出的信访事项。 11.3.1.5对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项,不予受理,并告知信访人依照法律法规的有关规定办理。 11.3.2受理信访事项处理完毕时,应向信访人答复。 信访人对处理意见不服或要求书面答复的,受理单位应当出具书面答复意见。 11.3.3各部门必须认真处理信访来信,热情接待来访,倾听职工群众的意见、建议和要求,把问题解决在本公司。 11.3.4各部门发现管辖范围内的信访事项处理有误时,应当重新处理。 上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的,有权直接处理或责成下级重新处理。 11.3.5受理时限11.3.5.1直接受理的信访事项,要在30日内办理完毕,并根据情况将办理结果答复信访人;情况复杂的,可适当延长,但最长不得超过60日。 11.3.5.2领导交办、上级转办的信访事项,要在60日内办结,并将办理结果报告单位领导或上级信访部门。 11.3.5.3对超过5人以上的集体上访事项,应在3日内报告综合管理部;对可能造成重大影响,紧迫的信访事项和信访信息,要在当日报告综合管理部。 同时,要采取果断措施,防止不良影响的发生。 11.3.5.4对来访者提出的问题,当时能予答复的要给予明确的答复;当时不能答复的,要在接访后的30日内给予答复;对有署名的信函件,要在30日内以书面或其他形式答复来信人。 11.3.5.5公司发函转办要结果的信访事项,一般事项要在收到之日起60日内办结;特殊事项要在收到之日起15日内办结;紧急事项要依据转办的时间要求办结,并将结果报综合管理部。 11.4信访秩序11.4.1受理信访事项的单位可以要求工作人员、治安保卫人员及信访人共同维护信访秩序。 11.4.2公司任何人不得煽动、胁迫他人参加集体上访或者防止他人退出集体上访。 11.4.3信访人无理取闹的或扰乱公司秩序的,信访受理单位可请求保安人员将其带离接待场所。 11.4.4信访单位发现来访人员有传染病人或者疑似传染病人、精神病人,应采取相应措施,妥善处理。 11.5信访工作考核11.5.1各单位在信访工作中不认真履行职责、推诿、敷衍、拖延的,综合
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